醫(yī)院門診管理分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門診管理工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 門診部按照二級(jí)評(píng)審要求,從實(shí)際出發(fā),積極采取有效措施,著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手,以實(shí)際行動(dòng)迎接二甲初審。 一、 優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、方便群眾 1、對(duì)門診就診流程進(jìn)行了調(diào)整,提高門診大廳掛號(hào),收費(fèi)窗口利用效率,在門診大廳擺放“就診流程圖”,對(duì)門診范圍內(nèi)的各種指示牌重新進(jìn)行更新，為美觀、統(tǒng)一、清楚、醒目,為解決門診思者就診高峰吋期排隊(duì)吋間長(zhǎng)等問題，門診部會(huì)同財(cái)務(wù)科、藥劑科安排收費(fèi)、取藥等窗口增加人員,對(duì)窗口部門職工進(jìn)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、技術(shù)操作的培訓(xùn),把素質(zhì)較高的職工安排到窗口一線,提高了收費(fèi)、

2、掛號(hào)、取藥效率,縮短就診者排隊(duì)時(shí)間,同時(shí),在大廳設(shè)立掛號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，方便了就醫(yī)，縮短了等候時(shí)間。2、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)工作,增加了導(dǎo)醫(yī)人員,為就診者提供導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療休健、疾病預(yù)防、介紹專家特長(zhǎng)，指導(dǎo)就診者根據(jù)需要選擇?？苹?qū)＜覓焯?hào),了解就診流程,避免就診時(shí)走彎路。免費(fèi)為患者提供輪椅、醫(yī)保知識(shí)、健康教育處方發(fā)放，供應(yīng)開水等服務(wù)。 3、確保急診“綠色通道”的暢通。一是醫(yī)院加大對(duì)急診科的投入,購進(jìn)先進(jìn)的搶救設(shè)備;二是對(duì)急診醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了配套改造;三是進(jìn)一步規(guī)范了急救管理休系和急診程序,規(guī)范和完善綠色通道。本著“有呼必應(yīng),有難必救,爭(zhēng)分奪秒，忘我為人”的急救宗旨，在最短時(shí)間內(nèi),給患者以最快捷的救治。四是為

3、急診病人提供全程陪同服務(wù),使遇到復(fù)雜、危急病人時(shí)多科協(xié)作的搶救工作搶救工作更加快速、有效。二、改善服務(wù)、提高效率、縮短就診等候時(shí)間1、調(diào)整了?？啤＜议T診時(shí)間。加強(qiáng)為專家門診服務(wù)功能,合理調(diào)整專家診空布局，提高診室的利用率;適量增加部分?？?、專家門診班次,提高專家門診就診率，滿足了病人的需求，有效地解決了病人找名家難、掛號(hào)難問題。 2、縮短醫(yī)技輔助檢查出結(jié)果和預(yù)約等候吋間。醫(yī)技部門樹立一切為臨床一線服務(wù)的思想,快捷、準(zhǔn)確地向臨床提供可靠的診斷依據(jù)。3、檢驗(yàn)科設(shè)立報(bào)告查詢打印機(jī),方便了患者自取報(bào)告，也在很大程度上減少患者等候時(shí)間。實(shí)行周一至周日開放對(duì)門診、住院病人的抽血化驗(yàn);除個(gè)別特殊項(xiàng)目外送,

4、所有檢驗(yàn)項(xiàng)大大開展;門診檢驗(yàn)采血時(shí)間原來上:午9:30分以前改為上午10:30,方便了廣大的患者。 4、超聲診斷檢查、心電圖檢查實(shí)行連線工作制,節(jié)假日照常檢查。 5、放射科保證做到急診拍片隨叫隨到,急診檢査半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,平診檢查1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，住院檢查結(jié)果隨時(shí)發(fā)送。 6、電子纖維胃鏡檢查(腸鏡檢查除外)做到門診病人當(dāng)天中請(qǐng)當(dāng)天檢查,結(jié)果隨時(shí)發(fā)出。7、各醫(yī)技輔助檢查根據(jù)工作實(shí)際,分別制定出了30分鐘出結(jié)果的項(xiàng)目，如下：（1）、檢驗(yàn)科30分鐘內(nèi)或診后即出檢查結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目：大常規(guī)(血常規(guī)、大小使常規(guī))、急診生化（2）、放射科檢查項(xiàng)目：常規(guī)胸透、胃腸鋇劑檢查（3）、超聲心電圖項(xiàng)目:肝膽胰脾、膀胱、子

5、宮附件、胎兒彩超等心電圖及腦電圖（4、）內(nèi)窺鏡：胃、腸鏡 三、 改善門診就醫(yī)條件,完善私密診療環(huán)境根據(jù)門診實(shí)際,一是逐步對(duì)門診專科設(shè)置、科室布局進(jìn)行合理調(diào)整,對(duì)部分科室的診療環(huán)境進(jìn)行了改造整修，使門診的整體服務(wù)條件和就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善。二是先后調(diào)整了門診中醫(yī)科、理療科、眼科、皮膚科、口腔科。三是對(duì)急診科進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)各室的分導(dǎo)管理,整治圍診現(xiàn)象,為患者提供良好的私密性診療環(huán)境。四是加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)，更好地為患者服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)過程中科室之間的協(xié)作問題,關(guān)系到門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，也直接影響患者對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。門診部通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、規(guī)范管理嚴(yán)格制度等措施,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種矛盾,保持了門診工作的平衡性,維系了醫(yī)療服務(wù)功能有序、正常的開展。各學(xué)科、各專業(yè)之間加強(qiáng)了溝通,增進(jìn)了理解樹立了全局觀念和整體意識(shí),在醫(yī)療工作制度的規(guī)范下,統(tǒng)一了行動(dòng),建立了良好的協(xié)作關(guān)系。在信息傳遞、急診會(huì)診、危重病人救治等方面做出了積極的努力,有效地保證了醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,提高了對(duì)患者服務(wù)的