美容院工作述職報(bào)告

1、美容院工作述職報(bào)告因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也可有所不同， 規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室，可以設(shè) 為咨詢(xún)室或接診室。 但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的， 美容院的前臺(tái)肩 負(fù)著咨詢(xún)、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工 作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng) 計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各 方的參觀(guān)學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和 神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最后為顧客結(jié) 賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下 具體問(wèn)題反映出來(lái)。1、當(dāng)

2、顧客走入美容院大門(mén)時(shí)： 前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如 “您好”，“請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)什么 ?”或“您好! 請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做美容嗎 ?”“是 第一次來(lái)嗎 ?”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn) “有卡嗎 ?（ 包月卡或 各種優(yōu)惠卡 ） ，約好美容師了嗎 ?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡 手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬 感，得到被人新生的感覺(jué)， 避免了有問(wèn)題，不知找誰(shuí)問(wèn)的難堪， 同時(shí)， 也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)， 消除一些不安全的隱患。 如果顧客走進(jìn)美容院后，無(wú)人問(wèn)候，無(wú)人理睬，甚至可以在美容院四 處走動(dòng)，那么，只能說(shuō)明前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T目中無(wú)人，管理不到位。 誠(chéng) 然對(duì)一個(gè)

3、陌生人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向 而著稱(chēng)的文明古國(guó)里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也 會(huì)換來(lái)難堪的不理不睬， 但做為一名前臺(tái)的咨詢(xún)師， 必須具備一定心 理素質(zhì)，能夠承愛(ài)各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品， 你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。2、顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來(lái)咨詢(xún)時(shí)： 尤其是第一次來(lái)做美 容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢(xún)美容師應(yīng) 做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀(guān)察能力，準(zhǔn)確地指 顧客自身目前的狀況， 如“您的眉毛有點(diǎn)短” 或“你的皮膚有點(diǎn)干燥， 眼睛周?chē)殉霈F(xiàn)細(xì)小皺紋”等 ; 第二步: 指出具體治療的方法 , 如”

4、您 可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù) , 尤其應(yīng)該加 個(gè)眼護(hù)”等; 第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半 個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是 350 元，您可以看看我們這兒文眉前、 文眉后 的對(duì)照，很自然，您放心”等。3、當(dāng)咨詢(xún)后， 仍然不做的顧客： 此時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)出各種理由， 如“今天有事，改天再來(lái)”或“要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)”等等，此 時(shí)咨詢(xún)醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺(jué)，無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應(yīng)該 微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”或“沒(méi)關(guān)系，你安排好時(shí)間再 來(lái)，我們這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千 萬(wàn)不可因顧客不做， 便立刻將滿(mǎn)面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜，

5、這樣做只 會(huì)使顧客真的不來(lái)了。 買(mǎi)賣(mài)不在仁義在， 和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng) 該有的。4、咨詢(xún)后，顧客決定試試： 此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開(kāi)票，請(qǐng) 顧客去交費(fèi)， 負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡， 安排并將顧客親自交待 給美容師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹， 如“這位是某某小姐， 這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某 某小姐皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等，切記 在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理， 使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。5、如果是經(jīng)常來(lái)做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢(xún)做完美容后的感覺(jué) 如何 ?如果能記得顧客第一次來(lái)時(shí)的情況， 應(yīng)將變化告訴顧客

6、， 如“看 起來(lái)好多了 ! ”“您自己感覺(jué)怎樣 ?”并安排好美容師，如顧客約好的 美容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。6、顧客做完美容離開(kāi)時(shí)： 應(yīng)跟顧客說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走，歡迎 再來(lái)! ”等告別語(yǔ)，并送顧客出門(mén)，使顧客從頭至尾感受到熱情周到 的服務(wù)。7、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)： 應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧 客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水， 然后耐心地聽(tīng)顧客訴說(shuō)， 但 不可偏聽(tīng)顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處 理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿(mǎn)意，應(yīng)耐心的解釋?zhuān)矒犷櫩汀?如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿(mǎn)意，那么，就應(yīng)該滿(mǎn)足顧客的 一切要求。8、當(dāng)顧客需要等待時(shí)

7、： 前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后 順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)拿起話(huà)筒“您好 ! 某某美容院，很高興為您 服務(wù)!” i. 前臺(tái)是咨詢(xún)美容事宜時(shí)：應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧 客親自來(lái)一趟。 ii. 電話(huà)是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù) 約時(shí)間記錄下來(lái)，并告知美容師。 iii. 電話(huà)是找美容護(hù)師時(shí)：原則 上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話(huà)，咨詢(xún)醫(yī)師是嗎 ?“您好! 您找 某某美容護(hù)師是嗎 ?不好意思，某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫不能接聽(tīng)您的電 話(huà)，可不可以方便留下您的大名 ?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話(huà) ! 記錄下對(duì)方的姓名和電話(huà)，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話(huà)。10、當(dāng)突然停水、停電時(shí) 前臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電，以確保工作的 正常運(yùn)行。11、同行參觀(guān)或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。 以上具體情況， 我們可以清楚看到， 前臺(tái)是整個(gè)美容中心的門(mén)面 及