集團客戶部部門職責(zé)概述及崗位說明書

1、集團客戶部職責(zé)概述職責(zé)概述根據(jù)集團戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合集團及自身資源，建立并維護責(zé)任范圍內(nèi)集團客戶關(guān)系，實施集團客戶服 務(wù)，完成集團分銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)工作。一級職能二級職能1.銷售管理（1）制定年度發(fā)展計劃和年度業(yè)務(wù)計劃，并組織實施；（2）在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)績，實現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)， 并對業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行結(jié)果進行分析；2.資金管理（1）在公司制定的相關(guān)銷售政策指導(dǎo)下，酌情按照訂單實際情況進行折扣、贈 送等銷售策略，并根據(jù)訂單實際發(fā)生金額和銷售政策進行提成。（2）按照公司規(guī)定的相關(guān)時期內(nèi)，落實收款，確保資金安全性。3. 隊伍管理（1） 在公司相關(guān)人事制度的指導(dǎo)下，：吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀業(yè)務(wù)人

2、員；4.客戶管理（1）在年度發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃的指導(dǎo)下，制定年度大客戶拜訪計劃，并組織 實施，確保客戶滿意，同大客戶建立良好的關(guān)系。（2）開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案。5. 推廣管理（1） 在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，積極開展市場推廣計劃，擴大我司影響力。6.業(yè)務(wù)管理（1） 在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，結(jié)合業(yè)務(wù)開展的實際情況，協(xié)調(diào)產(chǎn)品部、運營 部、集團采購部、集團財務(wù)部、集團信息部與本部門的關(guān)系，調(diào)動各種資 源提高對大客戶的服務(wù)。7.信息管理（1）收集大客戶的需求信息和滿意度信息。（2）集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和 服務(wù)信息。（3）保守公司內(nèi)部掌握

3、的合同、協(xié)議、意見書、客戶資料。8. 其它職能（1）負(fù)責(zé)擬定本部門財務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行審批的財務(wù)預(yù)算；（2）承擔(dān)集團交辦的其他工作。9.新增事項集團客戶部崗位說明書集團客戶部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱集團客戶部經(jīng)理所在部門集團客戶部直接上級副總經(jīng)理直接下級客開主管、產(chǎn)品主管、售后主管崗位人員1崗位編號職責(zé)概述：負(fù)責(zé)主持集團客戶部的經(jīng)營管理工作，制定和實施集團客戶部部經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，建立 健全部門管理體系，完成經(jīng)營目標(biāo)，促進事業(yè)部持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。主要職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全部門管理制度和流程體系，設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)工 作 任 務(wù)1、參與公司各項管理制度、流程的制定，督促本部門貫

4、徹執(zhí)行2、制定和完善部門內(nèi)部各項管理制度、工作流程3、制定事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)，確定人員編制4、職責(zé)職責(zé)表述：制定并組織實施集團客戶部部經(jīng)營戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標(biāo)工 作 任 務(wù)1、參與制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)2、擬定集團客戶部部的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提交上級審批3、擬定集團客戶部的年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標(biāo)，提交上級審批4、根據(jù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分解年度經(jīng)營管理目標(biāo)5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售資源和技術(shù)資源，執(zhí)行年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標(biāo)職責(zé)表述：主持日常銷售管理工作，完成銷售目標(biāo)1、審核銷售主管擬定的銷售戰(zhàn)略和銷售計劃2、主持銷售例會，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售團隊的工作職工3、審核各銷售機會報表責(zé)作4、組織跟蹤

5、重要的銷售機會和項目*任5、協(xié)助銷售主管維護重要客戶務(wù)6、指導(dǎo)重要銷售合約的簽訂7、檢查應(yīng)收賬款狀況，督促項目收款8、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團客戶部產(chǎn)品支持、售后支持管理工作職工1、審核產(chǎn)品支持、售后支持團隊工作計劃責(zé)作2、主持產(chǎn)品支持、售后支持例會，檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團隊的工作四任3、審核產(chǎn)品支持、售后支持報表和工作日志務(wù)4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，對支持團隊工作進行支持5、職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部運營管理工作，進行員工團隊建設(shè)工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)銷售團隊主管和支持團隊主管的聘任和解聘2、參與對事業(yè)部其他成員的聘任和解聘3、負(fù)責(zé)銷售團隊主管和技術(shù)團隊主管的績效考核工作4、組織編制部門收入和費用預(yù)算，

6、審批部門費用支出5、審批日常費用報銷，控制成本支出6、組織部門技能培訓(xùn)，持續(xù)提高部門員工的工作能力7、營造部門積極進取的文化，激勵和創(chuàng)建優(yōu)秀團隊8、協(xié)調(diào)資源，支持公司其他部門的相關(guān)工作9、職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)銷售團隊主管和技術(shù)團隊主管的聘任權(quán)和解聘權(quán) 對事業(yè)部其他成員的聘任或解聘有建議權(quán)和否決權(quán) 有對下屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán) 對直接下級的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán) 有對直接下級人員獎懲權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對下級的崗位調(diào)配權(quán)對部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對員工出勤的監(jiān)督權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利辦公工具和勞動工具的使用權(quán)財務(wù)權(quán)部

7、門預(yù)算的擬定權(quán)對銷售價格和采購價格的決定權(quán)對下級預(yù)算草案的審批權(quán)部門預(yù)算內(nèi)的費用使用權(quán)、審核權(quán)或批準(zhǔn)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)部門內(nèi)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定權(quán)部門內(nèi)業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制定權(quán)部門組織機構(gòu)設(shè)置的制定權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表公司與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系運營管理部、產(chǎn)品部、總經(jīng)理辦公室集團內(nèi)部協(xié) 作關(guān)系集團米購部、集團人事部、集團信息部、集團財務(wù)部、集團總經(jīng)辦、瑪斯特市場部、瑪斯 特運營部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運配送部、馭風(fēng)速運倉儲部集團外部協(xié) 作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營企業(yè)集團客戶部崗位說明書集團客戶部客戶開發(fā)主管崗位說

8、明書崗位名稱客戶開發(fā)主管所在部門集團客戶部直接上級集團客戶部經(jīng)理直接下級客戶開發(fā)專員崗位人員1崗位編號職責(zé)概述：領(lǐng)團隊完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，控制銷售費用，維護良好的客戶關(guān)系主要職責(zé)與工作任務(wù):職職責(zé)表述：擬定團隊銷售規(guī)劃工1、參與制定團隊的發(fā)展方向和目標(biāo)責(zé)作2、參與制定團隊業(yè)務(wù)方向和區(qū)域范圍任3、參與制定團隊產(chǎn)品規(guī)劃務(wù)4、職責(zé)表述：擬定并分解年度團隊銷售目標(biāo)職工1、擬定團隊年度銷售目標(biāo)責(zé)作2、制定團隊年度銷售計劃，分解銷售任務(wù)二二二任3、制定各客戶開發(fā)專員年度銷售計劃，分解銷售任務(wù)務(wù)4、職責(zé)表述：跟蹤項目訂單，完成個人銷售目標(biāo)職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、維護重要客戶關(guān)系，提高客戶價值，拓展有價值

9、的客戶2、跟蹤重要項目3、根據(jù)公司要求簽訂合約4、協(xié)調(diào)公司資源配合項目實施5、督促項目回款6、及時向上級匯報重要客戶及項目信息7、職 責(zé) 四職責(zé)表述：指導(dǎo)、督促客戶開發(fā)專員的工作工 作 任 務(wù)1、指導(dǎo)客戶開發(fā)專員維護客戶關(guān)系*、指導(dǎo)客戶開發(fā)專員跟蹤重要項目3、參與跟蹤重要項目的和拜訪重要客戶4、組織分析和討論重要項目和重要客戶5、職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行團隊市場費用預(yù)算工 作 任 務(wù)1、擬定團隊市場費用預(yù)算2、制定市場費用的分配及分解3、監(jiān)督團隊市場費用的使用4、組織編制部門收入和費用預(yù)算，審批部門費用支出職 責(zé) 六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工 作 任 務(wù)1、參與制定

10、團隊崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團隊人員招聘和解聘工作3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵客戶開發(fā)專員5、職 責(zé) 六職責(zé)表述： 完成上級交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)客戶開發(fā)專員招聘的參與權(quán)對直接下級的考核權(quán)、獎懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán) 有對下屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對直接下級在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)辦公工具和勞動工具的使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財務(wù)權(quán)市場費用制定的擬定權(quán)和預(yù)算內(nèi)費用的審核權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)公司產(chǎn)品引進的建議權(quán)部門規(guī)劃和計劃的參與制定權(quán)團隊規(guī)劃和計劃的擬定權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力相關(guān)事情的

11、知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi) 部協(xié)作關(guān)系運營管理部集團內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系集團人事部、集團財務(wù)部、瑪斯特運營部、馭風(fēng)速運配送部、馭風(fēng)速運倉儲部集團外部 協(xié)作關(guān)系重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營企業(yè)集團客戶部崗位說明書集團客戶部產(chǎn)品支持主管崗位說明書崗位名稱 直接上級 崗位人員產(chǎn)品支持主管集團客戶部經(jīng)理所在部門直接下級集團客戶部產(chǎn)品支持專員崗位編號實現(xiàn)既定的利職責(zé)概述：負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù), 潤目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù):職 責(zé)職責(zé)表述：制定工作計劃，擬定年度利潤目標(biāo)和費用預(yù)算工 作 任 務(wù)1、根據(jù)公司工作安排，確定年度產(chǎn)品支持和服務(wù)工作計劃2、按照公司安排或同上級

12、主管協(xié)商確定年度利潤目標(biāo)3、制定年度收入計劃以及月度費用預(yù)算計劃4、職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品以及方案咨詢服務(wù)工 作 任 務(wù)1、為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品2、為客戶開發(fā)組定制方案3、職 責(zé)職責(zé)表述：進行客戶交流，總結(jié)客戶需求，挖掘潛在需求工 作 任 務(wù)1、協(xié)助客戶開發(fā)組同客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求2、研究客戶行業(yè)，挖掘潛在需求3、基于公司的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)劃，就客戶需求進行引導(dǎo)4、職 責(zé) 四職責(zé)表述：了解市場動態(tài)，及時調(diào)整我司產(chǎn)品策略和方案工 作 任 務(wù)1、及時了解同行業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)開展情況，調(diào)整部門方案設(shè)計、定制策略2、緊跟客戶需求，不斷更新解決方案3、分析成功案例，分析并總結(jié)客戶需求特質(zhì)，協(xié)助客戶開發(fā)

13、組的工作開展14、職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)撰與產(chǎn)品方案工作1、基于客戶需求撰寫產(chǎn)品方案2、引導(dǎo)客戶認(rèn)同產(chǎn)品方案任 務(wù)3、協(xié)助客戶開發(fā)組簽訂合同4、職 責(zé) 六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理工 作 任 務(wù)1、參與制定團隊崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團隊人員招聘和解聘工作3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵客戶開發(fā)專員職 責(zé) 七職責(zé)表述： 完成上級交辦的其他工作崗位工作權(quán)限：人事權(quán)產(chǎn)品支持專員招聘的參與權(quán)對直接下級的考核權(quán)、獎懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán) 有對下屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對直接下級在本部門內(nèi)的工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)辦公工具和

14、勞動工具的使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利財務(wù)權(quán)年度利潤目標(biāo)和費用預(yù)算的擬定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)公司產(chǎn)品引進的建議權(quán)部門規(guī)劃和計劃的參與制定權(quán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)問題的處理權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力 相關(guān)事情的知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：本部門內(nèi) 部協(xié)作關(guān)系運營管理部、產(chǎn)品部集團內(nèi)部 協(xié)作關(guān)系集團米購部、集團人事部、集團信息部、集團財務(wù)部、瑪斯特市場部、瑪斯特 運營部、白瑪斯德產(chǎn)品部、馭風(fēng)速運配送部、馭風(fēng)速運倉儲部集團客戶部崗位說明書集團客戶部售后支持主管崗位說明書崗位名稱售后支持主管所在部門集團客戶部直接上級集團客戶部經(jīng)理直接下級售后支持專員崗位人員1崗位編號職責(zé)概述：負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)

15、品支持，協(xié)助客戶開發(fā)專員完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)既定的利潤目標(biāo)。主要職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售后部全面管理工作職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2、負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3、定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)， 提高團隊工作效率并不斷加強售后團 隊建設(shè)4、職 責(zé)職責(zé)表述：配合客戶開發(fā)組完成銷售訂單工 作 任 務(wù)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護公司與客戶之間的良好關(guān)系2、做好客戶的售后管理及跟進工作。3、負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。5、認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析6協(xié)助客戶開發(fā)組做好客戶接待和客戶關(guān)系維護工作7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的工作開展。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部人員組織的建設(shè)和管理職 責(zé)工 作 任 務(wù)1、參與制定團隊崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和人員編制2、參與團隊人員招聘和解聘工作3、考核客戶開發(fā)專員的工作4、培訓(xùn)和激勵客戶開發(fā)專員職 責(zé) 四職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作崗位工作權(quán)限:人事權(quán)客戶開發(fā)專員招聘的參與權(quán)對直接下級的考核權(quán)、獎懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán) 有對下屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)權(quán)對