BMC解決方案技術(shù)白皮書

1、bmcbmc 解決方案技術(shù)白皮書解決方案技術(shù)白皮書xx 軟件（中國(guó)）有限公司6 月文檔說明文檔說明文檔屬性文檔屬性文檔屬性文檔屬性屬性客戶名稱：項(xiàng)目名稱：文檔主題：文檔編號(hào)：文檔版本：版本日期：文檔狀態(tài)：作者：文檔變更文檔變更版本1.02.03.04.0文檔送呈文檔送呈單位姓名目的修訂日期 .3.26 .9.15 .6.06-12-29修訂人陳傲寒描述內(nèi)容技術(shù)白皮書4.012. 29目目錄錄的驗(yàn)證，被客戶認(rèn)為是能最快速見效、最快速實(shí)現(xiàn) cmdb 價(jià)值和投資回報(bào)的項(xiàng)目實(shí)施方案。atrium discovery 工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。它

2、自動(dòng)和強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)功能維護(hù)和保證了 cmdb 中 it 基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)信息的精確性。atrium discovery 工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機(jī)環(huán)境：包括物理虛擬環(huán)境（如：aix cluster）和vmware 等軟件虛擬環(huán)境的架構(gòu)。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。 最小化了 it 基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。cmdbcmdb 功能和技術(shù)特點(diǎn)功能和技術(shù)特點(diǎn)bmc cmdb 的配置管理數(shù)據(jù)方式，是面向生產(chǎn)設(shè)計(jì)的工作結(jié)構(gòu)，有幾種特性幫助高效地管理 ci：支持面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型類管理器（class manager）具備服務(wù)

3、模型影響模擬功能數(shù)據(jù)的聯(lián)邦關(guān)聯(lián)（federation of data）靈活的數(shù)據(jù)模型（flexible data model)配置分區(qū)（partitioning of configurations）配置調(diào)和（reconciliation of configurations）開放數(shù)據(jù)訪問（open access to data）能可視化展示和管理能可視化展示和管理cici 和關(guān)系和關(guān)系ci和關(guān)系的展示底層服務(wù)器端使用adobe flex技術(shù)，可動(dòng)態(tài)生成基于flash的 web 視圖，客戶端同時(shí)支持 b/s 和 c/s 方式訪問，支持 ie 和 firefox 瀏覽器可視化 ci 和關(guān)系展示工具不

4、僅能顯示相關(guān)配置項(xiàng)和關(guān)系，還能在界面上直接編輯，所見即所得的編輯方法，能修改 ci 和關(guān)系的屬性，能用拖拽的方式創(chuàng)建新的 ci 和關(guān)系，能立刻保存編輯結(jié)果到 cmdb 中。查詢功能：不僅能查詢指定的某個(gè)類的實(shí)例，而且能同時(shí)設(shè)置多個(gè)類的屬性作為查詢條件，例如可支持查詢：安裝了 ms sql報(bào)；系統(tǒng)使用情況的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；交易情況的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；健康情況檢查月報(bào)。1.11.1 接接口口設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1.1.11.1.1 與與被被管管系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口patrol(新的名稱為 bpm)在每一個(gè)被管對(duì)象安裝代理和相應(yīng)的知識(shí)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)被管對(duì)象運(yùn)行狀況的監(jiān)控。與被管機(jī)的接口，主要基于 patr

5、ol 的產(chǎn)品架構(gòu)而實(shí)現(xiàn)的。詳細(xì)的內(nèi)容見下面多的探索中從簡(jiǎn)易逐步走向了成熟。運(yùn)維管理的初期，因?yàn)樯刑幱诨A(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，僅僅進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購(gòu)，對(duì)于管理鮮有涉及。逐步的，當(dāng)企業(yè)的it 系統(tǒng)初具規(guī)模時(shí)，產(chǎn)生了it 運(yùn)維管理的要求，此時(shí)上升至第時(shí)間來幫助他們的業(yè)務(wù)相對(duì)方實(shí)施 erp 系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在， it該為自己的流程做同樣的工作了。就象就象 erperp 為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)而簡(jiǎn)約的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)提供一為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)而簡(jiǎn)約的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)平臺(tái)一樣，而個(gè)平臺(tái)一樣，而 bsmbsm 為高效的為高效的 itit 規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)平臺(tái)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)平臺(tái)。既然

6、業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)是以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的， 而顯而易見每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù) （無論是訂單處理、電子郵件還是工資表） 都有一個(gè)生命周期，那么我們就可以從管理服務(wù)生命周期來了解 bmc 所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架。見下圖：對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)，我們認(rèn)為it 必須定義它，把它轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境中，確保它的高效運(yùn)行，并在業(yè)務(wù)需要時(shí)進(jìn)行更改。此外，it 還必須能夠不斷地評(píng)估服務(wù)合規(guī)性和規(guī)劃未來服務(wù)。簡(jiǎn)單歸納一下，這些業(yè)務(wù)服務(wù)都會(huì)經(jīng)歷 規(guī)劃與監(jiān)管規(guī)劃與監(jiān)管、請(qǐng)求與支持請(qǐng)求與支持、供應(yīng)與配置供應(yīng)與配置以及監(jiān)監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)控與運(yùn)營(yíng)這四個(gè)周期， 同時(shí)由于業(yè)務(wù)服務(wù)不是孤立存在的， 因此不同業(yè)務(wù)服務(wù)之間還貫穿著集成與調(diào)和集成與調(diào)和這個(gè)過程。

7、針對(duì)這些主要階段，bmc 提供了低風(fēng)險(xiǎn)、模塊化的 bsm 解決方案來幫助 it 部門進(jìn)行規(guī)劃和有效的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。1.1. 規(guī)規(guī)劃劃與與監(jiān)監(jiān)管管為了確保在 it 上的每一分投資、每一份資源投入和正在開發(fā)或生產(chǎn)的每款應(yīng)用都能達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，it 部門的管理將始于規(guī)劃，協(xié)以監(jiān)管。如何由自下而上的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃提供支持，從而提供自上而下的規(guī)劃功能？如何幫助 it 部門快速適應(yīng)意外變化，并始終保持與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致？加強(qiáng)可見性， 實(shí)現(xiàn)控制， 從而維持對(duì)法規(guī)的遵循？這都是規(guī)劃與監(jiān)管階段需要考慮的問題。bmc 的 bsm 解決方案在這個(gè)階段可以幫助 it 部門管理 it 供應(yīng)、需求和預(yù)算，確保政策和監(jiān)管合規(guī)性，同

8、時(shí)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、管理并捕獲項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行情況， 提供實(shí)時(shí)的關(guān)鍵信息，幫助及時(shí)作出正確的決策， 更可以根據(jù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)來評(píng)估和劃分項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)， 以確?；谑聦?shí)的決策。具體而言，還包括：幫助 it 部門以有效的協(xié)作流程實(shí)時(shí)管控 it 項(xiàng)目、應(yīng)用和機(jī)會(huì)。提供制定有效項(xiàng)目決策的實(shí)用信息和流程 從方案的啟動(dòng)、調(diào)整、審核到項(xiàng)目的啟動(dòng)、執(zhí)行、部署及實(shí)現(xiàn)收益。而且，憑借可選的組合優(yōu)化功能，能夠根據(jù)用戶設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)確定推薦項(xiàng)目、項(xiàng)目和資產(chǎn)的最佳組合。集成了項(xiàng)目管理和流程控制功能，可以減少項(xiàng)目數(shù)量或避免進(jìn)度超時(shí)，從而降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并降低項(xiàng)目成本。實(shí)時(shí)提供與計(jì)劃、項(xiàng)目和整體 it 需求相關(guān)的所有財(cái)務(wù)信息，且無需

9、費(fèi)時(shí)費(fèi)力地整合多種數(shù)據(jù)資源。能夠捕獲對(duì) it 的所有需求，可以因此了解企業(yè)的要求，同時(shí)獲得相應(yīng)信息將寶貴的 it 資源集中到最優(yōu)先的業(yè)務(wù)上。項(xiàng)目干系人能夠全面了解過去、現(xiàn)在和將來的需求，以便從多個(gè)層面對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分、分配、查看和“細(xì)化分析”，據(jù)此確定趨勢(shì)。2.2. 服服務(wù)務(wù)與與支支持持業(yè)務(wù)服務(wù)在運(yùn)營(yíng)中， 不免會(huì)有來自對(duì)客戶不滿的沖擊。 當(dāng)用戶遇到服務(wù)中斷或性能降低時(shí)，或者當(dāng)他們需要請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，他們會(huì)尋求 it 部門的支持，并希望得到快速響應(yīng)，滿足他們的請(qǐng)求并解決他們的問題。為了直面這些挑戰(zhàn)，it 部門必須協(xié)調(diào)具有不同職責(zé)和專長(zhǎng)的不同部門的行動(dòng)，同時(shí)需要提高 it 服務(wù)支持管理的成熟度。這

10、意味著需要實(shí)施 it 支持流程的最佳實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)跨不同的it 職能部門集成，并使之自動(dòng)化以消除人工活動(dòng)。bmc 的 bsm 解決方案在這個(gè)階段可以確保自己的團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)的可用性和質(zhì)量。it 部門可以更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少關(guān)鍵服務(wù)中斷的總體次數(shù)，并促進(jìn) it 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) (itil) 流程在 it 內(nèi)的快速簡(jiǎn)便集成。因此，可以實(shí)現(xiàn)密切協(xié)調(diào)服務(wù)支持和成本使之與業(yè)務(wù)需求保持一致，并增加 it 給業(yè)務(wù)部門帶來的價(jià)值。它不僅能夠幫助維護(hù)現(xiàn)行的服務(wù)， 同時(shí)還能處理動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)變化。 這就是 bmc bsm解決方案能夠?qū)?it 支持成本降低15% 并使用戶 itil 計(jì)劃提速 50% 的原因所在。

11、具體而言，可以：通過協(xié)調(diào)不同職能部門的支持活動(dòng)和決策，提高支持質(zhì)量。更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少服務(wù)中斷的次數(shù)。通過自動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程、策略、例行任務(wù)和客戶自助，提高生產(chǎn)效率和支持一致性。通過將不同 it 專家的工作重點(diǎn)放在協(xié)作上以改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)交付和支持，針對(duì)請(qǐng)求和問題提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的響應(yīng)。通過不僅能夠指導(dǎo)支持人員完成每個(gè)流程而且還能強(qiáng)化正確流程執(zhí)行的工具， 確保流程得到遵守。獨(dú)特管理特色：獨(dú)特管理特色：經(jīng)過證明的服務(wù)：數(shù)以百計(jì)的成功實(shí)施可確保經(jīng)過證明的成功“最佳實(shí)踐”方法。強(qiáng)大的服務(wù)臺(tái)合并功能：可擴(kuò)展的解決方案支持多任務(wù)、多語言實(shí)施。單一、集中的共享數(shù)據(jù)模型：跨所有職能和流程的統(tǒng)一服務(wù)視圖以及獨(dú)

12、特的統(tǒng)一架構(gòu)意味著沒有點(diǎn)到點(diǎn)集成需要維護(hù)。單一責(zé)任中心：bmc 擁有集成、自動(dòng)控制和管理服務(wù)預(yù)期、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)交付的獨(dú)一無中，很多大型企業(yè)都實(shí)施了很多it 系統(tǒng)，然而，系統(tǒng)做得越多，企業(yè)it 運(yùn)行就越來越復(fù)雜，也越來越難管理。以前可以 5 個(gè)人管不了就放 10 個(gè)人，現(xiàn)在不是 10 個(gè)人的問題，而是50 人、100 人甚至更多人的事。當(dāng)系統(tǒng)越來越復(fù)雜的時(shí)候， 50 人的管理和100 人的管理又是完全不同的管法。比如國(guó)內(nèi)一些比較大的銀行，可能有上萬臺(tái)服務(wù)器，以至于每臺(tái)服務(wù)器放在哪里都不知道，就更不說管理了。這實(shí)際上說明了 it“產(chǎn)品線” 尚未發(fā)展到制造部門的產(chǎn)品線那種自動(dòng)化的水平，如何把 it 環(huán)境從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)線發(fā)展成一個(gè)整合的業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈， 通過自動(dòng)化工作流， 把人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起來； 優(yōu)化每個(gè)組件； 并將所有這三者組合成一種緊密整合的服務(wù)交付功能，這就是供應(yīng)與配置階段需要解決的問題。這個(gè)階段 bmc 的 bsm 解決方案從業(yè)務(wù)服務(wù)角度管理 it 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所有組件的全面方法，包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)、動(dòng)態(tài)地供應(yīng)和配置服務(wù)器（物理和虛擬） 、客戶端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，自動(dòng)配置和補(bǔ)丁管理以及自動(dòng)核查和合規(guī)性檢查。 這個(gè)強(qiáng)大的自動(dòng)化工作流組合將人員、 流程和技術(shù)聯(lián)系起