中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、一實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介1. 實(shí)習(xí)時(shí)間2013 年 7 月 7 日 2013年 8 月 6 日2. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州市昆山分公司（詳細(xì)地址：前進(jìn)西路109 號(hào)。 ）3. 實(shí)習(xí)單位情況中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm 和 td-scdma 制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，于2000 年 4 月 20 日成立，由中央政府管理。2000 年 5月 16 日正式掛牌。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司下屬全資子公司。作為江蘇省內(nèi)移動(dòng)通信主

2、導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司自成立以來(lái)， 專(zhuān)注于移動(dòng)通信領(lǐng)域的發(fā)展以及社會(huì)信息化進(jìn)程的推動(dòng)，擁有 gsm900 、gsm1800 、gprs 以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司秉承正德厚生、臻于至善 的企業(yè)核心價(jià)值觀，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，瞄準(zhǔn)做世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)，大力提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，公司形成了“以均衡為方向、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以精細(xì)化管理貫穿公司運(yùn)營(yíng)全過(guò)程”的三輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模型，新客戶(hù)、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)成為三大增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。公司不斷深化能力經(jīng)營(yíng)，加速和諧跨越，在機(jī)制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面均取得長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益顯著提升。至200

3、6 年底年運(yùn)營(yíng)收入超200億元，目前公司客戶(hù)數(shù)超過(guò)2500萬(wàn)。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司的發(fā)展在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司內(nèi)始終保持在 第一方陣 ，與此同時(shí)，公司進(jìn)取、責(zé)任、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)的“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司idc（internet data center）即中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心, 是專(zhuān)門(mén)承接 it 資源外包以及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。建成開(kāi)通于2004 年 7 月 5 日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司 idc首期工程機(jī)房面積為1500 平方米，可提供 1500多臺(tái)服務(wù)器托管， 是目前華東地區(qū)最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)將在

4、淮安建立世界級(jí)呼叫中心，作為目前全球最大的呼叫中心之一， 中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃占地910畝，預(yù)計(jì) 5 年內(nèi)建成， 建筑面積約 50 萬(wàn)平方米，總投資約40 億元，創(chuàng)造 6 萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位。4. 實(shí)習(xí)崗位我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈, 營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。 營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗(yàn). 營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門(mén)， 主要職責(zé)是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配， 人員的分工的激勵(lì)， 客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào)， 另外可能還

5、有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則， 包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置， 公司相應(yīng)的資源的調(diào)配， 如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。在江蘇移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間， 我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。 正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門(mén)主管，部門(mén)主管再發(fā)給我， 然后我制成 excel 表格保存?zhèn)浞荽蛴?。? 實(shí)習(xí)過(guò)程2010 年 12 月 10 日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州市昆山分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后， 我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)：

6、銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng) sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）、 辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開(kāi)通 gprs 套餐等） 、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。1銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng) sim卡首先對(duì)所要銷(xiāo)售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理， 并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的 sim卡自帶 30 元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150 元話費(fèi)送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng)； 中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專(zhuān)門(mén)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5 元，包含 50 分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（不含本地基本通話費(fèi)），超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0

7、.1 元/ 分鐘（不含本地通話費(fèi)） ，臨潁縣本地主叫 0.15 元/ 分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22 元/ 分鐘，本地被叫 0 元，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2 個(gè)月彩鈴及 3 個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24 小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州市昆山分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，

8、業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面輸入sim 卡號(hào)輸入原始密碼鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交?？头稍?xún)每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。數(shù)據(jù)錄入每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel 表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。三. 實(shí)習(xí)體會(huì)從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的旅程， 我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè)， 還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那

9、種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：首先， 在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流. 在今后的社會(huì)工作中 , 工作不再是一個(gè)人所能完成的, 那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作, 而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作. 因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù), 或是看到別人有困難也不去幫助. 雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的, 由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉, 只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作, 但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作 . 就比如在實(shí)習(xí)中 , 在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里, 我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要

10、幫忙的, 有時(shí)候別人也不好意思麻煩我, 我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作 . 這樣子不僅鍛煉了自己 , 幫助了他人 , 還融洽了你與別人之間的關(guān)系 , 在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了. 第二: 工作時(shí)一定要一絲不茍 , 認(rèn)真仔細(xì) . 一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的 , 這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎, 一絲不茍 , 不能老是出錯(cuò). 有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻, 還會(huì)影響他人 , 甚至受老板批評(píng)責(zé)備 , 因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要. 為了不使自己前功盡棄, 我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎, 對(duì)自己的工作要十分重視 , 如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)

11、果, 以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失. 在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后 , 你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了. 而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果, 但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待, 以免失誤 . 第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。第四： 要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能, 這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手. 一個(gè)人在自己的職位上有所作為, 一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉, 對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)

12、的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握, 這樣你才算是一位合格的工作人員. 在工作的時(shí)候 , 擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付. 我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值， 以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義， 一種是動(dòng)詞理解， 指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為， 這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。 所以對(duì)于銷(xiāo)售方面的只是還是有一定的了解，在銷(xiāo)售過(guò)程中也很好

13、的運(yùn)用理論知識(shí)。第五：在實(shí)習(xí)過(guò)程中也碰到了一些糾紛案件，看著領(lǐng)導(dǎo)解決糾紛， 可謂是驚嘆啊，客戶(hù)大吵大鬧兇神惡煞的來(lái)， 開(kāi)開(kāi)心心滿(mǎn)臉笑容的離開(kāi)， 翻臉比翻書(shū)還快，堪為奇觀啊！原來(lái)這么解決的呀：在顧客情緒非常激動(dòng)的時(shí)候，你即使有理，也不可以對(duì)顧客大聲反駁， 要輕聲細(xì)語(yǔ)的和顧客解釋?zhuān)?要緩和顧客的情緒， 等到顧客冷靜后再繼續(xù)。顧客會(huì)反彈，只能說(shuō)明你的服務(wù)不到位，讓顧客不滿(mǎn)意，即使你有千萬(wàn)個(gè)理由， 也不要再顧客處于憤怒極點(diǎn)的時(shí)候指出顧客的錯(cuò)誤，那只會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)面子， 而且也不一定能聽(tīng)進(jìn)去， 情況只會(huì)更糟糕， 每一個(gè)糾紛的發(fā)生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產(chǎn)生的根源和條件，就可

14、以減少和消除特定的社會(huì)糾紛，這也是我們應(yīng)當(dāng)看到的糾紛產(chǎn)生的偶然性和可以避免性。 必須正確認(rèn)識(shí)糾紛發(fā)生的必然性，所有的社會(huì)都會(huì)有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的； 但同時(shí)，一個(gè)社會(huì)特定時(shí)期的糾紛有具有時(shí)代的特點(diǎn)，是這個(gè)時(shí)期社會(huì)發(fā)展、社會(huì)變革的利益沖突表現(xiàn)，所以，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到糾紛的時(shí)代性。第六：作為一個(gè)優(yōu)秀成功的企業(yè)， 定期向顧客回訪或是調(diào)查顧客滿(mǎn)意度是必須的，不可缺少的。 同時(shí)顧客并沒(méi)有義務(wù)接受你的調(diào)查，這就需要企業(yè)提供一些福利，禮品啊，顧客才會(huì)心甘情愿的接受調(diào)查。所謂顧客滿(mǎn)意就是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體

15、系業(yè)績(jī)的重要手段。為此，要科學(xué)確定顧客滿(mǎn)意度的指標(biāo)和滿(mǎn)意度的級(jí)度并對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控和分析，才能進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系。收集顧客滿(mǎn)意信息的方式是多種多樣，包括口頭的和書(shū)面的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息收集的目的、信息的性質(zhì)和資金等來(lái)確定收集信息的最佳方法。收集顧客滿(mǎn)意信息的渠道有個(gè)方面；顧客投訴、與顧客的直接溝通、問(wèn)卷和調(diào)查、密切關(guān)注的團(tuán)體、 消費(fèi)者組織的報(bào)告、 各種媒體的報(bào)告、 行業(yè)研究的結(jié)果。收集顧客滿(mǎn)意信息的目的是針對(duì)顧客不滿(mǎn)意的因素尋找改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 因此，對(duì)收集到的顧客滿(mǎn)意度信息進(jìn)行分析整理，找出不滿(mǎn)意的主要因素，確定糾正措施并付之實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。在三個(gè)月

16、的實(shí)習(xí)中， 我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道。 良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過(guò)了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用， 很多操作都不太熟悉了， 很多菜單鍵不知道在哪里， 很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開(kāi)始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來(lái)。所以說(shuō)，知識(shí)只要學(xué)過(guò)了，總有起到作用的時(shí)候。四. 實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)， 使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)

17、經(jīng)理的悉心教導(dǎo)， 我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。第一，營(yíng)銷(xiāo)員要給客戶(hù)以友善的， 有禮貌的服務(wù)， 這是使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法， 而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。 因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。 通常客戶(hù)都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害， 我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)， 我們對(duì)每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 即使這次他不買(mǎi)， 那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。 這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。第二

18、：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利， 急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事， 虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。 其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的， 就是他們做事很講究條理， 他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。 更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。 沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。第三：真誠(chéng)待人。 移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興

19、趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)， 遇到的全是新面孔， 由于和他們不熟悉， 所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往， 還教會(huì)我一些知識(shí)。 由此我深感真誠(chéng)的重要性， 在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事， 而且要學(xué)會(huì)如何做人。 正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的?？傊?， 參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦， 但卻覺(jué)得很充實(shí)。 能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。 相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！在移動(dòng)實(shí)習(xí)的最深感受就是， 移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展， 就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。 所謂夯實(shí)基礎(chǔ)， 就是要解放思想