第一講 績效管理前言

1、- 1 -績績 效效 管管 理理社會管理學院 黃亮- 2 -現代管理者工作側重現代管理者工作側重1 1、設定目標；、設定目標；2 2、績效管理；、績效管理；3 3、指揮教導；、指揮教導；4 4、企業(yè)文化。、企業(yè)文化。- 3 - 教學目標 作為人力資源管理專業(yè)主干課程，作為人力資源管理專業(yè)主干課程，績效管理績效管理課程應當努力體課程應當努力體現專業(yè)特色。通過教學，使學生能夠：現專業(yè)特色。通過教學，使學生能夠： 1.1.掌握績效、績效評價以及管理的基本概念、重點知識點和核心掌握績效、績效評價以及管理的基本概念、重點知識點和核心 的管理理論體系；的管理理論體系； 2.2.樹立現代管理的基本觀念和思維

2、方式；樹立現代管理的基本觀念和思維方式； 3.3.初步掌握基本的績效管理工具及管理方法；初步掌握基本的績效管理工具及管理方法； 4.4.形成分析和解決現實績效管理問題的思路。形成分析和解決現實績效管理問題的思路。- 4 - 搞清楚以下幾個方面的問題：搞清楚以下幾個方面的問題：績效管理做什么績效管理做什么-主體內容主體內容企業(yè)為什么要開展績效管理企業(yè)為什么要開展績效管理-目的與意義目的與意義績效管理如何做績效管理如何做-績效管理制度、流程、方法、技術等績效管理制度、流程、方法、技術等- 5 -教學要求成績考核成績考核 - - 期末考試考試（期末考試考試（6060） - - 分組、作業(yè)（分組、作業(yè)

3、（3030） - - 平時到課、課堂討論（平時到課、課堂討論（1010）課前準備課前準備 教材內容預習復習、小組案例討論與準備。教材內容預習復習、小組案例討論與準備。- 6 - 7 -績績 效效 管管 理理 LHR第一章第一章 績效管理概論績效管理概論第一節(jié)第一節(jié) 績效管理前言績效管理前言- 9 -牛肉店老板怎么啦？牛肉店老板怎么啦？- 10 -這是不是一個問題？這是不是一個問題？怎么解決這個難題？怎么解決這個難題？- 11 -我們的解決方法我們的解決方法云南某藥業(yè)（制藥廠）公司云南某藥業(yè)（制藥廠）公司- 12 -分組、選組長，工作職責分配分組、選組長，工作職責分配 分為分為5 5個小組（平均

4、每個小組個小組（平均每個小組1010人左右）人左右） 選出組長和副組長各選出組長和副組長各1 1人人 組長和副組長的職責：組長和副組長的職責： 根據課堂上老師的安排，組織對每一個問題進行討論；根據課堂上老師的安排，組織對每一個問題進行討論； 討論完畢，推選一位發(fā)言人詳細陳述本小組的結論；討論完畢，推選一位發(fā)言人詳細陳述本小組的結論； 組織完成授課老師布置的課后作業(yè)，并按時提交；組織完成授課老師布置的課后作業(yè)，并按時提交； 編制本小組成員名單提交班長，匯總會提交授課老師。編制本小組成員名單提交班長，匯總會提交授課老師。- 13 -游戲規(guī)則游戲規(guī)則課堂規(guī)則：課堂規(guī)則： 開動腦筋、積極發(fā)言，開動腦筋

5、、積極發(fā)言，鍛煉思維能力鍛煉思維能力（頭腦風暴法）；（頭腦風暴法）； 小組發(fā)言，優(yōu)秀者給小組發(fā)言，優(yōu)秀者給小組加分小組加分，期末按小組得分高低選出第一、第二和第三名，期末按小組得分高低選出第一、第二和第三名， 小組成員期末考試會得到加分（按平時成績計算）；小組成員期末考試會得到加分（按平時成績計算）； 個人積極發(fā)言者，老師根據個人發(fā)言質量，給個人積極發(fā)言者，老師根據個人發(fā)言質量，給個人加分個人加分，按平時成績計算，加，按平時成績計算，加入期末成績之中。入期末成績之中。課后學習：課后學習： 閱讀績效管理書籍閱讀績效管理書籍1-2本及相關資料；本及相關資料； 課后開展小組活動，完成課后布置的作業(yè)。

6、課后開展小組活動，完成課后布置的作業(yè)?？荚嚕嚎荚嚕?考察對績效管理的思考能力；考察對績效管理的思考能力； 會考察課外閱讀的情況。會考察課外閱讀的情況。- 14 - 云南某藥業(yè)（制藥廠）有限公司案例云南某藥業(yè)（制藥廠）有限公司案例- 15 - 目目 錄錄 歷史沿革（企業(yè)發(fā)展史）歷史沿革（企業(yè)發(fā)展史） 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 組織結構組織結構 推行績效管理面臨的難題推行績效管理面臨的難題- 16 -一、歷史沿革一、歷史沿革 前身是云南前身是云南XXX 藥廠，早在藥廠，早在20世紀世紀50年代就開始從事植物藥原料的研究和生產，年代就開始從事植物藥原料的研究和生產，企業(yè)性質是國有企業(yè)。公司現有注射劑、膠囊劑

7、、片劑、顆粒劑、溶液劑企業(yè)性質是國有企業(yè)。公司現有注射劑、膠囊劑、片劑、顆粒劑、溶液劑(外用外用)五五個劑型和原料藥產品，有國藥準字批準文號的產品個劑型和原料藥產品，有國藥準字批準文號的產品118個。個。 從從20世紀世紀80年代開始，企業(yè)生產經營一直不善，企業(yè)管理較為混亂。年代開始，企業(yè)生產經營一直不善，企業(yè)管理較為混亂。 1998年改制，成果合資企業(yè)（與香港合資），香港方控股，派財務總監(jiān)對公司資年改制，成果合資企業(yè)（與香港合資），香港方控股，派財務總監(jiān)對公司資金和財務進行監(jiān)督管理，大大提升了成本核算的力度，做到精準控制?？偨浝砗徒鸷拓攧者M行監(jiān)督管理，大大提升了成本核算的力度，做到精準控制。

8、總經理和絕大部分中高層均為國有資產方指派，實為內資管理。絕大部分中高層均為國有資產方指派，實為內資管理。 1998年年-2004年左右，醫(yī)藥市場較為混亂，藥品漲價厲害，公司效益一直不錯，年左右，醫(yī)藥市場較為混亂，藥品漲價厲害，公司效益一直不錯，主營業(yè)務收入平均每年以主營業(yè)務收入平均每年以50%的速度增長。的速度增長。2005年后，原材料等各項成本普遍上年后，原材料等各項成本普遍上漲，發(fā)改委不斷降低藥品銷售價格，公司生產經營受到較大的挑戰(zhàn)，銷售收入和漲，發(fā)改委不斷降低藥品銷售價格，公司生產經營受到較大的挑戰(zhàn)，銷售收入和利潤下降，員工多年未漲，企業(yè)各項管理問題充分暴露出來。利潤下降，員工多年未漲，

9、企業(yè)各項管理問題充分暴露出來。 2009年一家較大國有醫(yī)藥企業(yè)收購了該廠，生產、營銷和各項職能管理工作發(fā)生年一家較大國有醫(yī)藥企業(yè)收購了該廠，生產、營銷和各項職能管理工作發(fā)生了較大變化，組織機構不斷擴展和完善，銷售市場也不斷擴大，從國資委到集團了較大變化，組織機構不斷擴展和完善，銷售市場也不斷擴大，從國資委到集團公司層層下達明確的經營考核指標，企業(yè)壓力非常大，如何做好企業(yè)的績效管理？公司層層下達明確的經營考核指標，企業(yè)壓力非常大，如何做好企業(yè)的績效管理？- 17 -二、發(fā)展戰(zhàn)略二、發(fā)展戰(zhàn)略 國內領先、國際知名的植物藥生產商。國內領先、國際知名的植物藥生產商。 從今年開始實施第一個五年計劃，至從今

10、年開始實施第一個五年計劃，至2018年：年： 每年銷售收入增長每年銷售收入增長30%。 XXX藥市場占有率為藥市場占有率為65%。 主營業(yè)務收入主營業(yè)務收入5億元，純利潤億元，純利潤5000萬。萬。 2013年至年至2018年，新藥品種數量每年增長三個。年，新藥品種數量每年增長三個。 員工平均工資每年不低于員工平均工資每年不低于8%的增長率。的增長率。 內部管理水平顯著提高，基本完成各項業(yè)務標準化。內部管理水平顯著提高，基本完成各項業(yè)務標準化。- 18 -三、組織結構三、組織結構總圖總圖注射劑車間口服制劑車間公用系統(tǒng)車間倉管部質量控制部質量保證部人力資源部采供部信息服務部總經理總經理提取車間市

11、場推廣經理片區(qū)銷售經理生產管理部總經辦市場總監(jiān)銷售總監(jiān)財務部研發(fā)中心科技項目部工程部1235678910111213141516174董事會董事會財務總監(jiān)財務總監(jiān)行政副總行政副總生產副總生產副總研發(fā)副總研發(fā)副總總工程師總工程師銷售中心副總銷售中心副總黨委書記黨委書記- 19 -1. 總經辦組織結構總經辦組織結構 綠化員 清潔員 駕駛員辦公室主任 綜合文員 檔案管理員行政副總 文秘 文書- 20 -總經辦主要功能規(guī)劃總經辦主要功能規(guī)劃總經辦：總經辦： 公司各項管理文件和制度歸檔和日常管理（不包括GMP和ISO體系文件部分）； 秘書工作 文書工作 對外信息傳遞和披露管理； 公司公共關系事務管理；

12、宣傳管理：其內內部期刊編制； 圖書、檔案、資料、雜志和報刊管理； 全公司復印以及復印設備和耗材管理； 車輛管理：出車管理、車輛檢審、車輛維護和保養(yǎng)管理； 辦公樓和公司公共區(qū)域清潔管理； 綠化管理：綠化外包管理、辦公樓和公共綠化景觀部分管綠化管理行政事務部經理：行政事務部經理： 組織和監(jiān)督完成總經理和高管文秘事務； 重要公共關系公關建立和維護； 公司對外發(fā)布的所有文件的審核，審核需經總經簽發(fā)文件。 組織執(zhí)行和監(jiān)督部門工作開展。 具體執(zhí)行車輛調配和管理工作。 - 21 -2. 人力資源部組織結構人力資源部組織結構薪酬福利專員 招訓專員人力資源部經理行政副總績效專員- 22 -人力資源部主要功能規(guī)劃

13、人力資源部主要功能規(guī)劃人力資源部：人力資源部： 人力資源規(guī)劃； 薪酬福利管理； 績效管理； 培訓管理； 招聘管理； 員工關系管理； 其它與人力資源管理工作相關的工作。人力資源部經理：人力資源部經理： 參與人力資源規(guī)劃； 組織執(zhí)行和指導薪酬福利/招聘/培訓/員工關系管理工作開展； 具體完成績效管理工作； - 23 -3. 信息服務部組織結構信息服務部組織結構信息管理員信息主管行政副總- 24 -信息服務部主要功能規(guī)劃信息服務部主要功能規(guī)劃信息服務部：信息服務部： 信息系統(tǒng)建設規(guī)劃和組織執(zhí)行； 軟硬件維護； 參與采購各類軟硬件。信息服務部主管：信息服務部主管： 提出和參與信息系統(tǒng)建設規(guī)劃； 組織和

14、監(jiān)督完成軟硬件維護。- 25 -原輔料采購員包材、辦公用品采購員經理顧問4. 采供部組織結構采供部組織結構- 26 -采供部主要功能規(guī)劃采供部主要功能規(guī)劃采供部：采供部： 根據生產計劃，組織制定物資采購計劃； 完成生產和非生產物資采購；采供部經理：采供部經理： 組織和監(jiān)督完成各類生產和非生產物資采購； 指導和參與大宗物資采購的合同談判； 審核采購人員物資采購合同和相關采購條件的規(guī)范性； 協(xié)調工程部參與設備采購的設備技術標準確定和與供應商的設備技術談判，具體執(zhí)行與供應商的設備合同談判和付款條件談判等。- 27 -5. 研發(fā)中心組織結構研發(fā)中心組織結構助理研究員研究員高級研究員文員搬運工研發(fā)中心主

15、任研發(fā)副總兼首席工程師- 28 -研發(fā)中心主要功能規(guī)劃研發(fā)中心主要功能規(guī)劃研發(fā)中心：研發(fā)中心： 新產品研發(fā)。 劑型改進。 技術和方法創(chuàng)新。研發(fā)中心經理：研發(fā)中心經理： 根據公司領導總體計劃，具體執(zhí)行公司籌資工作具體事務； 組織完成。- 29 -微生物檢驗員藥理檢驗員儀器分析檢驗員理化檢驗員動物飼養(yǎng)員6. 質量控制部組織結構質量控制部組織結構總工程師經理- 30 -質量控制部主要功能規(guī)劃質量控制部主要功能規(guī)劃質量控制部：質量控制部： 根據生產工藝和GMP要求，完成物料流轉過程中的各項檢驗工作，為QA進行生產現場監(jiān)督控制提供可靠的依據； 研究和提出質量技術標準提升方案； 嚴格按標準飼養(yǎng)檢驗用動物。

16、 質量控制部經理：質量控制部經理： 組織和分配檢驗員完成各項檢驗任務并規(guī)范制作檢驗報告； 監(jiān)督檢驗過程的規(guī)范性和檢驗結果準確性； 根據總工技術管理工作計劃，組織執(zhí)行質量技術標準提升等相關各項研究工作； 協(xié)調檢驗部門內部事務，協(xié)調處理檢驗部門與相關部門的業(yè)務關系。- 31 -7. 質量保證部現行組織結構質量保證部現行組織結構藥政管理員綜合管理員質量監(jiān)督員質量保證部經理總工程師- 32 -質量保證部主要功能規(guī)劃質量保證部主要功能規(guī)劃質量保證部：質量保證部： 物料流轉各現場監(jiān)督管理； 藥品申報和相關標準報審；辦理與國家藥監(jiān)管理機構相關事宜； 組織和執(zhí)行驗證工作； 供應商審計管理； 質量統(tǒng)計和質量報表

17、制作，組織完成質量分析，提出改進措施并組織執(zhí)行 日常體系及體系文件管理以及部門內質量綜合事務管理質量控制部經理：質量控制部經理： 監(jiān)督部門各項工作開展。 - 33 -8. 科技項目部組織結構科技項目部組織結構基地種植員科技項目部經理科技項目部經理基地種植組長- 34 -科技項目部主要功能規(guī)劃科技項目部主要功能規(guī)劃科技項目部：科技項目部： 種植基地管理； 科技項目部管理：組織申報、跟進科技項目研究進程，辦理相關驗收和成果匯報等事務性工作?？萍柬椖坎恐鞴埽嚎萍柬椖坎恐鞴埽?計劃/組織執(zhí)行/監(jiān)督基地種植工作順利開展； 在相關領導安排下，具體執(zhí)行科技項目申報、研究過程跟進、成果驗收和匯報，以及資料報送

18、等事務性工作。 - 35 -v 生產部組織結構生產部組織結構生產管理部經理提取車間公用系統(tǒng)車間注射劑車間口服制劑車間 生產副總生產統(tǒng)計員- 36 -粗提操作工粗提組組長衛(wèi)生清潔員工藝質量員精制組組長主任9. 生產部組織結構生產部組織結構提取車間提取車間精制操作工- 37 -主任10. 生產部組織結構生產部組織結構注射劑車間注射劑車間工藝質量員材料統(tǒng)計員灌封組組長燈檢組組長貼簽泡罩組組長凍干組組長外包組組長設備管理員凍干制劑員配藥員理瓶員灌封員燈檢員滅菌員內包員外包員凍干機操作員- 38 -制粒操作工包衣操作工膠囊填充操作工滴丸操作工內包員外包員片劑組組長包裝組組長工藝質量員膠囊組組長材料統(tǒng)計員

19、主任壓片操作工設備管理員11. 生產部組織結構生產部組織結構口服制劑車間口服制劑車間- 39 -空調操作工主任12. 生產部現行組織結構及人員配置生產部現行組織結構及人員配置-公用系統(tǒng)車間公用系統(tǒng)車間污水處理工 水處理工（純化）維修工 清潔及洗衣工工 清潔組組長運行組組長維修組組長- 40 -生產部主要功能規(guī)劃生產部主要功能規(guī)劃生產部：生產部： 根據銷售訂單，協(xié)調人力資源、物料供應和能源供給，組織生產產品； 保證生產品質和安全生產； 根據定額標準，嚴格控制生產成本上升。生產副總：生產副總： 牽頭完成生產部門組織建設，規(guī)范生產系統(tǒng)運行； 組織編制生產預算并進行分解，監(jiān)督生產任務按交貨期完成； 協(xié)

20、調調配企業(yè)范圍內各項生產資源，組織完成生產任務； 調度和監(jiān)督工程設備及能源供給等對生產的服務； 協(xié)調生產與質量技術及相關系統(tǒng)工作關系。 生產部經理：生產部經理： 根據生產預算，編制和下達生產指令； 協(xié)調組織和調配車間范圍內各項資源供給； 統(tǒng)計、分析和回報生產進度，跟蹤督促生產進度按期完成； 組織生產調度會，提出和協(xié)調解決生產過程中存在的問題； 辦理生產副總與車間之間日常的生產管理事務。- 41 -13. 工程部組織結構工程部組織結構計量能源/環(huán)保管理員設備/工程管理員消防控制值班員工程部經理工程部經理安全員生產副總生產副總- 42 -工程部主要功能規(guī)劃工程部主要功能規(guī)劃工程部：工程部： 基建管

21、理 設備管理：設備采購中的技術管理，參與設備采購； 技術指導和監(jiān)督日常設備維修和維護； 組織設備技術力量解決重大設備故障問題； 大修技改管理： 計劃/組織執(zhí)行大修技改； 組織和指導對車間設備的改造或部分環(huán)節(jié)革新； 計量管理：計量器具校驗、送檢； 能源管理：牽頭制定公司能源消耗定額標準； 監(jiān)控能源消耗情況，合理調配水、電和氣等能源供給； 提出能源消耗考核建議。 環(huán)保管理：環(huán)保相關事務處理 安全管理：安全管理委員會日常事務辦理； 消防安全值班。工程部經理：工程部經理：基建管理/設備動力/計量和能源管理/環(huán)保管理和相關安全管理等事項綜合協(xié)調管理。- 43 -14. 倉管部組織結構倉管部組織結構中藥材

22、預處理組長生產副總綜合庫員藥材庫管理員成品庫管理員危險化學品/零星庫管理員搬運工倉庫主任中藥材預處理組員- 44 -倉管部主要功能規(guī)劃倉管部主要功能規(guī)劃倉管部：倉管部： 生產材料驗收、保管。 出貨管理。 生產用物資預處理工作。倉管部經理：倉管部經理： 牽頭組織完成倉管各項工作。- 45 -15. 營銷中心組織結構營銷中心組織結構市場部市場部營銷中心副總市場管理員市場部經理培訓師- 46 -市場部主要功能規(guī)劃市場部主要功能規(guī)劃市場部：市場部： 市場推廣，提升市場占有率。 產品培訓。 客戶關系維護。 產品定制策劃。研發(fā)中心經理：研發(fā)中心經理： 根據公司領導總體計劃，執(zhí)行市場拓展工作事務。 組織完成

23、市場部工作。 與銷售部協(xié)調工作關系。- 47 -16. 營銷中心組織結構營銷中心組織結構銷售部銷售部銷售代表醫(yī)院銷售部經理營銷中心副總醫(yī)藥顧問連鎖銷售部經理店長- 48 -銷售部主要功能規(guī)劃銷售部主要功能規(guī)劃銷售部：銷售部： 產品銷售。 客戶拜訪。 客戶關系維護。銷售部經理：銷售部經理： 根據公司領導總體計劃，完成公司銷售任務。 制定銷售計劃、分解計劃。 跟進銷售中存在的問題，銷售策劃 與市場部協(xié)調工作關系。- 49 -17. 財務部組織結構財務部組織結構財務主管預算管理經理會計主管現金管理總帳會計銷售會計費用會計成本會計 出納- 50 -財務部主要功能規(guī)劃財務部主要功能規(guī)劃財務部：財務部： 牽頭完成公司預算，監(jiān)督各部門執(zhí)行預算的規(guī)范性； 監(jiān)督預算執(zhí)行過程中現金流動的科學性和規(guī)范性，監(jiān)督和控制現金流； 對公司生產和各項服務和輔助活動進行核算，完成稅務相關工作； 根據需求完成公司籌資工作； 分析和控制公司各項生產活動和相關其他互動的財務風險； 公司信用管理。財務部經理：財務部經理： 根據公司領導總體計劃，具體執(zhí)行公司籌資工作具體事務； 主導推行全面預算管理，跟蹤分析預算執(zhí)行情況，提出預算執(zhí)