試論新形勢下電力營銷探析

1、試論新形勢下電力營銷探析論文摘要：市場營銷工作是電力企業(yè)的核心任務(wù)之一。電 力企業(yè)的市場營銷應(yīng)該遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服 務(wù)和管理是保障”的原則。電力企業(yè)營銷理念必須要適應(yīng)市 場的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌鰻I銷現(xiàn)狀，精確制定市場營 銷管理理念。在實踐工作中，不斷吸收先進的營銷經(jīng)驗，并 結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)劃，研究電力企業(yè)的市場營銷管理精細化 實施戰(zhàn)略及后期保障措施。通過實施電力企業(yè)的精細化管理 總體策略及其具體實施戰(zhàn)略，促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟 和社會效益。論文關(guān)鍵詞：電力營銷；精細化管理 策略在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越 激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的

2、發(fā)展之 路，就必須做到與時俱進，積極推進企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新， 堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發(fā) 展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時促 使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟和社會效益，以及對電力企業(yè)市 場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進作用。、概述企業(yè)營銷的精細化管理含義“精細化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通 過規(guī)則的細化和系統(tǒng)化，釆用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù) 據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、 精確的運行?！熬毣芾怼敝械摹熬钡暮x就是管理要擊中重 點，主要是抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細”具體來講就是 將管理的標(biāo)準(zhǔn)進行具體的量化考核、執(zhí)行及

3、監(jiān)督。其核心的 管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責(zé)，以此來 形成良好的企業(yè)營銷管理體系。企業(yè)的精細化管理，主要運用于管理層來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn) 品、服務(wù)及后臺運行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為 保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管 理理念是把市場服務(wù)者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此 來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。二、我國電力市場營銷現(xiàn)狀在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后，現(xiàn)行的電力體 制暴露出一些不適應(yīng)社會義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷 經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場壁壘阻礙了 跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能 力。（一）

4、市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求， 電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不 能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得 電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供 應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因 此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn) 變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。（二）營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是 信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng) 用電營銷體制下制定的，程

5、序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力 營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn) 有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些 業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。（三）服務(wù)質(zhì)量要求市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對電力企業(yè)來講，為客戶 服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期 投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。電力 法頒布實施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越 清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè) 提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴 增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營 銷。（四）高素質(zhì)營銷人員缺乏

6、在電力營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電 企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多 層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自 己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，將會給企業(yè)顧客群造成一定 的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力 的市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各 個環(huán)節(jié)，使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負責(zé)， 真正樹立全員營銷的觀點。三、電力企業(yè)營銷策略（一）在企業(yè)內(nèi)部推行精細化管理，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、 科學(xué)化及規(guī)范化進程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力， 增加電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益，同時提升企業(yè)的提升服務(wù) 水平和整體素質(zhì)，擴大電

7、力企業(yè)的市場份額，實現(xiàn)電力企業(yè) 的可持續(xù)發(fā)展。一是要樹立良好的企業(yè)形象。二是要靈活運 用價格政策，努力占據(jù)市場份額。三是要積極開拓用電市場。 四是要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。五是要完善'精細化”的 信息管理平臺。（二）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是 電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家 政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的 切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè) 計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電 網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電 質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用

8、戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán) 保的電力產(chǎn)品。（三）彈性靈活的價格策略在市場經(jīng)濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等 的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的 要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。積極推行新的電價政 策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮 充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同 類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。（四）長短結(jié)合的渠道策略根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司一一輸電 公司一一配電公司一一用戶的長渠道銷售外，在一定條件下 還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用 戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服

9、 務(wù)，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效 率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經(jīng) 濟效益的提高。（五）豐富多樣的促銷策略促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促 銷為輔，釆取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之 間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念 等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力 企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力 公司的良好形象。四、結(jié)束語總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。 目前我國的市場經(jīng)濟體制正在不斷完善，電力企業(yè)也面臨著 新的形勢以及良好的發(fā)展契機，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。如果 要營造一個有實力、有潛力的電力市場，那么電力企業(yè)就要 確立市場定位，研討營銷措施對策，創(chuàng)新營銷管理理念，積 極發(fā)揮售后服務(wù)的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激 并帶動電力市場的消費增長，以此形成獨具特色的電力市場 精細化營銷管理體系，在市場經(jīng)濟的不斷推動下，使電力企 業(yè)取得較好的社會效益及經(jīng)濟效益。要想營造出一個充滿活 力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們