生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作實用教案

1、一、什么是生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)?二、如何有效地做好生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)?第1頁/共39頁第一頁，共39頁。 技術(shù)服務(wù)是指擁有技術(shù)的一方為另一方解決某一特定技術(shù)問題所提供的各種服務(wù)。比如進行非常規(guī)性的計算、設(shè)計、測量、分析，以及提供技術(shù)信息、改進工藝流程、進行技術(shù)診斷等服務(wù)。 技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)營管理的一個重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率及技術(shù)經(jīng)濟效果，也有利于企業(yè)(qy)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并為擴大市場銷售等經(jīng)營決策提供依據(jù)。一、什么是生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)技術(shù)(jsh)服務(wù)（Technical service）第2頁/共39頁第二

2、頁，共39頁。 生產(chǎn)現(xiàn)場是指從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造或提供生產(chǎn)服務(wù)的場所，即勞動者運用勞動手段，作用于勞動對象，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場所。 它既包括生產(chǎn)一線各基本生產(chǎn)車間的作業(yè)場所，又包括輔助生產(chǎn)部門的作業(yè)場所，如庫房(kfng)、試驗室和鍋爐房等。在我國工業(yè)企業(yè)規(guī)模較小，習慣于把生產(chǎn)現(xiàn)場簡稱為車間、工廠或生產(chǎn)第一線。生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場（Production field）第3頁/共39頁第三頁，共39頁。 生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)(jsh)服務(wù)（Technical service for Production field） 因此，生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)主要是指 為車間(chjin)或生產(chǎn)一線所提供的相關(guān)技術(shù)

3、信息、工藝方法和工藝參數(shù)確定及其改進、工裝設(shè)計及其組裝調(diào)試、產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析等服務(wù)。第4頁/共39頁第四頁，共39頁。 生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作不同于科研項目研究，科研項目必須(bx)經(jīng)過嚴密的論證和系統(tǒng)的試驗和研究過程，最終實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)的突破，而現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作往往時間短、任務(wù)重、強調(diào)實用性，需要在短的時間內(nèi)提出能夠快速實施并切實解決問題的方案。二、如何(rh)有效地做好生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)?第5頁/共39頁第五頁，共39頁。 生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的這些特點決定生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的這些特點決定(judng)(judng)了做好了做好此項工作必須具備快速解決現(xiàn)場問題的能力，這種能力來此項工作必須具備快

4、速解決現(xiàn)場問題的能力，這種能力來自于對現(xiàn)場問題的深入了解和對專業(yè)技術(shù)、共性知識的長自于對現(xiàn)場問題的深入了解和對專業(yè)技術(shù)、共性知識的長期積累。期積累。 因此，要求技術(shù)人員擁有廣博的專業(yè)知識和扎實的理因此，要求技術(shù)人員擁有廣博的專業(yè)知識和扎實的理論功底，并適時突破專業(yè)的限制，善于應(yīng)用先進的技術(shù)手論功底，并適時突破專業(yè)的限制，善于應(yīng)用先進的技術(shù)手段剖析現(xiàn)場問題的現(xiàn)象和規(guī)律。段剖析現(xiàn)場問題的現(xiàn)象和規(guī)律。第6頁/共39頁第六頁，共39頁。 同時，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)要與現(xiàn)場需求密切結(jié)合，以便通過深層次的研究，掌握問題的本質(zhì)，“知其然，更知其所以然”，才能真正做到對問題快速響應(yīng)，及時、可靠地拿出解決現(xiàn)場問題的方案

5、，圓滿完成技術(shù)服務(wù)工作。 良好的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)不僅可以降低生產(chǎn)成本，而且還能夠提高(t go)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)是檢驗技術(shù)人員實踐能力的有效途徑，是檢驗技術(shù)創(chuàng)新能力的重要標準。第7頁/共39頁第七頁，共39頁。 因此，要做好生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)應(yīng)著重做好以下(yxi)幾方面的工作：1243第8頁/共39頁第八頁，共39頁。 技術(shù)( jsh)員的專業(yè)理論知識是做好技術(shù)( jsh)工作的根基，沒有理論知識的指導(dǎo)，在實踐中做任何嘗試和創(chuàng)新都將很難?，F(xiàn)場技術(shù)( jsh)員應(yīng)當對自己管理范圍內(nèi)所涉及到理論方面的知識，都要做到透徹理解和熟練掌握，只有這樣，才有可能做好現(xiàn)場技術(shù)( jsh)服務(wù)

6、，現(xiàn)場服務(wù)時才能做到心中有數(shù)。1 我司涉及到的相關(guān)專業(yè)知識主要涉及到鑄造、鍛造、焊接、熱處理、材料學(xué)、機械加工以及裝配等方面，需要牢固(log)掌握。第9頁/共39頁第九頁，共39頁。 理論知識與實踐活動(hu dng)是相互依存而又相互影響的。 首先理論知識來源于實踐活動(hu dng)中，是前人對實踐活動(hu dng)的總結(jié)和升華；它又反作用于實踐，對實踐活動(hu dng)升華和認識，理論高度大于實踐，它能指導(dǎo)實踐活動(hu dng)的有序進行。 理論知識是人類對實踐活動的認識和總結(jié)，自然(zrn)也有正確和錯誤之分，所謂“盡信書則不如無書”，因此需正確看待。第10頁/共39頁第十頁，

7、共39頁。 社會是不斷發(fā)展和前進的，尤其是在今天，知識也隨著人們實踐活動的深入和認識的提高而日益更新。 因此在掌握專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合生產(chǎn)一線實際狀況對理論知識再升華(shnghu)、再更新，爭做新知識的發(fā)現(xiàn)者和傳播者。即使做不到新知識的發(fā)現(xiàn)者，也要隨時注意本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)、新知識的出現(xiàn)，并不斷學(xué)習。第11頁/共39頁第十一頁，共39頁。 在掌握專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，要深入生產(chǎn)一線，將理論知識與實踐相結(jié)合，解決生產(chǎn)一線問題(wnt)，更好的服務(wù)生產(chǎn)一線。2 生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，解決現(xiàn)場問題基本可以分兩種: 一種是顯性問題，即一線操作者在生產(chǎn)過程中遇到的鑄造和鍛造缺陷、焊接(hnji)

8、不良、熱處理參數(shù)不合適無法滿足技術(shù)要求、裝配漏氣、噴涂不良等，此類問題通過觀察外觀表象基本可以發(fā)現(xiàn)，通過綜合分析對工裝模具或工藝參數(shù)進行調(diào)整基本可以得到解決。第12頁/共39頁第十二頁，共39頁。 另一種是隱性問題，即一線操作者無法通過觀察外觀表象發(fā)現(xiàn)，需要技術(shù)人員通過深入的思考和分析才能發(fā)現(xiàn)。 比如工藝流程安排的合理性、工裝模具(mj)的實用性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計及材料選用的合理性等，此類問題可能存在成本和質(zhì)量過剩，無法通過觀察外觀表象發(fā)現(xiàn)，只有將生產(chǎn)實踐與理論知識相結(jié)合，進行深入的思考和分析才能發(fā)現(xiàn)，這類問題的發(fā)現(xiàn)和解決需要較高的綜合素質(zhì)。第13頁/共39頁第十三頁，共39頁。 不論是顯性問題還

9、是隱性問題都是客觀存在的。但每個人看問題的角度、方法不同，就會呈現(xiàn)出不同的側(cè)面和內(nèi)容(nirng)，要發(fā)現(xiàn)問題，必須善于從不同角度分析思考。相較而言，顯性問題容易發(fā)現(xiàn)和解決，而隱性問題則不同。 做好生產(chǎn)(shngchn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)除了解決顯性問題外，更要善于找出隱性問題，而不是習慣問題的存在。第14頁/共39頁第十四頁，共39頁。 有些時候，我們根本就不會(b hu)從自身或身邊某種現(xiàn)象中去尋找問題，那是因為我們觀念上的漠視，認為“存在即合理”。 而事實上，這種問題其實是可以改變的，可能因為自己習慣了，看不到問題的存在，這就使我們失去了解決問題的機會。第15頁/共39頁第十五頁，共39頁。

10、發(fā)現(xiàn)問題，要分析原因。問題產(chǎn)生，必然有其原因，我們要分析原因，找出其根源，然后才能著手(zhushu)解決。如果問題產(chǎn)生的原因都不清楚，那我們所制定的解決方案，就成效甚微，甚至做了無用功。 只有找到問題的根源，才能快速應(yīng)對。過濾問題產(chǎn)生的原因，通過分析問題原因，在確定解決方案和措施時，才更有針對性，從而提高解決問題的有效性和針對性。第16頁/共39頁第十六頁，共39頁。 解決問題要分開層次。問題的根源可能是多因素多層次的，要找出核心問題和次要問題。 根據(jù)二八法則，核心問題是優(yōu)先著手解決的，解決了核心問題，就相當于解決問題本身的80%，然后再解決剩下20%的邊緣問題。有主次、有先后地分析解決問題

11、的方式，無論是生活(shnghu)還是工作，都是一種良好的行為習慣。第17頁/共39頁第十七頁，共39頁。3 對于現(xiàn)代企業(yè)而言，如何有效處理數(shù)據(jù)已經(jīng)成了企業(yè)管理的重要工作之一，數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量也成了決定企業(yè)管理有效性的重要因素之一?；谶@一認識，數(shù)據(jù)統(tǒng)計這一有效的管理手段成為了提高企業(yè)管理質(zhì)量的重要方法(fngf)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了重要的依據(jù)。 因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，須對數(shù)據(jù)統(tǒng)計引起(ynq)足夠的重視，要將數(shù)據(jù)統(tǒng)計作為企業(yè)管理的重要手段來看待，發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計的積極作用，提高企業(yè)管理的質(zhì)量，滿足企業(yè)發(fā)展的實際需求，保證企業(yè)的經(jīng)營管理水平得到全面提高。第18頁/共39頁第十八頁，共39頁

12、。定義：數(shù)據(jù)是對客觀現(xiàn)象進行計量的結(jié)果定義：數(shù)據(jù)是對客觀現(xiàn)象進行計量的結(jié)果特征：沒有規(guī)律，比較凌亂特征：沒有規(guī)律，比較凌亂(ln lun)(ln lun)，不，不便于閱讀、便于閱讀、 也不便于理解和分析也不便于理解和分析數(shù)據(jù)(shj)的概念第19頁/共39頁第十九頁，共39頁。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)數(shù)據(jù)的分類和處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能夠綜合企業(yè)的各類數(shù)據(jù)，進行分析比對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能夠形成良好的企業(yè)信息管理制度，提高(t go)企業(yè)信息管理質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營效益、管理效益和生產(chǎn)效益的分析 鑒于數(shù)據(jù)沒有規(guī)律，比較凌亂的特征，因此(ync)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析尤為重要。其重要性主要體現(xiàn)為：

13、數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計分析的重要性第20頁/共39頁第二十頁，共39頁。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不僅對于企業(yè)管理(gunl)有著重要的作用，對于技術(shù)工作尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作也有著重要的作用。 做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不僅為快速解決問題提供依據(jù)，而且能夠為后續(xù)的工作提供有力的數(shù)據(jù)支撐，從而(cng r)避免類似問題的發(fā)生。第21頁/共39頁第二十一頁，共39頁。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法主要有兩種，一種是統(tǒng)計表，另一種是統(tǒng)計圖。 統(tǒng)計表可以將所需數(shù)據(jù)一一清晰的呈現(xiàn)(chngxin)出來。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(tngj)方法第22頁/共39頁第二十二頁，共39頁。 常用(chn yn)的統(tǒng)計圖又分為條形統(tǒng)計圖、扇形統(tǒng)計圖

14、、折線統(tǒng)計圖等。1 1、條形圖、條形圖 它是統(tǒng)計圖資料分析中最常用的圖形，有以下它是統(tǒng)計圖資料分析中最常用的圖形，有以下優(yōu)點：優(yōu)點：（a a）能夠使人們一眼看出各個）能夠使人們一眼看出各個(gg)(gg)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)的大小。小。 (b) (b) 易于比較數(shù)據(jù)之間的差別。易于比較數(shù)據(jù)之間的差別。 (c) (c) 能清楚的表示出數(shù)量的多少。能清楚的表示出數(shù)量的多少。第23頁/共39頁第二十三頁，共39頁。 以一個圓的面積表示事物的總體(zngt)，以扇形面積表示某一部分占總體(zngt)的百分數(shù)的統(tǒng)計圖，叫作扇形統(tǒng)計圖，也叫作百分數(shù)比較圖。它可以清楚地反映出部分與部分、部分與整體之間的數(shù)量關(guān)系。

15、扇形統(tǒng)計圖的特點:(1)用扇形的面積表示部分在總體(zngt)中所占的百分比。(2)易于顯示每組數(shù)據(jù)相對于總數(shù)的大小。2 2、扇形、扇形(shn xn)(shn xn)圖圖第24頁/共39頁第二十四頁，共39頁。 以折線的上升或下降來表示統(tǒng)計數(shù)量的增減變化的統(tǒng)計圖，叫作折線統(tǒng)計圖。與條形統(tǒng)計圖比較，折線統(tǒng)計圖不僅可以表示數(shù)量的多少，而且可以反映同一事物在不同時間里的發(fā)展變化的情況。 折線圖在生活(shnghu)和工作中運用的非常普遍，對于要反映變化趨勢的情況下尤為重要。 折線統(tǒng)計圖的特點: (1)能夠顯示數(shù)據(jù)的變化趨勢，反映事物的變化情況。3 3、折線圖、折線圖第25頁/共39頁第二十五頁，共

16、39頁。 在技術(shù)服務(wù)工作過程中要根據(jù)實際需要(xyo)及各圖表的特征選擇合適的統(tǒng)計圖、表。 比如在做產(chǎn)品外形安裝尺寸統(tǒng)計時，可直接使用(shyng)execl統(tǒng)計表，方便快速查找；在做尺寸相近、材料不同的引導(dǎo)輪熱處理前后尺寸變化量的統(tǒng)計時，可以用條形統(tǒng)計表，清晰的看出不同材料熱處理后變化量的多少等等。第26頁/共39頁第二十六頁，共39頁。 解放思想就是要破除因循守舊、保守、狹隘、封閉的觀念，強化改革創(chuàng)新、危機憂患意識，著力解決解決影響工作(gngzu)開展的體制機制問題：即破除小成即滿、小富即安的觀念，牢固樹立強烈的危機憂患意識，增強逆水行舟、不進則退的緊迫感和責任感，積極主動地投入到時代洪

17、流中來，為公司發(fā)展再建新功。4第27頁/共39頁第二十七頁，共39頁。 牢固樹立解放思想、改革創(chuàng)新的意識，破除安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)的觀念；牢固樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，敢于大膽創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，力求先人一步、快人一拍，破除“當一天和尚撞一天鐘”的觀念；牢固樹立時代的責任意識，增強敢立潮頭的膽略、“敢為人先”的勇氣、敢甲天下的精神(jngshn)，努力做好各項工作。第28頁/共39頁第二十八頁，共39頁。 黨的十八大明確提出“實施創(chuàng)新驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略，將其作為關(guān)系國民經(jīng)濟全局緊迫而重大的戰(zhàn)略任務(wù)。 黨的十八屆五中全會將“創(chuàng)新”作為五大發(fā)展理念（創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享）之首，進一步指出，堅持創(chuàng)新發(fā)展，必

18、須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心(hxn)位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風。 創(chuàng)新既然(jrn)已上升到國家戰(zhàn)略，其重要性自然不言而喻，當然對于企業(yè)也不例外。那么如何創(chuàng)新呢？第29頁/共39頁第二十九頁，共39頁。 要解放思想，創(chuàng)新思路，首先要有創(chuàng)新思維，那么什么是創(chuàng)新思維呢？ 創(chuàng)新思維就是指一切能提出新穎的思維成果的非習慣性思維，即凡是沒有有效的方法可供直接應(yīng)用、不存在確定規(guī)則的思維活動，都屬于創(chuàng)造性思維。 根據(jù)創(chuàng)新思維的方法及不同的實踐需要作出有效的選擇，可以減少思維活動的盲目性，提高了思維的效率和成功率。其

19、目的就是幫助我們突破(tp)思維定勢。因為，我們在遇到問題時，總是喜歡習慣性地思考，跟著經(jīng)驗走。 例如：“狗憑著嗅覺找食物”它只知道要沿著有食物的方向，這樣一個邏輯思維才能獲取食物，卻不知有時要接近目標，反而得遠離目標的道理。第30頁/共39頁第三十頁，共39頁。 突破思維定勢也就是要突破設(shè)置在你面前的一堵墻，從而尋找到解決問題的新路徑、新方法。 例如(lr)：1 如何將雞蛋立起，僅僅是哥倫布解題時的一種方法嗎？2 杯子里裝著空氣，為何很多人看不見？3 給你一盒圖釘幾根火柴一支蠟燭，你怎樣用最簡單的方法，將蠟燭固定在門上？ 在解決諸如此類的問題時，因為我們都處在思維定勢當中，導(dǎo)致要么解不了(b

20、lio)題，要么找不到簡便有效的方法。 第31頁/共39頁第三十一頁，共39頁。 舉第3題來說，我們(w men)通常都會想到是將蠟燭的蠟滴在門上，然后把蠟燭粘上去等等，但卻忽略了圖釘盒的潛在功能，就是改變它的容器功能，而拓展它的支撐用途，這樣小小的突破，就可以輕而易舉地用圖釘把圖釘盒固定在門上，然后直接將蠟燭放進去。 我們(w men)常常把自己限定在某個狹小的領(lǐng)域，在知覺上受到問題情景中經(jīng)驗功能的局限，而不能發(fā)現(xiàn)其可能的或潛在的功能，以致于不能解決問題。 第32頁/共39頁第三十二頁，共39頁。 有一個關(guān)于想象力的例子：任意給你一組詞 比如 火 水 魚 蝦，問你這些東西內(nèi)在(nizi)的關(guān)

21、系？或者說你怎么把它們聯(lián)系在一起？ 其實火與水是對比聯(lián)想，水與魚是相似聯(lián)想，魚與蝦又是接近聯(lián)想。很多東西并不是靠邏輯推理出來的，而只有當我們?nèi)ゴ竽懴胂螅ㄟ^各種聯(lián)想去尋找各種解決問題的途徑和方法，而不是只靠邏輯思維這一種方法。這就是創(chuàng)新思維不同于一般邏輯思維科學(xué)方法之處吧。 第33頁/共39頁第三十三頁，共39頁。 有這樣一個故事，一個青年工從他女朋友穿得緊身裙上得到靈感，設(shè)計出可口可樂的瓶身。當一張書桌只能一個人坐，但這時有同學(xué)想一起加入，或是(hu sh)家教老師得坐旁邊，為何不發(fā)明一個可以向四周延伸開來的分散折疊式書桌呢。它既可以一個人用，也可以四、五個人一起用， 多好?。?你能想象一條船和一個降落傘結(jié)合起來是什么？答案是： 帶降落傘的船。也許聽起來很好笑，但它已經(jīng)被發(fā)明并應(yīng)用在實際生活中了，目的就是為了節(jié)省船的耗油量。 第34頁/共39頁第三十四頁，共39頁。 曾有一項調(diào)查：員工中最缺乏的是什么？ 百分之九十九的領(lǐng)導(dǎo)者的答案是缺乏創(chuàng)造性思維。二十一世紀擁有知識和信息的越來越多，這就意味著知識和信息量的價值在相對下降，而相反(xingfn)擁有創(chuàng)造力和想