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1、 XX支行2015年“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)總結(jié) 為響應(yīng)分行搶抓歲末年初零售業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)2015年零售業(yè)務(wù)營銷工作的良好開局,在全轄范圍內(nèi)開展2015年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)的號(hào)召,XX支行積極開展了一系列活動(dòng),現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下: 一、總體情況介紹 (一)人民幣個(gè)人核心存款時(shí)點(diǎn)增量XX萬元,人民幣個(gè)人核心存款日均增量XX萬元。人民幣時(shí)點(diǎn)及日均增量均含對私理財(cái)產(chǎn)品增量。 (二)個(gè)人購房貸款比年初新增XX萬元。 (三)基金業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)收入XX萬元,貴金屬業(yè)務(wù)收入XX萬元,代理保險(xiǎn)收入XX萬元,電子銀行收入XX萬元。 (四)客戶發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展。1.
2、信用卡有效客戶新增XX戶,有效商戶收單XX戶;IC借記卡發(fā)卡量XX張。2.截止二月末,個(gè)人目標(biāo)客戶增量XX戶,其中個(gè)人加權(quán)貴賓客戶凈增XX戶;3.個(gè)人電子銀行活躍客戶凈增XX戶,企業(yè)電子銀行活躍客戶凈增XX戶。4.第三方存管新增有效戶XX戶。2、 主要工作措施(一)組建零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組成立由行長XX擔(dān)任組長,副行長XX擔(dān)任副組長的“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括綜合管理部、運(yùn)營財(cái)會(huì)部、人力資源部、個(gè)人金融部,個(gè)人金融部負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行工作。 (二)核心存款方面:1. 配合分行開展的情人節(jié)“一生一世我愛你”送祝?;顒?dòng),2015年2月14日活
3、動(dòng)當(dāng)日,客戶凡是辦理的金融性業(yè)務(wù)包含1314520金額,即可獲贈(zèng)手機(jī)話費(fèi)。借此機(jī)會(huì),我行結(jié)合實(shí)際情況,各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜地開展活動(dòng),前期通過制作海報(bào)、群發(fā)短信、發(fā)放宣傳單、電話邀約客戶等形式進(jìn)行了大力營銷宣傳,活動(dòng)當(dāng)日更是有分理處為了保證客戶業(yè)務(wù)辦理速度,將營業(yè)窗口增加了一個(gè)。此次活動(dòng)在提升存款的同時(shí)又深度挖掘了新的潛力客戶,同時(shí)加深了我行與客戶之間的感情,取得了顯著效果。2. 季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品,擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模,提前鎖定季末存款。并積極引導(dǎo)客戶購買分行發(fā)行的結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品,以擴(kuò)大存款規(guī)模。 (三)機(jī)構(gòu)客戶拓展方面:
4、1. 努力維護(hù)老客戶。為了深入與代發(fā)工資機(jī)構(gòu)客戶的合作,同時(shí)促進(jìn)電子銀行K碼業(yè)務(wù)的發(fā)展,XX支行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在一季度都紛紛開展了“10分暢飲可口可樂手機(jī)K碼進(jìn)企業(yè)支付活動(dòng)”。活動(dòng)期間,通過各種有效方式對活動(dòng)及逆行了大力宣傳,并對開立K碼服務(wù)的企業(yè)員工贈(zèng)送禮品以吸引參與。多個(gè)分理處采用了公私聯(lián)動(dòng)的這種新穎形式,不僅獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的高度認(rèn)可,大力提升了我行在企業(yè)中的認(rèn)知度及信任度,真正意義上實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷理念,將走基層落實(shí)到了實(shí)處。榆次同事,有針對性的產(chǎn)品營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了我行交叉營銷率的提升,更為2015年的電子銀行業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2. 積極拓展新商戶。在一季度的努力下,已與X
5、X駕校合作,為其開立對公結(jié)算賬戶與代發(fā)工資戶,并與其合作進(jìn)行刷農(nóng)行信用卡報(bào)名優(yōu)惠活動(dòng),取得了非常良好的成效。同時(shí)成功拓展其成為我行電子商務(wù)E商管家客戶,相應(yīng)進(jìn)度已全部完成,在四月會(huì)正式上線。另外,一季度XX支行還與XX、XX、XX幾家企業(yè)已達(dá)成E商管家合作意向,與XX達(dá)成E購天街合作意向,接下來將繼續(xù)確定合作細(xì)節(jié)簽署協(xié)議,實(shí)現(xiàn)我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)與這些企業(yè)的全面對接。3. 大力推廣新業(yè)務(wù)。XX支行在一季度繼續(xù)推進(jìn)與XX百貨的聯(lián)名卡合作事宜,所有前期工作已基本準(zhǔn)備就緒,現(xiàn)已報(bào)備分行等待審批,預(yù)計(jì)發(fā)卡時(shí)間為四月末?,F(xiàn)已開始優(yōu)惠活動(dòng)策劃與宣傳準(zhǔn)備,待審批完畢即可全方位開展發(fā)卡工作。 (四)貴賓客戶維護(hù)方
6、面:1.根據(jù)分行的部署要求,支行層面由支行行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)資產(chǎn)價(jià)值高(年日均金融資產(chǎn)500萬以上)、貢獻(xiàn)度大的個(gè)人鉆石卡客戶;支行分管行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)年日均金融資產(chǎn)100萬以上的白金卡客戶。網(wǎng)點(diǎn)層面,網(wǎng)點(diǎn)主任要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金卡客戶的營銷維護(hù)服務(wù)。XX支行于春節(jié)前,由各客戶經(jīng)理進(jìn)行了提前預(yù)約,支行行長、個(gè)金部經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門對大客戶進(jìn)行了走訪,送去了節(jié)日的問候和支行準(zhǔn)備的精美貴金屬禮品。此次拜訪活動(dòng)充分顯示了支行對于貴賓客戶的重視,并進(jìn)一步拉近了客戶與農(nóng)行的距離,為新一年的貴賓客戶維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。2.支行營業(yè)部在支行黨委的鼎力支持下,于XX年XX月XX日舉辦了“相
7、約農(nóng)行 感恩有您”貴賓客戶答謝會(huì)。活動(dòng)首先由支行XX副行長做了精彩致辭,針對農(nóng)行傳世之寶貴金屬產(chǎn)品進(jìn)行了現(xiàn)場配樂解說并由工作人員配合了動(dòng)態(tài)展示,最后由XX基金管理公司資深經(jīng)理XX對多種產(chǎn)品的投資技巧結(jié)合案例進(jìn)行了講解。此次答謝會(huì)為今年支行的客戶工作起了個(gè)好頭,深化了我行與客戶之間的情誼,為今后工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.年初以來,XX支行圍繞分行春天行動(dòng)活動(dòng)目標(biāo),深入開展綜合營銷活動(dòng),狠抓個(gè)人貴賓客戶維護(hù)與拓展,充分利用優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),實(shí)施個(gè)人VIP客戶分層維護(hù)機(jī)制,重點(diǎn)穩(wěn)定高價(jià)值客戶群體,價(jià)錢金鑰匙貴賓客戶服務(wù)的精細(xì)化管理,通過管戶經(jīng)理積極邀約,我行成功簽約首位私人銀行客戶。這標(biāo)志著我行在高端客戶管理和維護(hù)方面開啟了新
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