素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用

1、1杲昱美世咨詢 北京素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/092Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用3Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧回顧4Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才

2、甄選中的應(yīng)用5Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talentsRewards報(bào)酬報(bào)酬 Build industry-leading expertise Develop technical leaders Accelerate pace of learningDevelopment & Training培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) Attract/identify “best match

3、es” for the capabilities needed Strengthen internal sourcing for key assignmentsSelection/ Staffing選拔選拔 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management Career Path Systems職業(yè)道路設(shè)計(jì)職業(yè)道路設(shè)計(jì) Build sustainable talent pools for critical roles/ functions Manage career transi

4、tions from one role level to the nextSuccession繼承計(jì)劃繼承計(jì)劃 Identify capability strengths and gaps Drive focused improvement to raise the performance barPerformance Management績(jī)效管理績(jī)效管理6Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能

5、力在人才甄選中的應(yīng)用7Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？n指的是為每個(gè)職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級(jí)別”的過(guò)程。從而建立每個(gè)職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進(jìn)行職位素質(zhì)描述？n用于進(jìn)行任職者的勝職評(píng)估。即對(duì)于職位要求的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和能力方面評(píng)估任職者。職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？n素質(zhì)能力模型及KCI。8Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會(huì)”進(jìn)行素質(zhì)描述。原則上委員會(huì)成員由46名與職位相關(guān)的管理者/專(zhuān)家組成。例如分以下幾種情況：n一般專(zhuān)業(yè)人員崗

6、位：委員會(huì)包括職位的直接/間接上級(jí)主管，以及部門(mén)內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問(wèn)），以及部門(mén)的負(fù)責(zé)人。n高級(jí)專(zhuān)業(yè)崗位、主管崗位：委員會(huì)包括本部門(mén)負(fù)責(zé)人，相關(guān)的事業(yè)部?jī)?nèi)其他部門(mén)負(fù)責(zé)人、本事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源部代表。n專(zhuān)家崗位、部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位：委員會(huì)包括VP、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源高級(jí)代表。n高層管理崗位：委員會(huì)包括董事長(zhǎng)、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔(dān)保持一致性，引領(lǐng)過(guò)程。每個(gè)委員會(huì)應(yīng)有一名組長(zhǎng)進(jìn)行主持。9Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機(jī)制原則：n事業(yè)部?jī)?nèi)所有專(zhuān)業(yè)人員崗位

7、和主管崗位、部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位的描述結(jié)果應(yīng)由該事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部審核、批準(zhǔn)。n事業(yè)部?jī)?nèi)的高級(jí)經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當(dāng)級(jí)別進(jìn)行審核合批準(zhǔn)。資料準(zhǔn)備n素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專(zhuān)業(yè)能力模型）n職位描述 （要求和職責(zé)）n職位的KPI及績(jī)效目標(biāo)n其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果 （如果可能）10Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的“精通層級(jí)”n審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述11Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程

8、核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n委員會(huì)成員自行分析并對(duì)應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍核心素質(zhì)核心素質(zhì)“團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作”12Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 7Proje

9、ct Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Technical Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)13Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備委員會(huì)組織會(huì)議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開(kāi)始）。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫(xiě)需要完成的能力和職位名稱。14Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素

10、質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 71Project Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)215Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工

11、作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n對(duì)第一個(gè)素質(zhì)能力，自行對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行要求程度排序。n對(duì)第一個(gè)素質(zhì)能力，討論第一個(gè)職位的具體要求，并以此為標(biāo)竿。n討論、確定各職位在第一個(gè)素質(zhì)能力上的要求程度排序。16Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級(jí)精通層級(jí)”職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層

12、級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXX17Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的設(shè)置期望的“精通層級(jí)精通層級(jí)”n匹配排序最低和最高的職位的精通層級(jí)。n目標(biāo)是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典型面對(duì)的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)

13、定的目標(biāo)績(jī)效所要求的行為特征。n委員會(huì)討論他們?cè)诓襟E1時(shí)的觀點(diǎn)，并形成一致意見(jiàn)記錄在案。n精通層級(jí)的要求默認(rèn)已包含更低層級(jí)的要求。18Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級(jí)精通層級(jí)”職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原

14、因Project Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XX19Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力n職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望 的“精通層級(jí)”n審核、批準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyC

15、reative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)22222220Mercer Human Resource Consulting軟件工程軟件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrincipl

16、e SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamw

17、ork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D

18、) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effectiv

19、e(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件工程軟件工程rCompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Mode

20、l(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D

21、) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Dev

22、eloping(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件工

23、程軟件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Cre

24、ativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Develop

25、ing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Mo

26、del(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective21Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的“精通層級(jí)”n審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描

27、述22Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n委員會(huì)成員自行分析并對(duì)應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)“編碼編碼”23Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇委員會(huì)組織會(huì)議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開(kāi)始）。成員自行為職位選擇所需要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)為：績(jī)效目標(biāo)、主要職責(zé)。討論并達(dá)成一致。一組職位間的選擇需要上下、左右保持一致性24Mercer Human Reso

28、urce Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇25Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述n的工作表準(zhǔn)備的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 7Project Mgr G

29、r 8Project Mgr Gr 10Technical Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)26Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 71Proj

30、ect Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)227Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級(jí)精通層級(jí)”職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定

31、精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXX28Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級(jí)精通層級(jí)”職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer Int

32、imacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XX29Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析n專(zhuān)業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序n設(shè)置期望 的“精通層級(jí)”n審核、批

33、準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)排序精通層級(jí)精通層級(jí)確定精通層級(jí)的確定精通層級(jí)的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)22222230Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模

34、型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用31Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估目的n以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標(biāo)竿，評(píng)估任職者的能力n確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距n并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果作為績(jī)效管理的一部分，影響績(jī)效成績(jī)作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)作為招聘和選拔的工具記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)32Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估準(zhǔn)備n選擇評(píng)估的技術(shù)自動(dòng)或人工以決定評(píng)估可能的復(fù)雜

35、程度n能力評(píng)估的客戶化的具體流程誰(shuí)評(píng)估？工具？步驟？結(jié)果的表現(xiàn)形式？培訓(xùn)和溝通資料？33Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估者誰(shuí)評(píng)估？n僅僅直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)審核n直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)參與部分職位并審核n個(gè)人評(píng)估和上級(jí)評(píng)估相結(jié)合n多渠道反饋 180度或360度評(píng)估組織環(huán)境反饋工具管理流程評(píng)估者的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)處理和報(bào)告被評(píng)估者的準(zhǔn)備其他建議首次評(píng)估時(shí)，由間接上級(jí)選擇部分間接下級(jí)進(jìn)行評(píng)估，以便人力資源部門(mén)可以通過(guò)兩級(jí)評(píng)估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)34Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估步驟使用個(gè)人

36、、直接和相關(guān)上級(jí)評(píng)估方式n組織評(píng)估的計(jì)劃和時(shí)間表n進(jìn)行評(píng)估者培訓(xùn)工具使用評(píng)估的目的和應(yīng)用評(píng)估的原則和流程評(píng)估參與人員的角色：評(píng)估者、人力資源、被評(píng)估者、審核n評(píng)估者自行評(píng)估n匯總分析評(píng)估結(jié)果n評(píng)估小組結(jié)果確認(rèn)，審核n進(jìn)行被評(píng)估者培訓(xùn)n反饋n應(yīng)用35Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估流程素質(zhì)能力評(píng)估流程 多渠道反饋多渠道反饋多渠道評(píng)估組多渠道評(píng)估組核心素質(zhì)核心素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)同事同事客戶客戶匯總分?jǐn)?shù)匯總分?jǐn)?shù)x members8 core competencies assessedInternal sourceExternal sourceAssess

37、mentUp to 8 functional competencies assessed上級(jí)上級(jí)50% of influence over Summary Competency Rating50% of influence over Summary Competency Rating36Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)評(píng)估的5步曲對(duì)每個(gè)素質(zhì)能力對(duì)每個(gè)素質(zhì)能力: :Rate the person解釋評(píng)估分值原因KCI與此職位相關(guān)?改進(jìn)建議此KCI在現(xiàn)實(shí)中的發(fā)生幾率任職人的實(shí)際表現(xiàn)Step 1Step 2Step 3Step 4Step 537Mercer Hu

38、man Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估工具示例行為反饋表行為反饋表評(píng)估原則評(píng)估原則: 根據(jù)您的觀察填寫(xiě) 關(guān)注近一年來(lái)的表現(xiàn)行為 是實(shí)際的行為而非潛在的 如不了解被評(píng)估者的行為， 請(qǐng)注明“不能判斷” 鼓勵(lì)填寫(xiě)開(kāi)放式問(wèn)題填表者信息填表者信息姓名：與被評(píng)估者關(guān)系：38Mercer Human Resource Consulting行為反饋表行為反饋表素質(zhì)素質(zhì) I. .定義定義 .KCIKCI行為出現(xiàn)的頻度行為出現(xiàn)的頻度Unable to RateInfrequently/NeverFrequentlyConsistentlyAmmmmBmmmmCmmmmD MmmmMmmm備注素

39、質(zhì)能力評(píng)估工具示例39Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)素質(zhì): ABC .are warranted dictate Builds .updated, Actively scans the .early signs of new trends . Makes timely decisions .Comments on Behaviours Demonstrated:素質(zhì)能力評(píng)估工具示例Unable to Rate1NotDemonstrated2Initial Skills3Proficient Skills4Accomplished5Mastery素質(zhì)名稱素

40、質(zhì)名稱40Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估工具示例素質(zhì)評(píng)估反饋匯總素質(zhì)評(píng)估反饋匯總見(jiàn)附件見(jiàn)附件41Mercer Human Resource Consulting核心素質(zhì)評(píng)估反饋報(bào)告CORE COMPETENCIESCOMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTS1. OPERATIONAL EXCELLENCEFEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGORIESNO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTR

41、IBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel143.02123 RO Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel Competency Ratings x Weightage)42Merce

42、r Human Resource Consulting專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力評(píng)估反饋報(bào)告FUNCTIONAL COMPETENCIES1. PROJECT MANAGEMENT FEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGORIESNO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTRIBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel143.02123 RO Competency Rating (weighta

43、ge of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel Competency Ratings x Weightage)COMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTS43Mercer Human Resource Consulting反饋的情況1. 無(wú)反饋2. 僅評(píng)估分值無(wú)意見(jiàn)3. 分值和有限的建議4. 分值和具體，詳細(xì)

44、的意見(jiàn)44Mercer Human Resource Consulting反饋 評(píng)估結(jié)果詮釋示例 1 DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self121Peer43.713Internal Customer43.522Supervisor (RO)141Full Panel83.635Possible Interpretation: Unrealized StrengthAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or pee

45、r. Find ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.45Mercer Human Resource ConsultingDISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer42.331Internal Customer42.0121Supervisor (RO)12.01Full Panel82.2152Possible Interpretation: Potential

46、 BlindspotAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan.反饋反饋 評(píng)估結(jié)果詮釋評(píng)估結(jié)果詮釋示例 2 46Mercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Non-conclusive message from ratings. May mean that comp

47、etency is not well understood by the feedback providers and therefore, the feedback is not very meaningful.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Select something else as PEO priority until there is more clarity from future feedback reports.DISTRIBUTIONCategori

48、esNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.2112Subordinate63.22211Internal Customer42.522Supervisor (RO)121Full Panel1435531反饋反饋 評(píng)估結(jié)果詮釋評(píng)估結(jié)果詮釋示例 3 離散 47Mercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Convergence on 3/4 as reliable feedback rating, with an outlier in the subordinate ca

49、tegory.Action: Focus on the dominate cluster of feedback ratings. Do not obsess on the “outlier” data points. Comments may provide some insight into perceptions of the “outliers”.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.3121Subordinate63.2123Internal Customer43.331Superv

50、isor (RO)141Full Panel143.5275反饋反饋 評(píng)估結(jié)果詮釋評(píng)估結(jié)果詮釋示例 3A 出界點(diǎn) 48Mercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Suggests that person behaves differently with customers, peers and RO, then with subordinates. May represent a “relative power” response. May also mean that subordinates view competenc

51、y expectation differently than other panel categories.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan, if seen as a major obstacle to persons success as a team leader.DISTRIBUTIONCategoriesNo. o

52、fResponsesAverage Rating12345Self141Peer44.331Subordinate62.0141Internal Customer44121Supervisor (RO)141Full Panel143.214252反饋反饋 評(píng)估結(jié)果詮釋評(píng)估結(jié)果詮釋示例 3B 兩級(jí) 49Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評(píng)估原則n熟悉素質(zhì)模型n對(duì)被評(píng)估者有觀察的可能有時(shí)可能被評(píng)估人員表現(xiàn)出高層級(jí)的KCI但是未表現(xiàn)出低層級(jí)的KCI如果對(duì)某些能力有疑問(wèn)，請(qǐng)尋找相關(guān)信息n行為頻度n總體評(píng)價(jià)與KCI評(píng)價(jià)相一致n鼓勵(lì)記錄評(píng)價(jià)的原因n完整的評(píng)估50Me

53、rcer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用51Mercer Human Resource Consulting作為衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的基礎(chǔ)的作為衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的基礎(chǔ)的“績(jī)效績(jī)效”定義定義Results vsTargetsCompetenciesvsProfileOther Performance Factors += =+Results Achieved on Targets目標(biāo)完成的結(jié)果目標(biāo)完成的結(jié)果Ot

54、her Performance Factors其他績(jī)效因素其他績(jī)效因素Competency Proficiency Demonstrated (using Profile)表現(xiàn)出的素質(zhì)等級(jí)表現(xiàn)出的素質(zhì)等級(jí)52Mercer Human Resource ConsultingResults Target SettingPeriodic Progress CheckCompetency Assessment via MSFResults AssessmentPerson DevelopmentCareer PlanningSTAKE-HOLDERLEARNING &GROWTHCUSTOME

55、RINTERNAL OPERATIONSBSC53Mercer Human Resource Consulting轉(zhuǎn)向一種高績(jī)效文化通常要求員工調(diào)整其轉(zhuǎn)向一種高績(jī)效文化通常要求員工調(diào)整其“舒適區(qū)舒適區(qū)”過(guò)渡過(guò)渡高業(yè)績(jī)的文化高業(yè)績(jī)的文化所需的所需的舒適區(qū)舒適區(qū)員工員工調(diào)整后的調(diào)整后的舒適區(qū)舒適區(qū)高業(yè)績(jī)的文化高業(yè)績(jī)的文化所需的所需的舒適區(qū)舒適區(qū)員工員工當(dāng)前的當(dāng)前的舒適區(qū)舒適區(qū)54Mercer Human Resource Consulting績(jī)效經(jīng)理的角色分配績(jī)效經(jīng)理的角色分配 員工績(jī)效分組員工績(jī)效分組 角色分配角色分配績(jī)效優(yōu)秀績(jī)效優(yōu)秀 主流主流 績(jī)效不好績(jī)效不好教練教練 75%導(dǎo)師導(dǎo)師 25%

56、(career focus)績(jī)效顧問(wèn)績(jī)效顧問(wèn) 75% 教練教練導(dǎo)師導(dǎo)師教練教練 50%導(dǎo)師導(dǎo)師 50% (current job and career)55Mercer Human Resource Consulting激勵(lì)性激勵(lì)性“熱鍵熱鍵”舉例舉例n表達(dá)對(duì)員工技能和知識(shí)十分欣賞與尊重，盡可能隨時(shí)指出該技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)n認(rèn)可和欣賞員工所面臨的挑戰(zhàn)與挫折，表示對(duì)他或她戰(zhàn)勝他們充滿信心n強(qiáng)調(diào)員工的努力和成就所帶來(lái)的特殊價(jià)值與影響n強(qiáng)調(diào)員工自己的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)他或她根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作n交流員工工作的更高層次的目的，給予其當(dāng)前任務(wù)以更深的意義56Mercer Human Resource Consultin

57、g激勵(lì)性激勵(lì)性“熱鍵熱鍵”舉例舉例n給予此類(lèi)員工大量的個(gè)人時(shí)間和足夠的重視n讓此類(lèi)員工感到日常在工作團(tuán)隊(duì)中受到歡迎，完全是該團(tuán)隊(duì)的一部分n安排機(jī)會(huì)讓此類(lèi)員工與其領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家和/或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)交流n幫助此類(lèi)員工確信其工作正是他們生活中真正想做的并且是與他們最強(qiáng)的日常興趣相聯(lián)系的。n讓團(tuán)隊(duì)能夠表達(dá)其為了團(tuán)隊(duì)成功, 他們需要此類(lèi)員工的努力.57Mercer Human Resource Consulting成人學(xué)習(xí)的模式4. ReflectingSelf-reflectionChecking your impact on results3. PerformingApplying it in you

58、r workFinding the right moments2. PracticingSimulationsRole playsRehearsing itVisualizing your actionsTesting1. KnowingInstruction/coursesReadingWatching others58Mercer Human Resource Consulting積極的學(xué)習(xí)者自測(cè)題1. I proactively seek out developmental opportunities to build new knowledge and skills2. I enlis

59、t the support of others in achieving personal learning goals3. I ask others feedback to improve ones performance4. I learn from mistakes and transfer this learning to next related situation5. I identify experts and closely observe what they do/say6. I find ways to reinforce my learning achievements7

60、. I track progress on personal development goalsCheck the responses that best match you:m Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequently59M