怎樣管理好班組長

1、怎樣管理好班組長2011-03-24 00:19:51|分類： 默認(rèn)分類|標(biāo)簽：無|字號大中小 訂閱怎樣管好班組長讓基層治理有效落地班組長自我角色的認(rèn)知正確了解班組長的角色和任務(wù)，把握班組長應(yīng)具備的10種能力正確運(yùn)用班組長的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷把握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決題目把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與治理人才班組主座不大，責(zé)不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士兵不 是好士兵，班組長是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)： 要知道當(dāng)好班組長的 5、6、7、8、9、10 ,即5個(gè)角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律，10種能力和10個(gè)妙招

2、。班組長，即我們常說的 兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊的官，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接治理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等，還有的地方叫一線督導(dǎo)。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠(分公司)、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和治理 工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。、班組長的5個(gè)角色(1) 責(zé)任者。對企業(yè)來說，班組長是基層的治理員，是質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé) 任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。(2) 帶頭人。對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價(jià)

3、者，是作業(yè)職員的幫助 者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。(3) 橋梁。對主管職員來說，班組長是主管職員命令和決定的執(zhí)行者，是主管職員和作業(yè)職員之 間的橋梁，是治理精神的傳播窗口。班組優(yōu)點(diǎn)于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班 組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的 *。(4) 同事。對其它班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。(5) 助手。對中層治理職員來說，班組長是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民營企 業(yè)，在治理上沒有班組長這一層次，只有車間主任這一層， 治理起來就很不順手， 出現(xiàn)了種種現(xiàn)場題目。

4、二、班組長的6項(xiàng)使命(1) 完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找題目點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖 掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。(2) 培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和進(jìn)步操縱技能的基本 功練習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)。（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品 質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。（4）安全防范。開展 6S 活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全 事故。（5）做好工序銜接。做到 復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。（6）開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開展質(zhì)

5、量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三、班組長的 7 種類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅 帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是治理，因此缺乏系統(tǒng)的治理知識。企 業(yè)班組長主要有以下幾類：1 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能 力，工作方法通常都比較簡單，經(jīng)常用對待機(jī)器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人 際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和治理能力， 唯命是從， 不動(dòng)腦子。 經(jīng)常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，

6、給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長了，下屬會看不起他，出了題目他會逃避和推卸責(zé)任。3 得過且過型在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé) 任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他 這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。4 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng) 導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，經(jīng)常感嘆自己是兩眼一睜，忙到熄燈 ，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副實(shí)

7、在的反授權(quán)。因此，對這部分人假如 不進(jìn)行治理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5 哥們義氣型擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班組成員經(jīng)常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作 中自然也輕易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，假如不 從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。6 事必躬親型樣樣事情都要親身往做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總 是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，假如你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤 的話， 怎樣培養(yǎng)新司機(jī)， 又會有誰可以在你疲憊的時(shí)候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時(shí)間

8、思考：這條路走對了嗎？總之，以上 6 種類型的班組長由于種種原因， 普遍缺乏令人滿足的治理能力和處理突發(fā)事件的能力， 所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的終極效益，甚至還 嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。7 外科醫(yī)生型這種班組長在進(jìn)行治理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，治理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、 交接清楚、聚精會神，而且能捉住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼 此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想， 在自己的身邊會發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型。 要知道， 好的治理者需要修煉很多方面。 一流的治理者用別人的腦子，二流

9、的治理者用別人的力氣，三流的治理者用自己的力氣。四、班組長的 8 條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和治理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒盡違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級提出對本班組職工的賞罰建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的正當(dāng)權(quán)益。五、班組長的 9 條戒律班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。海?）不要說 我辦不到、 實(shí)在傷腦筋 這類的喪氣話。（2）不

10、要說 不知道、 我?guī)筒涣四?等話。（3）不要說 不行就走人、 政策向來如此。（4）不要在手下員工眼前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。假如你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就 會以為你強(qiáng)詞奪理， 律己不嚴(yán)。 處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的， 但卻一定是短壽的。請記住，作為一名治理者，讓下屬滿足只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承 擔(dān)他

11、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六、班組長的 10 種能力1 專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須 十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生 產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練把握與生產(chǎn)操縱要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān) 鍵時(shí)刻能解決技術(shù)困難，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。2 目標(biāo)治理的能力班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 主題、時(shí)限、數(shù)目 目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和 任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)步員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3 解決題目的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)題目，敢于直面題目，勇于解決題目，才能在化解矛盾和解決題目中實(shí)現(xiàn)新的 突破。也就

12、是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)題目，找出題目的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決題目。4 組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協(xié)力，使部分運(yùn)作達(dá)到 1+1 2 的效 果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬 一個(gè)鍛煉、長大和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個(gè)晉級和立功的機(jī)會。假如什么事情都自己做，不僅下 屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，由于你沒有 * 人，時(shí)間長了就會 大樹底下不長草。5 交流傾聽的能力交流能力是指說話、 傾聽、 商談、疏通和說服對方的能力， 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、 融洽氣氛、 進(jìn)步士氣，有助于構(gòu)筑

13、良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，假如你 用簡單的一個(gè)不 字就把他否定了，他會從此失往創(chuàng)造的信心。善于傾聽最少有兩大好處：一是讓別人 感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何 樂而不為？6 幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在 一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪韶?fù)氣氛頓時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到 難堪。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。班組長： 走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？ 一句話讓員

14、工感到很親切，覺得你和 他沒有間隔，假如你跟他一本正經(jīng)地說： 小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。 那么這名 員工以后盡對不會再與你開玩笑了。7 激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 治理，變 要我做為 我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩 解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。8 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來進(jìn)步他們的工作 勁頭。比如，碰到困難時(shí)老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答

15、案， 授人以魚，不如授人以漁 ，這才是成功的老師。9 自控和約束能力當(dāng)你成為一名治理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力 就越大，所以，治理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和短處，控制自己的情 緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會晴天一會下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員 工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違反做人的原則。10 回納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升治理水平。正確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在 大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地回納總結(jié)出來， 讓員工便于有條理地往

16、執(zhí)行。 對于班組長而言， 專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占 60%，其它能力只占 40%。怎樣當(dāng)個(gè)好班組長一、員工最重要的 5 點(diǎn)盼看班組長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬， 首先要懂得在員工眼里什么最重要。 據(jù)專家測試和調(diào)查， 在員工眼里， 最重要的 5 點(diǎn)盼看是：1 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可，被欣 賞，以為自己重要。要經(jīng)?？隙▎T工的價(jià)值，尊重他們的公道化建議和提議，開展工作提案活動(dòng)時(shí)，即 使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和想法。 關(guān)注和鼓勵(lì)對員工工作積 極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的薪酬提升。凱撒大帝（公元前 1

17、02 公元前 44 年）能正確地叫得出他軍團(tuán)里成千上萬人的名字，每一個(gè)為他冒 著槍林彈雨往戰(zhàn)斗的勇士，都愿意為祖國、為他獻(xiàn)出自己的生命。2 工作本身吸引人現(xiàn)場生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操縱，輕易使人感到枯燥。假如不能改變工作性質(zhì)，那就改變 工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng)員工一專多能、多崗位的操縱技能，發(fā)動(dòng)員工積極改革工藝、改革操 縱方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)和效率競賽，創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極 向上的風(fēng)采。在工作中引進(jìn)競爭機(jī)制，實(shí)行小組評選廣告牌、評選生產(chǎn)明星和革新明星等。3 業(yè)績能及時(shí)得到認(rèn)可員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持?？犊?/p>

18、地將贊美送給你 的員工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道 贊美能使白癡變天 才，只要你下決心往好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的優(yōu)點(diǎn)，就會發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這時(shí)員 工對你交付的工作，不但會盡力往完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。4 學(xué)到一技之長幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)未來的發(fā)展方向，不要停留在日復(fù)一日的機(jī) 械工作中。要利用工作的便利，給員工進(jìn)修和進(jìn)步的機(jī)會。班組長首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的 寶貴經(jīng)驗(yàn)和操縱技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會用自己的方式給予回報(bào)。只有培養(yǎng) 出更多的 * 人，班組長自己的升遷才無障礙。事實(shí)證實(shí)，

19、越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是守舊， 最后必定忙忙碌碌，固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5 發(fā)展空間大、機(jī)會多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會讓員工得到鍛煉和 學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作，自己的能力有很大的 進(jìn)步，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。二、和上司相處的 7 項(xiàng)留意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪 主。當(dāng)你鋒芒太盛時(shí)，上司會感到不安，會對你起戒備之心。鋒芒畢露還會讓四周的人很不舒服，支持 你的人會越來越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時(shí)，大多數(shù)企業(yè)的做法一

20、般都是往掉這個(gè)讓大家都不舒服 的家伙； 而愿意協(xié)助上司工作的班組長， 假如他的能力被公認(rèn)的話， 一般會被上司推薦提升到別的部分， 帶著良好的印象和人際關(guān)系到其它部分。你可以想象，等待著這個(gè)杰出的班組長的將是什么樣的前途。 與上司相處，以下 7 點(diǎn)必須留意：（1）讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。俗話說，排長不匯報(bào)，連長咋知道？悶頭 干活不匯報(bào)于己于人都不好，要知道，匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。（2）讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。上司對于有條不紊、頭頭是 道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。（3）讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。了解上司

21、的處境，才能了解 上司的言語。讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應(yīng)手。（4）讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯(cuò)。接受教訓(xùn)，在克服困難和挫折衷長大，這是聰明 的部下。（5）讓上司有效：在上司碰到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。人都會有走麥城的時(shí)候，俗話說， 和你一起笑過的人， 你很可能會忘記他， 而和你一起哭過的人， 你會永遠(yuǎn)記住他！ 雪中送炭是一種大愛， 你的上司會永遠(yuǎn)牢記在心。（6）讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無怨言地接受任務(wù)。碰到上司布置任務(wù)， 不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)，這樣，上司就會覺得似乎欠了你的情，他早晚都會想法補(bǔ)償你的。（7）讓上司進(jìn)步：對自己的業(yè)務(wù)主

22、動(dòng)提出改善計(jì)劃。下屬對于上司來說是執(zhí)行層，是專莢冬理應(yīng) 比上司更了解本職業(yè)務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)提出改善計(jì)劃，假如由上司提出來，你應(yīng)該感到酡顏。總之，在工作 上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無論上司和老 板在不在場，不說任何與工作有關(guān)的怪話。腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)三、挨上司罵時(shí)的 9 項(xiàng)修煉作為班組長經(jīng)常會在工作上受到上司的批評，挨罵也是常有的事。要想得開，挨罵也是一種修煉。（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂撞。越頂撞上司就會罵得越兇，甚至激起仇恨。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。假如你表現(xiàn)得不在乎，

23、就是藐視上司，無視上司的批評，上 司會覺得是對他人格的污辱，或以為你不可救藥。（3）低頭不語，偶然點(diǎn)頭。這是最好的肢體語言，表明你聽進(jìn)往了，有熟悉錯(cuò)誤和悔改之意，對 上司有足夠的尊重。（4）辯論之前，先說聲對不起。這是禮貌，在需要辯解或說明事實(shí) * 時(shí)，不能沉默不語，而要正確、適當(dāng)?shù)亟忉專诮忉屒跋日f聲對不起。（5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。在眾人前挨罵，似乎是很丟臉的事情，很難為情， 這對自己是個(gè)歷練，對別人是個(gè)教育，假如上司不講理、不會治理，大家也看得清清楚楚。（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同道，有時(shí)，上司明面上罵的 是你，實(shí)際是罵給別人聽的，是指

24、桑罵槐，你不要生氣。（7）找個(gè)傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中。人灌了一肚子苦水，需要倒出來，受了一肚子冤枉， 需要有人同情和理解， 找個(gè)知心且沒有利益關(guān)系 （避免今后碰到麻煩） 的朋友訴說一下， 就會一身輕松。 現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。（8）上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著歡快的事，但表面上裝出反省的樣子（一定留意不 要笑出來）。這條看似人們常說的兩面派 ，實(shí)在不是，那是對付不講理的上司的。他是上司，在職務(wù) 的地位上要尊重，可他不講理時(shí)，為了維護(hù)上司的尊嚴(yán)，需要識大局的時(shí)候，也只能犧牲自己一下。有 這樣一個(gè)故事：一天，秘書陪市長和局長參加一

25、個(gè)會，在電梯里，市長不小心放了個(gè)屁，為緩解難堪 市長和局長都看了看秘書。這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說： 不是我放的。 第二天，市長就把秘書給 辭了，秘書不解，市長說： 屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？（9）挨罵的越日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮， 瑣屑較量，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。四、班組長帶兵的 10 個(gè)妙招1 從容鎮(zhèn)靜會鼓勁正凡人碰到困難的反應(yīng)是：這可怎么辦？作為班組長出現(xiàn)這種情緒往往會影響整體士氣，員工看到 班組長都這樣，自然信心會大大受挫。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力 的時(shí)候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)靜的態(tài)度和情緒會

26、變成鼓舞下屬的巨大動(dòng)力。每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。假如作為班組長的你碰到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對下屬發(fā)泄，那就 會完全失往下屬的向心力，要知道，他們碰到失敗后的痛苦是和你一樣的。2 實(shí)事求是不盲從對于上司的一些分歧適的決策，甚至誰一看都知道的錯(cuò)誤決斷，你卻不愿意向上司提出并尋求公道 的建議，而是一味地愚忠和盲從。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時(shí)，也 失往了下屬的信任。正確的做法是你要向上司及時(shí)提出錯(cuò)誤的決斷（或可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出），在維護(hù)上司尊 嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回成命。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行 抵抗 ，有了耐心的溝通 和協(xié)調(diào)，不管終極你的做法

27、如何，都會得到上司和下屬的理解。3 言行一致重承諾最輕易得到也最輕易失掉的是下屬對你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許 諾，能夠說到做到當(dāng)然對下屬有莫大的激勵(lì)，但假如你說到卻沒有做到，就會失往信用，其后果比你什 么也不說不做要嚴(yán)重得多。4 用人不疑敢授權(quán)你假如懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)視下屬的工作 的話，結(jié)果會更糟糕。既然你任用了他，就不妨放開手腳，用人不疑。把工作都公道地分配出往，給他足夠的信任和寬松 的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放給下 屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放

28、開手腳，大膽工作。5 尊重下屬常指導(dǎo)人有臉、樹有皮，要維護(hù)下屬的自尊，盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班組長連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾 難堪而內(nèi)心還會有莫名的自得時(shí)，你一定要警惕言行，留意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表 現(xiàn)。另外，指責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng) 該對下屬給予耐心和鼓勵(lì)，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。下屬對于能夠設(shè)身處地為自己著想 的上司，會報(bào)以感激和忠誠。6 當(dāng)面背后贊下屬班組長要經(jīng)常稱贊下屬， 尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬， 會讓人覺得你賞罰分明， 更愿意追隨你。 這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感

29、要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，這樣， 他自然會更加熱愛工作。切忌當(dāng)著一個(gè)下屬的面說另一個(gè)下屬的不好，這是嚴(yán)重的失誤，你將至少失往 兩個(gè)下屬的心。假如把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話，那么班組長的角色應(yīng)該是拉拉隊(duì)隊(duì)長，這比往當(dāng) 拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員要好得多。7關(guān)心下屬問冷熱班組長除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問冷問熱，這樣能營造一個(gè)良好的工作 氛圍。尤其是在下屬的家人、親友碰到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一兩件 小難事，下屬自然會通過加倍努力地工作來報(bào)答你。8科學(xué)組合勞動(dòng)力根據(jù)每個(gè)下屬的特點(diǎn)，公道安排任務(wù)，會使工作有飛速的進(jìn)展。下面的案例就可以充分說

30、明該如何 公道科學(xué)地安排勞動(dòng)力。齊齊哈爾市車輛廠某車間接到了一個(gè)大項(xiàng)目，需要短期內(nèi)趕做一批大訂單，班組長和車間主任積極 研究對策。終于，他們研究出了公道科學(xué)地組織勞動(dòng)力的方法讓技術(shù)條件好、干活有技巧的師傅負(fù)責(zé)指揮；個(gè)頭高、身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和提拔車門，以保證省時(shí)到位；個(gè)頭小、身體條件差的鉆到車子 里面，負(fù)責(zé)對活和安折頁，便于發(fā)揮操縱；再挑選一名技術(shù)熟練的氣焊工負(fù)責(zé)臨時(shí)切割，保證一槍成活，減少待工時(shí)間。這種改進(jìn)還真起作用，隨著熟練程度不斷進(jìn)步，日組裝量很快就達(dá)到6臺車、48個(gè)門子（原來僅是天天2臺車、16個(gè)門子的工作進(jìn)度）。9制造機(jī)會為下屬每個(gè)人都在為了自己的 希看和 理想 工作，當(dāng)他沒有了

31、前途和 目標(biāo) 時(shí)，整個(gè)人就會變得悲觀、 消沉、不再努力。所以，班組長一定要不斷地為下屬制造機(jī)會，授權(quán)、晉級、加薪、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、表彰等都不失為好方法，但是，所做的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。10榮譽(yù)眼前退幕后作為班組長，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為 班組長，和下屬比長較短是很不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其長大，一旦下屬工作有了成績，班 組長有義務(wù)為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。假如你居功自有，可能會換來一時(shí)的榮譽(yù)，但終 會失往更多，面對鮮花、掌聲、獎(jiǎng)金，班組長需要具備退到幕后的胸懷和聰明。把榮譽(yù)讓給下屬，你將 獲得更多。這

32、帶兵 的10招，夸大的是班組長的人格氣力，從上海到合肥專線 那些優(yōu)秀班組長身上表現(xiàn)出來的人格魅力，就是對班組治理者形象的具體刻畫。精誠所至金石為開，假如一個(gè)班組長真正做到 了打心眼里關(guān)心員工、愛護(hù)員工，那么他就能夠在員工中樹立權(quán)威，就有號召力。試想，上班是戰(zhàn)友， 齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績，放工是朋友，互相關(guān)心互相愛護(hù)，一人有難大家?guī)汀＿@樣的班組長誰不愛，這樣的 班組長誰不敬佩，誰不愛戴！五、做一個(gè)復(fù)合型班組長一個(gè)成功的治理群體的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型結(jié)構(gòu)。有的治理者知識面寬，但是把握的知識都不精；有的治理者知識面窄，卻在某一方面有造詣。兩種類型的知識結(jié)構(gòu)相輔相成，取長補(bǔ)短。知識面寬而廣 的治理者的知識如同

33、 T型結(jié)構(gòu)中的，知識面窄而長的治理者的知識如同T型結(jié)構(gòu)中的丨，他們的知識 融合在一起，便匯成了治理群體的知識源泉，形成了健全的、公道的治理群體的知識結(jié)構(gòu)。治理者的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)按治理層次的不同而有所偏重。 往往最高治理層碰到的題目是復(fù)雜的、 綜合的、 帶有全局性的，因此這個(gè)層面的治理者的知識應(yīng)該側(cè)重于寬，以便負(fù)起決策、組織、協(xié)調(diào)的責(zé)任；中下 層治理者所碰到的題目是經(jīng)常的、 反復(fù)的、 帶有局部性的， 這就要求這個(gè)層面的治理者具有專門的知識， 以便解決實(shí)際題目?？偠灾?， 寬者為首管全局，窄者為柱當(dāng)骨干。作為個(gè)人，也存在著 T 型知識結(jié)構(gòu)的題目，那根 柱子 就是你看家的本領(lǐng)，是你的核心知識，那根 橫棍

34、 就是你的橫向知識面。應(yīng)該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復(fù)合型治理人才。班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用12 個(gè)字來形容：懂技術(shù)、會治理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最最少的標(biāo)準(zhǔn)，也是最高標(biāo)準(zhǔn)。1 懂技術(shù)班組長要能熟練把握所需的專業(yè)知識、 技能， 懂得越多越好， 越深越好， 要使這根 柱子 越粗越好。 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要 精通十八般武藝。2 會治理班組長要能根據(jù)治理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出治理 條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，

35、適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成 班組獨(dú)特的文化。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化叫做點(diǎn)線面理論 。點(diǎn)要精，即各個(gè)崗位的員工操縱技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整個(gè)生產(chǎn)裝置的系統(tǒng) 要平穩(wěn)。這種治理方法重點(diǎn)突出、線路清楚、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組治理的群眾特色。3 能協(xié)調(diào)班組長要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長要有交際能力、應(yīng)變 能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的外交家 、聯(lián)系各單位的公關(guān)部長 ，熱情、謙虛、能言、善謀。4 善文筆班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清楚、語言流暢，要能出口成章，要做到

36、提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵 。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。治理 者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述 自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的 * 。六、班組長要有老板心態(tài)老板一般會?？醋约旱母骷壷鞴芫哂欣习宓男膽B(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成 自己的事情往關(guān)心和治理。班組長身為公司的基層治理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，具備老板心態(tài)和主人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看題目，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)只有老板一個(gè)人負(fù)責(zé)幾乎所有的事情，早上往

37、拉貨，晚上往送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，它的治理職員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負(fù)責(zé)任，出了題目就推諉，最后都推給 老板，這位老板只有一個(gè)希看：治理職員對公司多操點(diǎn)心！我在為這個(gè)廠子做咨詢時(shí)，為他想了個(gè)好辦法為什么不能讓所有人都成為 老板呢！他聽完之后先是一臉愕然，仔細(xì)一想竟興奮得跳了起來。隨后這位老板在廠里公布，所有班組長以上的治理者都是 老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。讓人驚奇的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率進(jìn)步得很 快，所有人都布滿著熱情，老上海到哈爾濱物流 板 遍地都是。所有班組長有了老板的心態(tài)，像老板

38、一樣往操心，往管事，企業(yè)的效率怎么能不高呢？從職業(yè)生涯的角度來看，這些班組長們現(xiàn)在就有了當(dāng)老 板的心態(tài)，也為將來當(dāng)老板打下了良好的心理基礎(chǔ)。有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個(gè)人，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如同人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑遠(yuǎn)景、策劃 戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要往協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操縱，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、 優(yōu)化工作流程，將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際中往。在解決困難中增才干一、什么是題目意識企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷地出現(xiàn)題目，出現(xiàn)題目、解決題目是企業(yè)的常態(tài)。同樣，作為企業(yè)的一 個(gè)單元，班組也常會有題目存在。把已經(jīng)發(fā)生和可能會發(fā)生的題目作為題目來熟悉，這種對待題目的心 理就是題

39、目意識。身為班組長，最大的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)題目并能夠解決題目。班組長發(fā)現(xiàn)和解決題目的能 力也是企業(yè)的競爭力之一。所謂治理技巧，也可以說是解決題目的技巧。所謂人才，就是能解決題目的人。所謂題目，是指應(yīng) 有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，天天班組都會碰到很多題目：重復(fù)題目一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無 任何改善；極少改燒貫案； 6S工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下；各種浪費(fèi)多；安全題目常發(fā)生；無標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)書；規(guī)范性差；有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深進(jìn)；作業(yè)率低， 無法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)題目意識一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時(shí)才會產(chǎn)生

40、。僅僅進(jìn)步班組長的題目意識是不夠的，唯有進(jìn)步整體成員的題目意識，才能健全企業(yè)的解決機(jī)制。對于題目應(yīng)該這樣熟悉：(1) 暴露題目才能解決題目，題目不徹底解決還是題目，推卸題目會造成更大的題目，發(fā)現(xiàn)不了 題目本身就是題目。(2) 預(yù)防題目的本錢永遠(yuǎn)低于解決題目的本錢。(3) 現(xiàn)在沒有題目并不表示以后沒有題目，環(huán)境、市場、條件都在變。(4) 符合規(guī)格不一定表示沒有題目，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的題目，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會更嚴(yán)重。（6）一味想做 好人 ，而不提出題目，本身就很有題目。（7）想一次解決一百個(gè)題目的人，最后可能連一個(gè)題目都無法徹底解決。（8）發(fā)現(xiàn)

41、題目而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決題目的良機(jī)，造成致命的殺傷力。（9）客戶碰到題目或需要協(xié)助時(shí)才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的?？傊?，班組長必須善于發(fā)現(xiàn)題目，敢于直面題目，勇于解決題目，才能在化解矛盾和解決題目中實(shí) 現(xiàn)新的突破。二、首先要分清題目種類人們一般會對已經(jīng)發(fā)生的題目喊 糟糕 ，但對于不易覺察的題目輕易忽略。為了防止遺留題目，必 須將題目的種類回納出來，判定必須解決的真正題目是什么，才能有重點(diǎn)地往解決題目。1 職員題目還是工作題目假如是職員的意識不到位，就要進(jìn)行思想教育；假如是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；假如是 工作方法分歧適，就要調(diào)整工作方法。2 組織題目還是目標(biāo)題目

42、假如是我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，那么就要重塑團(tuán)隊(duì)；假如目標(biāo)不切實(shí)際，就要調(diào)整目標(biāo)。3 當(dāng)前題目還是將來題目對于當(dāng)前題目，我們要區(qū)分重點(diǎn)加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的題目，更不能掉以輕心，要采取措 施，預(yù)防題目的發(fā)生。4 內(nèi)部題目還是外部題目對于內(nèi)部題目，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對于外部的題目，我們必須依據(jù)其后果的預(yù) 期影響程度來決定對策。但是不論哪種題目，都必須迅速果斷地處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。5 表象題目還是本質(zhì)題目有的題目是偶然發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生；有的卻是本質(zhì)題目，假如不從根本抓起，題目會反復(fù) 發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以，熟悉題目背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。三、在解決困難中

43、求深造每個(gè)人都看過電影或小說，主人公是否會給你留下深刻印象，要看他所面臨的題目是否曲折，以及 解決題目的方法。中文 題目 在英文中有兩個(gè)對應(yīng)詞 question 和 problem 。前者是 需要回答 的題目 ( answeraquestion )；后者是工作和生活中擺在眼前困擾你的題目( solveaproblem )，不花工夫往解 決就會不舒服。 problem 的拉丁文詞源是 pro ballein ，是 放在眼前 ( pro 前面， ballein 放置)的 意思。能夠把放在眼前的題目甚至隱躲著的各類題目解決掉，就體現(xiàn)了你的方法和能力！當(dāng)題目發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時(shí)，你都能迅速解決。假如有

44、一天發(fā)生了你能力圈以外的題目，你不能 解決的話， 其它題目就會相繼而至， 因此， 你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的題目。 你解決的題目越多， 你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。所以，縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷碰到題目和解決題目 的一生，每解決一次題目，你的能力就擴(kuò)大一級，你解決題目越多，你的人生就越出色。我們應(yīng)該在解 決困難中求深造，在克服困難中前進(jìn)！四、解決題目的步驟1 題目現(xiàn)狀的把握題目在何處、 如何發(fā)生的？題目的程度、 主要題目是什么？要收集數(shù)據(jù)， 以第一手資料和數(shù)據(jù)說話。2 目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)現(xiàn)狀、 可能性、必要性等， 提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。 也就是說， 要設(shè)定 跳一跳，夠得著 的

45、 目標(biāo)。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場用自己的耳朵、眼睛來確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān) 聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對策措施為止，在解決題目前要捉住主要原因。4 制定對策對策要可行，要針對主要原因制定。對策表詳見本書第八章第二節(jié)。表 1 1 列舉了可行和不可行的 對策，即有效對策和無效對策。表 1 1有效對策與無效對策序號無效的對策有效對策 1加強(qiáng)教育，進(jìn)步 員工的責(zé)任心新人教育， 時(shí)時(shí)對易發(fā)生的題目進(jìn)行重點(diǎn)教育 2 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識教育重點(diǎn)工程打點(diǎn)標(biāo) 志，追加確認(rèn) 3罰款 50元，通報(bào)批評制作工裝夾具，防止放反4 螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩，調(diào)整

46、為100N5教育員工認(rèn)真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從調(diào)至7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告懸掛標(biāo)準(zhǔn)，重新培訓(xùn)拿取方法5 對策可行性的分析在正式實(shí)施對策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對策是否可行，是否會水土不服?？尚行苑治隹煞乐篃o效 勞動(dòng)，使我們的行動(dòng)更科學(xué)公道。6 對策的實(shí)施要嚴(yán)格按對策表的規(guī)定實(shí)施。 按照5W1H的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。為了把握實(shí)施情況， 可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的治理。7效果檢查首先要和目標(biāo)值對照， 題目解決到什么程度？題目的原因消除到什么程度？可用對應(yīng)的圖表或數(shù)據(jù) 來進(jìn)行效果檢查確認(rèn)。接著要多角度、多方面檢查效果。效果檢查可以鼓舞士氣，上海至昭通物流增強(qiáng)克服困難的信心和勇氣，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。8標(biāo)準(zhǔn)化將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來的 方法，使題目不再發(fā)生，誰來做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。五、解決題目的9誡（1）超出實(shí)力的困難會導(dǎo)致失敗，不可。（2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會導(dǎo)致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不可。（6）未設(shè)立品質(zhì)治理的題目解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識、妥協(xié)來處置