2019年質(zhì)控主管年終工作總結(jié)

1、質(zhì)控主管年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng) 驗。下面就是整理的質(zhì)控主管年終工作總結(jié)，一起來看一下吧。一、總結(jié)引言20xx 年，質(zhì)控部在較20xx年減少2名QE,個SQE 一個文控 主任的情況下， 各項工作基本在保持了去年的水平上， 收獲小小的進 步。二、總結(jié)部份 （20xx 年度部門主要的工作事項重點成績的評述、 好的方法及經(jīng)驗的總結(jié) ）1. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：質(zhì)控部在過去半年中每周一三五 17:0017:30 分進行的來料與 過程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯的成績， 在這項措施推出后， 生產(chǎn)線投訴的類 似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)

2、一”的事情得到了很好的預(yù)防。2. 增設(shè)IPQC職能組：增設(shè)IPQC組，加強過程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進一步推動了品質(zhì)事故 的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業(yè)知識以及能力質(zhì)素尚不能達到要求，發(fā)揮作用 有限。這也是20XX年努力的一個方向。3. 客戶投訴：客戶投訴13次，20xx年為19次，無批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了， 但是我們的出貨數(shù)量也減少了， 明年將會以客戶占出 貨批次或者數(shù)量的多少來統(tǒng)計， 這會更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況， 相對來說也是比較科學(xué)的統(tǒng)計方法。4. 客戶一次驗貨合格率：客戶驗貨合格率為 97.11%，較去年降低了 0.44%

3、。降低的主要 原因是LEEDS丁罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗 貨合格率為 97.55%，所以在去年管理評審時提升目標(biāo)到 98%，今年未 達到目標(biāo)，這將會成為今年的主要目標(biāo)，全力達成。另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜 合品質(zhì)成本考慮， 我們會采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)， 在不讓客戶察覺 的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。5. QA 一次驗貨合格率：QA 一次驗貨合格率為 95.3%，較去年的 92.17%有很大的提高， 提升約 3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的。從效率 提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購， QA都做出

4、了相應(yīng)的貢獻。6. 過程合格率：過程綜合合格率為 94.2%，較去年的 93.6%提升了 0.6%，雖然 效果不是很明顯， 但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升， 體現(xiàn)了我們增設(shè) IPQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是 重中之重。7. 來料檢驗合格率：來料檢驗合格率為 97.11%，較去年的 97.31%下降了 0.2%。下 降的主要原因是引進了 LEEDS丁罩以及新客戶PINEWOO的奧達塑膠、 鏡片和攝像頭。三、存在的問題 （本部門在工作過程中存在或阻礙部門、 公司發(fā) 展的主要問題 ）內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊， 給管理上帶來一定的難度。 以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點

5、， 再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高， 造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想， 這是我們自身必須克 服的問題。再加之我的經(jīng)驗尚淺，相信這一切在 20XX年將會有不錯 的改觀。外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期 短，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度 ; 第二，人員品質(zhì)意識不高，未做 到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關(guān)， 這樣的品質(zhì)意識亟待提升 ; 第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高， 物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以 及職責(zé)不熟悉， 這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)， 所以讓全員都熟悉 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會是今年工作的一個重點。四

6、、20xx 年部門努力的方向計劃綱要 （ 該部新一年的工作重心 安排指引 ）針對過去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個方面來提升品質(zhì)水平。1. QA 架構(gòu)調(diào)整：為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作， QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA（出貨檢查）以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC,IPQC（制程監(jiān)督與控制），QA（品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成）。 呂廣付擅長QC管理，呂廣付不再擔(dān)任QE主任，而僅負(fù)責(zé)IPQC業(yè)務(wù)。 QE和 QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清晰的分為 來料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個鏈條的QA保證工作。2. 貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識： 貫徹品質(zhì)理念，

7、提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。3. 提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和 解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的 QE成為好的幫手，提升他們的知識 層面，以及各種管理及事物處理技巧。4. 主抓品質(zhì)目標(biāo)的達成情況以及對策的有效性：過程品質(zhì)目標(biāo)的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量 標(biāo)準(zhǔn)，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是 94.2%，本年度計劃達成 95%。5. 提升來料質(zhì)量水平 : 由于過去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來料問題處理參與的較少，在接下來的一個年度里

8、，我 將與問題較多， 供貨較大的供應(yīng)商進行系列的溝通， 以穩(wěn)定來料水平 及提升供應(yīng)商管理能力。6. 提升領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力：通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事 間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。7. 計劃增設(shè)QE名：由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨設(shè)立品 質(zhì)保證工作人員，都是以質(zhì)量檢驗為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，所以如果業(yè)務(wù)量上升的話，將 擬招聘一名QE人員，要求是具備體系維護及環(huán)保專業(yè)技能?，F(xiàn)有的 一名QE尚在培訓(xùn)中，由于其學(xué)習(xí)進度緩慢，恐一年內(nèi)都無法獨立負(fù) 責(zé)工作。另外一名環(huán)保 QE技術(shù)員也是在學(xué)習(xí)中，考慮問題以及專業(yè) 知識離我們的要求還

9、相差很遠(yuǎn)。五、關(guān)于工作的其它建議：1. 建議公司領(lǐng)導(dǎo)層召開部門經(jīng)理會議，重述各部門之間的客戶 關(guān)系，以及強調(diào)各部門的責(zé)任和義務(wù)，并明確各部門對QA/IPQC發(fā)現(xiàn) 問題具有不可爭辯的解決的義務(wù)，以改善現(xiàn)在的不好的情況，諸如“QA 發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任部門部分同事會懷疑是 QA造成的（當(dāng)然或許會有，如 果有，我發(fā)現(xiàn)一定會嚴(yán)肅處理。）或者“ IPQC發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致發(fā)生口 角”，這都是不好的現(xiàn)象，破壞了部門間的團結(jié)。2. 建立品質(zhì)管理基金。建立品質(zhì)管理基金的目的，主要是對那些對品質(zhì)改善有積極作 用的員工， 或者降低成本提升效率等方面起到積極作用的， 將會根據(jù) 事件影響程度給予一定的獎勵， 當(dāng)然這個項目必須要

10、經(jīng)過品質(zhì)部門的 驗收。具體事項有待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作進一步的策劃。以上是質(zhì)控部 20xx 年的工作總結(jié)以及 20xx 年的工作計劃，請 領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、工作職責(zé)：1 、質(zhì)控科在院長、主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下， 對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全程監(jiān)控 ; 根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略， 提出年度、 年度內(nèi)階段性質(zhì)控重點目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn) ; 對年度醫(yī)療質(zhì)量 管理工作予以總結(jié)、提出整改建議、推動持續(xù)改進。2 、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、 規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施， 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實施、監(jiān)督、檢查、分析和評價。3 、參與多層次質(zhì)控：第一、院級質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā) 布全院質(zhì)控報告

11、（ 含醫(yī)療運行數(shù)據(jù)、質(zhì)控重點目標(biāo)、醫(yī)療缺陷點評、 醫(yī)療隱患警示 ）; 第二、履行質(zhì)控科職能，依據(jù)行政查房、科主任月考 核結(jié)果、各類隨機抽查結(jié)果，扣發(fā)獎金、向科室或全院發(fā)、，并隨機 復(fù)查; 第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進行整改：依據(jù)藥劑科的處方點評、醫(yī)保 辦的醫(yī)囑點評、 醫(yī)護人員對不合理用藥的反映， 確定重點監(jiān)控的藥品 目錄。4 、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對常見病和常見術(shù)種，采取 臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全面控制 ; 對高風(fēng)險環(huán)節(jié)，必須執(zhí) 行一攬子預(yù)防干預(yù)方案，即醫(yī)療風(fēng)險的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時 公示對個案的診斷質(zhì)量和治療決策點評、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑、診療策略，即主動過程控制。最后一道防

12、線：懲戒造成可預(yù)見、可預(yù) 防疏失的個人。5 、持續(xù)改進高風(fēng)險醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控： 多層次干預(yù)院感 （外源性、 內(nèi)源性、抗菌素相關(guān)性院感 ） ，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥、 預(yù)警潛在危重病癥、 警示急救環(huán)節(jié)誤判、甄別三無處置 （ 無證、無益、無效 ） 、監(jiān)控外科、 骨科預(yù)防用抗菌素等。6 、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)： 質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己 認(rèn)定的醫(yī)療缺陷 （ 真性、假性、不確定性 ） 會導(dǎo)致甄別盲區(qū)、結(jié)論多樣 化。因此，依據(jù)循證證據(jù) （ 合理證據(jù)、獲益證據(jù)、安全證據(jù)、質(zhì)疑證 據(jù)、否定證據(jù) ） 、警示信息 （相互影響、醫(yī)學(xué)矛盾、臨床假象、臨床危 象、診療亂象、容易被忽視的問題、假性檢查結(jié)果 ） 確定評審步使

13、質(zhì) 控趨向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實效性。二、科室的組織結(jié)構(gòu)本科室總共 3人，其中主治醫(yī)師 1 名，新 分配大學(xué)生 2 名。（ 一） 科長職責(zé) 1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實施全院臨床醫(yī)療、 醫(yī)技、護理等質(zhì)量管理工作。 2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實施方 案，并經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。 3、深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量 情況，督促各科對照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查，制定達標(biāo)方案。 4、協(xié)同醫(yī) 務(wù)科、護理部負(fù)責(zé)檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作， 及 有關(guān)醫(yī)療、護理、質(zhì)量考核、考評工作。 5、督促檢查藥品、醫(yī)療器 械的質(zhì)量和管理工作。 6、負(fù)責(zé)組織病歷書寫、臨床用藥、預(yù)防院內(nèi)感染、門、急診質(zhì)量檢查工作， 定期分

14、析情況， 及時向院長匯報。 7、負(fù)責(zé)全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。 8、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作。（ 二） 質(zhì)控員職責(zé) 1、具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護理質(zhì)控質(zhì)量工 作。 2、認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁及危重、一般護理記錄單、手術(shù)護 理記錄單及化驗單把好病歷質(zhì)量關(guān)， 發(fā)現(xiàn)問題及時修正。 3、深入門、 急診、臨床各科室了解醫(yī)療護理考核并統(tǒng)計危重病人的搶救率的工作。 4、每月做好門、急診、臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報告。 5、做好并 完成每天科長所交給的各種工作任務(wù)。三、工作落到實處1 、9月份科室成立以來，我科首先把之前紙質(zhì)版的的相關(guān)文件 （ 如佳縣人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制方案、運行病歷考核表、終末病例考 核表以及

15、各科室醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則等 ）整理成電子版。 2、我科于 9月 份到各科室下發(fā)佳縣人民醫(yī)院質(zhì)量控制考核細(xì)則。 3、我科下發(fā)通知 各科室須成立質(zhì)量控制小組并上報質(zhì)量控制小組名單， 以及制定質(zhì)量 控制方案，并與次月 15 日已將各科室質(zhì)量控制方案整理歸檔。 4、每 月給內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科以及骨科分發(fā)醫(yī)療質(zhì)量考核自查建議、 臨床科室對醫(yī)技科室評分表、 質(zhì)量控制報表等相關(guān)表格， 并與下月中 旬整理歸檔。 5、每月將質(zhì)量控制報表下發(fā)各科室，并與次月中旬整 理歸檔 6、由于我科新進大學(xué)生對工作的不了解，所以我科每月中旬 定期進行學(xué)習(xí) 醫(yī)療事故處理條例 、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 等相關(guān)知識，加強我科新

16、進大學(xué)生在職教育，注重基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提 升整體素質(zhì)。四、為“二甲”復(fù)審做好準(zhǔn)備工作明年我院將迎來“二甲”復(fù) 審，質(zhì)控科應(yīng)評審要求，逐步建立健全質(zhì)控科應(yīng)有的文字資料。五、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，支持醫(yī)院工作1 、積極參加“我運動、我健康”的廣場舞比賽。 2、積極參與 縣工會組織的“關(guān)愛女工廣場舞培訓(xùn)”。 3、配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院 醫(yī)療質(zhì)量安全控制。 4、積極配合績效考核相關(guān)工作的施展。六、工作中存在的不足及改進措施1 、由于科室新成立， 很多制度不完善， 落實起來比較困難。 2 、 新進人員對本科室具體工作還不甚清楚，工作中阻力比較大。七、改進措施1 、 20xx 年我科室將制定更加完善的質(zhì)量

17、控制相關(guān)制度，同時 希望各科室積極配合我科工作。 2、加強我科工作人員對本科室相關(guān) 工作的熟悉度并清楚掌握本科室職責(zé)。 3、我科 20xx 年將制定月計劃， 并嚴(yán)格執(zhí)行，同時積極響應(yīng)院級領(lǐng)導(dǎo)做好本院醫(yī)療質(zhì)量安全控制。20xx 年質(zhì)控科工作總結(jié)一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各 相關(guān)科室的全力配合和協(xié)助下， 質(zhì)控科按照醫(yī)院的各項工作安排， 根 據(jù)自身工作職責(zé)和工作實際， 較好的完成了各項工作任務(wù)， 現(xiàn)總結(jié)如 以下：一、成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會議， 對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全程監(jiān)控， 根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略， 提出年度、 年度內(nèi)階段性質(zhì)量整改建議、推動持續(xù)改進。二、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度。對質(zhì)量管理制度職責(zé)進 行進步一的規(guī)范，制定相應(yīng)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào) 醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實施、監(jiān)督、檢查、分析和評價。三、認(rèn)真完成績效考核。在業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下，組織相關(guān)考核人 員對全院行政管理、醫(yī)療質(zhì)量進行全面考核， 指出存在的問題和不足， 將考核結(jié)果全院通報， 并納入本季度科室的績效考核中。 通過對各科 室的考核進一步細(xì)化， 使我院的醫(yī)療質(zhì)量進一步提高， 工作作風(fēng)有了 明顯改進。四、加強病歷質(zhì)量管理。每月對各科運行病歷及終末病