尚層裝飾問問

1、尚層裝飾問問1、輔料包括什么？答：輔料包括板材、 墻漆、油漆、水料、 電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些？答：輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標(biāo)準件，不包含合頁門鎖等。3、尚層裝飾用的材料是否環(huán)保？答：我們公司每年在承德市場進行新品種、新技術(shù)材料的物色并對其進行環(huán)保及品質(zhì)測評，不斷將高品質(zhì)的材料引入尚層，提供給顧客，其各項環(huán)保指標(biāo)均低于國家標(biāo)準，達到歐洲標(biāo)準。4、國標(biāo)和歐標(biāo)有什么不同？答：歐標(biāo)是目前全球環(huán)保標(biāo)準最高的指標(biāo)，環(huán)保系數(shù)遠遠低于國標(biāo)，即更環(huán)保更健康。5、尚層裝飾為什么要用多樂士至尊系列漆？答：有些知名品牌供貨渠道和銷售渠道混亂， 很難確保產(chǎn)品的真實性，且中間代理及分銷商過多

2、， 無形中增加了材料成本。 而且尚層裝飾倡導(dǎo)綠色環(huán)保家裝， 所以我們選用更環(huán)保的 多樂士至尊系列漆 ，此種漆色彩豐富、質(zhì)地細膩、耐水、耐擦洗其環(huán)保性能遠遠優(yōu)于國家標(biāo)準，在國際漆類排名中名列前茅。6、尚層裝飾為什么不用大芯板？答：目前國內(nèi)生產(chǎn)的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證其質(zhì)量及環(huán)保性，我們選用的歐松板精選文庫和澳松板都是高端產(chǎn)品， 經(jīng)干燥處理熱壓成型等工藝制成，質(zhì)量穩(wěn)定不易變形。7、尚層裝飾的防水為什么好？答：我們做兩次放水，第一次防水做防水布防水；第二次使用的美巢防水灰漿，不易開裂，不含化學(xué)物質(zhì)，環(huán)保性能極佳， 且耐久性優(yōu)異，抗?jié)B漏效果好。8、尚層

3、裝飾為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報價的話，我們的報價是要比其他小公司貴。我們的報價更重要的是體現(xiàn)質(zhì)量價格比。我們有著非常好的性價比，首先，我們設(shè)計師的整體設(shè)計水平；其次是材料的環(huán)保性，我們的材料由宏利建材提供，保證是環(huán)保材料；還有施工工藝；最后是我們的管理服務(wù)，為您提供完整的家居設(shè)計服務(wù)，完善的管理及售后服務(wù)保障。9、尚層裝飾有哪些優(yōu)勢？答：尚層裝飾提供的是完整家居服務(wù)，我們的設(shè)計、工程質(zhì)量、環(huán)保、后期配飾以及嚴格的管理制度都是對品質(zhì)的保障，也是我們最大的優(yōu)勢。10、尚層裝飾贈送環(huán)保檢測嗎？答：我們不贈送環(huán)保檢測，我們所選用的材料都是經(jīng)過嚴格檢測的，并有環(huán)保證書，若客戶不放心可以找

4、當(dāng)?shù)卣?guī)環(huán)保機構(gòu)在所有主材未進場的情況下進行檢測。11、主材指哪些材料？-2精選文庫答：主材包括：墻地磚、櫥柜、門及套口、集成吊頂、定制柜子、潔具及五金件地漏、地板、中央空調(diào)、智能家居和燈飾及開關(guān)面板等。12、找尚層裝飾，一站式整裝定制平臺，在金龍“代購”主材有什么優(yōu)勢？答：公司依托金龍家居購物廣場，品類多，主材“代購”是尚層裝飾贈送客戶的增值服務(wù)， 尚層裝飾長期和一些知名度和信譽度都比較高的經(jīng)銷商保持合作關(guān)系， 專業(yè)家居設(shè)計師全程服務(wù)， 省去了您跑建材市場的勞累和時間，讓您更省心、省力、省時。13、找公司“代購”的主材是否有質(zhì)量保證？答：金龍家居建材廣場是大型商場，都是品牌家居，金龍?zhí)岢龅南?/p>

5、行賠付能保證您的后顧之憂。14、客戶可以自己購買主材嗎？答：主材是體現(xiàn)風(fēng)格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業(yè)設(shè)計師的推薦， 尚層裝飾推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節(jié)省您的時間又可以保證設(shè)計師設(shè)計的整體效果。15、在尚層裝飾“代購”的主材價格上會更有優(yōu)勢嗎？答：沒有特別大的優(yōu)勢，但我們提供的是服務(wù)的增值，是沒有辦法用價格來衡量的， 我們專業(yè)的家居設(shè)計師全程服務(wù)，例如和我們工程施工之間的銜接， 工地負責(zé)人對產(chǎn)品質(zhì)量的驗收，相當(dāng)于您又請了個監(jiān)理。16、尚層裝飾“代購”產(chǎn)品售后服務(wù)怎么樣？-3精選文庫答：因為尚層裝飾對產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)要求非常的嚴格，經(jīng)過長期的

6、合作，對各個品牌店了解，我們會推薦質(zhì)量、服務(wù)過關(guān)的品牌。因為尚層裝飾要對所有的客戶負責(zé)任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下選用地磚就可以，最重要的是散熱。18、尚層裝飾的在施工隊有多少個工種？答：尚層裝飾的施工隊有六種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工、雜工。19、開工時，輔料都哪些入場？答：開工時，進場的輔料有水泥、沙子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。20、 什么時候交中期款？答：按工期來說，會在瓦工活后，就該繳納中期款了。21、哪些環(huán)節(jié)項目經(jīng)理必須到場？答：材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。22、帶班、

7、項目經(jīng)理是什么關(guān)系？答：帶班主要管理工地、施工及協(xié)調(diào)工程進度。項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督和管理工程和材料的質(zhì)量，協(xié)調(diào)工程、成品、主材之間的關(guān)系。23、 施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動性等，客戶應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：項目經(jīng)理填寫增減項確認單并簽字，顧客簽字；涉及設(shè)計部門，通知設(shè)計師處理相關(guān)設(shè)計內(nèi)容。-4精選文庫提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保修，且公司對該工程不負任何責(zé)任。24、 工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時，設(shè)備廠家的推遲，設(shè)計方案臨時的變更，物業(yè)規(guī)定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。25、隱蔽工程包括哪些 ?如何驗收？答：隱蔽工程驗收包括給排水工程、電線管線工程、地板

8、基層、隔墻基層、吊頂基層。 我們有嚴格規(guī)范的詳細驗收規(guī)定：例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于20mm,蓄水時間不少于48 小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應(yīng)300mm，交叉間距 100mm。26、什么是八級質(zhì)量保障體系？答：第一級：客戶登記。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)。第二級：設(shè)計審核。設(shè)計總監(jiān)及客戶認可簽字每一套設(shè)計圖紙，確認設(shè)計合理。第三級：設(shè)計師進行全程跟蹤服務(wù)，開工后每個工地至少去三次。第四級：工程項目經(jīng)理與客戶一道實施施工管理手冊。工程進展中的關(guān)鍵點由工程項目經(jīng)理與客戶做逐步質(zhì)量認定。第五級：工程項目經(jīng)理逐家巡回檢查。項目經(jīng)理每周將對每

9、一個工地的施工情況作質(zhì)檢報告。第六級：總經(jīng)理抽檢?？偨?jīng)理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。-5精選文庫第七級：對“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工地”逐家電話回訪，及時解決問題。第八級：對“完工工程”客戶的電話回訪。在質(zhì)量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。27、尚層裝飾如何派工？答：尚層裝飾不發(fā)包，由公司工程部、項目經(jīng)理協(xié)調(diào)派工。28、尚層裝飾的工人都是自己的公司的嗎？答：尚層裝飾都是自己的施工人員，實行定人定崗定編制，不會存在轉(zhuǎn)包和外包的情況，更大程度保證您家施工質(zhì)量。29、工地上一般會有多少個工人干活？答：公司會根據(jù)工地進場順序，以及工程量合理安排施工人員

10、，這樣既不會讓現(xiàn)場雜亂更能保證您家的工期。30、尚層裝飾工人會住在工地嗎？答：尚層裝飾對工地有嚴格的管理規(guī)范，不允許工人住在現(xiàn)場，更不允許工人在現(xiàn)場吸煙、做飯等。31、尚層裝飾工人都是哪兒的？答：尚層裝飾的工人一般都是湖北和安徽及承德本地的。對于尚層的工人會有不定期的專業(yè)培訓(xùn)和考核，同時施行客戶滿意度制， 所以工人的綜合技能在行業(yè)內(nèi)相對比較高，項目經(jīng)理也會對整個工程嚴把質(zhì)量關(guān)。32、客戶是否可以自己點工人師傅？答：不可以。因為尚層裝飾都是電子派單系統(tǒng)，若您對派單的工人不-6精選文庫是很放心，我們可以安排去現(xiàn)場實地考察工地。33、物業(yè)押金是否由尚層裝飾來交？答：裝修物業(yè)押金是由客戶去交的，而且這

11、筆錢是可以退的，若是尚層裝飾來交，物業(yè)會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業(yè)押金。34 、尚層裝飾可以改暖氣嗎？答：不能改動。 若您需要改動暖氣建議選擇專業(yè)的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。35 、 保修期是怎么規(guī)定的？答：家裝保修期 3 年，防水保修期 6 年，終身維修。由于四季氣候的不同，室內(nèi)的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且尚層裝飾采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應(yīng)的材料費。36、如何保障施工質(zhì)量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新

12、材料、新工藝的培訓(xùn)。在與您簽訂施工協(xié)議后，我們的客戶經(jīng)理、設(shè)計師會與項目經(jīng)理有整體配合，全程的跟蹤服務(wù)。 項目經(jīng)理會對整體的施工質(zhì)量進行檢查、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。37、如何推薦我們的設(shè)計師？答：、介紹公司的設(shè)計師情況公司設(shè)計師級別分為四種：設(shè)計師、主任設(shè)計師、首席設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)；對于設(shè)計師級別的考評公司非常重視，依據(jù)設(shè)計師的客戶-7精選文庫服務(wù)滿意度、綜合素質(zhì)、設(shè)計水平以及手繪功底等全面測評。、為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計師客戶經(jīng)理為客戶選擇設(shè)計師時，是根據(jù)客戶對設(shè)計含量的要求、居室類型、服務(wù)模式要求、設(shè)計師綜合情況（持單情況）和客戶的性格等進行合理派單。設(shè)計師級別越高，對各種風(fēng)格的把握的能力越強。

13、38、交了設(shè)計費以后，對設(shè)計師的設(shè)計方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到現(xiàn)在還沒有發(fā)生過。我們在和您簽訂設(shè)計協(xié)議之前， 會安排您和設(shè)計師進行充分的溝通與了解，接下來了解（方案及報價都看過）才會安排您簽訂設(shè)計協(xié)議，這時的設(shè)計師對您家的需求已經(jīng)有了一定的了解，如果此時的設(shè)計方案您還不滿意，我們可以為您調(diào)換同級別的其他設(shè)計師，直到您對方案滿意為止。39、設(shè)計師都負責(zé)哪些工作？答：設(shè)計師對客戶是從頭到尾全程跟蹤服務(wù)制， 首先設(shè)計師會根據(jù)客戶需求做設(shè)計方案， 同時為客戶選擇與風(fēng)格匹配的主材， 在施工過程中檢控設(shè)計方案的實施，最后結(jié)合設(shè)計方案為客戶選家具和后期配飾。40、設(shè)計師多長時間去一次工

14、地？答：設(shè)計師去工地的數(shù)量不以頻率為標(biāo)準，而是考核質(zhì)量，設(shè)計師會經(jīng)常與現(xiàn)場負責(zé)人溝通了解現(xiàn)場進度，同時會根據(jù)施工的具體需求去工地協(xié)調(diào)。41、設(shè)計后期服務(wù)是什么？答：在施工過程中，我們的設(shè)計師會定期去工地，核對實際進展與圖-8精選文庫紙是否一致，并為您提供后期配飾服務(wù)。 無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯(lián)系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。42、尚層裝飾的設(shè)計師都是那兒的人？什么學(xué)院畢業(yè)的？答：尚層裝飾的設(shè)計師都是從各大院校畢業(yè)的精英，并且都是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的，從業(yè)時間最少三年以上，經(jīng)驗豐富，同時公司還經(jīng)常組織專業(yè)學(xué)術(shù)討論會和培訓(xùn)，所以，無論他們是那個學(xué)院畢業(yè)的

15、都會設(shè)計出讓您最滿意的方案。43、尚層裝飾的設(shè)計師是否每個人的設(shè)計風(fēng)格都不一樣？答：嚴格的說每個設(shè)計師研究風(fēng)格的方向是有不同，但是，設(shè)計師對各種風(fēng)格都會掌握運用， 風(fēng)格之間也是融合的， 所以設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格也是多元化的。44、客戶在選擇設(shè)計師是盡量多談幾個，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對設(shè)計師的情況并不了解，而客戶經(jīng)理對每位設(shè)計師風(fēng)格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位尚層裝飾的客戶都會有以為客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求去安排最適合的設(shè)計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會有很多收獲， 以免浪費客戶的寶貴時間。45、客戶經(jīng)理與設(shè)計師是怎么配和工作？答：客戶經(jīng)理對客戶是一對一

16、跟蹤服務(wù)制， 前期會為您挑選最適合您的設(shè)計師，后期若您對設(shè)計師服務(wù)不滿意都可以向客戶經(jīng)理反映， 綜合協(xié)調(diào)工程狀況，保證您的滿意度。-9精選文庫46、設(shè)計師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設(shè)計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習(xí)慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結(jié)合現(xiàn)場測量房型的結(jié)構(gòu)進行設(shè)計， 最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設(shè)計方案。47、交了設(shè)計費設(shè)計方案客戶可以拿回家？答：不可以拿來， 公司規(guī)定設(shè)計方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。公司這樣也是為了保護設(shè)計師的設(shè)計成果，同時也保護公司的知識產(chǎn)權(quán)。48、一

17、個設(shè)計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設(shè)計師的派單是有嚴格規(guī)定的，一般會有35 個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心， 若客戶需要和設(shè)計師一起選飾品最好提前一天與設(shè)計師預(yù)約，以保證客戶的時間安排無延誤。49、設(shè)計師會不會推薦最貴的材料呢？答：當(dāng)然不會了，尚層裝飾秉承好的設(shè)計師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預(yù)算告訴設(shè)計師，設(shè)計會根據(jù)工程和風(fēng)格為您合理分配，這樣既可以答道設(shè)計效果也可以控制預(yù)算。50、設(shè)計師可以先拿戶型圖做設(shè)計，滿意后在交設(shè)計費嗎？答：要是設(shè)計師對照著戶型圖給您家做設(shè)計，個人認為是對您的不負責(zé)，圖紙與現(xiàn)場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很

18、難給您做合理的設(shè)計， 建議讓設(shè)計師去現(xiàn)場測量后再做設(shè)計，您滿意-10精選文庫我們的設(shè)計及預(yù)算，交設(shè)計定金。51、 設(shè)計師都出哪些圖紙？答：尚層裝飾是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和地面鋪貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會嚴格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。52、 只是重視客廳的設(shè)計，其他地方?jīng)]什么可設(shè)計，只交這部分的設(shè)計費可以嗎？答：不可以的， 雖然您認為其他地方不需要太多設(shè)計，但是設(shè)計師在設(shè)計時同樣會考慮整體協(xié)調(diào)及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統(tǒng)一要由設(shè)計師去做， 設(shè)計師會設(shè)計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設(shè)計費。53、

19、為什么要收設(shè)計費？答：我們尚層裝飾的服務(wù)模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家具設(shè)計服務(wù)。我們公司收取的這項費用稱為設(shè)計費，這其中包括前期設(shè)計師的設(shè)計，施工過程中設(shè)計師與現(xiàn)場負責(zé)人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。54、設(shè)計周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設(shè)計周期是根據(jù)您的需求和您與設(shè)計師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開工， 雙方都應(yīng)做到有效的配合， 平面圖方案及預(yù)算 3 個工作日，后期方案確定 5 天出效果圖。 施工周期是根據(jù)您的房屋面積和設(shè)計的難易程度來定的， 在制定出最終稿的時候， 我們的設(shè)-11精選文庫計師會給出相對準確的施工周期。55、如何

20、應(yīng)對危機？答：在得知危機發(fā)生將要發(fā)生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)或馬上上報公司，進入危機處理程序， 若在一些公眾媒體、報紙和網(wǎng)絡(luò)等渠道得到的危機信息， 應(yīng)立即將信息源告知總經(jīng)理，進入危機處理程序，同時要維護客戶等人對公司的信任。56、關(guān)系客戶的維護工作方式？答：關(guān)系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務(wù)好關(guān)系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。1、 服務(wù)關(guān)系客戶的方法是： 熱情、細心、周到、認真、關(guān)注。熱情：要熱情禮貌的接待關(guān)系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關(guān)注。細心：要細心聆聽客戶需要，并且細心為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計人員。為日后設(shè)計師與客戶配合

21、奠定基礎(chǔ)。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。 我們主要是在做服務(wù)的工作， 所以細致周到的服務(wù)態(tài)度更容易抓住客戶的心。 認真：關(guān)系客戶工地上的信息和問題要認真對待，幫助客戶認真解決。 關(guān)注：在工作中多關(guān)注自己客戶的情況包括關(guān)系客戶，多與關(guān)系客戶的設(shè)計人員溝通， 及時準確地發(fā)現(xiàn)關(guān)系客戶工地情況有何問題， 讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關(guān)注著他們。2、 建立關(guān)系客戶檔案和對關(guān)系客戶的特殊通道。57、當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計師的待遇時，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計師勞動強度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入-12精選文庫還是較高的。58、當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做

22、籠統(tǒng)報價怎么辦？答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算： （1）大概的設(shè)計方案；（2）您選擇的價位，我們公司的價位有 2 級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比； （3）您家的工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們， 我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。59、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我們的價格是按公司的

23、運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優(yōu)惠。60、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為承德家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴重損害，-13精選文庫因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責(zé)采購的，材料進場后，還要由客戶認可， 在工程的進行中， 本公司的巡檢

24、員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。61、工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對每一個施工工地直接責(zé)任到人，每一個工地做到由設(shè)計師、項目經(jīng)理、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題， 因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的項目經(jīng)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。62、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的的投訴接待員

25、電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。總之，我們的宗旨是：一切只為了客戶！63、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？答：說實話，承德沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)收縮、變形、飾-14精選文庫面干裂的現(xiàn)象。 當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題， 我公司通過實木線提前進場進行較

26、長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。64、當(dāng)客戶詢問 “為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和

27、垃圾包裝袋等多種費用， 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。65、當(dāng)客戶對“首期付65%，中期付 30%，驗收后付 5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理， 確保家裝消費者的利益， 因此按照這個方式付-15精選文庫款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。66、

28、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦師傅時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司同一級別的師傅其施工質(zhì)量都差不多。安排師傅施工時， 由公司工程部根據(jù)各師傅施工能力統(tǒng)一掌握、 統(tǒng)籌安排。您盡管放心，我公司的師傅在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。67、尚層裝飾與其它幾家大公司的區(qū)別？答： 首先，我們公司的知名度已是行業(yè)中的佼佼者，這是不庸至疑的。最重要的是， 我們公司注重企業(yè)文化，公司有著周密穩(wěn)健的發(fā)展計劃，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是吸引我自己的主要原因。68、不同級別設(shè)計師的區(qū)別。答： 公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵員工勤奮工作出發(fā)，指定了