人力資源管理案例分析題

1、二、案例分析題練習(xí)題（一）案例1。小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3 年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此， 公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái)，公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話， 小王很不安， 雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是個(gè)比較 內(nèi)向 的人，除了工作上的問(wèn)題，他不是很經(jīng)常和他的上司交往。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上是肯定的，同時(shí)， 指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法， 他

2、知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是， 當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)不可理喻 。小王從公司公布的績(jī)效考評(píng)規(guī)則 得知，書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很不安和苦惱。請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題： 1 績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用是什么？ 2 經(jīng)過(guò)績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致出現(xiàn)這種結(jié)果的原因是什么？怎樣才能避免這些問(wèn)題的發(fā)生？案例 1. 解答 : 1績(jī)效面談的作用：（1）

3、幫助被考核者認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足，使其了解自己的工作狀況。（2）將員工績(jī)效考評(píng)的情況反饋給員工?？荚u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)；要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正。（3）依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。（4）有利于加強(qiáng)考核者和被考核者之間的溝通。 2 表面上看， 是績(jī)效面談 使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上產(chǎn)生這樣的問(wèn)題的原因可能有下列幾種情況：（ 1）公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清；（ 2）小王的上司對(duì)小王有偏見(jiàn)；（3）小王的上司沒(méi)有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談

4、論問(wèn)題與缺點(diǎn)。提出解決問(wèn)題的對(duì)策：公司要建立開(kāi)放式的績(jī)效管理制度，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到：（1）考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化；（2）考評(píng)過(guò)程中要公正、公開(kāi)、公平，考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集；（3）考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（二）案例2。新巴克百貨公司在中國(guó)各地有25 個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。人力資源管理職能由位于上海的總部?jī)?nèi)9 個(gè)人組成的人力資源部門(mén)來(lái)行使，這個(gè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)每個(gè)分店經(jīng)理的雇傭工作。 當(dāng)一個(gè)新店開(kāi)張時(shí)，一位人力資源管理師出差到新店所在地為其雇傭一名經(jīng)理。然后這位新店的經(jīng)理才被賦予為該店雇傭必要人員的權(quán)利。一位

5、人力資源管理師李勇最近為一家在廣州市新開(kāi)的店挑選了關(guān)濤作為經(jīng)理。在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭6 個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)120% 。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了3 次，一般的銷(xiāo)售人員平均只呆2 個(gè)月。 李勇被派往廣州市調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。李勇詢問(wèn)并讓關(guān)濤描述他在挑選人員時(shí)所用的雇傭?qū)嵺`活動(dòng)，關(guān)濤做了以下答復(fù)： 我做出的挑選是依靠我個(gè)人對(duì)每個(gè)求職者的面試。我向所有的求職者提問(wèn)某些基礎(chǔ)問(wèn)題， 如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外， 我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人，在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表格以便熟悉他們的背景與過(guò)去的經(jīng)歷。通過(guò)這方面信息，我確定他

6、們是否符合工作的最低資格，然后我才開(kāi)始對(duì)那些至少滿足最低資格的人進(jìn)行面試。在面試過(guò)程中， 我試著確定該求職者是否是個(gè)喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當(dāng)面試助理經(jīng)理時(shí)，我也考察他有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)技能。 然后李勇問(wèn)關(guān)濤，他是如何確定哪位求職者可以被雇傭的，關(guān)濤做了如下陳述： 求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。一個(gè)人如何介紹自己、如何開(kāi)口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有一些影響。然而， 可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個(gè)人目光接觸時(shí)，那就是他在聆聽(tīng)并且是誠(chéng)懇的信號(hào)。 微笑、 一次堅(jiān)定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素， 最終，如果一個(gè)求職者得到雇

7、傭，他必須對(duì)新巴克公司感興趣，而不僅僅是為了一份工作。 我的第一個(gè)問(wèn)題是： 你為什么想要為新巴克工作？ ，我對(duì)那些已知道很多新巴克事情的求職者印象很深。 李勇現(xiàn)在必須對(duì)關(guān)濤的雇傭?qū)嵺`做出評(píng)價(jià)以確定它們是否是影響流動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵因素。案例問(wèn)題： 1 假如你是李勇，請(qǐng)你為關(guān)濤策劃一個(gè)完整的面試過(guò)程。 2 關(guān)于如何提高面試效果，你會(huì)向關(guān)濤提供哪些建議？案例 2. 解答 : 1一個(gè)科學(xué)的面試過(guò)程應(yīng)該分為四個(gè)完整的階段依次進(jìn)行：（一）面試前的準(zhǔn)備階段（二） 正式面試階段（三） 結(jié)束面試階段（四） 面試評(píng)價(jià)階段 2 （一）面試目的要明確（1） 在進(jìn)行面試前， 應(yīng)考慮在下面的面試時(shí)間里，要達(dá)到什么目的？（ 2

8、）要向應(yīng)試者介紹我們公司嗎？（3）面試的重點(diǎn)是否放在考察技能水平上？（ 4）要不要向應(yīng)試者介紹一下工作崗位的真實(shí)情況？（二）應(yīng)清楚合格者應(yīng)具備的條件（三）面試要有整體結(jié)構(gòu)（四）盡量避免讓偏見(jiàn)影響面試（1）第一印象；（2）對(duì)比效應(yīng)；（3）暈輪效應(yīng)； （4）錄用壓力。（三）案例3。李強(qiáng)打開(kāi)公司發(fā)給他的勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書(shū)，見(jiàn)上面寫(xiě)道： “公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3 年的勞動(dòng)合同， 不知你意下如何？請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部。 ”李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷(xiāo)售額占華東區(qū)銷(xiāo)售收入的50% ，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很

9、希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。可是，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想繼續(xù)續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?，為我辦理離職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽(tīng)， 李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒(méi)說(shuō)挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開(kāi)始為李強(qiáng)辦理工作交接?？偨?jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷(xiāo)售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要，爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過(guò)30 多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5 萬(wàn)元的欠款沒(méi)有收回，原因是： 這筆欠款來(lái)自山東省濟(jì)寧市的一個(gè)企業(yè)，該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬

10、遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒(méi)找到這個(gè)企業(yè)的新地址。 無(wú)奈之下李強(qiáng)只好回來(lái)，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款?？偨?jīng)理聽(tīng)完李強(qiáng)的匯報(bào)，說(shuō)道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷(xiāo)售了產(chǎn)品，最終卻沒(méi)把貨款收回來(lái)，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資”。李強(qiáng)解釋說(shuō)：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無(wú)法繼續(xù)做這個(gè)收款工作， 而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作。” “但是從現(xiàn)在的情況看， 將來(lái)找到這家企業(yè)并收回2.5 萬(wàn)元欠款是將來(lái)的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來(lái)賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺(jué)得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒(méi)讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了?！崩顝?qiáng)離開(kāi)公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問(wèn)題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法妥當(dāng)嗎？為什么？附：案例 3. 解答 : 公司的做法不妥當(dāng)，主要原因有：（ 1）工資是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。（ 2）市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都是供大于求，總體上說(shuō)是買(mǎi)方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型