電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全十演示教學(xué)

1、電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全 （十）常見故障判斷 Internet 類故障 一、定義舉例 主要是與瀏覽 Internet 有關(guān)的軟、 硬件故障。 如： 不能撥號、 不能瀏覽網(wǎng)頁等。 二、可能的故障現(xiàn)象1、不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線； 2、上網(wǎng)速度 慢、個別網(wǎng)頁不能瀏覽； 3、上網(wǎng)時死機(jī)、藍(lán)屏報錯等；4、能收郵件但不能發(fā)郵件；5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。 三、可能涉及的部件 調(diào)制解調(diào)器、電話機(jī)、電話線、局端。 余類同“局域網(wǎng)類故障”。 四、判斷要點 / 順序 1、環(huán) 境檢查1）周邊及外觀檢查：A.市電的接線定義是否正確，是否有地線；B.外置MO

2、DEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備；C.電話是否有防盜打功能，是否安裝了 IP 電話撥號器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。 這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連 機(jī)情況下）；D.檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；E主板、MODEM 或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、 變色等現(xiàn)象； F網(wǎng)卡接口接觸是否良好；G.加電后注意部件、兀器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2）信號線連接：A.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機(jī)，是否有來電提醒；B撥打的電話號碼是否有限制；C.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能

3、否連通，有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家 中或回站）后再進(jìn)行測試，以驗證是否為連線問題；2、故障判斷要點1）M0DEM配置檢查：A.檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。 MODEM 設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；B.軟件最小系統(tǒng)加 MODEM ，檢查故障現(xiàn)象是否消失。 如消失。 則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；C.在設(shè)備管理器中檢查 MODEM 驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。 MODEM 支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動不正確時， 可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原 MODEM 驅(qū) 動刪除（最好在控制面板調(diào)制解調(diào)器中將 MODEM 刪 除），安裝主板驅(qū)動后重新安裝 MODEM 驅(qū)動程

4、序； D.MODEM 設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等） 。 2）撥號器/撥號過程檢查：A.檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網(wǎng) （最好能不用用戶的賬號） ，檢查是否能撥號，是否報錯； B.注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤， 是沒有撥號音， 678 錯誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒響應(yīng)等） ； C. 用戶是否有權(quán)訪問 Internet 網(wǎng)絡(luò)。3）網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：A.如果是通過服務(wù)提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要 安裝 IP 協(xié)議外，不應(yīng)對 IP 地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定；B.使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的

5、一致（如使用PPP協(xié)議等）。 4）IE檢查：A.對于 Windows98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補(bǔ)??；B.檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。 如果臨時文件過多， 可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后） 。是否因為沒有安裝某 些網(wǎng)站所必須的插件， 而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。 檢查IE中的安 全級別設(shè)置，和分級檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值；C.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等） ； D.檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟 件，或其設(shè)置不正確， 造成瀏覽困難。 5）系統(tǒng)檢查：

6、 A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒；B.在 MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動時加載的程序，關(guān)掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突 造成的無法上網(wǎng)；C必要時重新安裝xx作系統(tǒng)進(jìn)行測試。6）硬件檢查：A.更換MODEM所在的插槽，重新檢測 MODEM 并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換 MODEM 測試；B.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外， 應(yīng)查 MODEM 是否已 損壞；C.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；7）寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：A.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正確；B用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常；C.根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟件，

7、設(shè)置各項設(shè)置；D.更換不同型號網(wǎng)卡進(jìn)行測試，排除不兼容現(xiàn)象；E.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備；F.對于自動上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（八） 。 六、案例 案例一： 問題描述： 一客戶機(jī)器采用 98xx 作系統(tǒng)， 在撥號上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖 標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問題解決，此問題復(fù)現(xiàn) 無規(guī)律，客戶需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問題。解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機(jī)器并非無法 上網(wǎng)，了解到這一點就應(yīng)該從軟件方面來考慮，不能一上來 就換硬件，給客戶感覺不好。機(jī)器可以正常

8、撥號說明機(jī)器的 Modem 硬件和驅(qū)動沒有問題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 流量為 0，說明機(jī)器并沒有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號可能 是一種假相，使用 ipconfig/all 命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒有獲得 IP 地 址，為什么會有這種現(xiàn)象呢I誦納能會和電信接入端有關(guān)， 反復(fù)測試幾次撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號后如果獲得 IP地址就 一定可以上網(wǎng)， 如果沒有獲得 IP 地址，就一定無法打開網(wǎng)頁， 客戶看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說法，并希望通過重新安 裝 xx 作系統(tǒng)來看是否可以解決，通過重新安裝98xx 作系統(tǒng)后問題依舊，客戶已認(rèn)為機(jī)器沒有問題，在新的 98 下我為客戶用另外一種方式進(jìn)行測試，即用 98 里邊的超級

9、終端來 撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是 否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號 5-6次后發(fā)現(xiàn)有 一次沒有得到 IP 地址， 至此客戶完全信服了， 正真的原因在 于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。案例二： 問題描述：客戶機(jī)器所裝的 xx 作系統(tǒng)為 98 ，除安裝 Modem 外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶機(jī)器平時使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的， 網(wǎng)卡獲得 IP 是采用 DHCP 方式，但在撥號時無法撥號上網(wǎng)， 可是有撥號音，客戶要求徹底解決。解決方案：客戶以前曾經(jīng)用過 Modem 撥號上網(wǎng)， 現(xiàn)在無法使用， 情緒較激動， 除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。 我在測試時發(fā)現(xiàn)故

10、障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶以前 確實可以撥號上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以 上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器 本身的問題， 還是和設(shè)置及 xx 作系統(tǒng)本身有關(guān)， 因為在 2000 下別的機(jī)器上是沒有此問題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后 測試撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打 開，發(fā)現(xiàn)可以撥號上網(wǎng)，問題解決！怎么回事，重新啟動后 發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級 終端撥號發(fā)現(xiàn)無法獲得IP地址，0K，問題找到，但是什么 原因造成無法獲得IP地址呢I誦拇來和xx作系統(tǒng)有關(guān)，因 為2000 下并無此問題，應(yīng)該在 98 下和網(wǎng)卡有關(guān)，由

11、于此局 域網(wǎng)是采用 DHCP方式，我用 winipcfg將網(wǎng)卡IPRealse,再 次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反復(fù)啟動并釋放 網(wǎng)卡 IP 后撥號正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定 95 和 98 確實有這種問題，但 2000 下已經(jīng)解決了此問題，至此問題 圓滿解決， 客戶表示非常認(rèn)可。 案例三： 問題描述： 客戶自己買了一個 Modem ，用此 Modem 可以撥號 163/169 上網(wǎng)，但其卻無法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶希望 協(xié)助解決， 雖然客戶的 Modem 不是標(biāo)配的。 解決方案： 客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處 理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開 機(jī)箱， 做換主板之類的 xx 作，重點要來考慮兼容性。 因 為可以撥到 163 上，無法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點要看客 戶 Modem 的型號及協(xié)議，客戶的 Modem 是國產(chǎn)同維的產(chǎn) 品，支持 V.90 協(xié)議，客戶公司的 Modem 是美國 3COM 的 產(chǎn)