行為心理學在寵物臨床診療中的應用

1、行為心理學在寵物臨床診療中的應用寵物醫(yī)護 2008-10-22 05:43:20 閱讀52 評論1   字號：大中小 訂閱                                      &

2、#160;              行為心理學在寵物臨床診療中的應用                                 &#

3、160;                  郭寶發(fā)（青島寶發(fā)寵物醫(yī)院）2006-7-7  前言       我們?nèi)祟悓游锖蛯櫸锏男睦硇袨閷W認識和研究歷史悠久成果卓著。動物及寵物在人類發(fā)展和生活中占有重要地位，我們研究他們所做的一切努力，不僅是為了動物而更重要的是為了我們?nèi)祟?。所以，我們?nèi)祟悓游镄睦硇袨榈难芯渴冀K沒有停止過，動物作為人類研究的對象

4、是非常稱職的，他們那繁多的品種、復雜的心理活動、豐富的行為特征、不斷進步的生活習性、以及作為寵物的動物們與人類社會關(guān)系的日趨親近、甚至日新月異的不知不覺的人性化進程，給我們?nèi)祟愄峁┝擞篮愕呢S富的多彩的研究學習素材和模本。       寵物工作者，尤其是寵物臨床醫(yī)護工作者，肩負著義不容辭的學習、研究、探討寵物心理行為的重要任務。新時代賦予寵物臨床工作者全新的職責和要求，同時，也對我們寵物服務業(yè)提出了鮮明的職業(yè)準則和新的歷史性挑戰(zhàn)。       進入寵物時代的寵物臨床工作者，早已

5、不是傳統(tǒng)意義上的臨床獸醫(yī)，而是必須具備化時代的完美的豐富知識、理念、技術(shù)的寵物醫(yī)師，自然而然就要求我們盡心盡責。一、心理行為學素養(yǎng)對寵物醫(yī)師及臨床工作的重要意義  （一）心理行為學素養(yǎng)的雙向性  （二）良好的心理行為學素養(yǎng)是造就優(yōu)秀寵物醫(yī)師的先決條件  （三）寵物臨床醫(yī)療服務工作的特點對寵物醫(yī)師提出了更高要求  （四）良好的心理行為學素養(yǎng)可以促使你的專業(yè)技術(shù)和水平更好更快的提高和發(fā)揮（一）心理行為學素養(yǎng)的雙向性       1.我認為，寵物醫(yī)師的心理行為學素養(yǎng)包括你對寵物主人（人）的心理行為知識

6、和你對寵物的心理行為知識兩方面，甚至要求你了解和掌握人與寵物之間的心理行為關(guān)系（共性和差異）、相互影響作用，這些對于指導你合理合情安排寵物就診是非常重要的。一個富有經(jīng)驗的臨床寵物醫(yī)師與一個缺乏經(jīng)驗者在接診治療實施過程中所表現(xiàn)的工作質(zhì)量差異是顯而易見的。        2.徹底改變對寵物的認識       a.寵物是什么？寵物是人類社會進步的產(chǎn)物，它們已經(jīng)走進了我們的家庭，成為我們?nèi)祟惣彝サ囊环肿印Ｗ鳛閷櫸锱R床工作者，一定要明確寵物的社會屬性，認清寵物在人們心目中的特

7、殊地位。勿容置疑，必須重視他們、關(guān)愛他們、體貼他們、甘心情愿為他們服務。       b.寵物的待遇  寵物的地位賦予了他們應當享有的待遇，寵物服務業(yè)就是要去做那些滿足寵物需求的工作，寵物的需求已經(jīng)步入了現(xiàn)代化生活的高度，他們自身也已把自己不當“狗狗貓咪”看待了，他們不僅要享受美好的物質(zhì)生活而且同樣要求享受不次于人類的精神生活。大家都知道，幾乎所有的就診寵物，都有自己的家屬陪同：爸爸、媽媽、舅舅、姥姥、姐姐哪像是一只狗貓啊，甚至人們都忘記了自己的寵物原來是什么動物？     

8、  c.寵物的服務標準  寵物享受的服務標準已經(jīng)近乎或高于人類，我們寵物工作者對自己所從事的工作要求自然不能低，否則，寵物主人會替他們的寶貝打抱不平的。       （二）良好的行為心理學素養(yǎng)是造就優(yōu)秀寵物醫(yī)師的先決條件       相當一部分人錯誤地認為，只要具備一定的寵物醫(yī)療知識和技術(shù)就可以勝任寵物臨床醫(yī)療工作。其實不然，有許多這樣的寵物醫(yī)生往往因為缺乏心理行為學素養(yǎng)，影響了他們的寵物臨床工作質(zhì)量。    

9、60;  具備和缺乏良好心理行為學素養(yǎng)的寵物醫(yī)師在寵物和寵物主人心目中的評價是截然不同的。我們經(jīng)常聽說“某某人的口碑好”、“某某醫(yī)師的技術(shù)高超人更好”類似這樣的贊譽都是對高素養(yǎng)高水平的肯定。       要成為一名優(yōu)秀的寵物醫(yī)師，首先要培養(yǎng)自己的心理行為學素養(yǎng)，否則，你技術(shù)再高超也不會獲得很好的贊譽。因為我們所從事的寵物臨床工作是一門愛心事業(yè)，是一種富有人情味的服務，它有別于其他的動物臨床工作，寵物醫(yī)師不僅要是寵物的臨床醫(yī)生而且必須是寵物主人的心理醫(yī)師。（三）寵物臨床醫(yī)療服務工作的特點對寵物醫(yī)師提出了更高要求 &#

10、160;     寵物臨床是一個長期的艱苦的服務工作，也是一個細水長流的非暴利經(jīng)營，并不像局外人認為的那樣多么多么地掙錢，寵物醫(yī)師自己一定要充分認識這些特點不要急于求成甚至想一口吃成個胖子，否則，你就會表現(xiàn)出寵物主人不愿意接受的許多不良行為（急躁、高價、不耐煩、敷衍了事）。所以，日積月累地不厭其煩地認真誠實地精益求精地工作著的寵物醫(yī)師才能一定成為優(yōu)秀的寵物醫(yī)師。       寵物臨床醫(yī)療服務是需要愛心誠信品牌的，需要你付出超常的努力才能成功。品牌的創(chuàng)譽是漫長的艱辛的，要求你始終抱著創(chuàng)建品牌維護品

11、牌捍衛(wèi)品牌的心態(tài)去工作，要求你一絲不茍甚至不計較得失不怕吃虧，只有這樣你和你的診所才會有更好的發(fā)展前途。（四）良好的心理行為學素養(yǎng) 可以促使你的專業(yè)技術(shù)和水平更好更快的提高和發(fā)揮       實踐證明，一個具有良好心理行為學素養(yǎng)的寵物臨床醫(yī)師，在工作中肯定會有出色的表現(xiàn)，即使你的實際技能稍有不足，也會因為你的較高心理素養(yǎng)而得到出乎意料的發(fā)揮和迅速的提高。如果你非常了解寵物和寵物主人的心理行為表現(xiàn)和特點，你就自然而然會表現(xiàn)出大方、坦然、誠懇和得心應手。有人在臨床接診時總是前怕老虎后怕狼，哆哆嗦嗦去接觸寵物，甚至自己不敢碰患者，

12、反倒要求主人這樣那樣怎么配合，往往使患主與醫(yī)師間產(chǎn)生不快，當然別人就會覺得你“不行”。相反，我們明確觀察寵物和主人以后，準確判斷出寵物和主人的心理行為類型，分別針對性采取方法，就會事半功倍，成功接診。      我從82年剛畢業(yè)時參加警犬醫(yī)護工作到后來從事寵物臨床工作的近30年期間，在這方面的體會和實踐是一步一步不斷認識和提高的艱苦歷程。      在我的醫(yī)院和學校里，經(jīng)常遇到一些難以對付的事情，我處理起來是那么的順利，而一些沒有經(jīng)驗的新手或老手總是倍感頭痛，事后他們問我究竟，我總是明確告訴他們

13、，從心理上首先要戰(zhàn)勝自己才能把握戰(zhàn)機運用戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)工作目的。      大多數(shù)寵物，到了醫(yī)院的第一反應是恐懼，看到醫(yī)生的第一表現(xiàn)是害怕，當你接觸他時，必然要反抗、拒絕甚至自衛(wèi)。但是，如果你能夠大膽、大方、熱情、得體地招呼他、接近他，一定會得到非常愉悅的滿意結(jié)果：他不怕你、接受你、親近你、讓你觸摸、配合檢查。（五）成功接診的步驟      心理戰(zhàn)術(shù)在此起到?jīng)Q定性作用，下面是成功接診的步驟：       1、面對面，呼其名，千萬不可冷待寵物，

14、切忌先伸手。      2、眼睛對眼睛，關(guān)懷與交流，眼要高手要低身體要平齊，不給寵物造成心理壓力。      3、握握手拍拍胸，手從低位慢慢抬起，不可從高往下落。      4、邊查邊說邊交流，不知不覺全完成。（六）堅持人性化服務原則把真正的愛心與職責落實到日常工作中      1、寵物診所的環(huán)境要求         寵物診所的

15、整體布局原則是實用，衛(wèi)生要求是整潔，色調(diào)要求是溫馨。良好的就診環(huán)境會讓寵物主人放心和信任，同樣也會給寵物一個舒適安心的感覺，這樣就會有效地調(diào)動寵物和主人的積極愉快心理和行為，自然就會給我們的工作帶來更多方便。       2、寵物醫(yī)師的行為要求         寵物醫(yī)師在必須保持良好心理狀態(tài)的同時，一定要規(guī)范自己的就診行為。熱情、主動、招呼、接待、安撫、噓寒問暖、認真問視、詳細檢查、妥善安排、規(guī)范操作     

16、60; 3、明確診斷明示預后，推薦診治方案，征求主人意見，簽定診治協(xié)議         這種嚴格細致的接診思想和步驟是非常有效和成功的，也是十分人性化的。寵物主人一定滿意你的熱情、誠懇、盡責、透明的服務。       4、建立規(guī)則病例檔案，記錄詳實診療過程           這樣的做法是你重視患者和對患者負責的良好行為，也是對自己負責的良好習慣。  

17、60;   寵物主人會體涼你的操守繁瑣，意會你的盡心盡責，領(lǐng)受你的人性化服務。二、行為心理學在寵物臨床中的應用（一）基礎(chǔ)臨床診斷           望   問   聞   觸   扣   驗（二）基礎(chǔ)臨床護理           門診護理-親切感  

18、0;        住院護理-家庭化           家庭護理-專業(yè)化（三）寵物醫(yī)師的基本心理 （一）基礎(chǔ)診斷-望診       從門外望到門內(nèi)望,從行為望到診臺望,把全方位望診貫穿于診斷全過程  。望穿主人心思,看清寵物心理,望出病痛信息,看明疾患特征.        主人

19、的心態(tài):信任乎?老客主回頭客信任才找你,他們的眼神目光表情行態(tài)不容置疑顯露出信任信心祁盼拜托; 護寵心態(tài)促成掩護行為,我的寶寶膽子小,害怕生人更怕醫(yī)生,不讓任何人碰.;慢點輕點,疼不疼呀?. .        寵物的心理:       a.受主人心態(tài)的影響很大(狗隨其主) 噓噓喳喳（人/狗）        b.就診體驗的記憶會形成一定模式的醫(yī)患關(guān)系(期盼型.恐懼型.拒絕型.親切型.)   

20、0;    c.順乎其理則順(配合協(xié)調(diào)),倒行逆駛則反(拒絕反抗)        d.病則來好則去 自感病痛找大夫(走吧0k),自感己好何苦再受折磨(不去了n0)       望診的行為心理學基礎(chǔ)和臨床診斷學技術(shù) 二者缺一不可 基礎(chǔ)診斷-聞與問       聞  聞者乃是嗅與聽, 嗅嗅其味聽其聲, 遠近聞明我之功,閉目聞析斷其病.     

21、;   問  一問主人知道的(主訴); 二問所想了解的(信息); 三問支持診斷的癥狀.        得知行為體征,分析心理特點,做出合理判斷,拿出合適方案. 基礎(chǔ)臨床診斷-觸與扣       觸(撫/摸) 大方得體舉手間給予溫暖傳遞友善取得真實信息有利于診斷 膽顫心驚投足時嚇著寵物激起恐怒遭到虛假信息掩蓋了病情。       叩敲/打 掌握力度，控制強度，得其所有，勿傷寵物?；A(chǔ)臨床診

22、斷-驗       驗設備檢驗 根據(jù)不同情況、不同品種、不同疾病，做出合理的化驗安排。       寵物主人的心理：解決問題少花錢，不要安排太麻煩。       寵物醫(yī)師的心理行為準則：堅持能簡則簡、能省則省、能直接不間接、能走直道不走彎路。（二）基礎(chǔ)護理-門診護理         接診時要讓寵物及主人感受到“親切感” 

23、;     （1）測體溫   用具、途徑、方法、技巧、思考、舒適度都是影響寵 物及主人心理行為的重要因素。       體溫表測溫法是最簡單、最直接、最經(jīng)濟、最有效、最實用、最能反映醫(yī)護人員的寵物醫(yī)護水平的持久的方法。       手感測溫法是最直接、最經(jīng)驗、最舒適、最具心理安撫的值得延續(xù)的方法。通過手與寵物的接觸撫摸在給予安撫的同時獲知寵物的體溫。   &

24、#160; （2）注射   肌肉或皮下注射是最常用的簡單方法，但是，注射部位的選擇、注射針的大小、注射器的容量、注射時的接近、注射的進針出針、注射的速度、出針后的處置、注射過程中的心理安慰都是非常重要的和必須重視的       靜脈注射是臨床常用的用藥方法，注射的操作水平差異非常之大，不同品種、不同年齡、不同生理或病理狀況、不同的心理心態(tài)都會影響注射及護理質(zhì)量。注射時的部位選擇、固定方法、操作理念都能反映出醫(yī)護人員的臨床醫(yī)護水平?；A(chǔ)護理-住院護理       住院護理要求