前臺工作計劃

1、前臺工作方案前臺工作方案 1 1、熱身運動大約 10 分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。隨意選擇：跑步機、橢圓機、臺階器、單車等2、力量運動星期一，目標肌肉：胸，動作：平板杠鈴臥推4 組 x8 個、上斜啞鈴臥推4 組x10 個、平板啞鈴飛鳥： 4 組 x12 個、蝴蝶夾胸： 4 組 x10 個、器械飛鳥： 4 組x8 個星期二，目標肌肉：背，動作：高位下拉5 組 x10 個、俯身杠鈴劃船5 組x10 個、單臂啞鈴劃船： 4 組 x10 個、直臂下壓： 3 組 x10 個、山羊挺身： 3 組x20 個星期三，目標肌肉：肩，動作：杠鈴頸前推舉4 組 x8 個、單臂啞鈴側(cè)平舉3組 x8 個、俯身飛

2、鳥： 4 組 x8 個、單臂啞鈴前平舉：3 組 x8 個、斜板俯身啞鈴后揚：5 組 x12 個星期四，目標肌肉：肱二肱三，動作：啞鈴交替彎舉4 組 x8 個、集中彎舉 4 組 x8 個、斜板彎舉 3 組x10 個、窄距臥推 4 組 x8 個、反手頸后臂屈伸4 組 x8 個、拉力器單臂下拉3 組x10 個星期五，目標肌肉：腿，動作：自由深蹲4 組 x10 個、45 度倒蹬 3 組 x10 個、器械股二彎舉 5 組 x8 個、蛙跳 2 組 x35 個、單側(cè)提鈴提踵4 組 x100 個 x2、坐姿腿屈伸 2 組 x12 個星期六單，目標肌肉：胸腰腹，動作：雙杠臂屈伸3 組 x 力竭能做就做、俯臥撐3

3、 組 x 力竭、上斜啞鈴飛鳥 3 組 x10 個、卷腹 2 組 x 力竭、轉(zhuǎn)腰 2 組 x40 個、卷側(cè)腹 2 組 x 力竭、提鈴體側(cè)屈 3 組 x12 個星期六雙，目標肌肉：背腰腹，動作：引體向上3 組 x 力竭能做就做、高位下拉2 組 x12 個、坐姿器械水平劃船 3 組 x10 個、卷腹 2 組 x 力竭、轉(zhuǎn)腰 2 組 x40 個、卷側(cè)腹 2 組 x力竭、提鈴體側(cè)屈3 組 x12 個星期日，休息或跑步慢跑 20 分鐘、快跑 5 分鐘、慢跑 15 分鐘、快跑 5 分鐘、慢跑 15 分鐘前臺工作方案 2 一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。二、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會

4、的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建設成為所有效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享效勞經(jīng)驗，激發(fā)思想。三、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進行創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。四、在物品管。上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。五、加大力度對會員客戶的維護。六、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃清楚確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。七、增強員工效益意識，加強本錢控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合

5、。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處分制度。八、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。九、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。前臺工作方案 3 辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效勞，那么怎樣提高效勞質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以表達酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定20 xx 年酒店前臺工作方案：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 ; 每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄; 制定店內(nèi)工作表。

6、讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度; 掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應的應對措施; 做好本部門的消防平安的“ 三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄; 督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求; 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改良方案 ; 制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)

7、現(xiàn)的問題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬; 對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“ 當面投訴、 “ 投訴和 “ 書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自

8、己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店開展登上新的臺階。前臺工作方案 4 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3 個年頭了，在此，我訂立了20 xx 年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色! 1.在日常事物工作中，我將做好以

9、下幾點：(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作. (4) 于各協(xié)助工作 . (5) 辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間企業(yè)的平安保衛(wèi)工作。(8)、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做好以下幾點(1)各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工效勞：的將企業(yè)員工的信息向

10、企業(yè)反響，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度。3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：(1)參加企業(yè)安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的開展時機是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業(yè)我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。4.工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)的其它臨時性工作。企業(yè)前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序 ;還要性地

11、工作，工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁最后，感謝各位領導能夠提供應我這個工作平臺，使我有時機和大家共同提高、共同進步 ;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經(jīng)驗上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會更好。前臺工作方案 5 一、認真履行部門崗位職責，服從酒店各項工作安排，保質(zhì)保量的完成酒店各項工作任務，加強與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。(1)方案制作操作程序，崗位職責，工作細那么、工作流程等規(guī)章制度，并在實際工作中要求

12、部門全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執(zhí)行，將對員工進行了培訓和考核。采取管理人員負責制，做到人盡其職，明確了管理職責，給員工良好的工作指導，在很大程度上防止了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標準。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規(guī)定予以處分，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和標準性。(2)方案通過標準部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，各分部各項工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實施，有效提高部門管理人員的督導能力，對員工的工作情況科學控制，從而到達事先預防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈，特別是針對員

13、工接待禮貌禮儀，禮貌禮儀，員工儀容儀表等。二、將對本部各項資源合理安排，科學調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項接待工作。(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡客人的接待工作，充分做好接待的準備工作，全面考慮接待細節(jié)和預案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項效勞用心效勞，仔細檢查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進網(wǎng)絡散客銷售。三、本部將高度重視對客效勞質(zhì)量，重視客人意見，堅持效勞標準標準化，更注重了細致效勞和個性化的效勞。從軟硬件上不斷完善效勞。(1)效勞工作中一方面要求員工有過硬的效勞技能，擴大知識面，提高效勞效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客

14、人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“ 賓至如歸。部門推行個性化效勞，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在標準和標準化的根底上注重了細致效勞和個性化的效勞，充分將金鑰匙效勞理念灌輸?shù)絾T工效勞中來。(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速標準處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，標準對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印

15、象，挽留客源上作出奉獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項根本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反響的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供珍貴意見，措施我們改良工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。四、將培養(yǎng)員工 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，配合各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收，科學控制部門費用。(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳到達每

16、位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“ 會員卡和“ 儲值卡的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改良，以優(yōu)質(zhì)效勞打動客人，吸引回頭客。前臺工作方案 6 來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結(jié)xxxx 年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個

17、高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在，針對 xxxx 年的實際工作問題，對xxxx 年工作方案匯報如下：一、關于前廳2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式。根據(jù)酒店的根本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。3、前臺接待人員的標準化效勞的標準。其中，包括根本的效勞理念、效勞動作、效勞語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的方案不夠現(xiàn)實。4、針對

18、現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。5、通過網(wǎng)絡等途徑， *一局部有關效勞方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。二、關于商場。1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來標準工作。防止浪費。2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學習。3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實

19、現(xiàn)商場年度目標。前臺工作方案 7 一、前廳部根本制度一每日晨會制度由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經(jīng)理。二每月例會制度前廳部經(jīng)理在每月月底的時候負責召開每月的例會，分析、總結(jié)本月的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀要的形式上報總經(jīng)理。二、前廳部各崗位職責(一)前廳部經(jīng)理報告上級：飯店總經(jīng)理督導下級：前廳部各主管領班崗位職責：1.直接對總經(jīng)理負責 ,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營

20、管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作那么。2.制訂前廳部工作方案，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)方案的執(zhí)行。3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。例會時間另行規(guī)定4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。5.為適應開展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反響，供總經(jīng)理等參考決策。9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。10.負責本部門的平安及消防工作。11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報。12.協(xié)助總經(jīng)理做好 vip 的接待工作。知識要

21、求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。2.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。5.相關知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。能力要求：1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。2.思想工作能力：關心和保護職工，有鼓勵和調(diào)動職工積極性的能力。3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、方案、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應反響，具有較好的社交技

22、巧。5.努力創(chuàng)造工作中的 * 氣氛，提倡和開展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。二前臺主管報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理崗位職責：1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。2.迎接每一位 vip 客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。3.編排每日到達，離開及住店vip 客人的名單，檢查并熟記飯店vip 客人的姓名，送別每一位離店的vip 客人并保證各項必要安排都準備妥當。4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理職權。5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備

23、的完好，維護大堂秩序。8.答復賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和效勞。9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。11.檢查 vip 的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。知識要求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。2.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)了解并掌握飯店各項效勞活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項知識如旅游心理學。(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。能力要求：1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。3.有較強的應變能力，組織指揮能力

24、和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。三禮賓領班：報告上級：前廳部經(jīng)理督導下級：迎送員行李員崗位職責：1.執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并對其負責和報告工作。2.具體負責飯店的行李效勞、迎賓員效勞及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。3.根據(jù)客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高效勞質(zhì)量和工作效率。5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。6.監(jiān)督行李運送效勞工作，保障客人行李平安無誤。7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高效勞質(zhì)量。8.負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的過失及責任事故。10.協(xié)助總臺確

25、認結(jié)帳離店客人。知識要求：1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。2.專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李效勞規(guī)程和接待禮儀。3.政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規(guī)及消防措施。4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。能力要求：1.業(yè)務實施能力：有組織指揮員工按效勞工作規(guī)程完成接待效勞工作的能力。2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。工作經(jīng)歷：曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。身體要求：身體健康，外貌端正。四行李員報告上級：禮賓領班崗位職責：1.聽從領班的工作安排。2.按照行李效勞

26、工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最正確的效勞。3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。5.答復客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。6.保管存放物品，幫助住店客人包扎行李物品。7.保養(yǎng)運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態(tài)。8.照顧來訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。五迎送員報告上級：禮賓領班崗位職責：1.具體負責來賓的迎送效勞工作。2.指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。4.微笑效勞，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。5.為出店客人準備車輛，為上下車客人開關車門。6.

27、為進出店客人提供拉門效勞。7.協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。8.替客人指示方向，答復客人問詢。9.注意門廳出入人員動向，協(xié)助保安部做好平安保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素質(zhì)要求知識要求：1.文化程度：中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)。2.專業(yè)知識：熟悉行李迎送，保管效勞規(guī)程，懂得接待禮儀。能力要求：1.崗位業(yè)務能力：能按行李效勞規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。身體要求：身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70 米以上。前臺工作方案 8 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我社開展的實際情況，有目

28、的、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作方案：1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能、效勞能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的 “ 同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和效勞的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效

29、的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)效勞的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代開展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“ 三農(nóng)效勞的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。我將努力克服自身的缺乏，在基社信用社領導的的帶著下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成新的一年的各工程標任務作出自己的努力。前臺工作方案 9 一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗

30、口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5 日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓方案進行監(jiān)督。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工

31、程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中 “ 只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理四、響應酒店領導提倡 “ 節(jié)能降耗的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用

32、好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮

33、貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。九月份的工作方案：1、 協(xié)助營銷部做好團隊接待、訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作. 2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職方案在月中旬舉行一個“ 粵語隨便說的活動以茶花會的形式，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力. 3、為了沖刺黃金周10 月 1 日的旺季接待，本職方案在這個月對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討主要是互動式，主要偏向現(xiàn)場模

34、擬演練培訓. 4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“ 預防為主，防消結(jié)合的思想能真正貫徹到底. 前臺工作方案 10 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程

35、都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了“ 勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中

36、難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與開展奉獻自己的力量！前臺工作方案 11 20 xx 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在

37、xx 年根底上提高 4-7個百分點 ;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞?xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客

38、服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司開展奉獻一份力量。前臺工作方案 12 雖然我進入公司的時間并不長，才不到一個月的時間，但是我經(jīng)過領導的指導以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授，現(xiàn)如今已經(jīng)根本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加強，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20 xx 年充滿著期待，并制定好了以下工作方案：一、保證按時按量完成日常工作在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度，而粗枝大葉的完成工作任務，偷工減料出來的工作結(jié)果，就

39、算把領導騙過去了，我也過不了自己這一關。我必須要保證自己在領導囑咐的時間內(nèi)把工作任務完成，絕不拖欠，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應對，在工作上保持一個原那么，當天的工作任務必須當天完成，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當天的工作。二、保證工作精益求精前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任務，前臺的工作算是十分的繁瑣復雜多變的，所以我的應急能力，執(zhí)行力也要得到提升。1、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì)，還得表達出我的專業(yè)，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重。

40、2、的接聽與的收發(fā)，在接聽這塊必須要在客戶第一次打來的時候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注記錄，保證下次別人再打過來時能第一時間分辨出是誰，有什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè)，收到時，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾，然后再交給領導，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領導。3、文件的打印和復印工作，一定要嚴格按照領導的要求去打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等等，如果這些領導沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，以防泄露。三、嚴格要求自己在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤，到明天我就

41、不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理這么多事情，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反響，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3 個年頭了,在此，我訂立了20 xx 年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法

42、，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s 推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。前臺工作方案 13 在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里

43、接待工作好負責解決一些客戶問題，比方客戶反響的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的 .工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天時機都有，我們每天都要抽出時間接待，為了防止因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要效勞好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招

44、待和了解。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反響投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，防止因為我們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺客服工作核查三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們

45、工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。四、遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。前臺工作方案 14 20 xx 年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了

46、公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。一、 加強自身修養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量。1、 負責前臺效勞熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。2、 負責來訪客戶的接待，根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯

47、報的接待工6、 熟悉并掌握根本的禮儀和商務禮儀，做好根本的接待工作。增強主動效勞意識，能夠積極有效的完成各項工作。對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、 注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員清掃、清潔。1、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、 學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作。1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企業(yè)管理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)發(fā)動工工作的積極