P物業(yè)員工培訓管理程序

1、P物業(yè)員工培訓管理程序P物業(yè)員工培訓管理程序為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓及發(fā)展環(huán)境，從而改善受訓者的專業(yè)知識、服 務技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提髙工作效率和客戶服務水平，保證公司服務品質，以適應公司 持續(xù)發(fā)展的需要，特制定本管理程序。一、公司各類培訓及責任部門*粋物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的訃劃、組織、指導、 協(xié)調、監(jiān)督，組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、 部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送（聘）培訓，保存培訓及考核記錄，并對培訓效 果進行評估總結。管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升

2、 任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。二、公司培訓計劃管理1、公司年度培訓計劃管理1）公司年度培訓大綱由*粋物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據 公司業(yè)務發(fā)展需要制定，報*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由* 物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。2）年度培訓大綱內容應包括：A. 培訓目的;B. 培訓方式；C. 培訓類別及對象；D. 培訓內容安排。2、公司月度培訓計劃管理每月底，環(huán)*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求，編制公 司下月培訓訃劃。管理處制左下月培訓汁劃，并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報 粋*物業(yè)管理有限公司人力資

3、源管理部門備案。職能部門月培訓計劃由環(huán)枠物業(yè)管理有 限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制，報環(huán)*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經理審批后 執(zhí)行。三、培訓實施管理1、崗前培訓1）入職引導新員工在上崗前，由所在部門經理指龍的部門培訓負責人或直屬上級，對其組織實施崗 前培訓，引導新員工熟悉工作環(huán)境，了解工作范用、崗位職責、公司規(guī)章，掌握專業(yè)技能等。2）新成立管理處人員崗前培訓A、枠環(huán)物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓，并 根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核：B、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括：新建管理處組織架構、崗位職責;物業(yè) 管理相關法規(guī);本大廈（小區(qū)）情況簡介

4、;入伙流程;崗位專業(yè)服務禮儀、專業(yè)工作技能等。C、專業(yè)技能培訓內容包括：a. 管理類：品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等b. 技術類：房屋結構、設備設施情況、裝修管理等c. 安全類：安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等d. 保潔類：淸潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等2、入職培訓1）入職培訓內容應包括：A. 公司槪況、企業(yè)文化、經營理念B. 公司管理規(guī)章制度C. 職業(yè)道徳規(guī)范、員工手冊D. 物業(yè)管理基礎知識E. 顧客溝通技巧、服務禮儀F. 品質基礎課程G安全教冇、消防知識及急救常識H.小區(qū)/大廈實景參觀等2）培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核

5、一般以筆試閉卷方式進 行，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核”不合格“，公司將不予聘用。3）培訓管理員須將考核結果在部門范用內及時予以通報。3、強化培訓1）參加強化培訓前，新員工須填寫新員工試用情況反饋表，于強化培訓時上交現場 培訓助理，該記錄由管理處妥善保管。2）強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技 巧、物業(yè)管理法規(guī)等。3）由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式 進行，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核“不合格“，公司將做解除勞動關系處理。4）培訓管理員須將考核結果在部門范用內及時予以通報。4、在職培訓1）在職培訓

6、主要以直屬上級的任職輔導方式進行。2）管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設汁、組織實施、效果評估等工作。3）由管理處培訓負責人按照本部門月度培訓計劃負責組織至少每月安排一次在職培 訓，考核至少每半年一次。4）在職培訓內容主要為崗位服務技能。5）在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做岀英他處理。培訓及考核記錄 由所在部門保存至少一年。6）主管及以上人員在職培訓A、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。B、培訓內容包括物業(yè)管理及企業(yè)經營管理相關知識。C、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。5、升職培訓1）升職培訓適用于工作表現良好，工作能力較強，具較好發(fā)展?jié)摿Γ瑪M

7、晉升到更高一級 職位的員工。員工能否得到升職，應視員工之專業(yè)知識技能及管理水平等方而與該職位是否 適應。2）升職培訓內容應包括：A、擬晉升職務的職責及權限B、擬晉升職位的專業(yè)知識及技能C、管理技巧6、特殊工作人員培訓1）由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位（內審員/培訓負責人）員工的資格培訓;由培 訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位（會計/出納/設備責任人/救生員伺機）員工的資格培訓。2）從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書，擔任部門配電柜、發(fā) 電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者，擔任部門救生員、專職機動車 輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。7、

8、外送培訓根據公司業(yè)務發(fā)展需要，由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓，雙方簽1-3年的 培訓協(xié)議書。培訓結束后須將結業(yè)證書原件交人事管理員存檔。8、培訓效果評估1）各培訓組織部門應預先設左培訓目標，培訓結束后檢驗目標的達成情況，并左期開展 培訓效果評估及意見征詢活動，至少每半年一次總結培訓成效，以便提髙培訓工作質呈:。2）培訓管理員負責至少每半年組織一次對各部門培訓工作抽査并評估。四、培訓積分管理1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。3、培訓積分采用培訓系數培訓課時的方法進行il算。4、培訓系數根據該次培訓課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等，分別為0

9、.5、1.0、 1.5、2.0四個系數。5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間，1小時為1個課時。6、培訓積分實行個人臺賬式管理，由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、 培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統(tǒng)一進行登記管理。五、培訓須知公司安排之培訓活動，等同于正常岀勤，應參加培訓人員無故不參加者，將按照相關考 勤管理制度執(zhí)行。培訓是一次互動式的交流研討，希望你能運用創(chuàng)造性思維，積極參與；學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓，請勿遲到、早退；上課期間注意事項：請將傳呼機、手機設為關機（震機）狀態(tài)；上課期間請勿交頭接耳，發(fā)言須舉手，征得講師同意；參觀期間須服從組織者的安排，遵守秩序，勿大聲喧嘩課余休息期間注意事項：請勿在辦公區(qū)域游蕩，請勿在無煙區(qū)抽煙，請勿大聲喧嘩；未經許可，請勿隨便動用公用設施和設備；公共衛(wèi)生注意事項：培訓期間，每人每天只用一個紙杯，用完后請勿隨手丟棄，應放入垃圾桶中；愛護、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生，廢餐具請勿亂放，須統(tǒng)一放置；愛護、保持洗手間衛(wèi)生，保