話務員年終工作總結范文

1、話務員年終工作總結范文工作總結是整個工作中很重要的一部分內(nèi)容。只有做 好相關的工作總結，才能及時的發(fā)現(xiàn)之前在工作中范的錯 誤，發(fā)現(xiàn)不足并加以改正。上半年的工作總結有利于下半 年工作的順路進行。下面是小編給大家分享的有關工作總 結范文的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。 www. /gongzuozongjie/嘟。嘟?！澳茫瑇 x x x號為您服務，請問您要 咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們 每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投 訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們 都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也 可看出工作人員的工作

2、態(tài)度與認真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個 新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越 是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學 習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著 自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音 平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的 整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而955 98號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普 通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知 識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶 的咨詢和疑問。因此，我更需要具

3、備的是掌握全面的業(yè)務 知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新 下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充 分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常 會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務 知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就 是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展 現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有 良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再 全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所 以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相 關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。新系客服.誠

4、信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同 樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務 得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種 資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員 工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿 意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服 中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟, “您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群 眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服 務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、 奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中 心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把&qu

5、ot;請”、“您好”、“請問有 什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九 個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以 微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。 同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人 人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑 形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的 要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習， 開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同 時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同 進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹 立了優(yōu)秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘

6、交談中，我聚精會神傾聽來 電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反 饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意 思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做 好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài) 保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不 滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問 題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也 精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性 格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天， 我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，