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文檔簡介
5.控制l 1.控制的含義l控制：控制：2.控制的要求l（1）適時控制l（2）適度控制lA防止控制過多或不足lB處理好全面控制與重點控制的關(guān)系lC使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益l（3）客觀控制l（4）彈性控制練習(xí)l控制程度適當(dāng)與否，要隨活動性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化。一般說來，生產(chǎn)車間的控制程度應(yīng)大于營銷部門。（ ） 3.控制過程l確立標(biāo)準(zhǔn)l衡量工作成效l糾正偏差實戰(zhàn)演練：管理工作的特性l航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈。李敏是保養(yǎng)客艙的管理員，她怎樣才能更好地控制這項操作 ？l 保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個不同的角度來處理這一問題 1、制定標(biāo)準(zhǔn)。比如說規(guī)定每天清掃45架次. 每次驗收合格標(biāo)準(zhǔn)是：所有的垃圾都掃掉了、座位洗過了、椅套弄干凈了 、椅座背后口袋里的備用品更換，如此等等。 2、進(jìn)行衡量。 標(biāo)準(zhǔn)是否過高或過低，如在航班交替之際是否有足夠的時間打掃干凈3、進(jìn)行糾正。
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