淘寶客服年度工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫

1、淘寶客服年度工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫本文是由工作總結(jié)網(wǎng)工作總結(jié)怎么寫頻道為大家提供的九希望對大家有所幫助。一個(gè)好的淘寶客服能夠帶來很多的商機(jī)，往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富 的最直接的創(chuàng)造者，是網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。觀其重要性：1它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧 客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接 受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。2.作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和 認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的 解答客戶的疑問。工作解析：1.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客

2、答疑解惑, 更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。2在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、 道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都 其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們 做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情， 同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。3 在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間 關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，衣飾，打開相 應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。 說話技巧：說話也是需要技巧的，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服 在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言 語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說

3、，什么話不應(yīng)該講，需要 做到以下幾點(diǎn)：1 不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對 我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭 辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論 會(huì)的勝利。2不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí) 候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢?從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示， 也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不 需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要 就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。3.不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重 客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您 為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn) 為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映, 是最傷害客戶的感情和自尊心的?？头慕哟鞒蹋?主動(dòng)向買家問好，并介紹自己旺旺名;2與買家溝通，了解其需要；3.為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾；4了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在；5善意提醒顧客是否還