操作人員培訓(xùn)辦法

1、目錄2-5、八前言1目 的 62. 適用范圍 63. 治理規(guī)范 6-74. 作業(yè)流程 85. 作業(yè)內(nèi)容 9-446. 附 件 44-49本手冊(cè)要緊介紹了業(yè)之峰公司的工程部施工組運(yùn)作的時(shí)務(wù)。 為使 加盟商對(duì)工程部施工組運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解， 特提供設(shè) 計(jì)部相關(guān)的治理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊(cè)僅供參考， 不包含可能被忽視的差異與不足， 在今后實(shí)際 運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊(cè)屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)， “特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的 “附件三”

2、中有詳細(xì)規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、 傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。1. 手冊(cè)的講明特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體” 。這是一種 長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因 此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在進(jìn)展業(yè)務(wù)過(guò)程 中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 只有如此，“業(yè)之峰” 特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力 ,提高盈利 ,從而 取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系 內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng) 手法及市場(chǎng)策略；完全了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心同德，朝 共同的利益努力。作為“業(yè)之

3、峰”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的 過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是特不寶貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包 含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與治理方法，以及如何切實(shí)有 效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。假如正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面治理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù) 運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。2. 手冊(cè)的使用此手冊(cè)為業(yè)之峰公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法愛(ài) 護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文 件。業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄” 。經(jīng)常 查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高治理成效。在日常 治理

4、中碰倒難題，本手冊(cè)也將提供寶貴意見(jiàn)供參考。特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下， 都不應(yīng)向 “業(yè)之峰” 特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這能夠讓“業(yè)之峰特經(jīng)營(yíng)總 部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶。我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)不條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。3. 手冊(cè)的治理本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)：特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人 - 也確實(shí)是業(yè)之峰公司。業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部成員。其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。3.1

5、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的愛(ài)護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。依照版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容， 也不許以口頭傳達(dá)、 錄音或其他 方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面 認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊(cè)都不許 拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)總部。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞， 應(yīng)該立即向業(yè)之峰報(bào)告。上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講， 具有商業(yè)價(jià)值。 因此， 其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成 員的愛(ài)護(hù)。在特許經(jīng)營(yíng)的治理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三 者時(shí)，必須愛(ài)護(hù)其

6、知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或以后知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 若成為副特 許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候， 特許經(jīng)營(yíng)總部成員 必須確保對(duì)方能愛(ài)護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2 補(bǔ)充及修改程序?yàn)榱嗣鎸?duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)， “業(yè)之峰” 將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查， 改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，因此要不斷修訂運(yùn) 作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此依照需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特 許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策， 特許人將履行其義務(wù)， 在 必要時(shí)修訂本手冊(cè)?！皹I(yè)之峰”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所 使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致。1. 目的: 為提高公司家裝工程質(zhì)量， 使公司工程部施工人員治理有所依循、提高施工隊(duì)伍整體綜合素養(yǎng) ,

7、特制定本手冊(cè)。2. 適用范圍 : 業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部工程部施工組及所屬各加盟商工程部施工組。3. 施工治理規(guī)范 :31現(xiàn)場(chǎng)施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨，對(duì)客戶提 出的問(wèn)題必須做出耐心細(xì)致的解講， 并按公司相關(guān)處理程 序辦理，不同意越權(quán)處理，不同意推脫扯皮，不同意隱瞞 不報(bào)。32 未經(jīng)工程部批準(zhǔn)， 不同意任何人同意客戶的任何禮品或任 何宴請(qǐng)；未經(jīng)客戶同意，不得使用客戶的電器、灶器、潔 具等。33現(xiàn)場(chǎng)施工要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)及施工工藝進(jìn)行，不同意擅改設(shè)計(jì)方案及施工工藝作法，嚴(yán)禁偷工減料。若客戶要求變更 設(shè)計(jì)或工藝，必須上報(bào)工程部批準(zhǔn)。34必須牢記安全施工，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場(chǎng)必 須配備

8、滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電， 不準(zhǔn)亂接亂搭， 不準(zhǔn)將線頭直插電源。 施工中若發(fā)生事故， 后果由責(zé)任人自負(fù)。35施工現(xiàn)場(chǎng)要注意材料、成品、半成品的愛(ài)護(hù)，施工現(xiàn)場(chǎng)材 料堆放有序，保持現(xiàn)場(chǎng)潔凈整潔，不得將餐具、廢料等亂 放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時(shí)清理現(xiàn) 場(chǎng)，將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。36嚴(yán)禁施工擾民，施工必須嚴(yán)格按照成都市家庭居室裝飾 裝修工程承包及施工治理暫行規(guī)定 所要求的時(shí)刻進(jìn)行施 工組織安排，不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場(chǎng) 之處，阻礙居民的起居生活。37施工人員要維護(hù)公司形象，珍惜公司信譽(yù)，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸卡，把施工中的

9、有關(guān)告示及治理 規(guī)范置于醒目位置，同意甲方及周圍居民的監(jiān)督。38施工隊(duì)人員要善待訪問(wèn)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，熱情介紹公司情況，不同意私自承攬工程項(xiàng)目。4.作業(yè)流程:家裝施工必備常識(shí)衛(wèi)浴設(shè)備安裝裝修前的表面處理墻面瓷磚的施工壁紙的施工油漆的施工圭寸陽(yáng)臺(tái)的施工暖氣機(jī)的處理水電管線的施工裝配5.內(nèi)容:5.1.家裝施工必備常識(shí)設(shè)計(jì)在先按圖施工驗(yàn)收的好處有圖在先，因此是想充分體現(xiàn)客戶的主觀意愿，又摻入建筑美學(xué)的原理，盡可能做到兩全其美、按圖施工，包括電源線、 冷熱水管道走向的隱蔽工程圖， 也有利于裝滿公司 在質(zhì)量監(jiān)理過(guò)程中， 有效地制約施工人員的隨意性和偷工減料的馬虎行為。特不是工程報(bào)價(jià)單和圖紙方位尺寸相配

10、套的 原始憑證，有利于檢驗(yàn)價(jià)格和質(zhì)量的合理性。確定工程驗(yàn)收和保修期（ l ）裝修商在工程竣工后，應(yīng)書面通知業(yè)主驗(yàn)收，業(yè)主接到通 知后，必須在五天內(nèi)驗(yàn)收， 并于驗(yàn)收后當(dāng)天內(nèi)簽署工程驗(yàn)收 證明，工程未經(jīng)驗(yàn)收，業(yè)主提早使用，作驗(yàn)收合格論。（2）驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)覺(jué)因裝修商責(zé)任造成質(zhì)量；句題而需返工或 修補(bǔ)時(shí)， 甲、乙雙方應(yīng)議定修補(bǔ)措施和期限， 并由裝修商在 規(guī)定期限內(nèi)完成。（3）自驗(yàn)收合格之日起，裝修商負(fù)責(zé)保修一年，由于業(yè)主使用 的不當(dāng)所造成的人為損壞，不屬于保修范圍。裝修施工的標(biāo)準(zhǔn)面介紹一些要緊工程的做法和要求，假如能做到的話，可算已達(dá)到中上級(jí)的施工標(biāo)準(zhǔn)了。 因?yàn)橹小?上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的 范圍專門大，而施工標(biāo)準(zhǔn)與造價(jià)有關(guān)， 因此下面介紹的標(biāo)準(zhǔn)， 不能夠視為所有中、 上級(jí)裝修的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 只可作為一種差 不多常識(shí)，給戶主作參考之用， 假如戶主想要依此標(biāo)準(zhǔn)收貨， 應(yīng)在與裝修商洽談價(jià)鈔票之前， 先提出來(lái)， 以免事后發(fā)牛誤 會(huì)。下面分八個(gè)部分介紹：（l ）木工 尺寸、標(biāo)準(zhǔn)四正。 板面平滑，無(wú)起泡、窩陷、爆裂、翹曲、變形利花，色斑、死節(jié)等情形。 邊角平直圓滑，不刮手。 接口吻合緊貼，一股時(shí)接縫為 45°。 柜屜關(guān)合順滑。 門板四正，無(wú)彎曲 擱扳平穩(wěn)粘貼于四只擱板擱腳之上。 配件齊全（較鏈、拉手、門吸等）。 龍骨見(jiàn)光表面整潔，不刺手。 底背整潔，無(wú)污漬