導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

1、2015導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)某年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：一、政治思想建設(shè)。今年來某局黨組的安排和下，我中心十九次全國代表大會會議精神，以為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。2021年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。某月份，我中心組織參加了關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。某月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支

2、柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技

3、能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量而且一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點為導(dǎo)游服務(wù)。(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，某年我中心共接收注冊導(dǎo)游128，某年在我中心注冊

4、社會導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-某月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421次，補發(fā)導(dǎo)游證15次，換發(fā)導(dǎo)游證30次。中心一臺機(jī)器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申

5、請，配置了一臺新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單25人次。(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年某月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工

6、現(xiàn)的新問題、新情況。(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。三、主要要問題及建議(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在某個單位的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文字依據(jù)。(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。四、今后工作的思路和打算