高爾夫球會(huì)人事構(gòu)架

1、 高爾夫球會(huì)崗位職責(zé)目 錄目 錄1高爾夫球會(huì)結(jié)構(gòu)圖錯(cuò)誤！未定義書簽。球會(huì)總經(jīng)理崗位職責(zé)5第一章 營業(yè)部7一、營業(yè)部結(jié)構(gòu)圖71.1.1 俱樂部總監(jiān)8二、前臺(tái)崗位設(shè)置91.2.1 前臺(tái)經(jīng)理91.2.2 前臺(tái)主管101.2.3 前臺(tái)接待員101.2.4前臺(tái)收銀員111.2.5 預(yù)訂員121.2.6 總機(jī)13三、專賣店崗位職責(zé)141.3.1 專賣店服務(wù)員14第二章 運(yùn)作部15一、運(yùn)作部結(jié)構(gòu)圖162.1.1 運(yùn)作總監(jiān)16二、球僮崗位職責(zé)172.2.1 球僮主管172.2.3 球僮組長182.2.4 球僮192.2.5 巡場員20三、出發(fā)崗位職責(zé)212.3.1 出發(fā)組長212.3.2 球包員222.3.3

2、 出發(fā)員222.3.4 車管員23第三章 會(huì)籍部24一、會(huì)籍部結(jié)構(gòu)圖241.1 銷售總監(jiān)241.2 銷售總監(jiān)助理25二、銷售崗位職責(zé)262.1 會(huì)籍專員262.2 日韓會(huì)籍專員27三、會(huì)員組崗位職責(zé)283.1 會(huì)員關(guān)系專員28四、市場崗位職責(zé)294.1 市場專員294.2 賽事策劃專員29第四章 財(cái)務(wù)部31一、財(cái)務(wù)部結(jié)構(gòu)圖311.1 財(cái)務(wù)總監(jiān)31二、財(cái)務(wù)崗位設(shè)置322.1 財(cái)務(wù)經(jīng)理322.2 出納員332.3 固定資產(chǎn)核算員342.4 存貨管理員352.5 成本管理員352.6 收益管理員36五、電腦部崗位設(shè)置375.1 電腦經(jīng)理375.2 電腦維護(hù)員38高爾夫球會(huì)結(jié)構(gòu)圖球會(huì)總經(jīng)理營業(yè)部工程部

3、財(cái)務(wù)部場務(wù)部前臺(tái)運(yùn)作部廚房餐廳球僮草坪土建測量練習(xí)場出發(fā)會(huì)籍部噴灌機(jī)械機(jī)修油漆財(cái)務(wù)電腦采購倉庫專賣店行政人事部更衣室酒店客房賽事銷售市場會(huì)員車隊(duì)園林人事宿舍保安總經(jīng)辦水電食堂球會(huì)總經(jīng)理營業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部場務(wù)部前臺(tái)運(yùn)作部廚房餐廳球僮草坪土建測量練習(xí)場出發(fā)會(huì)籍部噴灌機(jī)械機(jī)修油漆財(cái)務(wù)電腦采購倉庫專賣店行政人事部更衣室酒店客房賽事銷售市場會(huì)員車隊(duì)園林人事宿舍保安總經(jīng)辦水電食堂球會(huì)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)董事會(huì)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)的全面運(yùn)作和管理,確保根據(jù)工作任務(wù)安排提供國際水準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督俱樂部設(shè)施的管理及運(yùn)作, 球場維護(hù),會(huì)員關(guān)系,市場營銷,餐飲,會(huì)計(jì)/預(yù)算和人力資源工作經(jīng)驗(yàn)10年以上

4、高爾夫領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及至少5年在國際水準(zhǔn)的私人俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平有專業(yè)的高爾夫管理知識(shí)及認(rèn)證的資格證書。熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，市場營銷，餐飲，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)管理包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)分析，預(yù)算，現(xiàn)金流預(yù)算，福利，資本項(xiàng)目融資，審計(jì)，計(jì)算機(jī)，商務(wù)辦公，長期財(cái)務(wù)計(jì)劃。知曉建筑物，設(shè)施的維護(hù),保險(xiǎn)及危機(jī)管理，會(huì)所及其它建筑物翻新，工程承包，水電及能源管理，保潔，安保，洗衣，住宿管理。具有服務(wù)意識(shí)并能自我激勵(lì)。特殊技能組織和激勵(lì)員工的能力。代表球會(huì)確保會(huì)員及嘉賓的滿意度。人力資源管理技能， 主要表現(xiàn)在處理雇員關(guān)系，管理方式，組織發(fā)展，平衡工作與家庭的關(guān)系，時(shí)間安排，處理壓力，勞工問題，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。良好的表達(dá)技

5、巧。優(yōu)秀的談判技巧。出色的口頭與文字溝通技巧。年 齡45歲以上中英文水平優(yōu)秀崗位描述1) 與會(huì)員及嘉賓建立保持良好的關(guān)系并借此推廣球會(huì)及其它服務(wù)設(shè)施；2) 保持球會(huì)與其它部門，員工，社區(qū)，政府及企業(yè)間的積極的關(guān)系；3) 按球會(huì)規(guī)章進(jìn)行協(xié)調(diào)及行政管理；4) 完善管理規(guī)章制度與程序；5) 讓部門經(jīng)理理解經(jīng)營目標(biāo)；6) 監(jiān)督執(zhí)行預(yù)算，監(jiān)督球會(huì)服務(wù)質(zhì)量確保會(huì)員及嘉賓得到超值的服務(wù)；7) 保護(hù)球會(huì)的財(cái)產(chǎn)安全，如設(shè)施及設(shè)備；8) 引導(dǎo)并協(xié)助董事長完善球會(huì)的長短期的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)章制度及項(xiàng)目；9) 雇傭并監(jiān)督草坪維護(hù)總監(jiān)行使其職能；10) 全面監(jiān)督餐飲部的工作；11) 指導(dǎo)設(shè)施維護(hù)，協(xié)助并為董事長提出有關(guān)完善

6、設(shè)施長期計(jì)劃的建議；12) 監(jiān)督球會(huì)運(yùn)作, 包括: 計(jì)劃執(zhí)行,會(huì)員關(guān)系,餐飲,更衣室,保潔,練習(xí)場,球車,專賣店,球僮及賽事等；13) 詳盡的通知會(huì)員及嘉賓并鼓勵(lì)他們參加球會(huì)舉辦的活動(dòng)；14) 確立,指導(dǎo)并控制財(cái)務(wù)目標(biāo)及運(yùn)作。 與各部門經(jīng)理一起完善短期、長期項(xiàng)目與計(jì)劃,以球會(huì)為整體并兼顧各部門的財(cái)務(wù)預(yù)算。向董事長提交計(jì)劃書；15) 保持員工與會(huì)員間的良好關(guān)系,充分考慮會(huì)員提出的建議與意見；16) 與社會(huì)組織聯(lián)系以保持與社區(qū)的良好關(guān)系；17) 堅(jiān)持,完善與管理公司長期和年度商務(wù)計(jì)劃；18) 確保各部門執(zhí)行定期的服務(wù)水準(zhǔn)考評(píng)和培訓(xùn)；19) 定期與各部門領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)探討如活動(dòng)推廣,團(tuán)體,VIP及有關(guān)球會(huì)

7、專業(yè)運(yùn)作的一些問題；20) 定期與各部門領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)總結(jié)工作成績,問題及解決辦法；21) 確保提供給會(huì)員和嘉賓相同的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；22) 確保餐飲部準(zhǔn)備,擺臺(tái)和服務(wù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)；23) 與管理人員溝通聯(lián)系以確保會(huì)所設(shè)施,公共區(qū)域的維護(hù),衛(wèi)生和安全達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)；24) 隨時(shí)了解政府在健康,法律方面的政策以保障球會(huì)的合法經(jīng)營；25) 與國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立保持緊密的工作關(guān)系并借此推廣球會(huì)及設(shè)施；26) 對(duì)贊助的賽事或人員進(jìn)行管理；27) 做好球會(huì)市場定位及市場推廣工作；28) 努力為球會(huì)建立完整的CIS系統(tǒng)（Corporate Identity System）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）。第一章 營業(yè)部營業(yè)部是整個(gè)

8、高爾夫球會(huì)中直接與客人溝通、交流的部門，主要包括前臺(tái)、餐廳、廚房、專賣店、小賣店、更衣室和客房等幾大部分。因?yàn)橹苯优c客人接觸，所以營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量如何將直接決定客人對(duì)高爾夫球會(huì)的印象，是整個(gè)球會(huì)服務(wù)和管理水平的集中體現(xiàn)，同時(shí)也直接影響到整個(gè)球會(huì)的收益，因此，營業(yè)部從崗位設(shè)置、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到滿意”為中心進(jìn)行。營業(yè)部及其各級(jí)員工對(duì)樹立俱樂部形象和提高俱樂部聲譽(yù)起著重要作用。俱樂部總監(jiān)前臺(tái)經(jīng)理更衣室領(lǐng)班酒店經(jīng)理行政總廚餐廳經(jīng)理前臺(tái)主管預(yù)訂員餐廳領(lǐng)班廚師男更服務(wù)員女更服務(wù)員小賣亭服務(wù)員餐廳服務(wù)員專賣店服務(wù)員餐廳傳菜員餐廳迎送員面點(diǎn)師西廚師傅砧板廚師二鍋二

9、砧雜工客房總臺(tái)客房服務(wù)員服務(wù)中心洗滌員幫工前臺(tái)收銀員一、營業(yè)部結(jié)構(gòu)圖1.1.1 俱樂部總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)會(huì)所前臺(tái)、餐廳、專賣店、小賣店、更衣室及客房各項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作和管理工作經(jīng)驗(yàn)5年以上于國際性高爾夫球場或酒店擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)資歷水平認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通能力；在策劃和管理方面有成熟的經(jīng)營思路特殊技能了解電腦預(yù)訂和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)計(jì)劃能力強(qiáng)年 齡35歲以上中英文水平優(yōu)秀崗位描述1) 貫徹執(zhí)行球會(huì)下達(dá)的營業(yè)及管理指標(biāo)，并據(jù)此制定整個(gè)營業(yè)部年度、月度工作計(jì)劃；2) 根據(jù)球會(huì)整體計(jì)劃和安排以及市場和不同時(shí)期需要，制定相應(yīng)的營業(yè)計(jì)劃；3) 落實(shí)各項(xiàng)營

10、業(yè)及管理指標(biāo)，并跟進(jìn)營業(yè)部年度、月度工作計(jì)劃；4) 領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工積極完成各項(xiàng)營業(yè)任務(wù)；5) 進(jìn)行營業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)調(diào)分配各項(xiàng)工作；6) 負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)合作，確保為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力提升客戶滿意度；7) 對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)工作任務(wù)，并指導(dǎo)、檢查、落實(shí)其完成情況；8) 定期查看和了解各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于營業(yè)及收入方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；9) 確保各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和完整性，并根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)完善經(jīng)營策略；10) 根據(jù)球會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正和處理；11) 組織并主持部門工作例會(huì)，傳達(dá)球會(huì)會(huì)議精神，布置工作任務(wù)，檢查工作進(jìn)度情況；12)

11、定期組織培訓(xùn)本部門員工，努力提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量；13) 控制部門成本，正確掌握毛利率，加強(qiáng)營業(yè)物料管理，降低費(fèi)用，增加盈利；14) 抓好安全、衛(wèi)生工作，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火、防盜教育，提高工作人員安全意識(shí)，確?？腿素?cái)務(wù)和人身安全；15) 聽取并收集客人反饋意見，并及時(shí)處理或匯報(bào)給球會(huì)總經(jīng)理；16) 提高本部門內(nèi)員工工作積極性，挖掘技術(shù)熟練、業(yè)務(wù)精通的人才；17) 負(fù)責(zé)營業(yè)部高層員工績效考核，監(jiān)督和管理營業(yè)部員工招聘、晉升、調(diào)離和開除等事務(wù)；18) 如遇緊急情況，指揮本部門員工及賓客進(jìn)行緊急疏散及緊急醫(yī)療處理；19) 完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他工作。二、前臺(tái)崗位設(shè)置1.2.1 前臺(tái)經(jīng)

12、理直接上級(jí)俱樂部總監(jiān)職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到球會(huì)要求工作經(jīng)驗(yàn)有5年以上在國際俱樂部和酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，禮儀、酒店等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)特殊技能能夠有效和得體的處理現(xiàn)場問題年 齡30歲以上中英文水平優(yōu)秀崗位描述1) 全面負(fù)責(zé)球會(huì)的前臺(tái)工作； 2) 不定時(shí)檢查前臺(tái)員工在崗情況、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作程序是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3) 根據(jù)季節(jié)和不同時(shí)期需要制訂并編排前臺(tái)班組輪班時(shí)間，保證前臺(tái)各班組隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確?？腿藵M意；4) 定期了解每日、周、月賓客登記、下場、離場等情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按賓客身份、時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等制作各類營業(yè)分析報(bào)告，并向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)；5)

13、 協(xié)調(diào)和管理前臺(tái)各崗位員工，激勵(lì)員工，保持高度的工作熱情，努力提升客戶滿意度；6) 定期總結(jié)前臺(tái)工作，向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)；7) 協(xié)助俱樂部總監(jiān)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并做好前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作；8) 保證前臺(tái)服務(wù)區(qū)域處于高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生狀況，確保干凈整潔；9) 監(jiān)督賓客遺失物品的處理情況；10) 審查每個(gè)班組工作日記，如有重大事件，隨時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示俱樂部總監(jiān)；11) 收集客人對(duì)前臺(tái)服務(wù)反饋意見或建議，并隨時(shí)向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)；12) 掌握TEETIME預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，并向下屬布置工作任務(wù)；13) 密切注意治安、防火、衛(wèi)生等工作，確保給客人營造安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境；14) 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，處理客人投訴，在職權(quán)范圍

14、內(nèi)快速解決，如遇不能主動(dòng)解決的問題，及時(shí)向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)并跟蹤解決結(jié)果，盡量反饋給客人；15) 督促并檢查各班組工作進(jìn)度，必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；16) 協(xié)助完成俱樂部總監(jiān)分配的其他任務(wù)。1.2.2 前臺(tái)主管直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍賓客來場登記接待，前臺(tái)管理，處理臨時(shí)狀況工作經(jīng)驗(yàn)有在國際俱樂部和酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平接受過前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，容貌出眾，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)特殊技能具備電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，能夠有效和得體的處理現(xiàn)場問題年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 日常擔(dān)任前臺(tái)接待員工作，按前臺(tái)接待員崗位職責(zé)進(jìn)行工作； 2) 按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；3)

15、 以身作則，激勵(lì)下屬員工保持高度的工作熱情，努力提升客戶滿意度；4) 向所有新前臺(tái)員工介紹設(shè)施、服務(wù)，解釋政策、任務(wù)、程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量；5) 監(jiān)控和幫助前臺(tái)關(guān)于日常接待，客人類型分析等報(bào)告，包括規(guī)定的管理報(bào)告和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)告等；6) 維持并向所有接待員提供最新關(guān)于球會(huì)打球、練習(xí)場、餐廳、酒店等營業(yè)場所的推廣及促銷信息，以便他們能將這些信息傳達(dá)到會(huì)員/客人；7) 保持服務(wù)區(qū)域處于高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生狀況，確保干凈整潔；8) 管理賓客遺失物品，并處理賓客申領(lǐng)事務(wù)；9) 收集客人反饋意見或建議，并隨時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)；10) 處理前臺(tái)臨時(shí)問題和狀況，使賓客滿意，如處理不了，立即報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理；

16、11) 參與選拔、發(fā)展所有前臺(tái)員工，參與前臺(tái)考評(píng)工作；12) 負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)前臺(tái)，不斷優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量；13) 協(xié)助完成俱樂部總監(jiān)分配的其他任務(wù)。1.2.3 前臺(tái)接待員直接上級(jí)前臺(tái)主管職責(zé)范圍賓客來場登記接待工作經(jīng)驗(yàn)有在國際俱樂部和酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平接受過前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，容貌出眾特殊技能具備電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，能夠有效和得體的處理現(xiàn)場問題年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 前臺(tái)接待工作是來場客人進(jìn)入球會(huì)消費(fèi)的開始，應(yīng)以親切、熱情、準(zhǔn)確而快捷地服務(wù)賓客，為球會(huì)樹立良好形象； 2) 按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；3) 比預(yù)約提前半小時(shí)到達(dá)崗位

17、，做好有關(guān)接待工作的一切準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好初始化完成的消費(fèi)卡、打開電腦并檢查工作狀態(tài)是否正常，準(zhǔn)備好來賓登記表、貴重物品保管袋、簽字筆、消費(fèi)價(jià)目表等營業(yè)用品；4) 上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀交接班記錄和其他有關(guān)文件，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天預(yù)約表，有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作。如哪些會(huì)員被暫停會(huì)員資格，有信件或賬單要由前臺(tái)轉(zhuǎn)交客人等；5) 保持服務(wù)區(qū)域處于高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生狀況，確保干凈整潔；6) 為客人進(jìn)行貴重物品保管；7) 收集客人反饋意見或建議，并隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；8) 有特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；9) 參加球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；10) 為賓客進(jìn)行登記，發(fā)放消費(fèi)卡，并分配發(fā)球臺(tái)下場時(shí)間，確保正確完成打球登記；1

18、1) 向賓客提供最新的有關(guān)球會(huì)、酒店、SPA、健康中心及其他服務(wù)設(shè)施或特定活動(dòng)等信息；12) 如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤退和醫(yī)療處理援助；13) 通知其他部門，VIP到達(dá)的信息；14) 協(xié)助完成其他分配的工作任務(wù)。1.2.4前臺(tái)收銀員直接上級(jí)前臺(tái)主管職責(zé)范圍賓客離場登記操作，為賓客消費(fèi)結(jié)賬，收取賓客消費(fèi)費(fèi)用工作經(jīng)驗(yàn)1年以上在國際俱樂部和酒店前臺(tái)收銀工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平接受過前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，穩(wěn)重踏實(shí)，具有服務(wù)意識(shí)特殊技能前臺(tái)電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，能夠有效和得體處理現(xiàn)場問題年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 收銀工作是前臺(tái)工作中最重要的一項(xiàng)工作，收銀員應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、慎重的態(tài)度準(zhǔn)確而快速

19、地完成此項(xiàng)工作；2) 按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；3) 每日在客人到來之前，提前到達(dá)崗位，做好收銀準(zhǔn)備工作：a. 確認(rèn)電腦工作狀態(tài)為正常；b. 檢查信用卡授權(quán)/刷卡機(jī)工作狀態(tài)及專用線路連接是否正常工作；c. 檢查備用金金額并與交班日記記載金額核對(duì)；d. 檢查是否準(zhǔn)備好足夠的零鈔；e. 檢查各類信用卡刷卡紙數(shù)量是否足夠；f. 準(zhǔn)備簽字筆備用；4) 在下班或交班前做好以下工作：a. 將收到的現(xiàn)金和刷卡后的存單、金額分類匯總，填寫現(xiàn)金交接單，并將有關(guān)數(shù)據(jù)登記在交接日記上；b. 將掛賬未收單據(jù)分類并匯總金額，將其填寫到交班日記上；c. 交班時(shí)將回收到的消費(fèi)卡數(shù)量登

20、記在日記上，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí)，則應(yīng)確認(rèn)當(dāng)天發(fā)生消費(fèi)卡是否全部收回，并將情況登記在交班日記上；d. 操作信用卡授權(quán)/刷卡機(jī)，完成規(guī)定的程序；e. 準(zhǔn)備足夠的散鈔和信用卡刷卡紙；f. 將現(xiàn)金和刷卡存單等鎖入保險(xiǎn)柜；5) 收集客人反饋意見或建議，并隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；6) 有特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；7) 參加球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；8) 保持服務(wù)區(qū)域處于高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生狀況，確保干凈整潔；9) 如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤退和醫(yī)療處理援助；10) 應(yīng)客人要求，為客人辦好客人用車手續(xù)；11) 協(xié)助完成其他分配的工作任務(wù)。1.2.5 預(yù)訂員說明：球會(huì)的TEETIME預(yù)訂分兩種模式：1）傳統(tǒng)預(yù)訂

21、：賓客通過電話、傳真、郵件的方式進(jìn)行預(yù)約，球會(huì)的預(yù)訂員通過電腦操作進(jìn)行TEETIME預(yù)訂，并反饋確認(rèn)信息；2）網(wǎng)上預(yù)訂：賓客通過球會(huì)網(wǎng)站鏈接到球會(huì)允許放開的TEETIME時(shí)間里自助進(jìn)行TEETIME預(yù)訂操作，操作成功后，系統(tǒng)自動(dòng)反饋確認(rèn)信息；現(xiàn)在國內(nèi)的預(yù)訂模式以第一種為主，并開始出現(xiàn)第二種模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，第二種模式使用率將會(huì)越來越高。直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍負(fù)責(zé)為賓客進(jìn)行TEETIME預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任文職工作1年以上資歷水平電腦系統(tǒng)操作熟練，會(huì)操作各類辦公軟件及辦公設(shè)備特殊技能普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰年 齡20歲以上中英文水平優(yōu)秀，口語流利崗位描述1) 基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)

22、確、反應(yīng)迅速；2) 嚴(yán)格按照輪班制度，保證工作時(shí)間內(nèi)有人值班；3) 按工作規(guī)程，接聽每一個(gè)預(yù)訂電話，處理所有預(yù)訂訂單；4) 保持預(yù)訂專線電話暢通，保證預(yù)訂系統(tǒng)運(yùn)行正常，為賓客提供有效訂場；5) 認(rèn)真操作每一個(gè)預(yù)訂情況，記錄完整的資料到電腦中，為前臺(tái)接待提供正確數(shù)據(jù)；6) 按照預(yù)訂規(guī)程操作，為客人預(yù)訂、更改或取消訂場；7) 確保每位預(yù)約客人有正確的身份，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的價(jià)格；8) 為客人處理打球、球車、球僮、客房等的預(yù)訂；9) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的，按球會(huì)的團(tuán)隊(duì)價(jià)格體系，給予報(bào)價(jià)和預(yù)訂；10) 對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的，協(xié)助財(cái)務(wù)部查收預(yù)付款到帳情況；11) 處理每一個(gè)需要預(yù)付款的訂單情況，及時(shí)取消退訂的信息；12) 對(duì)

23、于重點(diǎn)的預(yù)訂情況，及時(shí)通知前臺(tái)和出發(fā)臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備；13) 定期分析預(yù)訂和來場的實(shí)際情況，并對(duì)球會(huì)促銷活動(dòng)提出合理化建議；14) 統(tǒng)計(jì)和分析預(yù)訂情況，定期報(bào)告球會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；15) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.2.6 總機(jī)直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍溝通球會(huì)與外界、球會(huì)與賓客、住客與住客及球會(huì)各部門間的聯(lián)系工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過話務(wù)員、總機(jī)工作1年以上資歷水平接受過國家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)普通話培訓(xùn)，優(yōu)秀的溝通技能，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)特殊技能普通話認(rèn)證資格證書，聲音清晰年 齡20歲以上中英文水平優(yōu)秀，口語流利崗位描述1) 基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速；2) 按工作規(guī)程，迅速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話；3) 對(duì)客人的

24、詢問要熱情、有禮、迅速地回答；4) 主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及轉(zhuǎn)接電話；5) 準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；6) 掌握球會(huì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，熟練各部門負(fù)責(zé)人姓名和各部門分機(jī)號(hào)碼；7) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼；8) 熟悉有關(guān)詢問的知識(shí)，熟記常用問題問與答；9) 掌握話務(wù)室各項(xiàng)設(shè)備的功能，懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng)；10) 注意保守球會(huì)秘密，注意對(duì)客人房號(hào)、VIP情況等隱私保密；11) 有特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；12) 參加球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；13) 保持服務(wù)區(qū)域干凈整潔；14) 協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。三、專賣店崗位職責(zé)球會(huì)的專賣店是為賓客提供高爾夫用品售賣的專業(yè)商店，同

25、時(shí)為賓客展示各類打球用品最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。專賣店經(jīng)營的商品品種主要有服裝類、鞋類、球具類、用品類等。同時(shí)，球會(huì)專賣店也是球會(huì)營業(yè)收入的重要來源之一。1.3.1 專賣店服務(wù)員直接上級(jí)俱樂部總監(jiān)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)專賣店商品售賣，庫存及營業(yè)銷售統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上商品零售經(jīng)驗(yàn)資歷水平接受過專賣店系統(tǒng)的培訓(xùn)，具有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，容貌較好特殊技能有電腦系統(tǒng)操作知識(shí)年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 直接向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)工作；2) 負(fù)責(zé)清潔專賣店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)商品干凈、陳列整齊，方便賓客選購；3) 了解店內(nèi)各種商品的品牌、特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、銷售價(jià)格、使用方法等情況，主動(dòng)向賓客介紹，當(dāng)

26、好賓客購物顧問；4) 熟練掌握各種銷售技巧，適時(shí)向客人推薦商品，努力提高專賣店經(jīng)營收入；5) 熱情待客，在賓客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)三”，避免冷落客人；6) 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站立姿勢要端正，不準(zhǔn)雙手插衣、褲口袋，不準(zhǔn)雙手插腰，遇到客人進(jìn)入專賣店時(shí)，應(yīng)立即站起，表示歡迎；7) 賓客購買商品后，負(fù)責(zé)將所購商品數(shù)量、名稱、金額等通過電腦系統(tǒng)記入客人消費(fèi)卡；8) 現(xiàn)金付款的客人，通過電腦打單后，協(xié)助客人到前臺(tái)收銀處交款；9) 做好安全防范工作，防止商品丟失，營業(yè)結(jié)束時(shí)，仔細(xì)檢查店內(nèi)安全隱患，鎖好門窗；10) 制作每日專賣店銷售報(bào)表，并進(jìn)行月度銷售統(tǒng)計(jì)分析，向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)；11) 每月末定期盤點(diǎn)，制

27、作盤點(diǎn)報(bào)告，并根據(jù)營業(yè)情況做好下月申購計(jì)劃；12) 注意收集賓客對(duì)商品的意見和建議，注意收集新商品的信息，及時(shí)向俱樂部總監(jiān)匯報(bào)；13) 負(fù)責(zé)每天對(duì)商品進(jìn)行盤查，必須做到實(shí)際數(shù)量與電腦記錄數(shù)量相符；14) 完成俱樂部總監(jiān)交辦的其他工作。第二章 運(yùn)作部高爾夫球場是為客人提供打球服務(wù)的場所，高爾夫球會(huì)管理的特殊性也體現(xiàn)在對(duì)打球服務(wù)的管理上，是區(qū)別于酒店管理及會(huì)所管理等其他俱樂部管理的關(guān)鍵所在。運(yùn)作部是負(fù)責(zé)為賓客提供打球服務(wù)的部門，主要包括球僮、出發(fā)、練習(xí)場、賽事等幾大部分。球會(huì)的會(huì)所、酒店、康體中心等場所都是為客人打球提供便利和服務(wù)的。 一、運(yùn)作部結(jié)構(gòu)圖運(yùn)作總監(jiān)球僮主管競技出發(fā)主管巡場員球包員球僮組

28、長出發(fā)員車管員球僮練習(xí)場練習(xí)場服務(wù)員賽事專員差點(diǎn)專員2.1.1 運(yùn)作總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場、球僮的運(yùn)作和管理工作經(jīng)驗(yàn)5年以上于國際性高爾夫球場擔(dān)任運(yùn)作部管理的工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通能力特殊技能熟悉訂場、出發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)，協(xié)調(diào)計(jì)劃能力強(qiáng)年 齡30歲以上中英文水平良好崗位描述1) 對(duì)運(yùn)作部工作進(jìn)行全面管理，工作情況直接向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；2) 統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、檢查、評(píng)估及修訂運(yùn)作部各崗位的工作及職能，保障運(yùn)作部各崗位員工為賓客提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3) 貫徹執(zhí)行球會(huì)下達(dá)的決策及指示，并據(jù)此制定整個(gè)運(yùn)作部年度、月度工作計(jì)劃；4) 定期組織

29、部門各崗位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為員工隊(duì)伍不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)而努力；5) 不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，為充分調(diào)動(dòng)屬下員工工作積極性而努力，善于發(fā)現(xiàn)下屬工作特長，為公司選拔管理人才；6) 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)員工的工作調(diào)整，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的人員提出獎(jiǎng)勵(lì)或提拔，對(duì)違反工作規(guī)定或表現(xiàn)不佳的員工提出處罰直至辭退；7) 負(fù)責(zé)制訂部門年度預(yù)算，并監(jiān)督落實(shí)；8) 多方了解賓客對(duì)運(yùn)作部工作的意見和建議，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；9) 積極領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作部員工配合其他部門工作；10) 負(fù)責(zé)配合組織和落實(shí)有關(guān)俱樂部的各項(xiàng)高爾夫活動(dòng)及賽事；11) 與會(huì)籍部保持良好的溝通，確保有效地為公司潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；12) 與會(huì)

30、員建立良好關(guān)系，并在熱情招呼和細(xì)致服務(wù)上為員工樹立榜樣；13) 每周組織部門各崗位員工召開工作會(huì)議；14) 及時(shí)了解每日、周、月的預(yù)訂和實(shí)際出發(fā)情況，做好安排和協(xié)調(diào)并不斷優(yōu)化工作方法，向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)； 15) 并根據(jù)電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成的各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告優(yōu)化工作，如調(diào)整草坪養(yǎng)護(hù)時(shí)間，推出時(shí)段優(yōu)惠方案等；16) 不斷學(xué)習(xí)和了解其他球會(huì)和國際國內(nèi)流行的管理方法，并為工作優(yōu)化給出合理化建議，匯報(bào)球會(huì)總經(jīng)理；17) 完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他工作。二、球僮崗位職責(zé)2.2.1 球僮主管直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)球僮招聘、培訓(xùn)、選拔工作及日常工作督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上于國際性高爾夫球場擔(dān)任球僮管理和服務(wù)工

31、作資歷水平了解高爾夫規(guī)則，有服務(wù)意識(shí)，能自我激勵(lì)特殊技能熟悉球僮培訓(xùn)、服務(wù)的方法和流程年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 負(fù)責(zé)球僮儀容儀表、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查及管理； 2) 制訂球僮培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，培訓(xùn)球僮服務(wù)規(guī)則、打球規(guī)則、及工具的使用方法；3) 負(fù)責(zé)新球僮的招募、選拔、培訓(xùn)和分級(jí)等工作；4) 對(duì)球僮組工作負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理； 5) 負(fù)責(zé)球僮的業(yè)務(wù)能力考核、績效考核工作；6) 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，善于發(fā)展員工特長，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；7) 全面保障球僮后勤服務(wù)工作，如球僮的食宿安排等；8) 了解并參與制訂各類服務(wù)程序和應(yīng)急程序，在需要時(shí)貫徹執(zhí)行；9) 收集賓

32、客提出的問題和意見，并及時(shí)向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；10) 管理球僮服務(wù)工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；11) 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，善于發(fā)展員工特長，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；12) 協(xié)調(diào)并加強(qiáng)球僮員工之間的溝通；13) 定期對(duì)球僮進(jìn)行文化素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高球僮的自身修養(yǎng)，使賓客滿意；14) 對(duì)球僮進(jìn)行英語、韓語、日語、粵語等語種日常用語和打球術(shù)語的培訓(xùn)，使球僮跟賓客交流更順暢；15) 負(fù)責(zé)核對(duì)球僮出場情況報(bào)表，并核實(shí)當(dāng)月分?jǐn)?shù)；16) 安排和主持球僮每日例會(huì)；17) 完成運(yùn)作總監(jiān)交辦的其他工作。2.2.3 球僮組長直接上

33、級(jí)球僮主管職責(zé)范圍負(fù)責(zé)本組球僮工作的布置、監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及球僮服務(wù)工作工作經(jīng)驗(yàn)3年以上于國際性高爾夫球場擔(dān)任球僮服務(wù)工作資歷水平工作上能起表率作用，具有團(tuán)隊(duì)精神特殊技能球僮服務(wù)技能優(yōu)秀年 齡20歲以上中英文水平及格崗位描述1) 在球僮主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組球僮工作布置、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；2) 按俱樂部規(guī)定要求，每日檢查球僮儀容儀表；3) 領(lǐng)用、分發(fā)和檢查本組球僮使用的球僮服務(wù)必需工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；4) 負(fù)責(zé)本組球僮的每日考勤、出場記錄并匯報(bào)球僮主管；5) 帶領(lǐng)當(dāng)班球僮按要求及時(shí)完成所分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，

34、保證為客人營造干凈、整齊的球場環(huán)境；6) 協(xié)助部門主管對(duì)球僮加強(qiáng)思想教育工作，了解球僮思想狀態(tài)，幫助球僮解決工作難題，發(fā)揮工作積極性，為客人提供周到細(xì)致的服務(wù)；7) 負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放球僮勞保用品等；8) 了解并收集球僮對(duì)球場的建議， 并積極向領(lǐng)導(dǎo)反映；9) 恰當(dāng)處理賓客投訴及問題，并第一時(shí)間向球僮主管和球僮經(jīng)理匯報(bào)；10) 負(fù)責(zé)核對(duì)本組球僮每日出場情況報(bào)表，并核對(duì)每日本組球僮出場分?jǐn)?shù)，每日向球僮主管匯報(bào)；11) 協(xié)助球僮主管進(jìn)行本組球僮培訓(xùn)考核等工作；12) 完成球僮主管交辦的其他工作。2.2.4 球僮直接上級(jí)球僮組長職責(zé)范圍為賓客提供球僮服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不要求，接受過球僮服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)先資歷水平能吃苦

35、耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技能不要求年 齡18歲以上中英文水平及格崗位描述1) 按俱樂部球僮服務(wù)規(guī)程和球僮工作守則的要求進(jìn)行工作和服務(wù)；2) 上班前檢查裝備：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；3) 服從球僮領(lǐng)班安排，完成所承擔(dān)區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃等工作；4) 接到出發(fā)員出場指令后迅速到出發(fā)處，準(zhǔn)備出場；5) 根據(jù)高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協(xié)助打球客人；6) 熟悉球場結(jié)構(gòu)及球場特點(diǎn)，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場的咨詢；7) 熟練掌握高爾夫知識(shí)，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則；8) 為賓客填寫記分卡，要正確填

36、寫每洞桿數(shù)，并簽名，回場時(shí)送交出發(fā)員；9) 按時(shí)參加培訓(xùn)及部門工作會(huì)議，做好筆記；10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2.5 巡場員直接上級(jí)球僮主管職責(zé)范圍巡場，維持球場秩序，保障球場打球順暢工作經(jīng)驗(yàn)2年以上國際高爾夫球會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平能自我激勵(lì)，以身作則特殊技能持有駕駛執(zhí)照，使用對(duì)講機(jī)年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 向球僮主管匯報(bào)工作；2) 維持球場運(yùn)作秩序，確?？腿嗽谇驁鰞?nèi)順暢打球，監(jiān)督球僮服務(wù)質(zhì)量及球場維護(hù)工作；3) 巡視賓客著裝是否符合球會(huì)要求，并禮貌給出提示，禁止非打球者進(jìn)入球道區(qū)；4) 監(jiān)督賓客打球速度，盡量在4小時(shí)15分鐘內(nèi)完成，對(duì)速度太慢的賓客，給予禮貌催請(qǐng)；5)

37、 保證球場內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好，出現(xiàn)異常及時(shí)解決或匯報(bào)；6) 檢查球場內(nèi)清潔工作；7) 貫徹執(zhí)行各種場內(nèi)應(yīng)急程序，如雷雨、臺(tái)風(fēng)等；8) 以親切而禮貌的態(tài)度為賓客提供周到、細(xì)致的服務(wù)。9) 配合其他部門的對(duì)客服務(wù)工作，如餐廳、前臺(tái)等；10) 負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)球場內(nèi)發(fā)球臺(tái)、球道、沙坑、果嶺、球洞、洞旗、洞杯等正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；11) 隨時(shí)用對(duì)講機(jī)與出發(fā)臺(tái)保持聯(lián)系，保障客人在場內(nèi)打球順暢；12) 愛惜球場設(shè)施和球車、對(duì)講機(jī)等設(shè)備，妥善保管，正確使用；13) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、出發(fā)崗位職責(zé)2.3.1 出發(fā)組長直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍確保出發(fā)臺(tái)工作正常，使賓客滿意工作經(jīng)驗(yàn)

38、3年以上于國際性高爾夫球場擔(dān)任出發(fā)管理工作資歷水平良好協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的溝通技巧特殊技能熟悉出發(fā)事務(wù)，電腦操作熟練，了解差點(diǎn)計(jì)算年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 編排每日球僮出場順序，根據(jù)球僮等級(jí)、天氣及預(yù)訂等情況合理安排；2) 球僮出場安排，確保公平、公正，進(jìn)行恰當(dāng)安排；3) 了解當(dāng)天預(yù)訂情況和實(shí)際來場情況，并實(shí)時(shí)調(diào)整球僮出場順序；4) 對(duì)球僮的儀容、儀表、精神面貌、服務(wù)效率等做好監(jiān)督工作；5) 收集賓客對(duì)球僮服務(wù)或?qū)η驎?huì)其他服務(wù)的意見，并給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)優(yōu)化建議；6) 與巡場員保持良好的溝通，隨時(shí)了解在場人數(shù)，每組的大概位置，打球速度及球場內(nèi)的各種狀況；7) 遇到場地有突發(fā)事件，做好相應(yīng)

39、解決措施，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8) 有團(tuán)隊(duì)打球預(yù)訂時(shí)，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，確保迅速高效出發(fā)；9) 查看每日實(shí)際出發(fā)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并不斷優(yōu)化出發(fā)安排工作；10) 查看每日出發(fā)處各類賬單統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解出發(fā)臺(tái)營業(yè)收入，并向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；11) 應(yīng)賓客要求為客人提供臨時(shí)差點(diǎn)計(jì)算服務(wù)；12) 負(fù)責(zé)出發(fā)處提供的租賃物品和使用物品的請(qǐng)購、管理及統(tǒng)計(jì)工作；13) 與球僮主管保持良好溝通，對(duì)球僮工作績效給出建議，并參與球僮選拔和培養(yǎng)工作；14) 負(fù)責(zé)管理出發(fā)員工作，并日常擔(dān)任出發(fā)員工作；15) 與賽事組保持良好溝通，協(xié)調(diào)安排賽事服務(wù)；16) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.3.2 球包員直接上級(jí)出發(fā)組長職責(zé)范圍為

40、賓客提供接包、存包、保管工作工作經(jīng)驗(yàn)有在高爾夫球會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技能不要求年 齡18歲以上中英文水平及格崗位描述1) 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供接包、存包及保管工作；2) 笑臉迎人，在接包處為賓客接包，并掛好球包牌，及時(shí)送至出發(fā)臺(tái)；3) 賓客結(jié)賬離開時(shí)，為賓客提供送包服務(wù)，并進(jìn)行登記；4) 確?？腿说那虬?、球桿及其他物品存放的安全，寄存在球包處的球包，定期做好球桿、球包的清潔、養(yǎng)護(hù)工作；5) 負(fù)責(zé)回收客人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長匯報(bào)；6) 按要求準(zhǔn)確記錄每日球包進(jìn)出情況；7) 保持存包室的干凈整潔，防止蟲、鼠害，防火防潮；8) 保證存包室工作用品的統(tǒng)計(jì)、申

41、購、發(fā)放和保管，每月盤點(diǎn)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.3.3 出發(fā)員直接上級(jí)出發(fā)組長職責(zé)范圍提供出發(fā)臺(tái)服務(wù)工作，使賓客滿意工作經(jīng)驗(yàn)2年以上于國際性高爾夫球場擔(dān)任出發(fā)管理工作資歷水平良好協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練特殊技能熟悉出發(fā)工作內(nèi)容年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 對(duì)來場打球客人登記好出發(fā)時(shí)間、出發(fā)場地；2) 為下場客人安排球僮、球車，確保出發(fā)費(fèi)用正確；3) 辦理租賃業(yè)務(wù)，如球包、球桿、球鞋、雨傘等，并開好賬單，確保費(fèi)用記錄到消費(fèi)卡上；4) 協(xié)助客人收取記分卡并送交賽事組；5) 為賓客提供臨時(shí)差點(diǎn)計(jì)算服務(wù)；6) 做好每日工作情況報(bào)告，并向出發(fā)組長匯報(bào)；7) 負(fù)責(zé)回收客

42、人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長匯報(bào)；8) 保證工作范圍內(nèi)干凈整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使賓客滿意； 9) 負(fù)責(zé)租借物品擺放整齊，吹鞋機(jī)等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；10) 保證供租賃的物品狀態(tài)良好；11) 及時(shí)刷新電腦頁面，保證前臺(tái)登記數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；12) 制作當(dāng)班賬單明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并匯報(bào)出發(fā)組長；13) 對(duì)于有夜場打球的賓客核對(duì)燈光費(fèi)用，因雷電終止打球的保證出發(fā)費(fèi)正確；14) 完成出發(fā)組長交辦的其他工作。2.3.4 車管員直接上級(jí)出發(fā)組長職責(zé)范圍管理球車工作經(jīng)驗(yàn)2年以上國際高爾夫球會(huì)球車管理工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平熟悉高爾夫球車，會(huì)簡單的球車維修技術(shù)優(yōu)先特殊技能持有駕駛執(zhí)照年 齡20歲以上中英文水平不要求崗

43、位描述1) 直接向出發(fā)組長匯報(bào)工作；2) 負(fù)責(zé)每天對(duì)球車入庫充電，確保使用車輛電量充足；3) 負(fù)責(zé)球會(huì)所有球車的日常保養(yǎng)、檢查、派發(fā)、分配和管理工作，保證為出發(fā)處提供安全、整潔、狀態(tài)良好的球車；4) 與球僮主管協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)球僮關(guān)于球車的駕駛技術(shù)，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)；5) 維持所有球車運(yùn)轉(zhuǎn)良好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，對(duì)損壞的球車及時(shí)報(bào)修工程部；6) 協(xié)助進(jìn)行每月盤點(diǎn)工作；7) 嚴(yán)格執(zhí)行球車操作及維護(hù)規(guī)程；8) 對(duì)所有球車使用的出入情況進(jìn)行記錄，球車歸還時(shí)應(yīng)對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；9) 協(xié)助工程部機(jī)修工定期對(duì)車輛狀況、性能進(jìn)行全面檢查；10) 檢查消防安全隱患，確保存放區(qū)安全；11) 完成

44、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 會(huì)籍部會(huì)籍部完成會(huì)籍品種設(shè)計(jì)、營銷、市場推廣、球會(huì)宣傳等工作，具體包括會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與策劃、渠道建立、會(huì)籍銷售、公共關(guān)系、大型活動(dòng)策劃與接待、會(huì)員管理等。崗位和人員的設(shè)置，應(yīng)有利于形成強(qiáng)勢專業(yè)的營銷隊(duì)伍，制造一體化銷售概念，推與銷、售前與售后服務(wù)緊密結(jié)合，給客人提供全面及人性化的服務(wù)，吸引更多的會(huì)員和組織更多的打球客人，樹立俱樂部良好的形象，最終為俱樂部帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。銷售總監(jiān)銷售組會(huì)員組會(huì)籍專員市場組市場專員日韓會(huì)籍專員（其他語種）會(huì)員關(guān)系專員賽事專員銷售總監(jiān)助理一、會(huì)籍部結(jié)構(gòu)圖1.1 銷售總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)球會(huì)會(huì)籍部運(yùn)作和管理工作經(jīng)驗(yàn)5年以

45、上于國際性高爾夫球會(huì)擔(dān)任會(huì)籍部管理工作的經(jīng)驗(yàn)資歷水平認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通能力；在市場策劃和推廣上有成熟的思路特殊技能了解地方會(huì)籍銷售市場，協(xié)調(diào)計(jì)劃能力強(qiáng)，了解電腦會(huì)員系統(tǒng)年 齡30歲以上中英文水平優(yōu)秀崗位描述1) 在球會(huì)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)俱樂部的市場開發(fā)、客源組織、 廣告宣傳、活動(dòng)策劃和會(huì)籍銷售工作；2) 及時(shí)掌握客源市場動(dòng)態(tài)，定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計(jì)劃；3) 根據(jù)球會(huì)政策，擬定渠道開發(fā)方案，開展各類市場調(diào)研與分析工作；4) 密切聯(lián)系本地與周邊市場客戶，了解市場供求狀況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的有關(guān)高爾夫球的專業(yè)宣傳、促銷活動(dòng)，與各個(gè)地區(qū)客

46、戶建立長期穩(wěn)定的良好的合作關(guān)系，不斷開拓市場，開發(fā)新客源；5) 經(jīng)常走訪會(huì)員和重要客戶，征求客戶意見，收集會(huì)員和重要客人對(duì)球會(huì)提出的意見和建議，并及時(shí)向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；6) 密切關(guān)注市場變化，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場變化或季節(jié)變化等提出解決方案，并呈報(bào)球會(huì)總經(jīng)理以供決策參考；7) 擬定部門年度和季度工作計(jì)劃，包括市場銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃、宣傳計(jì)劃、活動(dòng)安排計(jì)劃、賽事計(jì)劃等，經(jīng)球會(huì)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和落實(shí)；8) 與球會(huì)其他各部門保持密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)，共同完成球會(huì)的營業(yè)計(jì)劃；9) 對(duì)會(huì)籍部員工進(jìn)行績效評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行部門獎(jiǎng)懲制度；10) 負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)、建設(shè)會(huì)籍部團(tuán)隊(duì)；11) 定期組織部門人員進(jìn)行

47、專業(yè)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，不斷提高下屬工作能力和銷售技巧；12) 合理調(diào)配部門內(nèi)部人員，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平；13) 定期分析和了解銷售組、會(huì)員組、推廣組的工作狀況，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容；14) 定期審核和了解會(huì)籍銷售、渠道開拓、會(huì)員結(jié)構(gòu)分析、賽事分析、廣告支出等情況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并匯報(bào)球會(huì)總經(jīng)理；15) 完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他工作。1.2 銷售總監(jiān)助理直接上級(jí)銷售總監(jiān)職責(zé)范圍協(xié)助銷售總監(jiān)工作工作經(jīng)驗(yàn)2年以上市場助理和文職工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，文字功底強(qiáng)特殊技能熟練使用各種辦公軟件及辦公設(shè)備年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 協(xié)助銷售總監(jiān)處理業(yè)務(wù)和

48、行政工作；2) 協(xié)助銷售總監(jiān)制作各類計(jì)劃、文案、宣傳資料等文檔；3) 負(fù)責(zé)將球會(huì)的各項(xiàng)指令和文件送達(dá)到部門內(nèi)部各有關(guān)人員；4) 匯總部門報(bào)告、文件資料，并承包到有關(guān)部門；5) 協(xié)助銷售總監(jiān)指定各項(xiàng)經(jīng)營和任務(wù)指標(biāo)；6) 協(xié)助銷售總監(jiān)做好月度、季度和年度工作總結(jié)，做好會(huì)籍部所有銷售統(tǒng)計(jì)工作；7) 負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案的分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務(wù)人員閱讀參考；8) 協(xié)助部門經(jīng)理做好客源、流量和成本等分析；9) 負(fù)責(zé)公司會(huì)籍部報(bào)表的制作、審核，并及時(shí)匯報(bào)銷售總監(jiān)和球會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；10) 負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理，協(xié)助進(jìn)行會(huì)籍部考勤管理；11) 完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。二、銷售崗位職責(zé)2.1 會(huì)籍

49、專員直接上級(jí)銷售總監(jiān)職責(zé)范圍銷售球會(huì)不同時(shí)段推出的各種會(huì)籍、不同卡種及券工作經(jīng)驗(yàn)有外企、銀行、奢侈品等行業(yè)銷售經(jīng)歷資歷水平熱情上進(jìn)，能承受壓力特殊技能具有開拓能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 完成規(guī)定的銷售任務(wù)；2) 按球會(huì)的銷售策略及方針銷售會(huì)籍、卡、券等；3) 不斷發(fā)掘潛在客戶，保持市場敏銳度；4) 在球會(huì)價(jià)格策略指導(dǎo)下，組織更多的客源來球場打球；5) 不論何時(shí)何地，維護(hù)球會(huì)利益，保證球會(huì)具有良好口碑；6) 勇于承擔(dān)工作壓力；7) 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，絕對(duì)杜絕搶單的情況，遇到問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)尋求協(xié)調(diào)解決；8) 在任何情況下，不得詆毀同業(yè)；9) 建立個(gè)人的客戶關(guān)系

50、網(wǎng)，并適當(dāng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)再次銷售機(jī)會(huì)；10) 制作每日工作報(bào)告；11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2 日韓會(huì)籍專員直接上級(jí)銷售總監(jiān)職責(zé)范圍銷售球會(huì)不同時(shí)段推出的各種會(huì)籍、不同卡種及券工作經(jīng)驗(yàn)有外企、銀行、奢侈品等行業(yè)銷售經(jīng)歷資歷水平熱情上進(jìn)，能承受壓力特殊技能具有開拓能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神年 齡20歲以上中英文水平至少精通一門外語崗位描述1) 通過語言優(yōu)勢發(fā)掘持其他語種的客戶；2) 完成規(guī)定的銷售任務(wù)；3) 按球會(huì)的銷售策略及方針銷售會(huì)籍、卡、券等；4) 不斷發(fā)掘潛在客戶，保持市場敏銳度；5) 在球會(huì)價(jià)格策略指導(dǎo)下，組織更多的客源來球場打球；6) 不論何時(shí)何地，維護(hù)球會(huì)利益，保證球會(huì)具有良好口碑

51、；7) 勇于承擔(dān)工作壓力；8) 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，絕對(duì)杜絕搶單的情況，遇到問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)尋求協(xié)調(diào)解決；9) 在任何情況下，不得詆毀同業(yè)；10) 建立個(gè)人的客戶關(guān)系網(wǎng)，并適當(dāng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)再次銷售機(jī)會(huì)；11) 制作每日工作報(bào)告；12) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、會(huì)員組崗位職責(zé)3.1 會(huì)員關(guān)系專員直接上級(jí)銷售總監(jiān)職責(zé)范圍提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)，維護(hù)球會(huì)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上高品質(zhì)俱樂部會(huì)員關(guān)系維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平個(gè)性氣質(zhì)好，能勝任會(huì)員服務(wù)工作特殊技能有一定文字功底，電腦操作熟練年 齡25歲以上中英文水平優(yōu)秀崗位描述1) 與重要客戶建立友好關(guān)系，保持密切聯(lián)系，經(jīng)常走訪會(huì)員和客戶；2) 主動(dòng)與客戶電話聯(lián)系，節(jié)假

52、日短信問候，新年賀卡等；3) 收集會(huì)員意見和建議，并及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)，同時(shí)積極提出改進(jìn)措施；4) 策劃會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，呈報(bào)銷售總監(jiān)及球會(huì)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和落實(shí)；5) 不斷完善俱樂部會(huì)員服務(wù)方案，增加會(huì)員對(duì)俱樂部的歸屬感；6) 負(fù)責(zé)收集并保存所有會(huì)員資料，并督導(dǎo)文員歸檔和錄入電腦系統(tǒng)；7) 負(fù)責(zé)會(huì)員公告欄的宣傳工作，使會(huì)員和球會(huì)能夠有效溝通；8) 及時(shí)發(fā)布球會(huì)最新動(dòng)態(tài)和最新的價(jià)格、消費(fèi)、優(yōu)惠等信息；9) 負(fù)責(zé)組織和實(shí)施每月會(huì)員月例賽等常規(guī)賽事；10) 及時(shí)了解客戶在球會(huì)的打球及消費(fèi)情況，并提供相應(yīng)服務(wù)；11) 負(fù)責(zé)制訂和調(diào)整會(huì)員有關(guān)費(fèi)用收取計(jì)劃，包括年費(fèi)、管理費(fèi)、轉(zhuǎn)名費(fèi)等，并進(jìn)行落實(shí)；12) 負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡；13) 負(fù)責(zé)辦理會(huì)員轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)名、請(qǐng)假、延期等相關(guān)事務(wù)；14) 完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。四、市場崗位職責(zé)4.1 市場專員直接上級(jí)銷售總監(jiān)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)球會(huì)對(duì)外形象及合作關(guān)系維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上4A廣告公司或媒體公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平對(duì)高爾夫