湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)一級(jí)基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書: 2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)立24 小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率85% 以上。8、能根

2、據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每日至少巡查1 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率99% 以上，房屋完好率98% 以上。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。服務(wù)級(jí)別公用設(shè)施設(shè)

3、備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善;道路平整順暢 ;電梯、水、電、消防設(shè)施先進(jìn) ;智能化程度高。2、設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。3、建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。6、消防設(shè)施可隨時(shí)啟用;路燈、樓道燈完好率不低于95% 。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備先進(jìn)的保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。 2、小區(qū)出入口24 小時(shí)站崗值勤

4、。3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1 小時(shí)至少巡查1 次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控。4、小區(qū)實(shí)行人車分流管理，進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2 次;電梯廳、一層共用大廳保養(yǎng)良好，地面定期拋光、打蠟，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃2 次，每周拖洗 1 次;共用部位玻璃每周清潔 1 次;路燈、樓道

5、燈每月清潔1 次。及時(shí)清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1 次;雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率高，園林美觀。2、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)

6、容 與 標(biāo) 準(zhǔn)二級(jí)基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。2、設(shè)立24 小時(shí)客戶服務(wù)體系，能及時(shí)受理物業(yè)管理服務(wù)訴求。3、急修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。4、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率80% 以上。5、能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每日巡查1 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。4、建

7、立房屋修繕制度;實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率95% 以上，房屋完好率95% 以上。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善;道路平整順暢 :電梯、水、電，消防設(shè)施先進(jìn) ;智能化程度高。2、設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。5、消防設(shè)施可隨時(shí)啟用;路燈、樓道燈完好率不低于95% 。6

8、、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2、小區(qū)主出入口24 小時(shí)站崗值勤 : 3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2 小時(shí)至少巡查1 次;配有安坌監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控。4、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理;引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 5、進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)二級(jí)保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異昧。2、小區(qū)道路、廣

9、場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2 次;電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃 2 次，每周拖洗1 次;共用部位玻璃每月清潔1 次;路燈、樓道燈每月清潔1 次。及時(shí)清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1 次;雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當(dāng)。2、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物長勢(shì)

10、良好。4、定期清除綠地雜草、雜物。5、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。6、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級(jí)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。2、設(shè) 16 小時(shí)客戶服務(wù)體系。3、急修 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率75% 以上。房屋管理 1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每周巡查2 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維

11、修及時(shí)率90% 以上，房屋完好率90% 以上。5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施設(shè)備完善; 2、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護(hù)，運(yùn)行正常。3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。5、制訂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。6、消防設(shè)施可隨時(shí)啟用;路燈、樓道燈完好率不低于85% 。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害觀象 ;服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)三級(jí)協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口24 小時(shí)值勤。2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)

12、部位每半天至少巡查1 次;配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施。3、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1 次;樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1 次，每半月拖洗1 次;共用部位玻璃每月清潔 1 次;路燈、樓道燈每月清潔1 次。及時(shí)清除道路積水，無衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1 次;雨、污水井每季檢查1 次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季檢查1 次，每半年清掏

13、 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。四級(jí)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。2、公示 8 小時(shí)客戶服務(wù)電話。3、報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率70% 以上。房屋管理 1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 2、房屋外觀良好。3、每周巡查1 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，發(fā)現(xiàn)損壞

14、進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪。 5、小區(qū)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、設(shè)施設(shè)備按期維護(hù)，運(yùn)行正常。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。4、消防設(shè)施可隨時(shí)啟用;路燈、樓道燈完好率不低干80% 。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)四級(jí)協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)24 小時(shí)值勤。 2、實(shí)施巡視巡查制度。3、車輛停放有序。4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清運(yùn)1 次，基本實(shí)現(xiàn)垃圾

15、袋裝化。2、公共場(chǎng)所每日清掃，無衛(wèi)生死角。3、雨、污水井每季度檢查1 次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。附件二 : 湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)浮動(dòng)幅度及其他有關(guān)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 一級(jí)二級(jí) 三級(jí)四級(jí) 備注多層住宅1.20 0.80 0.50 0.30 多層住宅帶電梯1.60 1.20 0.90 0.60 高層住宅2.00

16、 1.50 1.20 0.80 辦公使用的住宅加 100% 商業(yè)使用的住宅加 150% 項(xiàng)目一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)備注二次供電加價(jià)8% 二次供水加價(jià)8%加二次供水加壓電費(fèi)裝修管理服務(wù)費(fèi)帶電梯房屋每平方米建筑面積每天0.02 元，不帶電梯房屋每平方米建筑每天0.01 元。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按垃圾量計(jì)費(fèi)，最高不超過每平方米建筑面積2 元，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。裝修工人出入證件工本費(fèi)出入證每證取工本費(fèi)5 元。附件三 : 住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)申報(bào)登記備案表物業(yè)管理單位服務(wù)基本情況申請(qǐng)單位名稱資質(zhì)等級(jí)證書編號(hào)法人代表及電話財(cái)務(wù)主管及電話地址 郵編服務(wù)物業(yè)名稱 負(fù)責(zé)人電話地址郵編小區(qū)占地面積建筑占地面積綠

17、化面積（綠化率）道路面積 其他總建設(shè)面積住宅面積辦公樓面積商鋪面積會(huì)所面積物業(yè)類別多層住宅戶 級(jí)多層帶電梯住宅戶 級(jí)高層住宅戶 級(jí)辦公使用的多層住宅戶 級(jí)辦公使用的多層帶電梯住宅戶級(jí)辦公使用的高層住宅戶 級(jí)商業(yè)使用的多層住宅戶 級(jí)商業(yè)使用的多層帶電梯住宅戶 級(jí)商業(yè)使用的高層住宅戶級(jí)申請(qǐng)公共性服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注多層住宅多層帶電梯住宅高層住層辦公使用的住宅加價(jià)率和標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)使用的住宅加價(jià)率和標(biāo)準(zhǔn)二次供電價(jià)格二次供水價(jià)格特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注公共配套設(shè)施情況社區(qū)文化活動(dòng)面積提供服務(wù)內(nèi)容注:表中不夠位置或新增項(xiàng)目可另紙補(bǔ)充公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本構(gòu)成計(jì)算表（單位:元/月）序號(hào) 收費(fèi)成本構(gòu)

18、成及計(jì)算金額 備注1 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)2 物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用3 用于物業(yè)管理的辦公費(fèi)和固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用4 環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用5 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6 秩序維護(hù)費(fèi)用7 公用水電費(fèi)用8 其他費(fèi)用9 小計(jì)（ 1+ +8 ）10 公共部位、公用設(shè)施經(jīng)營收益11 法定稅金12 企業(yè)利潤13 公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額14 每平方米建筑面積公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)注:序號(hào) 2-6 號(hào)均不得重復(fù)計(jì)入已在序號(hào)1 反映的員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利費(fèi)。物業(yè)管理單位審查意見負(fù)責(zé)人 : 年月日業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)意見負(fù)責(zé)人 : 年月日房地產(chǎn)行政部門審查意見負(fù)責(zé)人 : 年月日價(jià)格行政部門審查意見負(fù)責(zé)人 : 年月日服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)基本要1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書；