2020電話銷售人員年的工作計劃

1、2020電話銷售人員年的工作計劃電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常 為打電話進行主動銷售的模式。下面是XX整理的關(guān)于電話銷售人員的工作計劃，歡迎閱讀參考。銷售工作計劃（一）當前股市擴大業(yè)務(wù)也是逆勢而上，全球金融危機的還沒 結(jié)束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司 的擴大銷售也是冒著一定風險的，所以我們需要更加的謹 慎。不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售計劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要 制定出相應(yīng)的工作計劃，讓我們按照計劃行事，而不是像無 頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進行，公司的長 遠發(fā)展才會持續(xù)進行！在公司工作了已經(jīng)有四個年頭了，雖然我還是一個公司 最普通的業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)

2、完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了，在 我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了。 相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的 出色！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也 是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和 成績。一、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要， 因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方 面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知 己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希

3、望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支 持。二、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極 主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng) 導(dǎo)的壓力。三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不 斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè) 法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作 責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶 交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的 客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議， 力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少 達1萬元以上。2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。

4、針對現(xiàn)有的老 客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期 間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)， 代理費用達8萬元以上（每件4 萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的 各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶 交辦業(yè)務(wù)的進展情況。3、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過 到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等 多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一 個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到萬元以上代理費（每月不低于萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟 掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該

5、等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系， 及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來 一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合 能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了 中國馳名商標 或者xx省商標條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有 意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件xx省商標，承辦費用達萬元以上。做馳名商標與商標業(yè) 務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等 客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。銷售工作計劃（二）一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與

6、客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多 客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年對自己有以下要求1. 每周要增加*個以上的新客戶，還要有 *到*個潛在客 戶。2做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)， 看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備 工作才有可能不會丟失這個客戶。4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶， 在有些問題上你和客戶是一直的。5. 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān) 資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更

7、好的方式方法。6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下 氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們 解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才 能更好的完成任務(wù)。8. 自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨 一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完 成任務(wù)。9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交 流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10. 為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。銷售工作計劃（三）一、主要工作情況1. 電話初次拜訪客戶 75家。2. 電話有效

8、客戶10家。3. 實地拜訪客戶5家。4. 要求試料客戶2家。通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長 的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打 電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了 75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并 不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習，也逐 漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正 在等待試料當中。二、工作中的問題和困難1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間，至打客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客 戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶

9、問起產(chǎn)品的一 些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格， 每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客 戶問題，客戶會不夠信任。3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于 這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印 象不是很深。以后需重要客戶多拜訪， 加強商務(wù)方面的技能。4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和 心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是 會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。三、對此，我做出了月份的工作計劃：1、 盡一切努力學(xué)習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習，碰到問題多 向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作

10、的時候，要打醒 十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)， 工作之余多看看相關(guān)的文獻！爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行 銷售的工作。2、深入學(xué)習產(chǎn)品知識措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的 信任!所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習產(chǎn)品知識！其學(xué)習方向如下:（1）了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識， 并做一個系統(tǒng)的歸納。（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納， 爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。3、加強商務(wù)方面的技巧措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習商務(wù)方面的 技巧，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。4、加強自身的時間管理和勵

11、志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類 事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的 熱情，利用對比激勵法，提高斗志！銷售工作計劃（四）一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有 時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與 客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多 客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：1:每周要增加5個以上的新客戶，還要有 5到10個潛

12、在客戶。2 :一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3 :見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準 備工作才有可能不會丟失這個客戶。4:對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。 在有些問題上你和客戶是一直的。5 :要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書，上網(wǎng)查閱相 關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。6 :對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7 :客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力， 才能更好的完成任務(wù)。8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自

13、己說你是的，你是 獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的 完成任務(wù)。9 :和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多 交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10 :為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。銷售工作計劃(五)一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒 絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話 快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象 他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你 那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法 有以下幾個：(1) 擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正

14、常不過的事情。 不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們 去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百 的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不 需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己 產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。(2) 善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。 因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每 次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式， 然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣 去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題 時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。(3) 每天抽一點時間學(xué)習。學(xué)得

15、越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習的目的不在于達到一個什么樣的高度。 而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習 并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給 客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可 能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠 得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人， 那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給 其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責人，就要想辦 法獲得負責人姓名、電話等資料，然

16、后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù) 約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到 我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何 行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵 在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如 果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。 在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目 標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個 機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、 有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要

17、有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款 消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括iT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳 媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、 公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機溝通資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多 電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目 標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們 就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1. 在找資料的時候，順便找到老板

18、的名字，在打電話的 時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或 者朋友，這樣找到的機會大一些。2. 多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同 的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3. 隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù) 員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4. 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找 另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的 方法5. 以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確 定是否收到。6. 不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們 王經(jīng)理，“我是 xx

19、公司xxx之前我們聯(lián)系過談合作的事。 如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片 我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ？”7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢 ？ 您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。五、成功的電話銷售開場白歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。 即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司 ？2、我打電話給客戶的目的是什么 ？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途 ？開場白

20、用最簡短精 煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么 的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都 是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司 xxx 我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種 干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、 節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。 注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客 戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是 約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢

21、我們是以會員卡的形式消費，一次消費不 完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客 戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到 家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間， 而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留， 很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么 有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那 您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對 他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各 種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品

22、贈送客戶，又能夠用 來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好， 選擇不同的禮盒 作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購 麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好 的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、 質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。 客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時， 第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是 走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的 員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效、人

23、益。2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候， 并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在 進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情 緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后 的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電 話銷售人員會有相應(yīng)的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界 上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、 多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機 會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗 耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。 然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心， 也達到了自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1) “暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的 回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào) 整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上 過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān) 系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增 進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益， 來年您的生意還不是越做越