有線電視售后服務方案

1、售后服務> XXX公司售后服務示意圖為了確?？蛻舢a品正常、穩(wěn)定的使用，XXX公司將為用戶提供線上值守服 務、現(xiàn)場緊急服務等。具體服務方式請見下圖：XXX公司售后服務方式示意圖、質保期內售后服務方案1、保修年限、范圍、保修條件投標方具備完善的技術支持體系，為用戶提供完善的服務。服務體系包含以 下項目：保修、維護年限、范圍、措施及條件：投標方決定響應買方招標文件中質量保證期和售后服務之要求，產品經最終驗收合格后1年內免費保修。在保質期內非因需方的人為原因而出現(xiàn)的質 量問題，由我方負責。負責包修、包換或者包退，并承擔相應費用。對所供器件在質量保修期內產品使用過程中出現(xiàn)質量問題或非因操作不當造成

2、需要更換的零配件及設備由我方負責免費保修、包換；因人為因素出現(xiàn)的故障（或不可抗力引起的故障）不在免費維修范圍內。對維修或更換的 器件，其保修時間重新計算。如貨物出現(xiàn)故障需維修，我方將進行免費維修，不收服務費及材料費。 我方提供產品保修卡按產品規(guī)定保修期限及內容以及服務廠家的其它承諾 條款實行保修，并提供終身維修服務卡。對所供器件負責在其整個使用期限 內提供充足的配品配件，實行終身維護，只收維護元器件成本費用。2、處罰承諾若因我方原因造成服務不及時到位，我方愿承受相應金額的處罰可罰賠 償全新的同型號故障設備或相對應設備的金額.3、解決問題、排除故障的速度我方對所供器件具備完善的技術支持與售后服務

3、體系，我們保證對本批采購 的材料在質保期內若發(fā)生故障，我方接到用戶書面通知后（以傳真件形式）電話 技術支持響應時間為5分鐘以內，在接到用戶方故障通知后 24小時內派專業(yè)技 術人員到現(xiàn)場免費提供咨詢、維修服務；若故障無法及時排除，我方提供與該設 備型號、規(guī)格及技術指標相一致的備品或更新的兼容產品以保證正常運行。 設立 7*24小時熱線服務電話。4、設備使用的培訓、指導承諾我方負責免費為采購人提供相關產品的操作、使用及維護的培訓服務。培訓 包括現(xiàn)場培訓或到我方所在地集中培訓?，F(xiàn)場培訓：我方免費為招標方提供現(xiàn)場培訓。集中培訓：我方在培訓班開班前 10天通知招標方，招標方需在開班前 3天 將培訓人數通

4、知我方，我們免費為貴公司培訓5人，培訓資料每人一份，培訓時間7個工作日。5、售后服務方面的其他承諾（安裝、定期巡檢等）免費為招標人提供相關產品的操作、使用及維護的培訓服務。在保修期內免費提供技術咨詢、一年四次定期巡檢，在每年的1月、4月、7月、10月進行巡檢，在每個巡檢月的月底向廣播電視局提供巡檢報告。 保修期結束后，由我公司仍對貨物在必要時進行定期維護和修理。6、技術支持保修期內和保修期后我公司對所供器件均無償提供全面有效的技術支持， 可根據用戶需要進行現(xiàn)場指導以及對維護/維修/安裝/調試運行等內容的技術人 員的培訓，確保在設備安裝調試完成之后，買方能正確地使用和維護這些設備。交貨地點：根據

5、招標人指定的地點。運雜費投標方負責三、質保期后售后服務方案（補貨詢價時間保證及定價原則等）；1、我方提供產品保修卡按產品規(guī)定保修期限及內容以及服務廠家的其它承諾條 款實行保修，并提供終身維修服務卡。對所供器件負責在其整個使用期限內提供 充足的配品配件，實行終身維護.2、質保期過后，只收維護及替換元器件成本費用，不收服務費.3、在收到甲方補貨詢價的書面通知 24小時內給出書面報價，并承諾給予實惠 的價格,結合介時行情市價，給以降價或合理漲價（主要結合介時人工工資情況， 元器件及主要金屬材料成本）,并確保補貨價格在市場同類產品有良好的性價比 優(yōu)勢.質量保證承諾1. 對所提供的設備的質量保證從產品設

6、計、 制造、檢測、出廠、調試、開通、 驗收、保修期、使用壽命期的全過程。2. 對所提供的設備在保修期之內發(fā)生的產品質量問題， 我方負責無償維修或 更換相應產品，同時不影響采購單位正常使用時間，否則， 所產生的一切后果由 我方負責。3. 對所提供的設備在設備使用壽命期內發(fā)生個別產品故障問題，由我方負責維修，收取適當的維修費用。對正常使用情況下出現(xiàn)非正常的產品質量問題，如設備故障較高、設備技術性能指標明顯下降，采購單位有權向我方提出解決要求， 并保留向我方提出退貨、賠償的權力。4 對所提供的設備保證其技術性能參數，所用模塊和器件材料與其投標文 件所述一致，否則，我方負違約責任，采購單位可以要求退換

7、產品。5 對所提供的設備保證是在嚴格的技術規(guī)范條件下和完善的質量管理體系 下進行的原材料選購、生產制造、出廠檢測，原裝進口的設備是在原產地生產制 造,并提供原產地證明材料。6. 我方對所提供的產品在使用壽命期內發(fā)生個別產品故障問題，由我方負責維修并收取適當的維修費用。7. 我方對所提供的產品，其產品質量同時符合中華人民共和國國家標準的有 關條款，包括安全使用條款等。8產品包裝保證在運輸、貯存及期間的產品外觀、結構不受損害，技術性 能指標不發(fā)生變化。9產品的包裝中提供配置清單，其中至少包括產品序號、手冊、檢修手冊、 使用說明書、指標檢測報告、附件等。10. 產品包裝上的標記和標簽字跡清楚、牢固耐

8、久、符合規(guī)范要求，標記便 于識別產品內容、型號。11. 我方在提供產品的同時，向采購單位提供其產品質量保證書，對上述質 量條款做出書面保證。對違反上述質量條款的，采購人有權向廠商提出經濟賠償。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此 誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于 外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義， 以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸 犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理； 不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆

9、良實，志慮忠 純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小， 悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱 之曰 能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之， 必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息 痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié) 之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于 諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨 臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受 任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜 憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。 今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣