關(guān)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的一些考察與思考

1、關(guān)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的一些考察與思考摘要 知識(shí)管理當(dāng)前引起了學(xué)界與商界的廣泛關(guān)注。從開展研究的基本視角 看，知識(shí)管理的研究可以分為基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的研究與源于 管理與社會(huì)科學(xué)的學(xué)科背景的研究；從關(guān)注的對(duì)彖看，則大致包括針對(duì)知識(shí) 資源的管理與針對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理。本文從上述這幾個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理 學(xué)科領(lǐng)域的部分工作作一簡(jiǎn)單回顧，并對(duì)這一學(xué)科領(lǐng)域的下一步發(fā)展進(jìn)行初 步的思考，提出應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想和方法研究知識(shí)管理。關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 知識(shí)系統(tǒng)工程1引言知識(shí)管理這一新興的學(xué)科領(lǐng)域近年來引起了人們的廣泛關(guān)注，專門的研究機(jī)構(gòu)不斷出 現(xiàn)，相關(guān)的學(xué)術(shù)著作成倍地增長(zhǎng)，許多主要的管理類及信息技術(shù)類學(xué)

2、術(shù)刊物都大幅度增加了 相關(guān)的論文，專門的“知識(shí)管理”學(xué)術(shù)期刊也開始出現(xiàn)，此外，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了與 知識(shí)管理密切相關(guān)的眾多文獻(xiàn)。來自不同領(lǐng)域的不同學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探 索，這些研究的著眼點(diǎn)各不相同，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)的理解也有較大差異。這些研究的不一 致性是由于知識(shí)管理領(lǐng)域的尚處于初步探討階段，同吋也在于其所涵蓋的領(lǐng)域的廣泛性和不 完全明確性。從不同的角度進(jìn)行多樣的探討對(duì)于在學(xué)科發(fā)展的早期是必然也是有益的；然而, 當(dāng)前人們對(duì)于知識(shí)管理的學(xué)科內(nèi)涵、范圍等問題的認(rèn)識(shí)停留于這一歧義性與爭(zhēng)議性的階段在 另一方面卻也阻礙了這一學(xué)科領(lǐng)域的規(guī)范及進(jìn)一步發(fā)展。在最近二三年中人們對(duì)知識(shí)管理的 學(xué)科

3、性質(zhì)與研究?jī)?nèi)容等方血進(jìn)行了不少討論，例如1-3,然而，就知識(shí)管理的學(xué)科現(xiàn)狀而言, 更進(jìn)一步的討論仍是必要的。本文嘗試對(duì)知識(shí)管理這一研究領(lǐng)域的一些工作進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的回顧，并就這一領(lǐng)域的相 關(guān)問題提出作者的一點(diǎn)初步思考。特別地，本文作者希望強(qiáng)調(diào)應(yīng)從系統(tǒng)工程的思想出發(fā)研究 知識(shí)管理。2知識(shí)管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角知識(shí)管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，不同學(xué)者往往從不同的角度理解知識(shí)管理，例 如： 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)專家常常從信息技術(shù)/信息管理(information technology/ information management, it/im)的角度考察知識(shí)管理，著眼于使用技術(shù)手段幫助 人們獲取/創(chuàng)

4、造、存儲(chǔ)/組織、傳播及應(yīng)用知識(shí)； 許多組織與管理領(lǐng)域的學(xué)者從通過對(duì)知識(shí)的有效利用來增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力這一角 度研究知識(shí)管理； 另外一些學(xué)者主要把知識(shí)資產(chǎn)(knowledge assets)看作企業(yè)的核心資源，甚至是 企業(yè)最關(guān)鍵的資源，從而提出要對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)或''知識(shí)資本” (intellectual capital, ic)進(jìn)行有效的管理；等等。這些研究，從研究方法看，大體可分為側(cè)重于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能技術(shù)手段的研 究與側(cè)重于從人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理等角度進(jìn)行的研究。從研究的對(duì)象看，也大致包含了兩 種類型一一部分工作傾向于把知識(shí)看作相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)體，知識(shí)的管理則更多的涉及這些

5、知識(shí) 內(nèi)容的管理、維護(hù)與應(yīng)用；另一類研究更多地強(qiáng)調(diào)知識(shí)的動(dòng)態(tài)特性，因而知識(shí)管理更多涉及 對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程(知識(shí)的創(chuàng)造、共享、傳播與應(yīng)用等過程)的管理。人們關(guān)于知識(shí)管理 的研究由此大致可(不嚴(yán)格地)進(jìn)行如下分類(表1)：表1“知識(shí)管理”研究的一種分類著重于知識(shí)“內(nèi)容”(實(shí)體)著重于知識(shí)相關(guān)“過程”從信息技術(shù)/人工智能角度搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等群體支持系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等從人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理角度“知識(shí)資木”管理，基于知識(shí)的組 織理論等學(xué)習(xí)型組織、“第五代管理”、“知 識(shí)創(chuàng)造企業(yè)”等木文依據(jù)這一框架對(duì)知識(shí)管理的學(xué)科發(fā)展作一簡(jiǎn)單回顧。值得指岀的是，這一分類并不嚴(yán)格 也不是十分完整，事實(shí)上，當(dāng)前知識(shí)

6、管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是這些不同的研究視角與觀點(diǎn)正日 益整合；而這種整合也正是木文試圖強(qiáng)調(diào)的。2. 1關(guān)于“知識(shí)資本”管理的若干工作“知識(shí)資本”管理是知識(shí)管理研究的重要組成部分，其研究開始于八十年代初中期。fi 木學(xué)者伊丹(hiroyuki itami)在1980年前后研究了 "不可見資產(chǎn)” (invisible asse對(duì)于企 業(yè)的價(jià)值。他的工作可能是關(guān)丁無形資產(chǎn)(intangible assets)或知識(shí)資本管理的最早的系統(tǒng) 性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在國(guó)際學(xué)術(shù)界一直沒有產(chǎn)生很大的影 響。知識(shí)資本管理的另一早期工作是瑞典學(xué)者sveiby(現(xiàn)為位于澳大利亞悉尼的m

7、acquarie管 理學(xué)院的教授)關(guān)于知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估等方面的工作。sveiby在八十年代屮期研究了生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn) 品的企業(yè)(the know-how company)的管理的問題，進(jìn)而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識(shí)資木及其計(jì)量的問題。他把企業(yè)的知識(shí)資本分為：顧客資本(customercapital),個(gè)人資本(individual capital)與結(jié)構(gòu)資本(structural capital),并據(jù)此提出核算知識(shí)資本的"不可見半衡表”(the invisible balance sheet),開創(chuàng)了矢口識(shí)資本會(huì)計(jì)的研究與實(shí)踐(他在他自己的公司進(jìn)行了實(shí)踐) 工作。他1990年出版的知識(shí)管理*可能是

8、國(guó)際上系統(tǒng)討論知識(shí)管理的最早的學(xué)術(shù)專著。 sveiby在1997年用英文出版的著作對(duì)他在知識(shí)管理領(lǐng)域的主要工作進(jìn)行了歸納。thomas stewart是關(guān)于“知識(shí)資本”管理的另一位很有影響的作者。作為財(cái)富»(fortune) 雜志的專欄作者，stewart 1991年在財(cái)富上撰文強(qiáng)調(diào)企業(yè)中智力能源(brainpower)的重要 性；在之后的幾年中，他對(duì)知識(shí)資本的管理問題進(jìn)行了許多論述與“知識(shí)資本管理”密切相關(guān)的另一個(gè)方面是關(guān)于“基于資源的組織”(resourcessed view of organizations)理論的探討基于資源的組織理論認(rèn)為“企業(yè)的資源是異質(zhì)的 (heterog

9、eneous)分布式的(distributed),有價(jià)值的資源通常是無形的(intangible),有時(shí)候 是不可言傳的(tacit)”叫 與傳統(tǒng)與“交易成本” (transaction cost)為基礎(chǔ)的組織理論相比 較，基于資源的組織理論更重視通過這些無形的資源所體現(xiàn)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)而，有人 開始提出“基于知識(shí)的組織”(例如grant1101),認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)最重要的、“不可模仿的”資 源，是企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。與理論的探討相對(duì)應(yīng)，人們對(duì)于知識(shí)資產(chǎn)的管理進(jìn)行了許多實(shí)踐嘗試。例如，受sveiby 的工作的影響，leif edvinsson在瑞典的skandia保險(xiǎn)公司進(jìn)行知識(shí)管理

10、的研究與實(shí)踐，在 skandia公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中增加了六個(gè)知識(shí)資產(chǎn)報(bào)告附件。在加拿大國(guó)際商業(yè)銀行 (canadian international bank of commerce), hubert onge 致力于研究客戶資本(customer capital),尋求通過人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客八資本的融合來獲取企業(yè)的長(zhǎng)期利益。gordon petrash在dow化學(xué)公司的工作是知識(shí)資產(chǎn)管理的另一著名案例。自八十年代中期開始， petrash為dow化學(xué)公司建立“知識(shí)資產(chǎn)構(gòu)想” (intellectual asset vision),通過對(duì)知識(shí)資產(chǎn)(這 里，主要是公司的專利、商標(biāo)等)的管理增

11、進(jìn)公司的價(jià)值。2. 2關(guān)于知識(shí)“過程”管理的若干工作另一類研究著重于探討對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程的管理，通過對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理提升企 業(yè)價(jià)值，形成或增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這方面的工作與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思 潮密切相關(guān)。與知識(shí)管理密切相關(guān)的一項(xiàng)工作是人們關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的探討。關(guān)于組織學(xué) 習(xí)的論述最早出現(xiàn)于1965年-但這一概念逐漸引起人們的關(guān)注很大程度上應(yīng)歸功于 argyris等人的工作。argyris1121把組織學(xué)習(xí)區(qū)分為單循環(huán)學(xué)習(xí)(single-loop learning)與雙 循環(huán)學(xué)習(xí)(double-loop learning),其中，雙循環(huán)學(xué)習(xí)是所謂的“學(xué)中學(xué)”(lea

12、rning to learn), 主要涉及組織中新的知識(shí)的形成、保存與應(yīng)用的過程。學(xué)習(xí)型組織的概念由麻省理工學(xué)院的 peter sengef,31m統(tǒng)闡述。senge借助于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想和方法考察組織，提出組織通過五 項(xiàng)修煉構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 自我把握(personal mastery)、改善心智模型(mental models)、k. sveiby. kunskapsledning（知識(shí)管理）.ledarskap. stockholm, 1990.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team learning)、建立共同構(gòu)想(shared vision)以及系統(tǒng)思考(system thinking)o senge的工作

13、在學(xué)界產(chǎn)生了很大影響，引發(fā)了 90年代關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究熱 潮。senge等人關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的探討通常被視為1980-90年代管理學(xué)界關(guān)于管理變革的思 潮的一部分。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括hammer與champy14 davenport與short1151 等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組，prahalad1161等關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，及davidow與malone1171等 關(guān)于虛擬企業(yè)的探討，等等。這些工作的一個(gè)共同的觀念出發(fā)點(diǎn)在于：在當(dāng)前的技術(shù)條件與 業(yè)務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工與嚴(yán)格的等級(jí)制的管理模式受到了質(zhì)疑，人們開始尋求更 靈活、更具適應(yīng)性的管理模式。在這些探討中，企業(yè)自

14、覺不自覺地被視為能夠在變動(dòng)的環(huán)境 中生存與進(jìn)化的有機(jī)體，而不是被視為一臺(tái)功能單一固定的機(jī)器；企業(yè)的適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力 以及知識(shí)的創(chuàng)造、組織與運(yùn)用日益引起重視。其他的許多學(xué)者的探討也都包含了相似的思想, 如bell “后工業(yè)化社會(huì)”【與drucker “后資本主義社會(huì)”中的組織都是以知識(shí)為中心的 組織，nolan等人倡導(dǎo)的"21世紀(jì)的組織”也正是強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、依賴團(tuán)隊(duì)的 學(xué)習(xí)與各類知識(shí)的支持增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。此外，許多學(xué)者關(guān)于“分形結(jié)構(gòu)的公司” (fractal company)吸自組織與“智能企業(yè)” (intelligentcorporation)等概念與理論 框架的探討

15、進(jìn)一步深化了人們對(duì)于企業(yè)中知識(shí)過程管理的許多方面的認(rèn)識(shí)：適應(yīng)性與自組織 現(xiàn)彖、組織學(xué)習(xí)與企業(yè)智能的形成，等等。美國(guó)學(xué)者savage對(duì)上述的許多工作進(jìn)行了綜合思考，在其第五代管理一書的修訂 版中，他在分析傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工與多層控制的管理模式的基礎(chǔ)上，提出“第五代管 理”應(yīng)從嚴(yán)格的等級(jí)制度轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)(knowledge networking),從管理的命令與 控制模式轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)模式，從職位權(quán)威轉(zhuǎn)向知識(shí)權(quán)威，進(jìn)而通過動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企 業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值。與上述工作密切相關(guān)的另一項(xiàng)產(chǎn)生廣泛影響的研究是日本學(xué)者野中與竹內(nèi)關(guān)于“創(chuàng)造知 識(shí)的企業(yè)”(knowledge-creating or

16、ganizations)卩引的研究。他們的工作基于polanyi對(duì)知識(shí) 的劃分 知識(shí)按可傳遞性分為意會(huì)性知識(shí)(tncit knowledge)與言傳性知識(shí)(explicit knowledge)r26野中與竹內(nèi)認(rèn)為日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其知識(shí)共亨與創(chuàng)新能力，尤其是其 意會(huì)性知識(shí)的共享、創(chuàng)新與運(yùn)用。進(jìn)而，他們提出企業(yè)中意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)之間相互 轉(zhuǎn)化的seci過程模型一一s指的是社會(huì)化(socialization),即通過共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的意會(huì)性 知識(shí)的過程；e指的是外t(externalization),即把意會(huì)性知識(shí)表達(dá)出來成為言傳性知識(shí)的過 程；c指的是組合(combination),即

17、言傳性知識(shí)組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的言傳性知識(shí)體系 的過程；i指的是內(nèi)化(internalization),即把言傳性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐鈺?huì)性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè) 人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。野中與竹內(nèi)用下面的圖形表示這一 seci過程(圖1)。這一 seci模型描述了組織中意會(huì)性言傳性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造的一個(gè)螺旋模型，圖1 中問的螺旋線表示在seci過程中知識(shí)的增長(zhǎng)過程。在野中等人更近期的工作】中，他們把 “場(chǎng)”(在曰語(yǔ)中稱為“ba”)的概念引入seci過程模型，指11!組織知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的這些 基本過程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的“場(chǎng)”中完成的；進(jìn)而，他們綜合知識(shí)構(gòu)想(knowledgevision）、知識(shí)資產(chǎn)（

18、knowledge assets）、場(chǎng)與seci過程進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過程。社會(huì)化£外化內(nèi)化七/丿組合意會(huì)性知識(shí)言傳性知識(shí)言傳性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)言傳性知識(shí)言傳性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)圖1 seci過程模型野中等人的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響，近年來，關(guān)于知識(shí)過程的管理受到了學(xué)界的 重視。人們尤其關(guān)注意會(huì)性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的作用以及意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化、 創(chuàng)新與應(yīng)用等過程，例如29 30。上述關(guān)于與知識(shí)相關(guān)的過程的管理的這些工作提供了知識(shí)管理研究的另一個(gè)重要視角 或維度。它們涉及對(duì)于知識(shí)與知識(shí)過程的管理，同時(shí)也涉及知識(shí)管理的另一值得研究的課題: “基于知識(shí)的管理”，即

19、對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識(shí)為中心的新的管理模式。2. 3關(guān)于基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的知識(shí)管理研究與實(shí)踐計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是人們關(guān)于知識(shí)管理的研究與實(shí)踐的另一重要方面，這方面的工作著重 于建設(shè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”（knowledge man魁ement systems）,為知識(shí)管理提供計(jì)算機(jī)工具的 支持?！爸R(shí)管理系統(tǒng)”的建設(shè)成為近年來計(jì)算機(jī)與人工智能領(lǐng)域人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。在信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的歷史上，一 般性的趨熱是從數(shù)據(jù)管理到信息管理到知 識(shí)管理。如果說五六十年代的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（edps）或事務(wù)處理系統(tǒng)（tps）著重于 數(shù)據(jù)管理，六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)（mis）著重于結(jié)

20、構(gòu)化的信息處理，那么從七 十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來，人們開始逐步探討計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)于組織中各類知識(shí) 與知識(shí)過程的探討。這一趨勢(shì)在最近十幾年中尤為明顯。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識(shí)存 儲(chǔ)與知識(shí)過程，例如： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展，尤其是internet/intranet的發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)支持 的知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性，同吋也引 發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識(shí)的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識(shí) 共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施； 人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是agent技術(shù)的發(fā)展，為計(jì)算機(jī)輔助的知識(shí)加

21、工提供了 良好的技術(shù)條件; 信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展，例如群件以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，為“知識(shí)管 理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持； 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們開始探討信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與知識(shí)管理的一體化。 根據(jù)我們前面對(duì)于知識(shí)管理研究對(duì)象“實(shí)體”與“過程”的分類，從信息技術(shù)與人工智 能角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行的研究與實(shí)踐大致也可以分為對(duì)知識(shí)“實(shí)體”的支持與對(duì)知識(shí)相關(guān)過 程的支持兩類。近年來一些“知識(shí)管理”軟件往往對(duì)這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。目前，無論在學(xué)界還是在商界，宣稱的“知識(shí)管理”軟件數(shù)量很多，功用各不相同，很 難從中得出“知識(shí)管理系統(tǒng)”的清晰輪廓。為此，國(guó)外一些學(xué)者開始探討知識(shí)管理的汁算

22、機(jī) 技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。例如，美國(guó)maryland大學(xué)的alavp提出如圖2所示的框架：知識(shí)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)/ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)討論數(shù)據(jù)庫(kù)(discussion db)通訊與傳輸層（消息機(jī)制/群件，互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/www等）邏輯與智能層（agent,過濾器，數(shù)據(jù)挖掘，工作流系統(tǒng)等）用戶接口層（瀏覽器）圖2知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)這一框架是一個(gè)非常粗線條的框架，并不能涵蓋“知識(shí)管理系統(tǒng)”的所有研究方向，且這一 框架本身并不夠系統(tǒng)化。然而，這一嘗試（及其他的一些相關(guān)的嘗試）是有參考價(jià)值的，利 于人們從宏觀的角度來理解“知識(shí)管理系統(tǒng)”的具體研究與實(shí)踐。3關(guān)于知識(shí)管理的一點(diǎn)思考通過上述對(duì)關(guān)于知識(shí)管理的部分工作的回顧

23、，可以認(rèn)為相關(guān)的研究目前大體尚處于較為 分散的狀況，但總體的趨勢(shì)是各個(gè)不同領(lǐng)域的相關(guān)研究相互影響，逐步形成統(tǒng)一的知識(shí)管理 學(xué)科領(lǐng)域.由于知識(shí)管理的復(fù)雜性與跨學(xué)科性，我們認(rèn)為應(yīng)建立“知識(shí)系統(tǒng)工稈”學(xué)科領(lǐng)域, 用系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行綜合研究33把上述的源自不同領(lǐng)域的相關(guān)研究 從系統(tǒng)的角度加以整合。知識(shí)系統(tǒng)工程把知識(shí)管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，可以稱之為“知識(shí)管理系統(tǒng)”。“知識(shí) 管理系統(tǒng)”可以分為宏觀（國(guó)家、地區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng)）和微觀（企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的知maryam alavi, "knowledge management and knowledge management

24、systems'： a presentation at maryland business school, university of maryland, college park.識(shí)管理系統(tǒng)）兩個(gè)層次妁，本文只討論微觀的知識(shí)管理系統(tǒng)。從企業(yè)的角度看，知識(shí)管理 系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具（管理方法、信息技術(shù)工具等）對(duì)企業(yè)的知識(shí)與知識(shí) 過程進(jìn)行管理，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識(shí) 的能力，增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，相應(yīng)地，所管理的企 業(yè)“知識(shí)系統(tǒng)”呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過程。關(guān)于知識(shí)管理的一些不同觀點(diǎn)可以在這一知識(shí)管理系統(tǒng)概

25、念的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)一： 對(duì)“知識(shí)”的管理與基于知識(shí)進(jìn)行管理； 對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理與對(duì)知識(shí)過程的管理； 知識(shí)管理的信息技術(shù)觀點(diǎn)與管理學(xué)與社會(huì)科學(xué)觀點(diǎn)。對(duì)于第一點(diǎn)，前述的各項(xiàng)研究事實(shí)上隱含著對(duì)知識(shí)管理的兩類不同看法。部分工作著重 于對(duì)知識(shí)本身（及圍繞著知識(shí)的各類技術(shù)一社會(huì)過程）進(jìn)行管理，另一部分工作則更強(qiáng)調(diào)把 知識(shí)看作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，著重主張利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好的經(jīng)營(yíng)管理模式。我們認(rèn)為, 知識(shí)管理應(yīng)該是在對(duì)知識(shí)的管理的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的管理。對(duì)知識(shí)管理的這一理解可由圖3 7k意：以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織管理變革這里，以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理變革的核心觀念在于從企業(yè)的適應(yīng)性與學(xué)習(xí)能力出發(fā)看待企 業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的

26、競(jìng)爭(zhēng)力。這一企業(yè)管理的新模式應(yīng)是建立在對(duì)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)相關(guān)過 程實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)上的。對(duì)知識(shí)的管理，正如前面的回顧中所分類的，應(yīng)包含知識(shí)內(nèi)容（知識(shí)資源或知識(shí)資產(chǎn)） 的管理與知識(shí)過程的管理兩個(gè)方面；而這兩者應(yīng)是彼此密切關(guān)聯(lián)的一一知識(shí)過程以企業(yè)的知 識(shí)資源為基礎(chǔ)，同吋知識(shí)資源也通過知識(shí)過程得以更新與擴(kuò)充?？梢詫⒅R(shí)過程粗略地分為：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)組織/存儲(chǔ)、知識(shí)傳輸/共享以及知識(shí)運(yùn) 用四個(gè)基本環(huán)節(jié)，這樣知識(shí)管理（對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理）的對(duì)象可由下圖示意：圖4知識(shí)資源與知識(shí)過程當(dāng)前關(guān)于知識(shí)管理的主要工作，多是從信息技術(shù)和/或人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理等不同角度 圍繞知識(shí)資源以及知識(shí)過程的這些基本環(huán)節(jié)進(jìn)行

27、的。目前從信息技術(shù)角度進(jìn)行的研究與從管理、社會(huì)科學(xué)角度進(jìn)行的研究彼此的聯(lián)系尚很不 充分。這兩者應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合起來，從人機(jī)結(jié)合綜合集成的角度進(jìn)一步研究知識(shí)管理。4結(jié)束語(yǔ)本文嘗試對(duì)近年來知識(shí)管理領(lǐng)域的部分工作作一簡(jiǎn)單回顧；在此基礎(chǔ)上，初步探討了從 系統(tǒng)工程角度研究知識(shí)管理的問題，提出企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)工程的一個(gè)初步的研究框架。根據(jù)本 文作者對(duì)這一學(xué)科領(lǐng)域的考察，一方面，知識(shí)管理正引起日益廣泛的關(guān)注，然而另一方面， 相關(guān)的許多研究尚有待進(jìn)一步充實(shí)，從不同角度進(jìn)行的不同研究更有必要進(jìn)一步相互結(jié)合。 系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)是有價(jià)值的，值得人們進(jìn)一 步的探討。參考文獻(xiàn)1 k. s

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