執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？

1、和外企的CEO們交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照公司的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格，但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加；大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；公司員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去3個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道此時大部分企業(yè)家都認為公司執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。外企執(zhí)行力

2、強是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為：個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！執(zhí)行力差的五大原因通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：1、員工不知道干什么有的公司沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的公司營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。2、不知道怎么干外企的員工入

3、職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，幾年前外企流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實操性，如有的公司對員工做勵志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的公司給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。當(dāng)然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。3、干起來不順

4、暢；如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。公司亦然，2000元的促銷費用要給經(jīng)理批，經(jīng)理批完總監(jiān)批，總監(jiān)批完副總批，副總批完財務(wù)批，財務(wù)批完老板批。結(jié)果總監(jiān)出差耽誤了15天，副總出差耽誤了15天，財務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。4、不知道干好了有什么好處古

5、代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對銷售更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。銷售永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自

6、于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作?？己酥笜?biāo)不合理是國內(nèi)企業(yè)最常犯的嚴(yán)重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰

7、不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民企但是保留著國企作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。  時間管理的40準(zhǔn)則1.我是否用盡面訂下一套明確的遠期、中期、與近期目標(biāo)?      2.對于下星期所想從事的工作我是否已有清晰的概念?     3.在一個工作日開始之前，我是否已編妥該工作日之工作次序?     4.我是否以事實之重要性而非以其緊迫性作為編

8、排行事優(yōu)先次序的依據(jù)?     5.我是否把注意力集中于目標(biāo)而非集中于程序，又是否以績效而非以活動量作為自我考核之依據(jù)?     6.我是否在于富于效率的時間內(nèi)做重要的事?     7.我今天會否為達成遠期、中期、或近期目標(biāo)做過某些事?     8.我是否每天都保留少量的時間做計劃，并思考與我的工作有關(guān)的問題?     9.我是否善用上下班的時間?     10.我是否故意減少中午的食量，以免在下午打瞌睡? 

9、0;   11.我是否對自己的作息時間做松馳的安排，以令自己擁有時間應(yīng)付突發(fā)的危機及意外事件?     12.我是否盡量將工作授權(quán)他人處理?     13.我是否將具挑戰(zhàn)性的工作以及具例行性的工作都授權(quán)他人處理?     14.我是否根據(jù)“權(quán)責(zé)相稱”之原則從事授權(quán)?     15.我是否一意遏止部屬對他們感到困難或不耐煩的工作進行“反授權(quán)”?     16.我是否有效地利用部屬之協(xié)助以令自己對時間獲致較佳之掌握，而同時避免令自

10、己成為浪費部屬時間的瓶頸?     17.我是否采取某些步驟以防止一些無用的資料及刊物擺置在我的辦公桌上并占用我的時間?     18.當(dāng)我有所選擇時，我是否嘗試以電話或親身到訪的形式去處理事情，而只有在無可避免的情況下才利用書面的形式溝通?     19.除了在例外情況下，我是否嘗試在下班后把工作置之不理?     20.倘若有需要加班，而且可自由選擇加班時間，我是否寧可提早上班而不延遲下班?     21.我是否迫使自己迅速地作出一些微小的決

11、策?     22.我是否在獲致關(guān)鍵性資料的第一時間即從事決策之制定?     23.對對循環(huán)性的危機，我是否經(jīng)常保持警覺，并采取遏止之行動?     24.我是否經(jīng)常為自己及他人定下工作的完成時限?     25.最近我會否終止任何毫無益處的經(jīng)常性工作或例行性活動?     26.我是否在口袋中或手提包中，攜帶一些物件，以偶然 空余時間(如在排隊時，在等候室中、在火車上，或在飛機上)取出處理?     27.當(dāng)我面

12、對許多需要解決的問題時，我是否應(yīng)用(80/20原理”(即指只掌握20%的重要問題，而不受80%的不重要的問題所羈絆)以對付之?     28.我是否真正能夠控制自己的時間?我的行動是否取決于自己，非取決于環(huán)境，或他人之優(yōu)先次序?     29.我是否試圖對每一種文件只作一次的處理?     30.我是否積極地設(shè)法避免常見的干擾(如訪客、會議、電話等)之持續(xù)妨礙我每天的工作?     31.我是否嘗試面對現(xiàn)實，思考現(xiàn)在需要做的事情，而非緬懷過去之成敗或擔(dān)心未來之一切? 

13、0;   32.我是否將時間的貨幣價值銘記于心中?     33.我是否騰出一些時間為部屬提供訓(xùn)練?     34.我是否盡量將電話集中在一起?在打電話之前是否先準(zhǔn)備好有關(guān)的資料?     35.我是否擁有一套處置各類文件的系統(tǒng)?     36.我是否有時采取“門戶封閉”政策以免工作受到他人之干擾?     37.在一天工作完了時我是否自問：那些工作無法按原定計劃進行?無法按原定計劃進行的原因何在?以后如何補救?  

14、   38.在我籌備會議之前，我是否先探尋取代會議的各種可行途徑?     39.開會時我是否講求技巧以增進會議的效率與效能? 40.我是否定期檢視自己的時間支配方式以確定有無重蹈以往的各種時間陷阱? 阻礙你走向成功的20大不良習(xí)慣1. 過于爭強好勝：戈德史密斯指出，超越他人的超競爭需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。 2. 增加過多的價值：也就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經(jīng)很成熟的想法。戈德史密斯認為，“成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經(jīng)知道的東西，即使聽他們也會事先聲明你說的我都知道或者我知道有種更好的方法?！?/p>

15、這種行為的缺陷在于，雖然可能對某個想法稍加完善，但卻會導(dǎo)致其他人的積極性急劇下降。 3. 做出判斷：“在訊問別人意見的時候不要做出判斷即使你提出問題并且對問題的回答表示贊同?！备甑率访芩菇ㄗh“雇”個朋友，當(dāng)你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。 4. 做出有害的評論：人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙，但當(dāng)我們覺得有必要批評別人的時候，我們必須知道負面的評論可能會傷害工作關(guān)系。比起問這是真的嗎，可能問值得這樣做嗎會更好。對于這個習(xí)慣，戈德史密斯也建議用罰款的方法來糾正。 5. 習(xí)慣以“不”，“但是”，或者“然而”作為開場白。幾乎所有的人都有這個習(xí)慣，而其中絕

16、大多數(shù)人根本沒有意識到自己有這個習(xí)慣。但戈德史密斯說，只要你留心觀察，“你就會發(fā)現(xiàn)人們是如何利用這些字眼來獲得或者鞏固自己的權(quán)威。你還會發(fā)現(xiàn)人們對這些字眼的抵觸情緒有多么強烈，這種情緒可能是有意識的，也可能是無意識的，以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開局面?！边@個習(xí)慣也可以通過罰款來自我更正。 6. 向別人炫耀自己的聰明：“這是另一個我們需要克服的壞習(xí)慣。” 7. 憤怒的時候發(fā)言：見第四條。 8. 喜歡否定別人，或者說“我來解釋一下為什么那樣做不行?！保焊甑率访芩拐J為這種行為是“打著幫助的幌子對別人的觀點進行真正徹頭徹尾的否定。” 9. 保留信息：這點跟爭奪權(quán)利有關(guān)。戈德史密斯認為即使最善

17、良的人也在不停地發(fā)生這種行為?！坝袝r候太忙了我們沒有時間回復(fù)別人有價值的信息，有時候忘記叫某人參加會議或者討論，有時候把任務(wù)分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務(wù)，這些行為其實都是在故意地保留信息?！?0. 不認可他人：“這其實也是變相地保留信息。”11. 獲得不該得的榮譽：為幫助自己意識到這個問題，戈德史密斯建議列出在某一天之內(nèi)我們獲得的所有贊譽，然后再逐項檢查，看看自己是否真的是值得這些贊譽。 12. 為自己找借口：包括直截了當(dāng)?shù)剞q解（聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤）和巧妙的借口（自嘲地解釋自己改不掉遲到的習(xí)慣，天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁，希望以此告訴別人，“

18、我生來就是這樣的”。） 13. 抱殘守缺：“假如你的問題是接受過去，那么理解過去完全是可以的，但如果你的問題是想改變未來，那么理解過去可能無法解決你的問題。”戈德史密斯指出，我們常常固守著過去，因為這樣就可以找借口逃避生活中出現(xiàn)的問題。 14. 喜歡談愛好：這種做法會形成溜須拍馬的風(fēng)氣，而對溜須拍馬的行為加以肯定則會培養(yǎng)出虛偽的領(lǐng)導(dǎo)。 15. 拒絕表達遺憾：“一句對不起可能讓你多個朋友，甚至多個合作伙伴。”戈德史密斯教給客戶的第一件事就是“向每個愿意幫助自己的合作伙伴道歉，而且是當(dāng)面道歉。” 16. 不愿聽他人的意見：這種行為的潛在含義就是，“我不在乎你”，“我聽不懂你的話”，“你是錯的”，“

19、你真愚蠢”，或者“你是在浪費我的時間?！?17. 不愿表達感謝之情：“說句謝謝既不需要花錢也不需要考慮浪費資源，感激之情就像空氣一樣豐富。我們在接受別人謝意的同時卻忘了表達自己的感謝。”戈德史密斯建議通過不停地向盡可能多的人說謝謝來更正這個習(xí)慣。 18. 懲罰送信的人：這種惡習(xí)結(jié)合了第10、11、19、4、16、17條的不良習(xí)慣，同時摻雜著強烈的憤怒情緒。 19. 推卸責(zé)任：“我們可以用這點來評判我們的上司，它所造成的影響就和足智多謀、勇氣非凡等優(yōu)良品質(zhì)一樣顯著?！?20.過分宣揚“自我”：“把自己的缺點制造為優(yōu)點”，因為這些缺點會反映出我們真實的自我但是這將可能成為我們長期的行為改良之路上最

20、難以逾越的障礙。初涉職場的工作技巧經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí),大學(xué)生終于要走出無憂無慮的象牙塔,夾起公文包,開始準(zhǔn)備為每天的面包而奮斗,當(dāng)然也正是將自己的夢想放飛的時候。也許初涉職場,意氣風(fēng)發(fā)的你真有一種舍我其誰的心態(tài)。然而,現(xiàn)實卻總不能盡如己愿,光有滿腔熱情是不夠的。在才踏入職場的時候,要懂得7要4不要。    初涉職場7要：    一要,認真了解企業(yè)文化。    每家公司都有林林總總的成文、不成文的制度和規(guī)則,它們加在一起,就構(gòu)成了公司的精髓企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境,在公司里如魚得水,就要對這些制度、規(guī)則爛熟于心

21、,嚴(yán)格遵守。初來乍到,切記莫逞英雄,天真地想去改變公司現(xiàn)有的文化,這樣你只會給自己惹來麻煩。    二要,快速熟悉每位同事。    忽然跳入一個完全陌生的圈子,面對的是一張張或親切、或深沉、或謙虛、或倨傲的臉。從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的,與之建立友誼,盡快打造自己在公司里的社交圈。這樣,一旦在工作中遇到困難,不愁沒人對你進行點撥；遭到惡意刁難時,也不致沒人出手援助。不過要注意,與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個度,千萬不要鉆進某個狹隘的小團體,拉幫結(jié)派只會引起“圈外人”對你的對立情緒,有百害而無一利。   

22、 三要,做事分清輕重緩急。    一個人的能力、精力有限,誰也不是超人,不可能一夜之間解決所有難題,做完所有事情。當(dāng)一大堆工作同時壓到你身上時,按“輕重緩急”的次序依次完成,是最合理的解決之道。暫且把那些雜七雜八的小事擱下,集中精力處理棘手的事情,安撫要求苛刻的客戶。做好一件事,遠比事事都嘗試、最終卻一事無成要強得多。    四要,絕對遵守公司章程。    每家公司都有自己的規(guī)章制度,有些是無論在哪里都必須遵守的,比如不遲到、不早退、辦公時間不打私人電話、不揩公家的油等等。也許沒有人因你早下班10分鐘而指

23、責(zé)你,但老板的眼睛是雪亮的,如果在這種小事上栽跟頭,可真是得不償失。    五要,學(xué)會任勞任怨。    一般說來,一開始用人單位都會把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給大學(xué)生,正所謂“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨”,讓他得到鍛煉。這個階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性,往往讓大學(xué)生覺得自身價值無法體現(xiàn)。其實這個時候應(yīng)該任勞任怨地做好。要相信,這只是小小考驗,只有表現(xiàn)好,才有機會獲得進一步施展才能的機會。    六要,和老板適當(dāng)保持距離。    怎樣拿捏和老板的距離,向來是職

24、場新人的一大困擾,既不能拒之千里,也不便“緊緊追隨”。和老板適度保持距離是必要的,盡量避免“馬屁精”的嫌疑,否則會在無形中失去許多同事的信賴。當(dāng)然,對老板要絕對尊敬,萬一與之產(chǎn)生沖突,一定要克制克制再克制,不然只有另謀高就了。    七要,會工作,也要會娛樂。    無論是新潮時尚的電腦網(wǎng)絡(luò)游戲,還是有貴族氣息的高爾夫球、網(wǎng)球,或最大眾化的麻將、象棋、撲克牌,總得會上一兩樣。和同事一道參加娛樂活動,是聯(lián)絡(luò)感情、拉近距離的絕佳方式,很多時候,友誼就是從打打鬧鬧、嘻嘻哈哈中衍生而來的?！皶糇印痹诼殘鲋胁粫軞g迎,既會工作又會玩的人才能左

25、右逢源。    初涉職場4不要：    一不要,好高騖遠。    初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位,抱著好高騖遠的就業(yè)心態(tài)進入職場,希望一下子就進入高層管理崗位。其實在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,人才作為一種特殊的商品,首先是要從自身來適應(yīng)社會,以自身條件為前提,合理地選擇相應(yīng)的工作。    二不要,鋒芒畢露。    年輕人往往鋒芒畢露,但在職場里,還是韜光養(yǎng)晦比較好。太急于顯露自己的才能和實力,盼望盡快得到他人的認可和刮

26、目相看,表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象,更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手,倘若你沒有厚積薄發(fā)的底牌,一旦成為強弩之末,那只有被人嗤之以鼻,逐出場外。所以,別太拿自己當(dāng)回事。    三不要,不要怕吃虧。    剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為“職場新生代”,平時在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu),大事做不好,小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實在工作的過程中,多表達對別人的敬意并時常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語,或者熱心跑腿,合理的情況下多幫助別人完成份外的工作,都不是吃虧。平時工作中應(yīng)該多

27、考慮其他同事的感受,多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃虧,反而是福。因為學(xué)會合理加班,對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。    四不要,不要怕說“我不懂”。    初入職場,對公司的特點、運營方式尚不熟悉,工作中會遇到很多困難,要敦促自己迅速進入角色。遇到不懂的問題時,不妨直說“我不懂”、“我還不大明白”,或向有經(jīng)驗的同事討教,無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂或拋開問題不管是最不可取的做法,那樣的話,就等著“老牛拉破車”般地在事業(yè)發(fā)展的道路上慢慢蠕動吧。大學(xué)生初涉職場,在明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向的前提下,最重要的是對自己有效的

28、工作經(jīng)驗的積累,學(xué)會從一個“學(xué)校人”變成“職業(yè)人”,逐步提煉自己的職業(yè)含金量和競爭優(yōu)勢,只有這樣,才是保證職場順利發(fā)展的有效手段。 促銷員工作技巧  一、提高人員拜訪量，讓更多的人知道產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。        目的是看有多少顧客到我們的展臺。除了展臺的位置、形象、產(chǎn)品訴求等客觀因素；臨促的主動性也能夠吸引很多顧客來觀看我到的產(chǎn)品。        也就是我所要說的“推”、“拉”、“引”。       

29、1. “推”就是推銷產(chǎn)品、推銷自己。            凡是走向我們的顧客，就有希望成為目標(biāo)消費者，就需我們進行主動拜訪，禮貌的與顧客打招呼。感性沖動消費的人群，在任何時候都存在。所以，我們必須要抓住每一個稍縱即逝的機會。        2. “拉” 就是有效的提高人員的“作戰(zhàn)半徑”           傳統(tǒng)的營業(yè)員，守在柜臺后面，僅僅對走到柜臺前的顧客進行拜訪，

30、那么他的“作戰(zhàn)半徑”就是零。越是優(yōu)秀的促銷員，他的“作戰(zhàn)半徑”就越大，經(jīng)常能夠影響到35米外的消費者，把他們吸引到柜臺前來，這就是“拉”的功力。         “拉”不需要拘泥于一定的方法和形式，例如我們經(jīng)常能夠看到很多服裝店的促銷員在店門口鼓掌、吆喝來吸引顧客的注意；有的促銷員，走到柜臺外，配合傳單等促銷道具提高他們的“作戰(zhàn)半徑”。在“拉”的過程中一定要注意分寸，避免讓顧客產(chǎn)生厭惡心理。        3. “引”就是要擴大人員的“作戰(zhàn)空間”，突破銷售網(wǎng)點位置、

31、地域的限制。            擴大“作戰(zhàn)空間”必須是人員的組合，依靠團體整體的力量，尤其在大型的展會、促銷活動中，在網(wǎng)點的位置不是很理想時，想辦法將更多的消費者吸引到柜臺前來。     二、提高拜訪的成功率        在對促銷員進行推銷技巧的培訓(xùn)時，要配合實際案例來分析消費者的心理和購買流程。消費者的購買流程就是我們經(jīng)常聽到的“愛達模式”：知道了解興趣欲望購買。    

32、0;   這就是我們所要說的推銷另一技巧 “望、聞、問、切”        1. “望”即如何從川流不息的人群中發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)客戶。        對我們的店面、柜臺或者產(chǎn)感興趣的消費者，他們在店面和柜臺前的神態(tài)、舉止和普通行人是不一樣的。當(dāng)有的顧客放慢腳步關(guān)注我們的店面或產(chǎn)品時，這就說明他們有潛在的顧客意識，這就是我們的目標(biāo)顧客。當(dāng)然，有興趣的顧客不一定會馬上購買，因為這種潛在的消費意識或強或弱，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝的機會，抓緊時間主動拜訪。讓更多的人知道自己的

33、產(chǎn)品，這是一個促銷員分內(nèi)的工作。        2. “聞” “聞”的一個意思是“聽”，尤其遇到愛說的顧客，不要急于向顧客推薦產(chǎn)品，如果急于將推銷的意圖暴露，就容易讓顧客產(chǎn)生逆反心理，積極性反而幫了“到忙”?？偟膩碚f，面對愛說的顧客，成功率往往是教高的，所以必須耐心地傾聽，讓顧客將所有的需求都說出來，我們再向顧客推薦產(chǎn)品時，就可以抓住顧客的消費心理、突出重點、做到“有的放矢”。     “聞”的意思還包括仔細的觀察，顧客在店面里和柜臺前的各種神態(tài)，都是營業(yè)員觀察的內(nèi)容。例如顧客對某種產(chǎn)品或產(chǎn)品招貼感興趣的

34、程度，都會間接反映出顧客的需求。我們經(jīng)常見到一些顧客拒絕推薦，這是因為他們的心理防線很強，正面突破很容易激起顧客的敏感千萬別犯這種“你看你的，我說我的”錯誤。        3. “問” 有些顧客不愛說話，這就需要營業(yè)員不斷地詢問，以達到了解顧客需求的目的。在不同的階段，對顧客詢問的方法是不一樣的。顧客對產(chǎn)品已經(jīng)有了明顯的興趣，那就不妨“單刀直入”提高詢問的效率；如果顧客還沒有明顯的興趣，就問一些與產(chǎn)品與顧客息息相關(guān)的“家常問題”，逐步接近顧客的心理禁區(qū)。        4.

35、“ 切” “切”是推銷中怎樣了解顧客的需求，有針對性地向顧客推薦合適的產(chǎn)品。在這里注意一個問題：向顧客推薦的產(chǎn)品品種不能太多，最好是2種以內(nèi)，最多不能超過3種，以免增加顧客選擇的難度。尤其在顧客的消費信心還不是很堅定的時候，一定要把握好推銷的節(jié)奏。這個時候，不妨用一些不卑不亢、簡單微妙的語言或動作提示顧客成交，比如：準(zhǔn)備包裝、準(zhǔn)備零錢等。 跳槽的技巧平穩(wěn)淡出公司10要點只有拿到并簽署了新公司的Offer，你才能向現(xiàn)公司提出辭職。對于非管理崗位，你可能拿不到書面聘用函，但是一定要與對方人事部確認你已被錄用后，再向現(xiàn)在的老板辭職。辭職要注意以下事項： 向自己的直接老板辭職不要越級辭職，也不要提前告

36、訴任何其他人。如果你的老板不是首先從你嘴里聽到你辭職的事情，你可能遇到麻煩。我曾遇到有位女經(jīng)理，把自己將辭職的消息，沒有首先告訴自己的部門總監(jiān)和總經(jīng)理，卻告訴了前任總經(jīng)理和工會主席。工會主席找到HR，希望挽留此人。HR立即找到總經(jīng)理，卻發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理壓根不知道此事。這位英國總經(jīng)理對該經(jīng)理的做法大為光火。后來，這位女經(jīng)理由于種種原因不想離開，但總經(jīng)理堅持讓此人離職。面對面提交辭職報告找老板有空的時候，單獨面對面提交辭職報告。這是對老板的尊重，也有助于了解老板的反應(yīng)。你可以由此了解你離開的難度有多大。如果你特別關(guān)鍵，老板會誠懇地挽留你。有時你能立即得到批準(zhǔn)，但有的老板則更喜歡把你卡一段時間。不要用電話或電子郵件發(fā)辭職報告。你可以這樣做，但是這是不專業(yè)的。簡單闡述理由要表現(xiàn)出堅決離職的態(tài)度，但無需詳述離職的理由。職業(yè)發(fā)展是最好