花城物業(yè)小區(qū)安全崗位作業(yè)指導書

1、花城物業(yè)小區(qū)安全崗位作業(yè)指導書 花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導書 1、目的: 加強項目部的現(xiàn)場安全管理,統(tǒng)一、規(guī)范操作。 2、范圍 適用于xx花城服務中心 3、職責 3.1部門經(jīng)理負責項目部安全管理的監(jiān)督、指導; 3.2安全主管負責制定崗位管理制度和作業(yè)指導書,工作現(xiàn)場的檢查、效果評估、安全員的培訓工作等; 3.3安全督察負責現(xiàn)場實施狀況的檢查與指導,準時將發(fā)覺問題上報主管予以處理; 3.4安全班長負責項目部崗位管理的詳細實施工作; 3.5項目部安全員現(xiàn)場工作的實施,準時發(fā)覺問題提出合理化建議; 4、方法和過程掌握 要求項目部安全崗為接待崗,要求安全員有過硬的綜合素養(yǎng),此崗一般設立專人,未經(jīng)允許此崗

2、不能任憑調動或離崗。確因工作或特別狀況需要離開時,應首先報告當班班長,由班長支配人員頂崗后方可離開。 4.1接待禮儀和要求: 4.1.1必需按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明、禮貌、耐心、熱忱。 4.1.2內部人員(項目部辦公人員)的接待:每天早晨(8:00-09:00)當班人員應站在項目前臺,將項目部大門打開,迎接辦公人員上班。要主動點頭微笑或鞠躬并問好(如早上好!)。 4.1.3外來人員的接待:對外部來訪人員必需三米之內微笑,禮貌問明身份及來意(探訪對象),接待時應說"您好!先生或小姐,請問您找哪位/有什么可以幫助您嗎",了解來意

3、之后禮貌地詢問來訪者:"請問您貴姓"或"請問怎么稱呼您是否已與*先生/(女士)聯(lián)系好",確認后在來訪人員狀況登記表上登記,準時用電話或對講與相關部門或人員聯(lián)系核實,無誤后,將其支配在會客區(qū),準時通知保潔給客人倒水,并留意以下事項: a)如被訪者因工作繁忙等原因,不能準時接待時,應向客人說"對不起,請稍候"說明。 b)如被訪對象不在應征求被訪者意見,并將狀況準時反饋給來訪客戶,同時詢問客戶是否留下電話號碼或口信以便聯(lián)系和轉告。 c)如被訪者是公司部門經(jīng)理以上重要領導,應準時知會項目部秘書處理。 d)如遇到無明顯探訪對象或無預約的推銷人員

4、時,應請其留下相關資料,禮貌請其離去。 e)客人離開時應以禮相送,向客人說:"請慢走,歡迎再次光臨!"。 4.1.4如有重要客戶或有公司人員伴隨客戶時(包括內部和外部客戶),當班安全員必需準時通知安全各崗位作好接待工作,小區(qū)各崗位須佩帶白手套、敬軍禮,并主動為客戶開門或拿行李等。 4.1.5如遇陰雨天氣,當班安全員要準時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,預備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥當保管雨具。 4.1.6來訪接待統(tǒng)一支配在會客區(qū),特別狀況進入辦公區(qū)域時必需有項目部辦公人員引領,否則將不予以放行。 4.1.7須進入辦公區(qū)域的施工人員

5、或非本公司人員和項目部工作人員,含監(jiān)理公司人員,憑項目部相關負責人開具的證明到物業(yè)公司辦理臨時出入憑證,憑出入憑證進出,必要時知會上級加派崗位嚴格管理。 4.2物品放行管理: 4.2.1凡搬出項目部辦公室的物品(個人物品除外)一律憑項目部經(jīng)辦人申辦,經(jīng)項目總經(jīng)理簽字確認、由項目經(jīng)理或相關授權人簽發(fā)的物質放行條放行,方可予以放行。 4.2.2當班過程中發(fā)覺有人從項目部拿物品出去而無放行條時,必需要禮貌問明狀況,與項目部批準人員進行核實后,并在記錄本上登記注明由當事人簽名確認方可放行,事后必需由經(jīng)辦人補發(fā)物質放行條 4.3按時巡查及協(xié)作保潔工作: 4.3.1項目部安全崗在白天正常上班時間內,應每隔

6、1小時進入辦公室巡查一次,來訪者較多時,應視狀況縮短間隔時間,巡查時必需通知班長前來頂崗。 4.3.2主要檢查內容有:辦公室內有無衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象,飲水機是否需要換水,消防設施是否完好正常,各種標識、廣告畫是否完好,有無安全隱患,發(fā)覺狀況準時處理或報告上級和相關負責人。 4.3.3發(fā)覺辦公人員離開座位時將珍貴物品(手機、錢包、數(shù)碼相機等)放在臺面時,準時聯(lián)系當事人妥當保管,無法聯(lián)系時知會項目秘書處理。 4.3.4發(fā)覺有來訪者在沒有辦公人員伴隨下,在辦公室隨處走動或未經(jīng)辦公人員允許任憑翻看資料、動用辦公設備(如撥打辦公電話等)、未經(jīng)允許在辦公室拍攝等狀況,應禮貌上前詢問和制止,必要時報告上級或項目部

7、相關人員處理。 4.3.5見到有垃圾時應主動拾撿,做到"人過地凈"。 4.4接轉電話和收發(fā)信件包括電子郵件: 4.4.1接轉電話:當電話鈴響起三聲之內接起,報上公司名稱,假如是內線此時應說:"您好!前臺或總機。"假如是外線,此時應說:"您好!廣州萬科"并預備好筆和紙,隨時記錄重要事項。假如需要轉接分機時,先講:"請稍等!",快速按下r鍵然后撥打對方所需要的分機號碼,分機撥通后快速掛機。假如是內線需要轉接外線時,此時應記下所要轉接的外線電話號碼和電話機上所顯示的分機號碼,當外線接通后應說:"請稍等,給您轉個

8、電話"快速按下r鍵然后撥打內線分機號碼,分機撥通后快速掛機。假如要轉接的電話占線,此時應說:"對不起,您所要轉接的電話現(xiàn)在占線,請您稍后再撥"。 4.4.2信件收發(fā):在值班或頂崗過程中,對所收到的信件、資料、報刊以及其他重要資料或物品,應當妥當保管,準時在郵件簽收登記表上進行登記,并準時簽發(fā)到個人或部門,全部信件領用必需由當事人簽名。如不能準時簽發(fā)的,要與下一班專心做好交接手續(xù)。 4.5準時完成上級領導交給的各項臨時任務: 當班安全員接到臨時任務時(如搬放樣品、模型、大型會議前臺需要協(xié)助布置現(xiàn)場、以及某部門要求協(xié)助做其他事情等),不能以任何借口推辭或拒絕,首先報告

9、當班班長,在不影響本職工作的狀況下,自己能夠獨立完成的要盡快完成。自己不能獨立完成的要準時進行解釋和賠禮(如對不起,xx事情我不會或我不太清晰,我會盡快向上級或相關人員報告落實的),并準時報告班長協(xié)助處理,班長依據(jù)工作輕重,支配其他崗位或自己前往協(xié)助處理。班長不能處理的事要準時向大班長報告協(xié)助處理,依次類推,逐級匯報,并準時進行跟蹤處理,直至事情圓滿完成。 4.6按規(guī)定程序與項目秘書進行交接: 4.6.1下班主要交接事項如下: a.辦公設備和其他物品在位狀況及完好狀況(如電腦包括筆記本電腦數(shù)量、復印機及打印機數(shù)量等設備在位及完好狀況等)。 b.重要 文件資料交接以及特殊留意事項。 c.上級特殊

10、交待急需處理當天未完成的事項。 4.6.2項目部下班期間的管理: a.項目部仍有部分辦公人員在加班時,一方面照看前臺,同時對辦公室進行檢查,關閉無人辦公區(qū)的照明燈光及辦公設備電源和門窗。 b.在檢查過程中如發(fā)覺個人辦公電腦沒有關閉的,要準時進行登記、處理,不能處理的要準時報告相關人員處理,避免火災事故的發(fā)生。此時,檢查崗應多來項目部檢查,以便準時協(xié)助項目部崗工作。 c.項目部辦公人員下班后要記錄未下班人員,并親密關注所剩加班人員,把握辦公區(qū)域內的第一手資料,準時精確記錄離開時間, d.項目部辦公人員全部下班后,準時通知班長協(xié)同對辦公室進行一次全面檢查(主要檢查辦公室內手提電腦在位數(shù)量、辦公電腦是否關閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺棄在辦公位、辦公桌面是否有珍貴物品遺漏未收以及其他物品的在位狀況等),所查項目無疑后關閉辦公設施電源和門窗,預留照明燈光,鎖好項目部大門啟動報警器,并將辦公室鑰匙交予班長管理。 e.檢查崗要準時調整崗位,該崗位除按規(guī)定時間對項目辦公室進行正常巡邏簽到外,還要兼顧一樓食堂、三樓物業(yè)辦公室、倉庫等重要部位的巡邏檢查,夜間該崗位不但要負責辦公室安全還要負責食堂、宿舍的安全。 f.在公司職員上班之前開啟辦公室照明電源,同時依據(jù)季節(jié)和