高級(jí)經(jīng)營(yíng)師考試輔導(dǎo)

1、高級(jí)經(jīng)營(yíng)師考試輔導(dǎo)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師考試輔導(dǎo)河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心張 波Tel：2005年年3月月目錄目錄l經(jīng)營(yíng)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)l題型l知識(shí)點(diǎn)l案例分析技巧經(jīng)營(yíng)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)概職業(yè)概況況l11職業(yè)名稱：經(jīng)營(yíng)師。l12職業(yè)定義：在經(jīng)濟(jì)組織中從事合法經(jīng)營(yíng)和管理的人員。l13職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共同設(shè)3個(gè)等級(jí)，分別為：助理經(jīng)營(yíng)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、經(jīng)營(yíng)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)經(jīng)營(yíng)師高級(jí)經(jīng)營(yíng)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。l14職業(yè)環(huán)境條件：室內(nèi)、外。l15職業(yè)能力特征：具備一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)新、綜合分析、組織協(xié)調(diào)及執(zhí)行的能力。l16基本文化程度：大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）鑒定方

2、式：鑒定方式：l分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核兩部分。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試或上機(jī)考試方式，專業(yè)能力考核采用案例分析、場(chǎng)景模擬、深度匯談等方式進(jìn)行。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。經(jīng)營(yíng)師和高級(jí)經(jīng)營(yíng)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。 職業(yè)功能職業(yè)功能工作內(nèi)容工作內(nèi)容一、戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略制定（一）戰(zhàn)略制定（二）戰(zhàn)略實(shí)施（二）戰(zhàn)略實(shí)施（三）戰(zhàn)略評(píng)估（三）戰(zhàn)略評(píng)估二、組織管理二、組織管理（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（二）制度建立與評(píng)估改進(jìn)（二）制度建立與評(píng)估改進(jìn)三、營(yíng)銷管理三、營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷組織和戰(zhàn)略組合管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷組織和戰(zhàn)略組合管理（二）市場(chǎng)營(yíng)銷

3、計(jì)劃與決策（二）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與決策四、知識(shí)管理四、知識(shí)管理（一）建立機(jī)制（一）建立機(jī)制（二）監(jiān)控和評(píng)估（二）監(jiān)控和評(píng)估五、運(yùn)營(yíng)管理五、運(yùn)營(yíng)管理（一）人力資源管理（一）人力資源管理（二）財(cái)務(wù)管理（二）財(cái)務(wù)管理（三）信息管理（三）信息管理（四）業(yè)務(wù)控制（四）業(yè)務(wù)控制六、企業(yè)文化建設(shè)六、企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化的培育（一）企業(yè)文化的培育（二）企業(yè)文化構(gòu)建（二）企業(yè)文化構(gòu)建（三）企業(yè)文化發(fā)展（三）企業(yè)文化發(fā)展題型題型l理論知識(shí)類（90分鐘）l單選（1分/題）l多選（2分/題）l判斷題（1分/題）l技能類l論述、案例題（150分鐘）l論文答辯（筆答）l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l組織與戰(zhàn)略l國(guó)際企業(yè)管理l生

4、產(chǎn)運(yùn)營(yíng)l市場(chǎng)營(yíng)銷l領(lǐng)導(dǎo)l企業(yè)文化l財(cái)務(wù)管理l資本運(yùn)營(yíng)l信息系統(tǒng)l法律法規(guī)第一篇：現(xiàn)代企業(yè)制度第一篇：現(xiàn)代企業(yè)制度l現(xiàn)代企業(yè)制度特征產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)l公司法人治理結(jié)構(gòu)形成的原因。l彌補(bǔ)股東的功能性缺陷l克服責(zé)任無(wú)人承擔(dān)的責(zé)任l維護(hù)股東和公司的權(quán)益l在公司治理結(jié)構(gòu)中，董事會(huì)是公司最高決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表。股東是持有公司股權(quán)的投資者，董事會(huì)由股東大會(huì)選出。 l公司總經(jīng)理是：公司法人代表的代理人、公司行政工作首腦、董事會(huì)的雇員（公司法人代表？） l企業(yè)內(nèi)部人控制現(xiàn)象可能會(huì)影響企業(yè)健康發(fā)展，其中的主要原因是內(nèi)部人追求的目標(biāo)不是企業(yè)價(jià)值最大化，而是內(nèi)部人利益最大化。 第一

5、篇：組織結(jié)構(gòu)第一篇：組織結(jié)構(gòu)l戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是：組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略l公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變需要對(duì)其組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行調(diào)整l管理幅度寬、組織層次少的組織稱為扁平結(jié)構(gòu)。l一般一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)規(guī)模越大，越傾向采取分權(quán)的組織形式。第一篇：組織結(jié)構(gòu)第一篇：組織結(jié)構(gòu)l直線制l職能直線制l事業(yè)部制l全球性公司事業(yè)部結(jié)構(gòu)是以產(chǎn)品為中心組織的？（ ）l矩陣制P3032廠長(zhǎng)財(cái)務(wù)部人事部供應(yīng)處銷售處車間車間車間車間學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織P43l學(xué)習(xí)型組織中的組織學(xué)習(xí)含義是：終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)l學(xué)習(xí)型組織中的“自我超越”指的是人或的能力和狀態(tài)？（ ）l團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共

6、同目標(biāo)能力的過(guò)程。l共同愿景的特征是衷心共有、有強(qiáng)大的感召力、建立在員工個(gè)人愿景之上、以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基本形式提煉愿景宣言第三篇：戰(zhàn)略管理與環(huán)境分析第三篇：戰(zhàn)略管理與環(huán)境分析l企業(yè)戰(zhàn)略管理特征有：高層次性、整體性、 動(dòng)態(tài)性l戰(zhàn)略管理過(guò)程的主要程序依次為：戰(zhàn)略分析、 戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制l公司（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略的主要任務(wù)是確定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，確定各業(yè)務(wù)的相互關(guān)系和發(fā)展方向？ l戰(zhàn)略目標(biāo)的特征有：可接受性、可檢驗(yàn)性、可預(yù)測(cè)性、可挑戰(zhàn)性（可實(shí)現(xiàn)性）l戰(zhàn)略管理是一種全面的管理過(guò)程？( )環(huán)境分析環(huán)境分析l企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境分析，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（企業(yè)資源分析）？l戰(zhàn)略能力分析主要包括以下幾個(gè)方

7、面：財(cái)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、組織職能分析、企業(yè)文化業(yè)績(jī)與問(wèn)題。（核心能力分析）？l企業(yè)資源分析是戰(zhàn)略分析中內(nèi)部能力分析的一個(gè)重要部分，它主要分析企業(yè)的那些資源：財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、商譽(yù)、實(shí)體資源、人力資源l根據(jù)PIMS的研究，市場(chǎng)占有率能夠反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的變化，因此，如果某企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低就一定一定說(shuō)明該企業(yè)獲利能力能力弱，競(jìng)爭(zhēng)能力低？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略l經(jīng)典戰(zhàn)略理論缺陷之一是忽視了對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析與選擇，在一定程度上彌補(bǔ)這一缺陷的是邁克爾波特（p122五力分析）五力分析）l根據(jù)波特教授對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有四個(gè)方面主要內(nèi)容即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的：未來(lái)的目標(biāo)、自我假設(shè)、潛在

8、能力、現(xiàn)行戰(zhàn)略l進(jìn)入威脅的大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)的反映程度競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略l企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略（or成本領(lǐng)先戰(zhàn)略），全球最大的超市連鎖店沃爾瑪公司主要采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。l差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。Intel公司通過(guò)大規(guī)模廣告宣傳樹(shù)立獨(dú)特的Intel Inside形象，這種方式屬于差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略l穩(wěn)定型戰(zhàn)略的目標(biāo)是在戰(zhàn)略期內(nèi)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上，具體包括l基本維持原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 l保持現(xiàn)有的市場(chǎng)地位和水平l繼續(xù)用

9、基本相同的產(chǎn)品為原有顧客服務(wù)l市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是由新市場(chǎng)領(lǐng)域和現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)域結(jié)合而成的一種企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略。l一般情況下，退出型市場(chǎng)戰(zhàn)略適用于產(chǎn)品生命周期的衰退期l衰退產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要選擇有：領(lǐng)先戰(zhàn)略、觀望戰(zhàn)略、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、快速退出戰(zhàn)略。（低成本戰(zhàn)略）公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略l在波士頓矩陣分析中被稱為明星業(yè)務(wù)的，其產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率和業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額之間的關(guān)系是：產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率大、業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額大產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率大、業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額大 (p141)l在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場(chǎng)份額，財(cái)源滾滾而入。根據(jù)波士頓矩陣分析法，微波爐是格蘭仕的l奶牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略l一個(gè)企業(yè)兼并或收買其產(chǎn)品用戶或原材料供應(yīng)

10、企業(yè)，或自行向這些領(lǐng)域擴(kuò)展時(shí)，它所采用的戰(zhàn)略為（橫向？）一體化戰(zhàn)略l一體化戰(zhàn)略的類型主要有：橫向一體化、縱向縱向一體化一體化、混合一體化國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l跨國(guó)公司的跨國(guó)指數(shù)是以下那些比值的平均數(shù)p6l國(guó)外資產(chǎn)與資產(chǎn)總額之比l國(guó)外銷售額與銷售總額之比l國(guó)外投資與投資總額之比 l本地化調(diào)適壓力迫使美國(guó)通用汽車公司在中國(guó)生產(chǎn)銷售的汽車需要根據(jù)中國(guó)特點(diǎn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。p25 l當(dāng)企業(yè)面臨比較大的成本壓力和比較大的本地化調(diào)適壓力時(shí)，該企業(yè)一般會(huì)采用跨國(guó)戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)p26國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l根據(jù)產(chǎn)品實(shí)體在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)上有環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，上游環(huán)節(jié)的中心是產(chǎn)品

11、，下有環(huán)節(jié)的中心是顧客（營(yíng)銷）p40 l根據(jù)產(chǎn)品實(shí)體在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)上有環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，以下那一個(gè)過(guò)程不屬于下游環(huán)節(jié)（ ）40l售后服務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷/成品物流/生產(chǎn)加工 l在價(jià)值鏈中企業(yè)的基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)都有哪些國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l按格里夫的分類方法，跨國(guó)公司把核心技術(shù)和零部件的生產(chǎn)控制在自己手中，而非核心的零部件由跨國(guó)公司組織外部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)提供，這種全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)屬于產(chǎn)業(yè)資本產(chǎn)業(yè)資本控制型控制型；跨國(guó)公司主要控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)銷售這兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，而產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程主要通過(guò)構(gòu)建外部網(wǎng)絡(luò)方式完成，這種全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)屬于商業(yè)資本控制型商業(yè)資本控制型。p42l一般

12、來(lái)講國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟主要分為兩大類，即產(chǎn)品聯(lián)盟和知識(shí)聯(lián)盟。其中最重要的知識(shí)聯(lián)盟是技術(shù)(開(kāi)發(fā))聯(lián)盟p84l與國(guó)際合作和合資經(jīng)營(yíng)相比，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)是:形式上的靈活性、利潤(rùn)分配的主動(dòng)性、自主經(jīng)營(yíng)性強(qiáng)。（合作關(guān)系緊密、風(fēng)險(xiǎn)較大）國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷一般會(huì)經(jīng)歷那些階段：積極出口營(yíng)銷階段、消極出口營(yíng)銷階段、跨國(guó)營(yíng)銷階段、全球營(yíng)銷階段。p104l影響跨國(guó)公司轉(zhuǎn)移定價(jià)的主要因素有：所在國(guó)稅收、關(guān)稅限制、合作伙伴、政府法規(guī)p134國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍夫斯蒂特將人們?cè)谀＠鈨煽?、不確定的場(chǎng)合中感受到威脅的程度及他們?cè)噲D建立避免不確定性機(jī)制的程度稱為不確定性的規(guī)避p148

13、l在跨國(guó)合作中，人們常提到“文化沖突”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。有許多不屬文化沖突：l交往雙方由于經(jīng)濟(jì)利益要求不同而產(chǎn)生的矛盾。l交往雙方因語(yǔ)言、生活工作習(xí)慣不同而導(dǎo)致的誤解與沖突。l交往雙方因宗教信仰不同而引起的沖突。l交往雙方因溝通習(xí)慣不同而引起的矛盾 國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)l為增加總體利潤(rùn)，跨國(guó)公司的母公司轉(zhuǎn)移價(jià)格給合資企業(yè)產(chǎn)品時(shí)宜采用高定價(jià)p136l深圳某電腦外設(shè)生產(chǎn)廠接到一批訂單，要求按照買方設(shè)計(jì)的技術(shù)規(guī)格制造一批鼠標(biāo)，以買方的品牌體在國(guó)外銷售，這種國(guó)際分包的方式屬于OEMl價(jià)值鏈上價(jià)值的分布可以用微笑曲線形象的表示，兩邊附加價(jià)值高的活動(dòng)為“制造”和“銷售” ？p194 第二篇：領(lǐng)導(dǎo)第二篇：領(lǐng)導(dǎo)l

14、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好？（ ）l領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)給下級(jí)。l根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變l一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)行集權(quán)型管理的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在其向更為分權(quán)的管理方式轉(zhuǎn)化過(guò)程中，可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是使企業(yè)上下對(duì)分權(quán)管理做法達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)l個(gè)人性權(quán)力產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力。 “有人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！眑有效的追隨者必須具

15、備以下品質(zhì)：l能夠很好地管理自己l能夠?qū)δ繕?biāo)做出承諾l構(gòu)建自己的能力并為達(dá)到效果而付出努力l誠(chéng)實(shí)、有勇氣值得信賴激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通l如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這可能否意味這該組織正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整。l企業(yè)激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)遵循下列哪些原則：目標(biāo)結(jié)合原則、按需要激勵(lì)原則、內(nèi)外激勵(lì)相分離原則l比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神。激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通l組織發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，組織成員總是以英雄人物的言行為尺度來(lái)決定自己的行為導(dǎo)向l有效演講應(yīng)事先做好的準(zhǔn)備：確定演講目的和目標(biāo)

16、、計(jì)劃演講過(guò)程、分析聽(tīng)眾的構(gòu)成及心理期待、選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式并錘煉語(yǔ)言、事先適當(dāng)排練 企業(yè)文化企業(yè)文化l企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。 l在整個(gè)企業(yè)中，倡導(dǎo)尊重每一位員工，重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于：公司文化l當(dāng)一個(gè)人強(qiáng)烈地“認(rèn)同”某一個(gè)組織，則表示該組織的目標(biāo)和價(jià)值取向已被個(gè)人所接受。l在塑造組織文化過(guò)程中起決定作用的是組織領(lǐng)導(dǎo)者l選擇組織價(jià)值觀的前提是：遵循組織領(lǐng)導(dǎo)者的想法、要立足于本組織的特點(diǎn)第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理l根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特征不同，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作可以大致分為制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作兩類，它們的基本區(qū)別是：產(chǎn)品性質(zhì)不同、資本密集程度不同

17、、與顧客接觸程度不同、企業(yè)輻射范圍不同、績(jī)效評(píng)估方法不同 l生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指利用生產(chǎn)運(yùn)作資源所制定的各項(xiàng)生產(chǎn)決策和計(jì)劃，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具有的特點(diǎn)：貢獻(xiàn)性、一致貢獻(xiàn)性、一致性、操作性性、操作性l生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)是一個(gè)“投入變換產(chǎn)出”的過(guò)程。即投入一定資源，經(jīng)過(guò)一系列、多種形式的變換，使其價(jià)值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過(guò)程。 l時(shí)間性特征要求服務(wù)企業(yè)必須解決庫(kù)存缺乏所引致的產(chǎn)產(chǎn)品供求品供求不平衡問(wèn)題生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理lMRP是在物料庫(kù)存計(jì)劃法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的l供應(yīng)鏈管理是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，它主要涉及的領(lǐng)域是供應(yīng)、供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、

18、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求需求 p187lJIT的基本思想是：“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。” 生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理l企業(yè)流程再造（BPR）是一種改進(jìn)思想，它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使得這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。流程重組的結(jié)果應(yīng)該體現(xiàn)在時(shí)間、時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面。第五篇：企業(yè)營(yíng)銷管理第五篇：企業(yè)營(yíng)銷管理l在一定意義上說(shuō)，營(yíng)銷即傳播，傳播即營(yíng)銷。l企業(yè)向顧客提供的顧客讓渡價(jià)值越高，就越能吸引潛在的顧客，越有利于戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。l企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)是：目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和確定的選擇和確定l

19、市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是需求的細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是需求的細(xì)分。 第五篇：企業(yè)營(yíng)銷管理第五篇：企業(yè)營(yíng)銷管理l正確反映企業(yè)銷售物流管理新趨勢(shì)的是從庫(kù)存從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變管理向信息管理轉(zhuǎn)變。l如果企業(yè)促銷的目的是為了在短期內(nèi)擴(kuò)大銷售，那么較好的促銷方式是營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣l內(nèi)部員工滿意與顧客滿意之間的關(guān)系是：如果如果顧客的滿意度高，就說(shuō)明員工的滿意度很高顧客的滿意度高，就說(shuō)明員工的滿意度很高 l可供制造商選擇的渠道寬度策略通常有：密集密集式分銷、選擇性分銷、獨(dú)家分銷式分銷、選擇性分銷、獨(dú)家分銷企業(yè)營(yíng)銷管理企業(yè)營(yíng)銷管理l顧客滿意包括：企業(yè)理念滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、企業(yè)理念滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、行

20、為滿意行為滿意l從消費(fèi)者心理角度看,消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受需要和需要和動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)、年齡和性格、消費(fèi)者的收入水平、感受、態(tài)度年齡和性格、消費(fèi)者的收入水平、感受、態(tài)度等方面影響l顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)體驗(yàn)質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量量的對(duì)比l當(dāng)代社會(huì)營(yíng)銷的課題主要有社區(qū)發(fā)展問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)社區(qū)發(fā)展問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題、綠色營(yíng)銷問(wèn)題。益問(wèn)題、綠色營(yíng)銷問(wèn)題。l業(yè)務(wù)市場(chǎng)常以人員推銷和直接銷售為主l營(yíng)銷渠道是一系列獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織的結(jié)合體，這些經(jīng)濟(jì)組織的目標(biāo)和任務(wù)往往是一致的？ 企業(yè)營(yíng)銷管理企業(yè)營(yíng)銷管理l只注重產(chǎn)品性能，而忽視消費(fèi)者的價(jià)格承受力：如1500美元的激光捕鼠器，該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能

21、堪稱一流，但結(jié)果沒(méi)有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品。l名牌的特征：高品質(zhì)、高文化含量、高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值、高影響力、高美譽(yù)度和高知名度l制造業(yè)物流的基本類型有：采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流lCRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務(wù)與技術(shù)支持子系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)支持子系統(tǒng)構(gòu)成第六篇：財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)第六篇：財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l負(fù)債減少時(shí)可能可能會(huì)造成所有者權(quán)益的增加l資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略同企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)l資本運(yùn)營(yíng)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求l資產(chǎn)和負(fù)債等量增減，則資產(chǎn)負(fù)債率不變？l資本運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是無(wú)限擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模？財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l企業(yè)資金中資本與

22、負(fù)債的比例關(guān)系稱為資本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)（）l企業(yè)準(zhǔn)備上馬一個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目，有效使用期為4年，無(wú)殘值，總共投資120萬(wàn)元。其中一個(gè)方案在使用期內(nèi)每年凈利為20萬(wàn)元，年折舊額30萬(wàn)元，該項(xiàng)目的投資回收期為（2.4年）l說(shuō)明企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率l在資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的依據(jù)中最先考慮的是戰(zhàn)略時(shí)機(jī)戰(zhàn)略時(shí)機(jī)l以下各項(xiàng)中，屬于發(fā)展型資本戰(zhàn)略的是并購(gòu)戰(zhàn)略并購(gòu)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l吸收直接投資的優(yōu)點(diǎn)包括：有利于壯大企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力、有利于壯大企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力、有利于降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、有利于提高借款能力有利于降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、有利于提高借款能力l反映企業(yè)盈利能力大小的指標(biāo)

23、有：凈資產(chǎn)收益率、銷凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率、每股收益售凈利率、每股收益l從資本運(yùn)營(yíng)的形式和內(nèi)容來(lái)劃分可將資本運(yùn)營(yíng)分為：實(shí)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、金融資本運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)、無(wú)形實(shí)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、金融資本運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)、無(wú)形資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)l反映資本運(yùn)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)主要有：資本收益率、總資資本收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本保值增值率產(chǎn)報(bào)酬率、資本保值增值率財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l發(fā)行股票籌資不能從（銀行信貸資金）銀行信貸資金）籌資渠道獲得資金l在下列分析指標(biāo)中,屬于企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的分析指標(biāo)是：產(chǎn)權(quán)比率產(chǎn)權(quán)比率。l海爾從一個(gè)廠發(fā)展成國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，這充分體現(xiàn)了資本的增值功能增值功能l投資股票屬于金融

24、資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)金融資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)l麥當(dāng)勞的資本運(yùn)營(yíng)方式是典型的（無(wú)形資本運(yùn)營(yíng)）無(wú)形資本運(yùn)營(yíng)）l24、在企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)決策過(guò)程中，最后一步是：實(shí)施實(shí)施與控制與控制 財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l進(jìn)行債券投資，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)有：違約風(fēng)險(xiǎn)、違約風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)、變現(xiàn)力風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)、變現(xiàn)力風(fēng)險(xiǎn) l關(guān)于投資者要求的投資報(bào)酬率，描述正確的有： l風(fēng)險(xiǎn)程度越高，要求的報(bào)酬率越低 l無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率越高，要求的報(bào)酬率越高 l風(fēng)險(xiǎn)程度、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率越高，要求的報(bào)酬率越高 l它是一種機(jī)會(huì)成本財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)營(yíng)l同傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相比，資本運(yùn)營(yíng)的不同之處主要體現(xiàn)

25、在：以資本導(dǎo)向?yàn)橹行摹⑹且环N開(kāi)放以資本導(dǎo)向?yàn)橹行?、是一種開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、是一種結(jié)構(gòu)優(yōu)化式經(jīng)營(yíng)式經(jīng)營(yíng)、是一種結(jié)構(gòu)優(yōu)化式經(jīng)營(yíng)l資本主體的多元化經(jīng)營(yíng)一般有以下幾種作法：縱向延伸、橫向拓展、第三產(chǎn)業(yè)、多元混合縱向延伸、橫向拓展、第三產(chǎn)業(yè)、多元混合第七篇：信息管理第七篇：信息管理l企業(yè)管理中的信息技術(shù)主要是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。l電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。 l管理信息系統(tǒng)主要為高層管理人員而建？l建立了信息系統(tǒng)必然會(huì)使企業(yè)受益？l系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系最密切的是系系統(tǒng)規(guī)劃統(tǒng)規(guī)劃l在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃階段中，首先要解決的問(wèn)題是研究企業(yè)任務(wù)。信息管理信息管理l在企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們把那些對(duì)

26、企業(yè)用戶需求進(jìn)行技術(shù)性分解的人員稱為系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者。設(shè)計(jì)者。l利用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的信息集成，我們稱之為l影響企業(yè)信息系統(tǒng)安全的最常見(jiàn)因素是計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)病毒病毒l信息技術(shù)可從以下幾個(gè)方面提高企業(yè)效益：企企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理商務(wù)開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理信息管理信息管理l企業(yè)信息系統(tǒng)的基本功能是：數(shù)據(jù)處理、計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)l從信息系統(tǒng)的功能來(lái)看主要包括：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、智能支持系統(tǒng) l信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：人員、數(shù)據(jù)、活動(dòng)、人員、數(shù)據(jù)、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)l信息資源的基本控

27、制方式有：集中控制、分散控制第八篇：相關(guān)法律法規(guī)第八篇：相關(guān)法律法規(guī)l勞動(dòng)合同不適用于合同法的規(guī)定l知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有專有性l根據(jù)訂立經(jīng)濟(jì)合同的程序規(guī)則，一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同的成立，一般須經(jīng)過(guò)要約和承諾要約和承諾兩個(gè)階段。l下列稅種中，不屬于流轉(zhuǎn)稅的是（印花稅）印花稅）l因不動(dòng)產(chǎn)糾紛提起的訴訟屬于專屬管轄。l經(jīng)濟(jì)合同被確認(rèn)無(wú)效后，經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)終止履行。除此之外，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)大小，確認(rèn)無(wú)效經(jīng)濟(jì)合同造成的財(cái)產(chǎn)后果，具體處理方法是：賠償損失、追賠償損失、追繳財(cái)產(chǎn)收歸國(guó)庫(kù)所有、罰款處罰、返還財(cái)產(chǎn)繳財(cái)產(chǎn)收歸國(guó)庫(kù)所有、罰款處罰、返還財(cái)產(chǎn) l1999年3月10日甲以其不動(dòng)產(chǎn)為抵押，與乙簽訂為期1年的借款合同。200

28、0年2月10日，乙將甲抵押的不動(dòng)產(chǎn)作為標(biāo)的與丙簽訂買賣合同，甲得知后對(duì)此表示反對(duì)。按照法律規(guī)定，乙丙雙方所簽訂的合同在效力上屬于(無(wú)效合同無(wú)效合同)。l經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人一方或者雙方不履行或者不完全履行經(jīng)濟(jì)合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人承擔(dān)違約責(zé)任需支付賠償金的條件應(yīng)是：當(dāng)事人要有當(dāng)事人要有違約行為、當(dāng)事人要有故意、當(dāng)事人的違約與損害結(jié)違約行為、當(dāng)事人要有故意、當(dāng)事人的違約與損害結(jié)果具有因果關(guān)系果具有因果關(guān)系l申請(qǐng)撤銷裁決的情形有：沒(méi)有仲裁協(xié)議、裁決的事項(xiàng)沒(méi)有仲裁協(xié)議、裁決的事項(xiàng)不屬于仲裁協(xié)議的范圍、裁決所依據(jù)的證據(jù)是偽造的、不屬于仲裁協(xié)議的范圍、裁決所依據(jù)的證據(jù)是偽造的、裁決違背社會(huì)

29、公共利益的裁決違背社會(huì)公共利益的論述題與案例分析論述題與案例分析l論述題一般要求回答全面，深入，要有少量發(fā)揮l案例分析要求：l運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，針對(duì)案例提出的問(wèn)題，分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出解決問(wèn)題的辦法l適當(dāng)運(yùn)用理論工具，利用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題l重點(diǎn)是有自己的觀點(diǎn)，在符合實(shí)際的基礎(chǔ)上可以創(chuàng)造性的發(fā)揮邁克爾邁克爾波特的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略特征，他波特的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略特征，他們存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何防范。們存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何防范。l源于對(duì)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的理解，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)的不同選擇，一個(gè)企業(yè)的有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：l成本領(lǐng)先要求積極地建立起達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在規(guī)?；A(chǔ)上全力以赴降低成

30、本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。l差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。差異化戰(zhàn)略可以有許多實(shí)現(xiàn)方式，例如，品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性。l集中一點(diǎn)戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。它的本質(zhì)是公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在更廣泛范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。l三種基本戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與防范： P130-136知識(shí)重點(diǎn)知識(shí)重點(diǎn)l不同的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)如何選擇？l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和聯(lián)系。在工作中應(yīng)怎樣發(fā)揮好這兩種職能。 l有效

31、激勵(lì)的原則，有哪些激勵(lì)方法和手段，實(shí)施激勵(lì)方案時(shí)應(yīng)注意什么l財(cái)務(wù)分析的意義l資本運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)的控制過(guò)程案例舉例：首鋼公司還姓不姓案例舉例：首鋼公司還姓不姓“鋼鋼”?l據(jù)報(bào)裁，1999年首都鋼鐵公司鋼鐵產(chǎn)業(yè)收入占企業(yè)總收入的53%。非鋼鐵產(chǎn)業(yè)收入占47%。到2000年7月底統(tǒng)計(jì)，非鋼鐵產(chǎn)業(yè)喧賓奪主，其銷售收入已達(dá)50%以上，鋼鐵產(chǎn)業(yè)銷售收入比重只占百分之四十幾。非鋼鐵產(chǎn)業(yè)中電子信息產(chǎn)品，如集成電路、機(jī)器人等高新技術(shù)產(chǎn)品已形成產(chǎn)業(yè)化，成為首鋼公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。l目前鋼鐵產(chǎn)品銷售收入雖然只占百分之四十幾，但仍然是該公司第一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其銷售收入達(dá)170多億元，銷售利潤(rùn)仍占首鋼總利潤(rùn)的大部分。非鋼鐵產(chǎn)

32、業(yè)中有近20個(gè)行業(yè)，就單個(gè)行業(yè)與鋼鐵業(yè)相比，還沒(méi)有一個(gè)非鋼鐵行業(yè)的銷售收入和銷售利潤(rùn)超過(guò)鋼鐵產(chǎn)業(yè)。如其中集成電路、機(jī)器人等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的銷售收入只有30多億元，銷售利潤(rùn)僅占首鋼全部利潤(rùn)的10%左右。l首鋼的鋼鐵產(chǎn)業(yè)因不符合首都城市功能的要求，其生產(chǎn)是受限制發(fā)展的。該公司正逐步將鋼鐵產(chǎn)業(yè)的幾個(gè)主要鋼鐵廠搬到唐山地區(qū)重建，繼續(xù)發(fā)展。同時(shí)，首鋼還積極開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，在境外投資建廠，辦了20多個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其中包括收購(gòu)了秘魯一個(gè)大鐵礦，解決了從國(guó)外補(bǔ)充富鐵礦的資源供應(yīng)問(wèn)題，以支持國(guó)內(nèi)鋼鐵業(yè)的不斷發(fā)展。同時(shí)，首鋼通過(guò)技術(shù)改造，正逐步調(diào)整鋼鐵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使之升級(jí)，增加附加價(jià)值高的鋼管、鋼板等產(chǎn)品品種的比重。首鋼目前在我國(guó)鋼鐵行業(yè)十強(qiáng)中名列前四位，地位重要。l此外，首鋼已經(jīng)成為上市公司，還充分利用地處首都的有利條件，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，如汽車服務(wù)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，賓館旅游業(yè)，遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)等。有人認(rèn)為，照此發(fā)展下去，首鋼鋼鐵業(yè)的地位將逐步下降，過(guò)不了幾年，首鋼公司可能不再姓“鋼”。對(duì)此，你有何想法，請(qǐng)你參與討論，發(fā)表意見(jiàn)：l (1)首鋼這種趨勢(shì)是