2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案

1、2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱(chēng)獨(dú)創(chuàng)于（）。a. 美國(guó)法b. 英國(guó)法c. 日本法d. 中國(guó)法2. 前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）oa. 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度b. 招聘人才，培訓(xùn)上崗c. 建立管理機(jī)構(gòu)d. 深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況3. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）oa. 對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理b. 對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理c. 對(duì)生活妨害行為的管理d. 對(duì)違法行為的管理4. 前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有

2、（）。a. 物業(yè)的承接查驗(yàn)b. 用戶(hù)人住c. 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立d. 前期物業(yè)管理的運(yùn)作5. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。a. 質(zhì)量管理b. 建筑物c. 水電管理d. 裝修管理6. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）oa. 滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求b. 滿(mǎn)足安全、使用功能要求c. 滿(mǎn)足具體使用要求d. 滿(mǎn)足質(zhì)量要求7. 創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。a. 50萬(wàn)元以上人民幣b. 30萬(wàn)元以上人民幣c. 100萬(wàn)元以上人民幣d. 150萬(wàn)元以上人民幣8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于（）0a. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)b. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)c. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)d. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9

3、 .服務(wù)的最根本的特征是（）oa. 不可儲(chǔ)存性b. 差異性c. 不可分離性d. 無(wú)形性10. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。a. 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論b. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論c. 委托代理理論d. 社區(qū)管理理論二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11. 下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)有（）oa. 復(fù)合性b. 廣泛性c. 多重性d. 從屬性12. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）。a. 資料檔案管理b. 質(zhì)量管理c. 運(yùn)行管理d. 修繕管理13. 在建工程驗(yàn)收包括（）oa. 隱蔽工程驗(yàn)收b. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收c. 分期驗(yàn)收d. 全部工程竣工驗(yàn)收14. 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告主要包括（）

4、。a. 會(huì)計(jì)報(bào)表b. 報(bào)表附注c. 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表d. 財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)15. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。a. 業(yè)主監(jiān)督的直接性b. 業(yè)主因素的相關(guān)性c. 政策因素的導(dǎo)向性d. 環(huán)境條件的制約性三、判斷并改錯(cuò)（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選 舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（v ）17. 業(yè)主大會(huì)屬于管理團(tuán)體，是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的企業(yè)組織。（x “企 業(yè)組織”改為“業(yè)主白治管理組織”）18. 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)

5、專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的 業(yè)主同意。（x改正：將兩個(gè)“2/3”改為“半數(shù)”）19. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（v ）20 .物業(yè)管理在商品社會(huì)中1,本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（v ）21. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營(yíng)用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（v ）22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的

6、基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（x改 為：針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。）23. 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對(duì)比。（x改為：顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比。）24. 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（x改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越 接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越低。)25. 所謂非對(duì)稱(chēng)信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱(chēng)分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。(v )四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)

7、進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。具體有：(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值。(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。(3) 物業(yè)管理是社區(qū)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定器二(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)。(5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)。(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。27. 物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？答：物業(yè)設(shè)備管理制度有：(1) 物業(yè)設(shè)備接管驗(yàn)收制度。(2) 物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度。(3) 物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度。(4) 值班制度。(5) 交接班制度。(6) 報(bào)告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)

8、備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報(bào) 廢規(guī)劃及審批制度，承租戶(hù)責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制 度體系，從而有效實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、制度化的管理。28. 環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？答：(1)明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。環(huán)境衛(wèi)生管理工作的范圍，一般應(yīng)包括以下四個(gè)方而：室外 衛(wèi)生管理；樓內(nèi)保潔與消毒；垃圾的分類(lèi)收集和清運(yùn)；在現(xiàn)實(shí)生活中，保潔衛(wèi)生管理工作通常會(huì)與生態(tài)環(huán) 境保護(hù)與治理密切相關(guān)。因此，環(huán)境衛(wèi)生管理工作，還應(yīng)會(huì)涉及到諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人 們身心健康及生活環(huán)境的有毒、有害物質(zhì)的預(yù)防與整治。(2) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)?？茖W(xué)完善的管理制度是環(huán)

9、境衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行的有力保障。為此必 須做到：明確要求；規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃安排；定期檢查。(3) 加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。衛(wèi)生設(shè)施是搞好保潔衛(wèi)生管理，并保持其工作成果的基礎(chǔ)。這些設(shè)施可以包 括清掃車(chē)、垃圾運(yùn)輸車(chē)、灑水車(chē)、吸塵器等環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾清運(yùn)站、垃圾桶、果皮箱等便民設(shè)施。(4) 嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是保證各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃得以落實(shí)的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，應(yīng)采 用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查、部門(mén)主管巡檢和經(jīng)理抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。使環(huán)境衛(wèi)生管理工作 落到實(shí)處，達(dá)到提高環(huán)境效益的目的。(5) 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。良好的環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主和 物業(yè)使用人的保持與配合。因此，應(yīng)通過(guò)宣傳教育，提高住戶(hù)的文明程度，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè) 服務(wù)企業(yè)搞好保潔衛(wèi)生管理工作。五、論述題(1個(gè)，共20分)29. 試述物業(yè)管理處(中心)的職責(zé)。答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)木身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接而對(duì)業(yè)主和用戶(hù)的第一線(xiàn)，在管理中