試析高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷探析

1、試析高校圖i!；館開(kāi)展信息營(yíng)銷探析作者：柴浩軍崔曉寧任鳳英論文關(guān)鍵詞：高校圖巧館信息營(yíng)銷信息營(yíng)銷策略論文摘耍：隨著信息吋代的發(fā)展，高校圖書館面臨著社會(huì)信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑 戰(zhàn)，高校圖書館耍保持信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位就必須參與競(jìng)爭(zhēng)，這使得將信息營(yíng)銷引入高校圖 書館的信息服務(wù)成為可能。文章分析了高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)梢的必要性、可行性，并提出 高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷的策略。、信息營(yíng)銷的含義與實(shí)質(zhì)信息營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的引中，所謂信息營(yíng)銷就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品（商品）打服 務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶 信息需要的一系列過(guò)程。這一過(guò)程始于信息機(jī)構(gòu)對(duì)潛

2、在信息用戶消費(fèi)需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析, 終止于最后滿足目標(biāo)用八（現(xiàn)實(shí)用八）的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。其實(shí)質(zhì)是發(fā) 現(xiàn)用戶的動(dòng)機(jī)，滿足用戶需求。對(duì)高校圖書館而言,信息營(yíng)銷并不能和商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來(lái),因?yàn)楦咝D書館 是非盈利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它應(yīng)該以公益性服務(wù)為主。高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng) 銷的主要目的是滿足在校師牛和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求,在分析a身?xiàng)l件的基 礎(chǔ)上，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，開(kāi)展信息營(yíng)銷，為讀 者提供冇效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而垠大限度地使圖書館信息資源得到冇效利用。這是當(dāng)今 高校圖書館信息營(yíng)銷核心價(jià)值所在，也是對(duì)高校

3、圖書館管理核心價(jià)值的繼承和發(fā)展。二、高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷的必要性在信息化社會(huì)屮，圖書館既面臨著社會(huì)信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)，同時(shí)乂受到傳統(tǒng) 管理體制和運(yùn)行機(jī)制的制約。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，催牛出眾多各具特色的信息服 務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)龐大的信息市場(chǎng)如信息咨詢公司、信息服務(wù)中心、檢索中心等，他們以快 捷、準(zhǔn)確、細(xì)膩的服務(wù)吸引著本屬于圖書館的用戶群。圖書館己不再是唯一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu), 它面臨著服務(wù)創(chuàng)新上的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，圖書館必須實(shí)行信息營(yíng)銷來(lái) 吸引讀者，保證并發(fā)展口己的用戶群，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書館信息服務(wù)木質(zhì)上不是以營(yíng)利為目的，加上長(zhǎng)期以來(lái)形成忽視

4、效益的做法，使 信息服務(wù)質(zhì)量和方式不能滿足讀者的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者對(duì)信息的需求不再僅僅是 雖:化而是追求多元化、個(gè)性化，追求更高的品質(zhì)和更強(qiáng)的針對(duì)性。面對(duì)當(dāng)前信息泛濫，質(zhì)量 缺乏保證的信息環(huán)境，若高校圖書館信息服務(wù)部門仍固守以藏為主、以定點(diǎn)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù) 為主的傳統(tǒng)，必將造成圖書館川戶的人量流失。因此，高校圖書館應(yīng)立足白身資源優(yōu)勢(shì)，加 大對(duì)信息資源的整和、二次開(kāi)發(fā)、特色資源的收集力度，使擁有的信息資源增值。以讀者為 中心，把注重讀者、注重服務(wù)、追求服務(wù)的信息營(yíng)銷理念引人圖廿館信息服務(wù)z中是十分必 要的。三、高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷的可行性1、擁有豐富的信息資源高校圖書館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累、收

5、集擁有極為豐富的信息資源，尤其是隨著近年來(lái)高校木 科教學(xué)水平評(píng)估的開(kāi)展，各校均加人了圖書館的投資力度。圖書館無(wú)論是印刷型文獻(xiàn)信息資 源還是電子文獻(xiàn)信息資源都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。僅河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館截止到2006年館 藏印刷型文獻(xiàn)總量約156萬(wàn)冊(cè)，購(gòu)進(jìn)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)、 人大復(fù)印資料、國(guó)道數(shù)據(jù)庫(kù)等11個(gè)屮外文數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了具有白身特色的信息資源。并利 用所具有的海最信息庫(kù)和信息檢索工具進(jìn)行信息采集、開(kāi)發(fā)，儲(chǔ)存，以提高信息資源的利用 率。這都十分有利于高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷，滿足廣大師牛學(xué)術(shù)研究的信息需求。高校圖 書館朝著電子化、數(shù)字化的方向發(fā)展，這是區(qū)別于其他信息

6、機(jī)構(gòu)的最大特征，也是開(kāi)展信息 營(yíng)銷的最人優(yōu)勢(shì)。2、擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才高校圖書館要開(kāi)展信息營(yíng)銷，提供高效的信息服務(wù)，需要冇高索質(zhì)的專業(yè)人才作保障。 隨著越來(lái)越多的新技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館的口常管理和做，圖書館的人才結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn) 變，擁有了一批具有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，較高外語(yǔ)水平，扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的信 息服務(wù)人員。他們具備較強(qiáng)的信息采集、處理、開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)、傳播等能力，能夠?qū)Χ嘣?息資源進(jìn)行合理配置、高密度的濃縮、深層次的加工，使之具有使用價(jià)值的知識(shí)信息，更好 的為讀者提供信息資源檢索、咨詢服務(wù)和現(xiàn)代化信息技術(shù)培訓(xùn)。這是高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng) 銷所具備的人才優(yōu)勢(shì)。3、擁有先進(jìn)的信息服務(wù)

7、設(shè)施高校圖書館安靜、舒適的幽雅環(huán)境，寬敞明亮的學(xué)習(xí)空間、先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)備，這些 都為開(kāi)展信息營(yíng)銷提供有利條件。近年來(lái)各高校圖書館高科技設(shè)備不斷增加，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 通訊、音響視聽(tīng)設(shè)備齊全;館場(chǎng)建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)人，硬件配置更加完善，服務(wù)技術(shù)更加先 進(jìn)。就河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館而言，館內(nèi)現(xiàn)有圖書期刊閱覽室10個(gè)，閱覽廉位1550個(gè)，圖書 館建有550臺(tái)機(jī)位的五個(gè)電子閱覽室，為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)。各部（室）現(xiàn)有工 作用微機(jī)100余臺(tái),全面實(shí)現(xiàn)了圖書釆訪、編目、典藏、流通、期刊管理、信息服務(wù)及辦公 白動(dòng)化。校園網(wǎng)均能連接互聯(lián)網(wǎng)，使全校師牛能夠通過(guò)校園網(wǎng)查詢館藏圖書、期刊文獻(xiàn)。這 是高校圖書館開(kāi)展

8、信息營(yíng)銷所具備的硬件優(yōu)勢(shì)。四、高校圖書館開(kāi)展信息營(yíng)銷的策略1、確定服務(wù)對(duì)象，了解用戶需求進(jìn)行信息營(yíng)銷首先要確定目標(biāo)用八，進(jìn)而接近和了解用戶的需求。就高校圖書館而言， 它的冃標(biāo)用戶是信息用戶即鬲?？蒲腥藛T和教師學(xué)生。圖書館的信息營(yíng)銷應(yīng)從了解、掌握用 戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開(kāi)始，有針對(duì)性地開(kāi)展定向服務(wù)，并針對(duì)用戶的特征采取相應(yīng)的信息 營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶滿意度，使圖書館的信息資源得以充分利用。河北農(nóng)大圖書館為及時(shí)了解用戶的需求，設(shè)立了意見(jiàn)薄，定期召開(kāi)重點(diǎn)需求用戶座談會(huì), 利川校園網(wǎng)建立交流平臺(tái)等方式收集師生對(duì)館藏資源和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，掌握他們信息需 求特點(diǎn)，為優(yōu)化配迸館藏資源，捉高

9、信息服務(wù)水平、信息營(yíng)銷效果，奠定良好的基礎(chǔ)。2、調(diào)整信息產(chǎn)品，提供特色服務(wù)高校圖書館在掌握用八盂求的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)信息資源進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)發(fā)，調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè) 方針，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大文獻(xiàn)類型的收藏范i韋i,致力于信息資源的深加t,如資源整和、二次 文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)、特色文獻(xiàn)收集等，以提高圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)各種特色服務(wù)如開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)用 戶培訓(xùn)、信息導(dǎo)航、提供知識(shí)服務(wù)、建立學(xué)科館員制度等形式來(lái)大力改善信息傳播手段，為 用戶提供更全面、更準(zhǔn)確的信息，從而滿足更多的用戶需求，為信息營(yíng)銷創(chuàng)造條件。3、培養(yǎng)專業(yè)信息營(yíng)銷人員，建立信息營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)高校圖書館為更好的開(kāi)展信息營(yíng)銷，還應(yīng)培養(yǎng)圖書館專業(yè)信息營(yíng)銷人員，這些人員可以 由圖

10、卩館員兼任。對(duì)于圖書館信息營(yíng)銷人員而言，其素質(zhì)和能力要求應(yīng)該冇所側(cè)垂。除具備 一定的圖書館專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)能力外，還要有開(kāi)朗的性格，樂(lè)觀的心態(tài)。要善于與 人交往，而且要貝有綜合能力。他們的工作主要是建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書館的信息產(chǎn)胡進(jìn)行 宣傳、推銷，及時(shí)、準(zhǔn)確的將信息傳送給用戶。專業(yè)信息營(yíng)銷人員主耍釆用的工作方式有:第一、通過(guò)各種手段或借助網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書館 的人員、設(shè)備、館藏資源以及圖書館自身開(kāi)發(fā)或購(gòu)買的特色資源和主要信息服務(wù)進(jìn)行宣傳, 突出圖書館特色，樹(shù)立圖書館形象和聲譽(yù)，以吸引更多川戶來(lái)利川高校圖書館提供的信息產(chǎn) 品和服務(wù)。第二、可利用與用戶的交互信息建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄用戶的相關(guān)信息，包括用 八的通信地址、網(wǎng)絡(luò)地址、電話號(hào)碼、以及対倍息的實(shí)際需求和需求意向、建議。第三、利 用校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)頁(yè)，運(yùn)用電子郵件對(duì)用戶做一對(duì)一的信息推送，也町利用網(wǎng)頁(yè)發(fā)送個(gè)別 或公眾的信息推送。第四、可創(chuàng)辦圖書館?？?，定期發(fā)行，及時(shí)向用戶傳遞圖書館新增服務(wù) 項(xiàng)fi及圖書館的新政策、新規(guī)定。五、結(jié)束語(yǔ)高校圖書館作為高校教學(xué)科研信息服務(wù)中心，將信息