客戶來訪接待管理辦法3頁

1、客戶來訪接待管理辦法一、 目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高 加盟客戶的招商成功率。二、 適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。三、 工作流程及內(nèi)容：1、有意向客戶來公司考察時，市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫“派車單”（指明接送地點、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時也應(yīng)知會客服、督導(dǎo)、設(shè)計部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。3、客

2、戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門。 4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實力。 5、客戶進(jìn)入辦公樓時，總臺站起，注視客戶并問好。 6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。 7、客戶進(jìn)入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、

3、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式） 8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊內(nèi)部及與客戶溝通時的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。 9、在向客戶講解時，市場部人員把展廳的燈光開取，同時查看樣衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時陳列員應(yīng)及時重新陳列。 10、在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展廳參觀樣衣。需要時可要求督導(dǎo)、設(shè)計部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等） 11、對于客戶試版時提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做出回復(fù)。 12、在整個接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應(yīng)保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。 13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會議室，總結(jié)客戶此次考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。 14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。 15、市場部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談記錄表”中，重點記