售后電話客服崗位職責

1、售后電話客服崗位職責 售后電話客服x市駒旗網(wǎng)絡科技有限公司x市駒旗網(wǎng)絡科技有限公司,摩天輪演出票務網(wǎng),摩天輪票務,駒旗工作職責: 1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單; 2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息; 3、負責解決客戶投訴,并準時賜予客戶反饋; 4、監(jiān)管出票狀況,準時出票,削減客戶投訴及事故率; 5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。 崗位要求: 1、中專以上學歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、平凡話標準,有較強的溝通能力和親和力; 3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作專心負責。 篇2:售后咨詢客服崗位職責 售后咨詢客服成翰信息x市成翰信息技術(shù)有限

2、公司,成翰信息,成翰工作職責: 1、接聽熱線電話,為客戶供應產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品修理指導等工作; 2、準時精確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,供應高標準的客戶滿足度; 3、完成上級領導支配的其他工作內(nèi)容。 職位要求: 1、高中以上學歷; 2、平凡話標準,口齒清楚,無口音; 3、打字速度不低于40字/分鐘; 4、擅長傾聽,具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力; 5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。 篇3:售后管理員崗位職責 售后服務管理員x市孚創(chuàng)動力電器有限公司x市孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化

3、流程管理,提高過程業(yè)績; 1)服務供應管理程序。 2.負責實施各項服務要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務件領用要求,準時預備和審核服務件,滿意服務需求; 3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站; 4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源,滿意二級渠道和三級市場服務需求; 5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”; 6.負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評; 7.負責建立服務費用審核流程,核算

4、現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,協(xié)作財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用; 8.積極協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題; 9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包準時性供應預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,掌握服務件管理漏洞; 10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息準時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿足率; 11.對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務受理,準時識別,準時提高服務處理級別,按顧客投訴處理程序進行; 12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進