關于青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司職工培訓與開發(fā)的調(diào)查報告

1、1!關于青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司職工培訓與開發(fā)的調(diào)查報告一'題目：關于青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司職工培訓 與開發(fā)的調(diào)查報告二' 正文： 實習情況：1、實習時間：xx年6月2日xx年7月9日2、實習地點：青海省西寧市朝陽東路10號3、實習部門：青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司機電建材 儲運公司 調(diào)查的目的：對于當代的本科大學生來說存在的一大問題就是大學生 “眼高手低問題”所謂的眼高手低就是指理論知識較強而實踐 能力不足，在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學 環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉具體操作流程，增強感性認 識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法,

2、提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實習過程中，能夠接觸貨物實務的具體操作， 還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到貿(mào)易中不同當 事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，接觸公司制定的 各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)良好的市場運作；在這十天時間里我們主要感 官物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學 習和工作打下堅實的基礎，讓我們對中國物流業(yè)的發(fā)展狀況有 一個比較全新的認識。公司簡介1、青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司，位于西寧市朝陽東路12號，青海朝陽物流園區(qū)核心區(qū)域，配送公司是由青海物 產(chǎn)集團總公司控股，與西寧鋼源集團實業(yè)有限公司、蘭州北方 石化金屬材料有限公司及員工共同出資在

3、原省金屬、木材、機電、輕化四個儲運公司的基礎上組建而成的股份制企業(yè)。公司占地面積23萬平方米，有全封閉庫房37棟，4股總長2.公理的鐵路專用線縱貫公司南北，年吞吐量100萬噸以 上，各類現(xiàn)代化的xx吊、電吊、汽吊、鏟車、平板車可為省內(nèi)外客商的各類大宗物資出入庫，提供極為便利的裝卸，運輸 服務。公司地處省物流園區(qū)核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通運 輸方便。公司內(nèi)建有金屬材料交易市場，西寧木材交易城，青 海建材陶瓷市場，機電建材綜合交易市場?，F(xiàn)已有全國各地300家客戶進駐市場。各類金屬材料，木材及制品機電設備及 產(chǎn)品化工及輕工產(chǎn)品建材橡膠及制品焦炭、糧食及礦石等產(chǎn)品。年市場交易額達門億元，被評為青海省

4、大中型商業(yè)企業(yè)30強公司具有一支經(jīng)驗十分豐富的物流員工隊伍。以“優(yōu)質(zhì)、 高效、便捷、周到“為服務宗旨，以加強企業(yè)管理，實現(xiàn)現(xiàn)代 物流為奮斗目標。公司主營業(yè)務：物資倉儲、市場營銷、代辦鐵路運輸、生 產(chǎn)資料加工配送、信息服務2、企業(yè)文化企業(yè)精神:盡心盡力盡職盡責企業(yè)理念:立足儲運做強配送誠信服務創(chuàng)新發(fā)展3、組織結(jié)構：4、機電建材儲運公司歷年收入費用利潤表機電儲運公司以儲運玻璃、石膏板、地板磚、陶瓷等四大 類建材為主導業(yè)務。1 998年公司成立后，機電儲運公司轉(zhuǎn)變觀念，從計劃經(jīng)濟時期專業(yè)倉庫的體制中走向市場。十年來， 為了適應市場的變化，不斷對庫存結(jié)構進行調(diào)整，以多種形式 招商攬儲，成功地引進青海金

5、源鋁業(yè)，蘭州玻璃廠等大型企業(yè) 進駐，使經(jīng)營物資的種類，由單一的機電產(chǎn)品，發(fā)展到玻璃' 石膏板'陶瓷、鋁粉等大類。實現(xiàn)倉儲收入1710.7萬，到發(fā) 車6279節(jié)，吞吐量170萬噸?？蛻粢灿稍瓉淼?0多萬戶發(fā)展 到現(xiàn)在的8 0多萬戶，多次被公司評為先進集體。機電建材儲運公司歷年收入費用利潤表年收入 費用 利潤1998833219998748.838.220001 13.66820011447692002166.779.3187.2 62003189.8 189.67100. 14xx2401486xx222. 24132.290. 04237. 48147. 1490. 34xx2

6、21390348.86877 9. 3189. 671 4132.213001 001020020300128910收入費用利潤（四）調(diào)查職工的培訓與開發(fā)問題在企業(yè)中的現(xiàn)狀1、發(fā)現(xiàn)問題職工的文化結(jié)構問題截止到xx年底，青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司職工人 數(shù)由9 8年初的32人變化為281人，其中高層管理人員到9 人，中層管理人員22人，股級管理12人初級職稱人員由 60人，中級職稱人員有12人高級職稱人員增加1人，大專文 化程度的人員有27人，本科文化程度增加3人，高中學歷人 員為總?cè)藬?shù)的10%o從上述數(shù)據(jù)可以表明職工的文化程度差距 較大。這樣不利于企業(yè)的員工的技術的進步制約著企業(yè)加強對 員工

7、的教育培訓，提升員工素質(zhì)。職工的年齡結(jié)構老齡化問題人口老齡化直接影響經(jīng)濟，最主要的是勞動力供給和老年 負擔兩個問題。本世紀中葉會不會發(fā)生勞動力不足和社會負擔 過重問題，從而對經(jīng)濟發(fā)展造成不利影響？對儲蓄、投資、生 產(chǎn)、消費、產(chǎn)業(yè)結(jié)構、技術進步等產(chǎn)生的影響怎樣？這些問題 需要結(jié)合實際，分析正面的和負面的影響，做出相應的決策選 擇。其三，老齡化對社會發(fā)展的影響。研究的重點是：老年人 口大量增加和預期壽命大幅度延長后，對政治生活和社會階層 可能產(chǎn)生哪些影響；老年人口比例增大對傳統(tǒng)' 倫理' 道德會 帶來怎樣的影響；老年社會負擔加重后，對社會分配' 公平、 效率，以及對婚姻&#

8、39; 家庭' 精神文明建設等有什么樣的影響。 研究如何興利去弊，促進社會政治文明和精神文明建設的決策 選擇。職工的職業(yè)道德方面的問題人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德可以促進企業(yè)發(fā) 展，可以幫助企業(yè)進步，也可以給每一位忠誠地服務企業(yè)的員 工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且, 其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強。企業(yè)越是發(fā)展，對于職業(yè) 道德建設的要求就越迫切。加強職業(yè)道德建設，建立企業(yè)新風, 要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確 立服務客戶、服務企業(yè)、服務他人的職業(yè)道德觀。因而，學習 職業(yè)道德基本知識，對于每一位從業(yè)人員都十分重要。職業(yè)道 德是引導我們

9、走向成功、走向進步、走向幸福的明燈。職業(yè)道德的基本原則是：我為人人，人人為我。在職業(yè)人 生中，要首先做到“我為人人”，為他人、為部門、為企業(yè)而 工作，要從自己做起，從現(xiàn)在做起?！拔覟槿巳恕⑷巳藶槲摇?， 是當今企業(yè)職業(yè)人生道德的基本原則，是指導從業(yè)人員處理工 作中各種利益沖突的最高行為。無論哪種職業(yè)、哪一級職位，工作的實質(zhì)就是服務?！拔?為人人、人人為我”集中體現(xiàn)了為員工服務的思想，體現(xiàn)了每 一位從業(yè)人員都要為員工服務，同時，每一位從業(yè)人員又在接 受著員工所提供的服務。工作就是服務，因此，服務的質(zhì)量將 決定企業(yè)的命運。因而，職業(yè)道德對個人幸福、部門發(fā)展和企 業(yè)進步有著重要的作用。人的生存需要、安

10、全需要、社交需要、 尊重需要、人生價值的實現(xiàn)等等都離不開職業(yè)道德。由此可見, 偌大一個企業(yè)，只有人人都講職業(yè)道德，人們的生存與安全才 有保障。職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導人生走向幸福。職 業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”，是一種無形的資產(chǎn)，把職業(yè)道德有機 地融入企業(yè)文化里去，把職業(yè)道德凝結(jié)在員工素質(zhì)中，雖然不 直接表現(xiàn)為物質(zhì)財富，但卻是任何企業(yè)都不可忽視的無形“資 產(chǎn)”；職業(yè)道德是企業(yè)“效益",是衡量企業(yè)獲利能力的重要 標志，決定了企業(yè)發(fā)展空間的大小。由此可見，從職業(yè)道德幫 助企業(yè)，特別是企業(yè)實現(xiàn)效益的角度來看，具有立竿見影的效 果，因而，職業(yè)道德又是企業(yè)“效益“,離開了職業(yè)道德建設， 企業(yè)員

11、工素質(zhì)、競爭能力和企業(yè)形象將大打折扣，并失去由此 而帶來的資產(chǎn)與效益。根據(jù)我們調(diào)查了解得知:青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司的部分員工工作懶散，工作積極性不高不能做到按時上下班， 集體主義感不強，沒有互相幫助互相合作的工作態(tài)度。這樣不 利于企業(yè)之間員工之間上司和下屬的溝通，從而不能總結(jié)企業(yè) 之間所存在的問題不利于企業(yè)的整體的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展起 著阻礙的作用。職工技能方面的問題公司作業(yè)流程:進倉：乙方提前一天將入庫通知單傳真給甲方確認；甲方收貨時根據(jù)入庫通知單上的內(nèi)容逐項核對，（如貨損，貨差，貨單不符將記入進倉單）；二小時內(nèi)甲方將進倉單傳真乙方后歸檔，月底制定報表。出倉：乙方提前一天將提貨通知單傳

12、真給甲方，寫明出貨的時間,車隊名 和所提貨品的貨號,數(shù)量;當天車隊攜帶正本提貨單到相應 的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，提貨通知單與正本提貨 單核對出倉單，并由提貨方在提貨單和出倉單 上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的提貨單傳真回乙方，并 把提貨單，出倉單歸檔。在公司中，庫存起著如下個作用：1'使公司有可能達到 規(guī)模經(jīng)濟；2、平衡供求；3、使制造專業(yè)化成為可能；4、保 護公司少演戲需求和訂貨周期的影響；' 在分配渠道在的關鍵 界面間起緩沖器作用。從某種意義上講，倉儲管理在物流管理 中占據(jù)著核心的地位。這是因為庫總是出現(xiàn)在物流各環(huán)節(jié)的接 合部，例如采購與生產(chǎn)之間，生產(chǎn)的初加工與精加工

13、之間，生 產(chǎn)與銷售之間，批發(fā)與零售之間，不同運輸方式轉(zhuǎn)換之間等等。 倉儲是物流各環(huán)節(jié)之間存在不均衡性的表現(xiàn)，庫存也正是解決 這種不均衡性的手段。倉儲環(huán)節(jié)集中了上下游流程整合的所有 矛盾，庫存管理就是在實現(xiàn)物流流程的整合。如果借用運籌學 的語言來描述倉儲管理在物流中的地位，可以說就是在運輸條 為約束力的情況下，尋求最優(yōu)庫存方案作為控制手段，使得物 流達到總成本最低的目標。在許多具體的案例中，物流的整合、 優(yōu)化實際上歸結(jié)為倉儲的方案設計與運行控制。2、分析及解決問題st分析優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務業(yè)務，擁有一支物流管理及 實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務； 倉庫類型齊全；作業(yè)

14、場地寬敞。劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè) 效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單 '死板，租金較高。機遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。 挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè) 流程，充分利用企業(yè)已有的設備設施降低成本。有效的庫存管理需要適當?shù)牧鞒?、人員和技術。今后的庫存管理，也不能僅依賴過去保守的管理方法，必須導入革新的 理念，確立跨職能甚至跨企業(yè)的績效評價體系。庫存應該流動, 不應只放在倉庫和工廠里，要從 驚爭態(tài)庫存的管理轉(zhuǎn)向“動 態(tài)庫存”管理，從管理庫存轉(zhuǎn)向管理信

15、息，從“實物庫存”轉(zhuǎn) 向“虛擬庫存” o倉庫也不只是“蓄水池“,更應發(fā)揮“編組站”的功能。這些變化意味著對從供應商直到顧客的供應鏈需 要進行管理整合。如何使企業(yè)的職工教育更好地適應改革開放的新形勢和科 學技術的新發(fā)展，進一步提高職工的思想道德素質(zhì)和文化技術 素質(zhì)，為工廠生產(chǎn)經(jīng)營、技術進步服務，為產(chǎn)品進入世界市場服 務，為鞏固發(fā)展集團經(jīng)濟服務，為提高職工素質(zhì)服務，這是深化 改革和發(fā)展經(jīng)濟對企業(yè)職工教育提出的新題，也是集團領導苦 苦思索的新問題為此，他們在企業(yè)職工教育管理體制,企業(yè)職 工教育的發(fā)展方向和服務內(nèi)容及企業(yè)職工教育培訓方法等方面 進行了有益的探索和實踐。首先,應在職工大學，職工中專，職工

16、學校，政校，教育處五 個教育單位的基礎上組建了人才培訓中心。新組建的人才培訓 中心在運行的過程中，堅持以下原則：%1 組織機構要集中，精簡，高效。該中心下屬的組織機構是經(jīng)過自上而下，自下而上多次論證，在集中教職工智慧和以往實 踐經(jīng)驗基礎上設置的。它下設辦公室和教務處打破了過去塊 塊管理，避免了分散多頭領導，浪費人力物力的狀況。%1 教研室設置考慮到職工教育的層次性。由于職工教育的 層次性特點和教學基地分設兩處等情況,教研室設置也體現(xiàn)出 了層次性和適當分散，在原有基礎上設置了第一到第六共六個 教研室，以便分層組織教學和就近組織教學。%1 領導集中統(tǒng)一，分工負責中心主任受廠長聘用，對廠長負責，任期

17、二年。副主任由主任推薦，組織人事部門考核，廠長 聘任,協(xié)助中心主任工作。實行分工負責，團結(jié)協(xié)作，堅持兩個 文明一起抓。%1 堅持必要的會議匯報制度。建立每周一次的領導班子學 習碰頭會,教研室主任例會和教職工學習制度，黨團員組織活動 制度以及每月一次的表彰好人好事制度等，以便研究問題,統(tǒng)一 思想，交流情況。%1 職工教育目標的組織實施。人才培訓中心根據(jù)工廠的年 度方針目標，在深入有關分廠和處室調(diào)研的基礎上，根據(jù)需要和 可能制定適應生產(chǎn)經(jīng)營，技術進步，企業(yè)管理，橫向聯(lián)合等人才 培訓年度工作計劃目標，按計劃組織實施,每月進行檢查總結(jié), 按照全面質(zhì)量管理pda循環(huán)來開展他們的教育培訓工作。其次，應緊緊

18、圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，技術進步這個中心來規(guī)劃人才培訓，把以學歷教育為重點的職工教育轉(zhuǎn)化為以崗位培訓 與技術培訓為重點的職工教育根據(jù)需要和可能,集團開展了十 類教育培訓工作。即：崗前培訓，技術等級培訓，崗位練兵和同 工種業(yè)務競賽，短期技術業(yè)務培訓，繼續(xù)工程教育，國內(nèi)用戶技 術培訓，產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓技術培訓，崗位職務培訓，國際用戶技術業(yè)務 培訓以及學歷教育等。最后，應根據(jù)自己企業(yè)作為多品種生產(chǎn)試制綜合性電子整 機廠的特點,為了使企業(yè)的職工教育培訓工作更好地為生產(chǎn)經(jīng) 營,技術進步服務，在教育培訓方法上注意了 "六要"：%1 在教育培訓方向上要對準需求。做到"三主動"，即主

19、動 調(diào)研，主動適應，主動服務。%1 在教育培訓內(nèi)容上要講求實際。強調(diào)"三實"，即實際，實 甩實效。%1 在教育培訓形式上要靈活多樣。注意"三個結(jié)合"，即長 短結(jié)合，業(yè)余與脫產(chǎn)結(jié)合，集中與分散結(jié)合。%1 在教育培訓方式上要分層次。培訓高級管理人員與培訓 生產(chǎn)工人,在時間，內(nèi)容，形式上各不一樣。%1 在教育培訓的教材上要抓好自編教材。重視"三性"，即 針對性，適用性，先進性。%1 在教育培訓的師資隊伍上要專兼結(jié)合。充分發(fā)揮企業(yè)各 類專業(yè)工程技術人員的作用，有利于理論聯(lián)系實際。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，企業(yè)與企業(yè)之間的 競爭已經(jīng)變得

20、十分激烈，乃至可以說是十分殘酷,面對如此殘酷 的市場競爭，任何企業(yè)領導層，職工，都不會否認加強企業(yè)職工 的教育培訓,全面提高職工的素質(zhì)，是企業(yè)競爭制勝的一大"法 寶"。特別是九十年代以來，中國經(jīng)濟進入了一個嶄新的發(fā)展時 期，隨著社會的發(fā)展，科枝的進步，特別是計算機等新技術的廣 泛應用，使得生產(chǎn)技術不斷更新,產(chǎn)品迅速換代為此，生產(chǎn)，計 劃與管理的內(nèi)容越來越復雜，企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量的提 高，成本的降低，售后服務的改善等等，這一切都要求企業(yè)各級 人員具有良好的素質(zhì)，它是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的保障. 對一個企業(yè)是如此，在如今知識經(jīng)濟時代來臨之際，對一個國家的繁榮富強又何

21、尚不是如此呢難怪有專家多次呼吁:我國應盡 快出臺，實施以"以人力資源開發(fā)為中心的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略"。" 科教興國"，"全面提高勞動者的素質(zhì)"已不是一句口號,尤其身 在市場競爭一線的工礦企業(yè)，工作人員，比如，我們上面提到的 集團的人們，更感不斷"充電"，提高自我素質(zhì)的重要性。另外， 近來培訓已不僅僅作為一種提高職工素質(zhì)的手段了，它還作為 一種職工晉級，提升的有效激勵方式。解決問題那么,如何有效地對職工進行教育培訓。集團公司在這方 面應做一些有益的探索：第一，一般來說,企業(yè)的人力資源培訓都在遵循一個模式， 即培訓需要測評

22、，確定培訓對象,擬定培訓目標，選擇培訓方法， 估算培訓費用，評估培訓效果等程序但是，具體到某一個企業(yè) 時，其培訓模式是有一些變化的。集團的一些職工教育培訓的 管理體制，培訓內(nèi)容的設計以及培訓方法的使用等，都是建立在 自己企業(yè)特點的基礎上的。這是我國企業(yè)職工教育培訓工作改 革，探索的"思考起點"。任何企業(yè)的人員結(jié)構，文化傳統(tǒng)，組織 方式，產(chǎn)品，營銷策略等都是不一樣的，只有建立在自己企業(yè)特 點基礎上的職工教育培訓體制，內(nèi)容，方式方法等才是有效的。上海大眾汽車有限公司是中德合資的轎車生產(chǎn)企業(yè)，自一 九八五年成立至今，各方面的工作都取得了良好進展，轎車產(chǎn)量 連年成倍上升。該公司已經(jīng)

23、順利地闖過了艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，進 入了蓬勃發(fā)展的新時期，在全國范圍內(nèi)贏得了多項榮譽,連續(xù)七 年榮登全國十大最佳合資企業(yè)的金榜，連續(xù)六年位居中國外資 工業(yè)企業(yè)五百家傍首，連續(xù)三年被評為全國十大外商高營業(yè)額 第一名，連續(xù)三年被評為全國出口創(chuàng)匯的外商投資企業(yè)第一名。 該公司之所以取得如此輝煌的成績，其中一個最主要的原因得歸功于他們員工的高素質(zhì)和全員培訓體系。公司成立近十年 來,已經(jīng)有77%的職工,11000人次在企業(yè)內(nèi)部接受培訓，有21 % 的職工在國內(nèi)的高等院校，如同濟大學，交通大學，復旦大學,上 海外國語學院，上海大學，第二工業(yè)大學以及吉林工業(yè)大學進行 進修和深造,人數(shù)達300 0人次，還有2%的

24、職工得到了出國培訓 的機會，達300人次，該公司平均每天有3%的職工在接受培訓。 該公司實行的是全員培訓，上至最高傾導,下至流水線上的職工 都必須接受培訓。公司對管理人員的培訓尤為重視，為他們開 設了一系列程，如自我發(fā)展，協(xié)作，組織發(fā)展,領導技術等。第二，企業(yè)職工的教育培訓工作應隨著企業(yè)本身和外在環(huán) 境的發(fā)展變化而不斷進行改革企業(yè)職工的教育培訓工作是為 企業(yè)的市場競爭服務的，只有立足于企業(yè)的需要,市場的需要， 才能真正提高職工的素質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。集團的職工教育 培訓工作的改革就是為了適應生產(chǎn)經(jīng)營和技術發(fā)展的需要，這 一前提是從事職工教育培訓工作時刻不能忘的。第三，企業(yè)的發(fā)展需要源源不斷地補

25、充各種企業(yè)所需要的 人才，但是，更為重要的是對本企業(yè)現(xiàn)有人員進行充分,有效的 培訓，提高職工的素質(zhì)，以便促進企業(yè)的發(fā)展在這里，有個觀念 很重要，那就是:你必須堅信"人人都是人才"，關鍵在于開發(fā)每 個人的能力。人與人是不一樣的，當然，在開發(fā)他們的能力時， 所使用的方法也是不一樣的集團人才培訓中心開展多層次，全 方位，形式多樣的職工教育培訓工作，就是為了滿足企業(yè)對人才 的需要，促進每個人的能力開發(fā)。第四，物流作為一個新興的行業(yè)，它充滿了生機，充滿了 活力，充滿了無限的發(fā)展?jié)摿?。通過這一周時間對物流企業(yè)的 認識實習，使我對物流的概念' 對中國物流的發(fā)展歷程、發(fā)展 現(xiàn)狀和發(fā)

26、展前景有了一個比較系統(tǒng)的認識。由于中國物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平普遍不高，甚至還比較落后，要發(fā)展成為現(xiàn) 代化的物流行業(yè)，可謂任重而道遠。值得欣喜的是，統(tǒng)計表明, 目前我國的物流運輸費用已超過200 00億元人民幣，并繼續(xù) 以年均8%的速度增長。隨著xx奧運會和上海世博會的陸續(xù)召 開，也給中國物流行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機，由于物流業(yè)的快速發(fā)展，伴隨而來的是對高級物流人才的大量需求，為此，我們應該努力培養(yǎng)如下幾方面的專業(yè)素養(yǎng)掌握現(xiàn)代物流知識熟悉現(xiàn)代化的流通規(guī)則熟悉現(xiàn)代流通方式熟悉現(xiàn)代流通管理熟悉現(xiàn)代流通技術具備良好的溝通技巧培養(yǎng)良好的客服精神第五，集團在對職工進行教育培訓時,不僅進行業(yè)務能力，

27、管理技能的培訓，而且還進行思想道德品質(zhì)的教育培訓,這是十 分難能可貴的。如今在激烈的市場競爭中，企業(yè)領導，職工大都 看好業(yè)務能力，管理技能的提高，而不注意思想道德，個人修為 的升華，這是一個當今企業(yè)人力資源培訓中經(jīng)常出現(xiàn)的"誤區(qū)"。 殊不知，中國幾千年流傳下來的"個人人性修為"方面的傳統(tǒng)在 企業(yè)中還是存在巨大的"管理效能"的。要知道:做事講原則，做 人講修為只有將做事的"原則"和做人的"修為"有機的結(jié)合起 來,才能將眾人的能力合為一體，形成堅不可摧的”團隊”廠組織促進組織和員工個人的共同發(fā)展。3

28、、解決方法借鑒目前，各企業(yè)開展的職工教育培訓種類繁多，方式各異，其 目的無外乎希望開發(fā)人才，提高生產(chǎn)力，健全企業(yè)知識,達成企 業(yè)目標一般可以分為職前訓練和在職訓練。1 通過各種方式招聘進來的員工,即使學識豐宿，見聞廣博, 但由于缺乏特定的實際工作經(jīng)驗與認識，必須加以職前訓練，才 能符合任用的條職前訓練至少可以起到以下作用：(1) 建立新進人員與企業(yè)之間的情感與友誼,讓新進職工知 道自己的個人利益與企業(yè)的前途是聯(lián)系在一起的，促使他們愿 意為企業(yè)目標衷心效勞，全力以赴。(2) 培養(yǎng)新進人員職務上所需的特定技能，讓他們了解工作 方法與內(nèi)容，并努力掌握新技能，從而能勝任當前的工作。(3) 加強團隊精神

29、，使新進人員與原有員工迅速增進友誼， 培育"團體"概念，以提高他們的合作與服務精神。(4) 補充學校教育之不足，脫離理論的局限,在實踐中靈活 運用理論法則。()進一步確實考察新進人員的才能，專長，以便任用時，充 分量才錄用，發(fā)揮潛力。職前訓練基于以上的作用，因而用之則能提高管理效率，發(fā) 掘并鑒定新進人員的才能，以補招聘方式之不足，不斷改進求新, 以奠定培訓制度的基礎標準，使任職人員得以活到老，學到老， 隨時于工作中吸引新知識，順應時代的需求。2. 在職訓練是由于社會發(fā)展，學術進步，從業(yè)人員必須不斷 學習，增進新知識，新技能以適應環(huán)境。一般而言，在職訓練能 起到下列積極作用：

30、(1) 保持及增進現(xiàn)職人員的知識能力，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。(2) 發(fā)揮員工潛能，提高工作技能，增加工作滿足感。(3) 促進團體合作，傳授安全訓練,協(xié)調(diào)人力供需，養(yǎng)成員工盡心盡責的品格，增加企業(yè)的競爭實力。(4) 減少無謂損失與浪費，降低缺席率與人事流動率，減輕 管理人員的負擔，消除員工的抱怨?？傊?，企業(yè)必須認識人力資源的重要性，它超乎資金，時間,設備之上,而切合企業(yè)所需人才，必須由企業(yè)本身采取教育訓練措施,并使培訓與企業(yè)目標，管理方向相一致。當然,為了適應培訓方式的多樣化，培訓方法也是不一樣的, 主要有言教法，身教法，境教法和實例研究法。1 言教法:即以語言啟示，如:講演，討論，會談，講評等方

31、式, 傳授之，陶冶之，以授予概念或革新概念,然后用討論方式檢討 辯論，以溝通或樹立正確的價值觀念。2 .身教法:即以示范，體驗，協(xié)作等方式，幫助受訓人員形 成自我意識，以養(yǎng)成正確的習慣，態(tài)度，技能，行為，如活動指揮， 生活輔導,共同作業(yè)等。3 境教法:即運用情境之影響力例如自然觀察，社會調(diào)查, 固體活動，工廠參觀，文物展覽，放映影片等，使之在動態(tài)環(huán)境中 體驗，順應，從而達到教育訓練的目的。4.實例研究法:此為美國哈佛大學企業(yè)管理研究所所創(chuàng)制, 目的在于讓受訓人員對工作實際案例，作廣泛深刻的思考，研究 和學習.其具體內(nèi)容為提出實務問題或個案，由大家討論，提供 意見和解決方法，交換經(jīng)驗，溝通思想,

32、可以讓一人擔任主席，引導討論的進行。以上四種方法,具有普遍性，如何使用，應視實際需要和訓練內(nèi)容而定。就目前中國企業(yè)的實際情況來看,主要應加強以 下幾方面的培訓:1 通過各種活動和教育培訓，使企業(yè)職工認同企業(yè)所特有 的組織文化，如企業(yè)組織的理念，規(guī)范，價值觀念，目標等。2. 通過多種形式，如聘請專家講學，產(chǎn)品革新，同事間廣泛 交流等，提高企業(yè)職工的工作技能，管理技能和創(chuàng)新技能等。3. 通過心理輔導，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)人與人之間的關系,不斷增強廣大員工和企業(yè)應戰(zhàn)激烈的市場競爭的能力,加強企 業(yè)組織的團隊建設。就是說，我們的企業(yè)不僅應加強廣大職工的智能培訓，亦應 加強各位職工的"情緒調(diào)控能

33、力"的培訓。做好這幾方面的培訓 工作,將有助于企業(yè)參與市場競爭，迎接知識經(jīng)濟的來臨。為此, 企業(yè)的培訓工作應做到全員性,制度化，終身性,針對性及超前 性等。三、建議：1、青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司里的員工們，大多部份 都對電腦一知半解,而且他們只要一遇到電腦設備故障或是當 機,就都束手無策，只能依賴他們的上游公司用友軟來解決這些 電腦當機的問題，這樣會使青海物產(chǎn)物資配送有限責任公司部 門浪費掉寶貴的時間所以最好是物資配送有限責任公司里能 夠有幾位受過電腦訓練的員工，這將可省下許多時間。2、應注重運用現(xiàn)代化技術，把計算機應用作為一項系統(tǒng) 工程來抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海 市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡。3、應