證券客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

1、證券客戶經(jīng)理工作計(jì)劃以下是由提供的關(guān)于工作計(jì)劃的文章，希望對(duì)大家一 定的幫助。更多關(guān)于工作計(jì)劃的文章內(nèi)容盡在.篇一：一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交 流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部 門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí), 不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。 走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月 末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中， 注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極傾聽客戶的意見和建議, 把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù) 為下一

2、步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì) 性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流 程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由 于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性， 客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督， 等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦” 的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部 門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用 戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議，送交相關(guān) 專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶； 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表 的形式將走訪結(jié)果報(bào)

3、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳 理，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將 從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。 首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度, 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作 得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜 集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷 獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果, 有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少

4、內(nèi) 耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理 能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接 影響客戶對(duì)企業(yè)的'信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中 心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提咼。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理， 首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期 組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大 客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局 的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身 業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有

5、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、 提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感, 從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通 過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的 知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的 能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場營 銷和大客戶

6、管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù) 營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到 營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極 有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠 誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。ph 扁:一.為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有 一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò)，先制定出銷售人員個(gè)人工作計(jì) 劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán) 隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有 殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的

7、業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客 戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷 售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心, 提高銷售人員的主人公意識(shí)。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的 習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自 己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。4）市場分析。也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對(duì)我們公司產(chǎn) 品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?）銷售方式。就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。6）銷售目標(biāo)根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把

8、任務(wù)根據(jù)具體情況分解 到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解 到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在 完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng) 及時(shí)找出原因并改正！7）客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)?？偨Y(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好 的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能 完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)我希望領(lǐng)導(dǎo)能 多注意這方面的工作！之前我從未從事過這方面的工作不知這分計(jì)劃可否有 用還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn) 以及在工作的磨練下自己在這

9、方面一定會(huì)有所成就！ 篇三：眾所周知，銷售部對(duì)于任何一家企業(yè)來說，都是核心 部門，公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開，因 此，作為一名公司銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，下面是某公 司銷售經(jīng)理年度銷售工作計(jì)劃總結(jié)。公司銷售經(jīng)理年度銷售工作計(jì)劃制定的依據(jù)，是對(duì)過 去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而我采用的工具便是 目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以 及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，我可以從中了 解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整 合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分 析，我很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn) 品（檔次）向上走，渠

10、道向下移（通路精耕和深度分銷），寡 頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等?？偨Y(jié)公司銷售經(jīng)理營銷思路營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃 的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售 部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，我 制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：1. 樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷 化” 0 2.實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、 有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。3.綜合利用產(chǎn)品、 價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng) 大的營銷合力。4.在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即

11、要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避 短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，我充分 結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí) 俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的公司銷售 經(jīng)理年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。公司銷售經(jīng)理銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此， 科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和 最核心的部分。那么，我是如何制定銷售目標(biāo)的呢？1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比 如20%或30%,確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé) 任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的 營銷人才，具體表現(xiàn)就