企業(yè)文化建設

1、企業(yè)文化建設 農行應建立健全企業(yè)文化 農業(yè)銀行自1979年恢復成立以來，已經走過了27年的歷程，為我國社會經濟的進展寫下了輝煌的篇章。在其長期的改革與進展過程中，形成了肯定的、有自身特色的文化內涵。同時，由于農業(yè)銀行是從方案經濟和專業(yè)銀行時期逐步向國有商業(yè)銀行轉軌、進展起來的，其企業(yè)文化建設尚處于起步階段和不斷推動的過程之中。隨著金融體制改革的逐步深化，農業(yè)銀行的改革與進展步入新階段。因此，要使農業(yè)銀行成為資本充分、內控嚴密、運營平安、服務和效益良好的現代金融企業(yè)，我們就必需站在一個更高的層次、從全方位的角度來端詳、解決自身存在的問題，而企業(yè)文化建設恰好具備了這種功能。 一、農業(yè)銀行企業(yè)文化建

2、設的現狀 1.企業(yè)文化建設進展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段 農業(yè)銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格：“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”是農行對價值觀的詮釋，企業(yè)文化的相關內容有了肯定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，全部這些并不能說明我們已經勝利的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現為能衍生強大的核心競爭力量。在農業(yè)銀行系統(tǒng)內，一些分支行和基層營業(yè)機構，之所以存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭力量弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設不

3、到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成共性鮮亮、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。 2.思想熟悉上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設重視不夠 企業(yè)文化建設，目的是在企業(yè)內部形成一個有助于企業(yè)進展的氛圍，全體員工能夠根據企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長期進展奠定基礎，實現基業(yè)長青。我們到農行系統(tǒng)一些業(yè)績突出的分行考察、溝通時，都非常感慨地談到企業(yè)文化建設在發(fā)達行經營進展中所起的巨大作用。但也有一些行在業(yè)務經營中忽視了企業(yè)文化的作用，不能精確理解和把握企業(yè)文化建設的內涵。

4、有的將思想政治工作、企業(yè)的識別系統(tǒng)（cis）等同于企業(yè)文化，或把開展一些文體活動作為企業(yè)文化建設的主要內容。企業(yè)文化最核心的是價值觀，思想政治工作、識別系統(tǒng)、企業(yè)的文體活動，則是企業(yè)文化建設的部分內容。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，要勝利地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為長久的行動，從而產生出企業(yè)的分散力和制造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設的開頭。 3.企業(yè)文化建設上下聯動不夠，沒有形成合力 一是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，自上

5、而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯動，企業(yè)文化建設各自為 陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏共性，趨于同質化。二是企業(yè)文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設仿照多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農行共性和創(chuàng)意。 4.企業(yè)文化建設與業(yè)務經營進展融合不夠緊密 企業(yè)文化說究竟是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業(yè)文

6、化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產生調整作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業(yè)的經營業(yè)績。企業(yè)文化建設的過程就是運用企業(yè)文化實施經營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設納入目標規(guī)劃和進展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經營戰(zhàn)略已經調整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務持續(xù)、快速、穩(wěn)健進展。 5.沒有明確的職能分工，員工缺乏對企業(yè)文化的認同感 在一些分支機構企業(yè)文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏全都性，沒有將

7、個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結合，從而在事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸心情。 二、對加強農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點思索 （一）健全企業(yè)文化建設管理機制 在加強農行系統(tǒng)企業(yè)文化建設的總體規(guī)劃和指導的基礎上，各省（市）分行和二級分行應成立企業(yè)文化建設指導委員會。由各級行“一把手”負責，人員構成包括綜合、前臺、保障部門的相關處室主要負責人，并可汲取部分員工加入；省分行的指導委員會可下設辦公室，負責企業(yè)文化建設的日常和牽頭工作。企業(yè)文化建設指導委員會負責企業(yè)文化建設的領導工作，推動企業(yè)文化建設的順當進行。一是確定企業(yè)文化建設的宗旨

8、。二是確立企業(yè)文化建設的基本原則。三是對企業(yè)文化現狀進行全面討論與分析的工作，對企業(yè)文化建設進行精確定位。四是確定其企業(yè)文化建設的管理體制、運行與保障機制。 （二）制定企業(yè)文化建設進展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設考評機制 企業(yè)文化建設進展規(guī)劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容（核心內容、相關內容）、步驟、推動方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內容主要包括：一是企業(yè)文化建設是否遵循了企業(yè)文化建設的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設是否體現了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業(yè)文化建設的關聯性

9、，企業(yè)文化建設是否促進了經營管理績效和員工素養(yǎng)的提高，促進了員工的進展。 價值觀的實現，是企業(yè)文化建設的核心內容。要將價值觀變成一種自覺行為，融入與員工息息相關的每一個體系，勝利建立一種強勢的企業(yè)文化，必需將價值觀納入績效考核體系，詳細來說，它包括10個方面的內容：一是明確的愿景目標。員工對企業(yè)愿景目標的認同以及行動的全都性，是員工價值觀與企業(yè)價值觀統(tǒng)一性考核的重要指標。二是與外部世界建立學問網絡以改善客戶服務。通過學問網絡，農行無需明確詢問客戶的需求，而是與客戶直接建立雙向溝通，通過不斷對話和對客戶的了解進行產品開發(fā)和改進服務。三是正直。正直的名聲是一個巨大的競爭優(yōu)勢，它可以關心銀行與全部客

10、戶建立更加信任的關系，從而極大地削減農行治理成本；對于外界而言，它也是一個巨大的免費廣告資源。農行的每一個員工都應當堅持正直的品質，領導應以身作則，同時也應對員工的正直品質進行考核。四是負責。對農行負責、對職責負責、對社會負責的責任觀念有助于鞏固農行與社會的關系，也是企業(yè)價值觀被社會認同的關鍵因素之一。五是溝通和影響力。溝通和影響力對價值觀在組織中的傳播起著至關重要的作用。農行價值觀要得到員工的認同，必需在其各個溝通渠道進行宣揚和闡釋。六是資源共享無障礙。勝利的銀行都非常注意資源共享機制，公開利用信息共享機制以及相關的基本力量。因此，農行在制造資源共享的路徑的同時，對員工在資源共享上的表現進行

11、考核，有助于價值觀的建設。七是授權。通過有效的授權，加強農行管理中的民主氣氛，建立民主監(jiān)督和決策制度。是否實行有效的授權，是對農行各層管理人員的績效考核的重要指標，也直接體現了農行各級管理人員的價值觀。八是學問、專業(yè)和才智。銀行的才智，是其全部成員學問的結晶。假如農行缺乏綜合各部門學問的系統(tǒng)，就無法形成價值含量高的學問。員工的學問、專業(yè)和才智的有效利用，是農行進展與創(chuàng)新的源泉。九是主動性和速度。進入21世紀的新經濟時代是一個競爭激烈、變化快速的時代，農行進展的戰(zhàn)略以及企業(yè)文化都要隨著農行所處環(huán)境的變化而快速做出反應。這就要求農行的每位員工都能夠主動出擊，快速調整自己的思想、心態(tài)和行為，與農行的

12、價值觀保持全都，為農行的持續(xù)進展而努力。十是全球觀。經濟全球化是一把“雙刃劍”，它在推動全球生產力大進展，加速世界經濟增長的同時，也加劇了國際競爭，增加了國際風險。我國加入wto，也使得銀行業(yè)納入到了世界經濟體系中。面臨全球化所帶來的沖擊，農行員工必需具有全球化的觀念，抓住全球化所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 為了突出“注意效果”的原則，考評可從工作和效果兩方面進行： 工作上，重點是領導的重視程度、各部門協作協作及員工的參加；方案的設計和制定、對員工的訓練和培訓；企業(yè)文化建設與業(yè)務經營的結合，企業(yè)文化的各要素，如何貫徹到經營管理的每一個環(huán)節(jié)，變成詳細的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等。效果上，重點是根據

13、企業(yè)文化建設所要達到的目標，以上級行對企業(yè)文化建設效果考評總體設計、總體目標和核心要素為基本依據，結合各分支機構特點，對其綜合競爭力、經營管理水平、服務質量、總體進步幅度等進行考評。 （三）突出“以人為本”的文化理念 企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設必需真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在農行的主體地位，最大限度地調動他們的樂觀性、主動性和制造性。 1.仔細為員工設計職業(yè)生涯 生命的意義在于體現其價值，每個人都渴望有一個展現自我價值的舞臺，都對將來布滿盼望，并為之不懈的努力。這種盼望，正是推動人前進的動力源泉。因此，我們應著力營造一種“在不斷為實現農行遠

14、景目標奮斗的同時，不斷地實現自我的進步”的氛圍，從而，把農行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使抱負和盼望變得清楚、詳細，不是遙不行及。目前，就農行的實際狀況看，員工的進步很大程度上在于職位的升遷，但由于職數的限制和人事制度的不完善，這就成為員工進展的一個瓶頸。要解決這個問題需要我們調整思維，另辟蹊徑。農行應轉變目前主要通過職務升遷的單一模式，開拓崗位、專業(yè)技術職務等多種員工成長通道，為員工的成長和進步設計職業(yè)生涯。 2.充分體現員工的仆人翁地位 仆人翁地位并不是一句空話，要從各方面加以體現。在理念上，“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵。因此，要實行各種有效

15、方法，調動員工參加農行的經營管理和決策，使員工在參加管理和決策的過程中，發(fā)揮自己的主觀能動性，對一些問題進行思索，從而更好地了解和認知本行，主動地為農行的進展獻計獻策。要拓寬溝通渠道，實現上下良好的溝通，領導人要常常把本行的經營狀況、思路想法、擬定的規(guī)章制度以及要決策的問題和有關狀況，準時與員工溝通，注意與員工交心談心，傾聽不同類別員工的愿望和建議，了解員工日常工作生活中的困難和問題，盡力解除他們的后顧之憂。要樹立起“將屬下當作將來的領導來培育”的新觀念，并把人才培育作為領導力評估中的一個重要方面，建立一套量化標準，對領導者培育了多少人員，做了多少培訓方案，取得了怎樣的成果進行考核。要抓好職代

16、會、行務公開和民主評議，對工資安排、人事改革、評先晉級等敏感問題鼓舞員工參加和監(jiān)督。 3.三種激勵機制相結合 有效的激勵機制會使組織的價值觀轉化為員工個人的價值觀。各級行應通過有效的激勵機制及其制度操作，使農行的核心價值觀融入到本行及其員工的自覺行為中去。人在工作中的表現取決于三大因素利益、信念和心理狀態(tài)。相對應的激勵機制包括物質激勵、精神激勵和工作激勵。要建立以價值觀為核心的戰(zhàn)略薪酬體系，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度動身，提高薪酬的競爭力。做到“基本工資保吃飯，崗位工資靠實干，績效工資憑貢獻”。要通過滿意員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以確定、表

17、揚和嘉獎，讓員工實現驕傲感和滿意感來實現價值觀的落地，提高運營效率。除加大對違規(guī)違紀行為的處理力度，以達到警示訓練作用外，對大多數員工而言，應當以正面訓練為主，反面訓練為輔，以鼓舞表揚為主，批判懲罰為輔。實事上，除了一年一度的評先以外，大多數員工受鼓舞的機會極少，加上評先數額的限制和不合理因素的存在，正面訓練的力度更是顯得蒼白無力。因此，要給他們更多的展現自我、受鼓舞的機會。滿意內在需要是一種隱形的“薪酬福利”。工作激勵，就是要留意培育員工，大膽授權，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒服，讓他們因為自己的幻想在工作中得以實現而獲得滿意。 4.營造溫馨家園 企

18、業(yè)的進展、愿景的實現，靠的是全體人員相互間有一種和諧的人際關系，企業(yè)文化只有當它與相應的人際關系結合的時候，才能獲得傳播與實踐的機制，才能把企業(yè)的信念轉化為員工的信念，進而把這種信念轉變成上下全都的行動，為共同的抱負齊心協力。開展豐富多彩的文體活動，是營造“家園文化”行之有效的極好手段。通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中陶冶情操、獲得歡樂，感受到一種大家庭的暖和，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動中得到灌輸和強化；能夠打破部門之間的界線，產生親合力和分散力，使農行的價值觀、服務宗旨，在無形中得到認同和轉化；能夠在制度不能涉及的地

19、方、在無人監(jiān)督的狀況下，表現出“以行為家”的自覺行為，培育出良好的行為習慣，努力維護農行的聲譽和形象，自覺地把自己的命運與農行的興衰成敗緊緊聯系在一起。因此，我們要提高思想熟悉，不把文體活動看成是一種消遣，而將它當成是業(yè)務經營進展的“潤滑劑”；不把它看成是可有可無的事，而將它作為我們工作的一個組成部分，列入有關職能部門的工作方案，投入肯定經費，長期不懈的堅持下去。 （四）強化企業(yè)文化意識，營造企業(yè)文化氛圍 企業(yè)文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業(yè)領導者主動進行的。企業(yè)文化的勝利塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，堅固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化

20、為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有方案、有措施、有方法的將企業(yè)文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推動企業(yè)文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產生潛移默化的作用。 1.領導者身體力行是關鍵 企業(yè)文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。從某種意義上講，領導者是企業(yè)文化的第一設計者，第一身體力行者，第一宣揚者。農行企業(yè)文化建設，需要領導者的縝密思索、明確提出和強力灌輸，需要領導者身體力行，這種力氣誰也無法代替。領導者可以通過象征性行為、語言、故事等各種方式表示出

21、自己對企業(yè)文化建設始終如一的關注，從而使廣闊員工也跟著來關注企業(yè)文化建設。領導者應當擅長發(fā)覺企業(yè)文化存在的不足和弊端，樂觀推動創(chuàng)新，通過地位和權力優(yōu)勢等影響，排解企業(yè)文化建設中的重重阻力，逐步形成企業(yè)文化建設的良好氛圍。 2.員工的培訓是手段 一方面要引導訓練，另一方面要強力灌輸，比如，遵守規(guī)章制度、按員工手冊的要求規(guī)范言行等。要將對員工的訓練培訓作為一種投資，同時訓練引導員工視學習培訓為最好的福利，轉變以往以應急性為主的培訓方式，轉而以系統(tǒng)性、定向性培訓人才為主，要主動為員工的前途著想，引導員工對職業(yè)生涯進行規(guī)劃、供應機會，使每位員工都有自己的預期目標，明白通過自己的努力去實現人生的價值。要

22、加強對各級領導干部和全體員工的思想素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、技能素養(yǎng)的培訓，制定有針對性的培訓方案，并按不同的培訓對象、層次、內容、進度、標準等要求實施培訓方案。通過實施培訓方案，向員工灌輸農行的經營理念及經營策略；利用績效評估、嘉獎及晉升手段，鼓舞員工實行與企業(yè)文化相適應的行為，而使違反企 業(yè)文化的員工受到懲處，使企業(yè)文化深化人心，使農行員工的思想與農行的目標保持高度的統(tǒng)一。 3.內部環(huán)境是基礎 良好的工作氛圍形成共享企業(yè)文化的基礎，假如沒有良好的工作氛圍，那么團隊成員之間就沒有充分的信任與溝通，就無法放開心扉進行閱歷溝通和學習，就會有所顧忌和保留，不利于企業(yè)文化的形成。而且，工作氛圍也是一個團隊高效

23、運作的保障，沒有好的工作氛圍，也就無法形成高效的團隊。優(yōu)秀的企業(yè)，都特別留意工作氛圍的塑造。這種氛圍不僅是指良好的工作環(huán)境，更重要的是團隊成員的心理契合度，即團隊成員彼此充分信任和合作，這是塑造良好工作氛圍的關鍵。良好的工作氛圍可以使員工在不肯定輕松但確定開心的環(huán)境中工作，使團隊成員彼此相互信任和合作。領導者應擅長運用激勵方法，激發(fā)出這樣的氣氛來，使團隊的制造性和潛力得到最大限度的發(fā)揮，業(yè)績就會很顯著；相反，假如是不好的工作氛圍，同事之間關系冷漠，上下級之間缺乏溝通和信任，部門之間相互推卸責任，則很簡單導致組織的內耗，使組織目標無法實現。 4.外部環(huán)境是條件 社會、公眾對農行的認可和信任，對農行的生存和進展至關重要。而要想樹立起農行的良好形象，以獲得社會與公眾的高度贊譽，必需大力傳播農行的企業(yè)文化，不斷地將農行的經營理念、員