美的集團校園招聘實施手冊

1、美的制冷家電集團2009屆校園招聘實施手冊2009屆校園招聘實施手冊一、應(yīng)用原則1、本手冊主要用于校園招聘實施階段，供各單位參考借鑒；2、本手冊旨在通過規(guī)范的招聘流程與專業(yè)的甄選工具，保證招聘質(zhì)量；3、本手冊主要用于人力資源工作人員及業(yè)務(wù)體系面試官群體使用，各單位應(yīng)嚴(yán)格做好09校園招聘面試實施過程的標(biāo)準(zhǔn)化工作。二、甄選操作指引2.1各甄選環(huán)節(jié)人員比例及甄選標(biāo)準(zhǔn)流程建議的人員比例建議的甄選標(biāo)準(zhǔn)備注簡歷篩選-英語/計算機過級；獲得獎學(xué)金/競賽或設(shè)計制作獲獎；學(xué)生干部/社團活動經(jīng)歷；勤工儉學(xué)/社會服務(wù)經(jīng)歷筆試1015按高分到低分排序，擇優(yōu)選取進入下一輪；當(dāng)總分相同時，可根據(jù)各項下小分結(jié)合應(yīng)聘類別確定

2、人選；卷面滿分120分，得分50分以下者建議淘汰團隊活動710每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強度（由強到弱）依次為2分、1分、0分；每一組面試的學(xué)生進入下輪面試的比例原則上應(yīng)不高于該組人數(shù)的40%，但所有行為得分總分高于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的1.6倍的學(xué)生可考慮進入下一輪面試；在評價中，若某學(xué)生所有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的80%，則建議將該學(xué)生淘汰；技術(shù)類和財務(wù)類學(xué)生若在團隊活動過程中過于沉默，面試官可予以提問引導(dǎo)例如：財務(wù)類F01題的面試評估記錄表中有14個行為考察點，若某學(xué)生總分低于11分（14×0.8=11.2），則建議淘汰；若高于22分（14&#

3、215;1.6=22.4），則建議進入下一輪即便該組學(xué)生進入下一輪的比例高于40%演講37每一組面試的學(xué)生的淘汰比例建議在該組人數(shù)的30%左右；對于演講評分在75分以下的學(xué)生建議淘汰管理、營銷類可選網(wǎng)上測評35匹配度參考值為75%，低于75%的學(xué)生可不予考慮；匹配度的數(shù)值僅為參考，不可斷言越高越好；各分項的分值為標(biāo)準(zhǔn)分，在剖面圖范圍內(nèi)為佳，超出該范圍時，不論高于或低于均應(yīng)根據(jù)所招聘的崗位進一步確認是否符合此輪可不做淘汰，僅作為FBEI的提問線索FBEI（結(jié)構(gòu)化面試）34用STAR的方法提問，關(guān)注顯著的行為特點；與工作密切相關(guān)的行為；近期的行為；行為趨勢；行為能否持久錄用通知1-最終需求為1注：

4、鑒于09年全球經(jīng)濟預(yù)期不佳，建議各單位結(jié)合本單位年度人員定崗定編及人均效率水平，可按最終需求的80%100%招聘。2.2甄選試題使用規(guī)則管理類營銷類財務(wù)類技術(shù)類內(nèi)銷外銷筆試*試題M1*試題S1*試題F1*試題T1#試題M2#試題S2#試題F2#試題T2×試題M3×試題S3×試題F3×試題T3小組面試*M2/M3*M1/M2/M3*F1/F2*T2/T3#M2/M3/M5#M1/M2/M3/M5#F1/F2/F3#T1/T2/T3×M2/M3/M5/T5×M1/M2/M3/M4/M5/T5×F1/F2/F3/F4×T

5、1/T2/T3/T4/T5演講*C15/M1M4*E14/M14無#C110/M1M7#E17/M17×C113/M1M10×E110/M110網(wǎng)上測評面試前完成FBEI根據(jù)面試指導(dǎo)書開展*10月25日11月1日24:00#11月2日11月7日24:00×11月7日起注：1、對專業(yè)筆試試卷和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目均增強了標(biāo)識，位于試卷的左下角，便于現(xiàn)場發(fā)卷的分類和辨認。2、試卷或題目中各標(biāo)識的代表對象如下：代表技術(shù)類，代表財務(wù)類，代表營銷管理類，代表外銷類。3、有幾個符號代表第幾套題，比如技術(shù)類第三套題的標(biāo)識為。2.3筆試須知一、筆試人員應(yīng)在考試前15分鐘進入考場，攜

6、帶好學(xué)生證、身份證等有效證件。入場時不得攜帶任何書籍、報刊、筆記本和手機、傳呼機、電子記事本、電子詞典等物品。二、遲到15分鐘者不得進入考場；無特殊情況遲到者，取消考試資格。三、開考30分鐘后方可交卷出場。四、筆試人員必須在答題指令下達后方可答題。領(lǐng)到試卷后，注意填寫好姓名、應(yīng)聘者編號、申請職位類別、畢業(yè)院校和所學(xué)專業(yè)，不得在試卷上做任何標(biāo)記或亂畫。答案一律填寫在答題紙上，將所選的選項涂黑。五、考試中筆試人員如遇有問題應(yīng)事先舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意后方可行動或詢問。離開考場時應(yīng)經(jīng)監(jiān)考員允許方可離場。離場時不得高聲喧嘩或逗留在考場周圍。六、筆試人員在考場內(nèi)必須保持安靜，自覺遵守考場紀(jì)律，聽從監(jiān)考員

7、的指令。不準(zhǔn)冒名代考或交換試卷。在考場內(nèi)，不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼；不準(zhǔn)抄襲、偷看他人試卷；不準(zhǔn)吸煙。七、筆試人員在考試結(jié)束指令下達后，應(yīng)立即終止答題，將答題卡和試卷分開放在桌子靠近走道一側(cè)，并依次離開考場。2.4團隊活動實施方案一、小組劃分原則本著盡量使應(yīng)聘者保持陌生狀態(tài)的原則，根據(jù)應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位，按照應(yīng)聘類別把應(yīng)聘者分組，并注意男女比例協(xié)調(diào)。二、小組討論規(guī)則實施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時，每組應(yīng)聘者同時進入討論會場就座。討論過程中須遵循以下規(guī)則（組織者在討論開始時進行介紹）：l 討論開始時，要求每名成員依次發(fā)言（每人必須發(fā)言），發(fā)言時間2分鐘；l 討論過程中鼓勵積極發(fā)言，鼓勵相互辯論，但應(yīng)避免攻擊性

8、詞語和過激的態(tài)度；l 討論過程中強調(diào)無領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則，討論開始后面試官保持沉默；l 介紹規(guī)則時明確時間限制，保證小組按時給出討論結(jié)果。三、面試官評價指導(dǎo)l 每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強度（由強到弱）依次為2分、1分、0分；為避免無法準(zhǔn)確打分，打分時可以在同一組學(xué)生當(dāng)中進行對比，以確定分值，保證總分的排名能代表自己實際的評價；l 覺得特別突出或者比較突出但有些方面拿捏不定的學(xué)生，請做好記號以便會后討論；l 每組討論完后，及時對相關(guān)資料進行整理，分類，以便當(dāng)晚進行匯總；l 在評價中，若某學(xué)生所有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的80%，則建議將該學(xué)生淘汰；l 每一組面試的學(xué)生進入下輪面試的

9、比例原則上應(yīng)不高于該組人數(shù)的40%，但所有行為得分總分高于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的1.6倍的學(xué)生可考慮進入下一輪面試；l 技術(shù)類和財務(wù)類學(xué)生若在團隊活動過程中過于沉默，面試官可予以提問引導(dǎo)l 在面試結(jié)論中如考官有不同意見采取少數(shù)服從多數(shù)原則。四、須準(zhǔn)備工作與物料清單l 準(zhǔn)備好面試地點和等候地點；l 面試頭晚準(zhǔn)備好面試組別、每組面試次序和時間、面試通知海報；l 準(zhǔn)備物料：l 面試評分表（每組2張）、團隊活動任務(wù)書-面試官版（每名面試官1份）、團隊活動任務(wù)書-學(xué)生版（每名學(xué)生1份）、回形針一盒、號碼牌（上書編號18號，每組1套）、簽字筆（每名面試官1支，另3支給沒筆的學(xué)生備用）、帶橡皮鉛

10、筆（每名面試官1支）。2.5即興演講指引一、即興演講流程：1、抽簽：題目保密，采用現(xiàn)場隨機抽題的方式進行，8人為1組，主考官隨機排列8人的先后順序，同時抽取題目編號，按順序進行演講；2、準(zhǔn)備：每人準(zhǔn)備時間為3分鐘，在上一人開始演講時由工作人員通知下一應(yīng)聘者抽取的題目編號所對應(yīng)的題目內(nèi)容；3、即興演講：時間3分鐘，根據(jù)要求題目進行即興演講，工作人員在2分30秒時給予提示，超時將強行終止演講。4、現(xiàn)場觀眾提問（視情況而定）：現(xiàn)場觀眾包括本小組成員及2個面試官，最多提2個問題，答題長度每題不超過30秒；二、評分標(biāo)準(zhǔn)項 目評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分內(nèi)容評價演講內(nèi)容（20分）主題鮮明切題，內(nèi)容清楚、結(jié)構(gòu)清晰、闡

11、釋充分、有感染力語言表達（10分）語言準(zhǔn)確，發(fā)音清晰，語言流利，抑揚頓挫臺風(fēng)儀表（5分）表情自然、儀表大方、有感情與氣勢演講時間（5分）時間把握準(zhǔn)確素質(zhì)評價承受壓力能力（20分）在環(huán)境壓力下能保持較好狀態(tài)系統(tǒng)思維（20分）考慮全面，從正反兩個方面闡述觀點信息收集能力（10分）善于挖掘和歸納信息并對信息進行有效加工，為決策提供依據(jù)總體現(xiàn)場表現(xiàn)（10分）演講內(nèi)容完整、新穎，表達清晰、現(xiàn)場反映熱烈、發(fā)人深省總 分2.6網(wǎng)上測評指引1 硬件應(yīng)用環(huán)境要求弈衡招聘選拔系統(tǒng)需要計算機連接互聯(lián)網(wǎng)，同時要求計算機配置的微軟公司 5.5以上版本的Internet Explorer程序。2 什么是剖面圖？ 剖面圖是

12、指績優(yōu)員工在職位模板所包含的素質(zhì)特征上的具體得分情況，也就是理想應(yīng)聘者的得分應(yīng)該分布的范圍，如下圖所示。 3 答題時間需要多長？ 模板類別題目數(shù)答題時間技術(shù)類14326-34財務(wù)類15740-47管理類15518-27營銷類15719-28注：題目包含能力題和非能力題目兩類4 什么是序列號？序列號的作用是什么？ 序列號是弈衡系統(tǒng)生成的、用來作為測試者答題“許可證”的一串?dāng)?shù)字。管理員可以在每一個活動中根據(jù)需要生成一定數(shù)量的序列號，分發(fā)給測試者。測試者在測試頁面需要輸入正確的序列號，才能進入對應(yīng)的測試。5 弈衡系統(tǒng)中的匹配度代表什么？ 弈衡招聘選拔系統(tǒng)會根據(jù)應(yīng)聘者在各項勝任力素質(zhì)上的表現(xiàn)給出與職位

13、要求的匹配度。匹配度是指測試者的整體素質(zhì)特征與職位要求的契合程度，由測試者的素質(zhì)測評結(jié)果與職位剖面圖比對得到。需要注意的是：本測評僅對測試者在目標(biāo)職位勝任力上的表現(xiàn)進行測試，并不包括測試者的知識水平、相關(guān)經(jīng)驗等，因此該匹配度僅僅體現(xiàn)測試者的內(nèi)在素質(zhì)與職位要求的吻合程度，對于測試者在一些非素質(zhì)項上的表現(xiàn)，請通過其他方式進行考察。6 登陸地址弈衡招聘選拔系統(tǒng)的企業(yè)登陸網(wǎng)址為：7 注意事項測試端技術(shù)要求l 建議使用IE6.0以上瀏覽器，請不要使用火狐、遨游等瀏覽器。l 請不要阻止彈出窗口，安全級別設(shè)置為“中”或者中以下級別。l 由于測評是計時的，為了能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成測評，請注意網(wǎng)速不能太慢，如遇

14、網(wǎng)速確實較慢，請不要連續(xù)點擊下一步或提交按鍵，可以嘗試退出后重新登錄繼續(xù)測評。l 在線測評方式，注意發(fā)送給測評者的測評地址一定要正確（重點核查二級域名http:/MideaGl 在線測評方式，注意發(fā)送給測評者的序列號不能重復(fù)；8 技術(shù)支持熱線如果在弈衡系統(tǒng)的使用過程中您遇到任何問題，請撥打電話：（010）82776800。同時，您還可以隨時點擊系統(tǒng)頁面下方的“遞交反饋”，向弈衡的系統(tǒng)管理員反饋，北森的客戶服務(wù)人員會定期為您解決問題。具體的操作請見用戶操作手冊2.7結(jié)構(gòu)化面試指引1. 面試過程注意事項- 時間控制在30分鐘左右- 保持整齊職業(yè)的著裝，公正開放的形象- 保持環(huán)境安靜- 提問清晰-

15、態(tài)度平靜，對應(yīng)聘者的回答不要給予評價和反饋- 不要和應(yīng)聘者爭執(zhí)- 完成填寫面試表格，注意您的簽名。2. 提問與評估- 在評估核心要素的時候，請參照面試指導(dǎo)書作為評價參考- 在面試過程中應(yīng)盡量對應(yīng)聘者的所有必備素質(zhì)（所有的考察維度）進行考察，注意使用STAR的方法，對其行為進行追問，以便得到準(zhǔn)確的評價3. 面試觀察要點- 顯著的行為特點- 與工作密切相關(guān)的行為- 近期的行為- 行為趨勢三、對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的基本素質(zhì)要求（建議）1、 學(xué)習(xí)成績在班上排名中等以上，主要課程成績在70分以下的不得超過三門以上，無補考重修現(xiàn)象；2、 英語水平在招聘時本科必須通過國家四級，英語專業(yè)的必須通過專業(yè)八級；3、

16、計算機水平-需通過國家二級水平，計算機專業(yè)除外；4、 生源要求對本科以上學(xué)歷的畢業(yè)生，不受生源限制；5、 身體狀況身體健康，精神狀態(tài)良好,不得有乙肝病毒、肺結(jié)核、非典等傳染性疾病或精神性疾??；從事技術(shù)類男生建議身高165cm以上，女生建議身高155cm以上，五官端正；從事管理、營銷類男生要求建議身高175cm以上，女生建議身高165cm以上，形象好，氣質(zhì)佳；6、 證件要求畢業(yè)時必須獲畢業(yè)證、學(xué)位證、四級以上英語等級證書，缺一不可；7、 素質(zhì)要求語言表達、反應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、理解能力、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)較好，有較強的責(zé)任心和進取心，有較強的敬業(yè)和團隊精神，心態(tài)好，認同公司文化；8、 職位要求專業(yè)對口，

17、符合用人部門需求。四、對參加高校面試官的要求1、 熟知公司的基本情況（包括公司發(fā)展歷程及未來發(fā)展方向，公司產(chǎn)品及人員結(jié)構(gòu)等）。2、 了解公司的招聘計劃，集團和公司對接收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的要求及各項政策（含工資、福利、勞動合同及保密協(xié)議簽定年限、戶口及檔案關(guān)系所在地、崗位安排等）。3、 參加09屆面試官培訓(xùn)認證，掌握一定的面試技巧，有錄用學(xué)生的決定權(quán)。4、 相貌端莊，衣著大方（要求男穿公司統(tǒng)一深色西裝、打領(lǐng)帶，女穿職業(yè)裝，并需佩戴美的LOGO），舉止穩(wěn)重，口頭表達能力較強。5、 派出人員應(yīng)是人力資源管理人員與專業(yè)技術(shù)人員合理搭配，對工作認真負責(zé)。五、簽約儀式5.1簽約儀式。Ø 校園招聘制

18、冷集團線路項目經(jīng)理統(tǒng)一組織簽約儀式，儀式上與錄用學(xué)生簽訂三方協(xié)議（已發(fā)協(xié)議的必須現(xiàn)場簽約）或發(fā)放接收函，同時填寫校園招聘情況統(tǒng)計表，同時抄送給制冷集團招聘負責(zé)人（牟小帥）備案。Ø 簽約禮品：人力資源手冊、美的制冷手機掛鏈、當(dāng)期新視界?？ò惖厥聵I(yè)部）5.2要注意保留好學(xué)生的就業(yè)協(xié)議書、畢業(yè)生推薦表原件、身份證復(fù)印件，記錄好接收函發(fā)放信息統(tǒng)計、錄用學(xué)生的信息，另建議每個職位需備存5-20份參加面試而未錄取的學(xué)生簡歷資料，回公司后統(tǒng)一備案管理，以備后期補錄。六、就業(yè)協(xié)議書的簽定辦法由于新的勞動合同法的實施，各單位在簽訂就業(yè)協(xié)議書時，一定要慎重，簽訂就業(yè)協(xié)議時，必須在協(xié)議的備注欄內(nèi)寫明

19、以下內(nèi)容：（此部分不用于對外宣傳）（1） 畢業(yè)時，畢業(yè)證、學(xué)位證、報到證三證齊全。（2） 身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病。（3） 非英語專業(yè)本科生通過國家英語四級以上考試，英語專業(yè)通過國家專業(yè)八級；研究生通過國家英語六級。（4） 違約金情況說明（考研1500元，其他3000元）。（5） （以及各單位需要注明的一些情況） 七、簽約后期維護 鑒于去年后期維護的成果，對于已經(jīng)下發(fā)接收函及簽訂就業(yè)協(xié)議書的學(xué)生，各單位要派專人進行跟進，跟進時間段為簽發(fā)接收函之日起至畢業(yè)生到公司報道止，要求如下：（1） 中國傳統(tǒng)節(jié)日問候。各單位將錄取畢業(yè)生信息（姓名、手機號碼）發(fā)至制冷家電集團牟小帥處，由制冷集團

20、統(tǒng)一通過呼叫中心以短信形式發(fā)送；（2） 各單位對錄取畢業(yè)生進行分組，并進行團隊建設(shè)，確定以學(xué)校或地區(qū)為區(qū)域的團隊負責(zé)人，并及時將美的咨詢與信息與其溝通（美的報制冷新視界郵寄）；（3） 在跟進時間段內(nèi)，每個事業(yè)部結(jié)合學(xué)生擬安排崗位類別，制定讀書學(xué)習(xí)計劃，并提交學(xué)習(xí)心得（具體方案由各單位制定，提交制冷家電集團牟小帥處備案）。八、補招政策根據(jù)以往招聘情況，每年3、4月份針對招聘需求的情況，對重點城市院校進行補招。各單位提前做好考慮計劃。九、異地事業(yè)部支持（1） 人員素質(zhì)提升。派具有豐富實操及理論經(jīng)驗的內(nèi)部講師至無錫、合肥進行業(yè)務(wù)體系面試官培訓(xùn)，重點在相關(guān)流程講解及人員選拔，確保09校園宣講人及面試官

21、的輸出質(zhì)量；（2） 宣傳模式參考指導(dǎo)。考慮到異地事業(yè)部單獨宣講，簡歷收取主要采取線下形式，制冷集團統(tǒng)一提供宣傳的設(shè)計資料、模式及流程，提供各高校就業(yè)辦聯(lián)系方式；（3） 甄選流程及題庫的提供。（要在美的集團整體招聘實施后提供）附件一：感謝信模板附件二：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書附件一美的集團 地區(qū)招聘結(jié)果暨感謝信各位同學(xué)、師長們：大家好！ 今天，我們2009年在 站的招聘工作暫告已段落，衷心感謝同學(xué)們及老師們許多天來對美的集團招聘團工作的關(guān)注與支持！經(jīng)過我們的甄選及慎重考慮，最后一輪面試通過的同學(xué)，我們已發(fā)放美的集團接收函，歡迎大家成為美的大家庭的一員，你我并肩，共同撐起美的的一片藍天！ 對于在第二輪面試

22、后沒有得到簽約通知的同學(xué)，我們誠懇地告訴您：我們會妥善保管您的簡歷，并將您的信息珍藏在我們的人才庫中，雖然我們暫時無法確定您的崗位，但我們期待著與您的再次相遇！ 對于未能在此次招聘活動中與您進行深層次溝通的同學(xué)們，我們深表遺憾！我們深信，我們此站錯過了太多與諸多優(yōu)秀學(xué)子接觸的機會，我們同樣期待在不久的將來與您的攜手并肩！同時，我們由衷地感謝，感謝可愛的同學(xué)們，感謝可敬的老師們，感謝你們所帶給我們的一切！此時此刻，無論美言與諍語，無論表揚與批評，我們都會一一銘記于心，我們愿意在您的鼓勵和鞭策下一如既往地不斷前行！此致敬禮 美的集團 地區(qū)招聘團隊 2008年 月 日附件二 結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書面試指導(dǎo)

23、書（管理類）面試開場白：¨ 您好！我是美的公司××部門××經(jīng)理，我叫×××；坐在我身邊的是××部門的經(jīng)理×××。¨ 您應(yīng)聘的職位是××××，我閱讀了您的簡歷，您在×××、×××方面很優(yōu)秀，我們今天會進一步了解您；我們會問您一些很具體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。¨ 我們的面試大致分以下幾個階

24、段：1. 簡要了解您個人過去的學(xué)習(xí)、工作和經(jīng)驗。2. 詳細了解您在過去的學(xué)習(xí)/工作/經(jīng)驗中做過的具體事情實例。3. 我們會向您提供有關(guān)美的制冷家電的相關(guān)職位和公司的相關(guān)信息。4. 我們會回答您關(guān)于應(yīng)聘職位和美的制冷家電的相關(guān)問題。5. 為了我們雙方能作出更好地決策，我們還需要了解的信息。6. 為了有效作出判斷，我們將在面試過程中做書面紀(jì)錄和錄音，請您理解。¨ 簡要陳述該職位的工作職能：¨ 技巧性的把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _大學(xué)畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _其它的教育/培訓(xùn)_1.

25、您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。主要背景了解工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗 _ 日期_2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？行為類問題1.你最近在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結(jié)果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大家的對你的感覺如何？3.描述您在校時承擔(dān)XX職務(wù)時的任務(wù)

26、計劃?是怎樣完成的？結(jié)果如何？情景/任務(wù)行動結(jié)果 組織計劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力主要行動：1 PDCA 2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面 4 目的清晰行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié)果如何？3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理?為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 _影響力 _ 主動性得分: 關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達到自己的目標(biāo)。主要行動

27、：1 主動溝通 2 鼓勵分享3 沖突管理 4 積極傾聽5 親和力行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過新點子嗎？（你的點子是什么？結(jié)果如何？）2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時，你會怎樣處理？為什么？3. 在同一個項目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時間, 你并不熟悉他們所做的內(nèi)容, 你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果主動性采取及時的行動；采取行動完成要求之外的目標(biāo)；積極主動。主要行動：1 快速反應(yīng)2 獨立行動3 超出要求行為類問題1.你在校學(xué)生會的工作很努力，也出很多成績，但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高，你怎么辦？為什么？2.請回想一下，在處理某件事情時

28、你與你所在系學(xué)生會其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結(jié)果怎樣？3.你認為在活動項目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個位置？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 _影響力 _ 主動性得分: 團隊合作主動與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達成團隊目標(biāo)主要行動：1 顧全大局 2 共享信息3 協(xié)助意識 4 求同存異面試指導(dǎo)書（營銷類）面試開場白：¨ 您好！我是美的公司××部門××經(jīng)理，我叫×××；坐在我身邊的是××部門的經(jīng)理×××。¨ 您應(yīng)聘的職位是×

29、;×××，我閱讀了您的簡歷，您在×××、×××方面很優(yōu)秀，我們今天會進一步了解您；我們會問您一些很具體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。¨ 我們的面試大致分以下幾個階段：1. 簡要了解您個人過去的學(xué)習(xí)、工作和經(jīng)驗。2. 詳細了解您在過去的學(xué)習(xí)/工作/經(jīng)驗中做過的具體事情實例。3. 我們會向您提供有關(guān)美的制冷家電的相關(guān)職位和公司的相關(guān)信息。4.5. 我們會回答您關(guān)于應(yīng)聘職位和美的制冷家電的相關(guān)問題。6. 為了我們雙方能作出更好地決策，我們還需要

30、了解的信息。7. 為了有效作出判斷，我們將在面試過程中做書面紀(jì)錄和錄音，請您理解。¨ 簡要陳述該職位的工作職能：¨ 技巧性的把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _大學(xué)畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _其它的教育/培訓(xùn)_2. 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個

31、你沒有任何好感的人進行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié)果如何？3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理?為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 _影響力 _ 主動性得分: 關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達到自己的目標(biāo)。主要行動：1 主動溝通 2 鼓勵分享3 沖突管理 4 積極傾聽5 親和力主要背景了解工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗 _ 日期_4 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？5 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？行為類問題1

32、.請說一說您曾經(jīng)怎樣在困難的條件下從事工作（比如時間急迫，競爭壓力或是彼此矛盾的工作要求）？壓力來自什么地方？您怎樣處理的？2.你認為成功的決定性因素是什么？你認為自己具備其中的哪些?請具體描述。3.你會怎樣看待校學(xué)生會主席和系學(xué)生會主席的不同職位？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果 行為類問題1.你在校學(xué)生會的工作很努力，也出很多成績，但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高，你怎么辦？為什么？2.請回想一下，在處理某件事情時你與你所在系學(xué)生會其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結(jié)果怎樣？3.你認為在活動項目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個位置？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 _影響力 _ 主動

33、性得分: 主要行動：1目標(biāo)明確 2有雄心3堅韌不拔 4積極行動5從成功中獲得動力成就導(dǎo)向（執(zhí)行力、主動性）有明確堅定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并有為之奮斗的強烈愿望和行動。團隊合作主動與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達成團隊目標(biāo)主要行動：1 顧全大局 2 共享信息3 協(xié)助意識 4 求同存異行為類問題1.你認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？為什么？2.你怎樣看待央視二套的挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？3.你覺得體育項目攀巖主要考驗的是什么？你是否具備？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果 行為類問題1.你最喜歡看哪類書籍？請具體到書名，作者。為什么？2.除了應(yīng)聘本事業(yè)部外，你是否應(yīng)聘了其他部門

34、或其他公司的職位？請具體描述。3.請講述你在XX職位工作上的一次經(jīng)驗，最終結(jié)果如何。情景/任務(wù)行動結(jié)果 承受壓力（環(huán)境適應(yīng)力）能夠自我調(diào)節(jié)和激勵、采用有效的方法釋放壓力，在不同的環(huán)境壓力下都能保持較好狀態(tài)。主要行動：1 自我調(diào)節(jié) 2善于傾訴3適應(yīng)環(huán)境 4樂觀 5情緒穩(wěn)定收集信息能夠有效開發(fā)信息渠道，獲得信息，并對信息進行有效加工，為決策提供依據(jù)主要行動：1 興趣廣泛 2 挖掘信息3 善于歸納 4 信息敏感面試結(jié)束書1. 附加的信息n 問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？n 利用緩沖問題時間，回顧記錄。n 讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。n 問附加問題。2. 職位/組織/地點

35、n 提供有關(guān)職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應(yīng)聘者機會問問題。（把問題記錄在這里。）3. 結(jié)束面試n 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。n 感謝應(yīng)聘者。l 面試指導(dǎo)書（財務(wù)類）面試開場白：¨ 您好！我是美的公司××部門××經(jīng)理，我叫×××；坐在我身邊的是××部門的經(jīng)理×××。¨ 您應(yīng)聘的職位是××××，我閱讀了您的簡歷

36、，您在×××、×××方面很優(yōu)秀，我們今天會進一步了解您；我們會問您一些很具體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。¨ 我們的面試大致分以下幾個階段：1. 簡要了解您個人過去的學(xué)習(xí)、工作和經(jīng)驗。2. 詳細了解您在過去的學(xué)習(xí)/工作/經(jīng)驗中做過的具體事情實例。3. 我們會向您提供有關(guān)美的制冷家電的相關(guān)職位和公司的相關(guān)信息。4. 我們會回答您關(guān)于應(yīng)聘職位和美的制冷家電的相關(guān)問題。5. 為了我們雙方能作出更好地決策，我們還需要了解的信息。6. 為了有效作出判斷，我們將在面試過程中做書面

37、紀(jì)錄和錄音，請您理解。¨ 簡要陳述該職位的工作職能：¨ 技巧性的把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _大學(xué)畢業(yè)院校 _ 起至年月 _ 專業(yè) _ 班級名次 _其它的教育/培訓(xùn)_3. 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。行為類問題1.你最近在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結(jié)果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大

38、家的對你的感覺如何？3.描述您在校時承擔(dān)XX職務(wù)時的任務(wù)計劃?是怎樣完成的？結(jié)果如何？情景/任務(wù)行動結(jié)果 組織計劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力主要行動：1 PDCA 2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面 4 目的清晰主要背景了解工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗 _ 日期_6 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？7 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？主動性采取及時的行動；采取行動完成要求之外的目標(biāo)；積極主動。主要行動：4 快速反應(yīng)5 獨立行動6 超出要求行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過新點子嗎？（你的點子是

39、什么？結(jié)果如何？）2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時，你會怎樣處理？為什么？3. 在同一個項目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時間, 你并不熟悉他們所做的內(nèi)容, 你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié)果如何？3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理?為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 _影響力 _ 主動性得分: 關(guān)系管理（溝通能力

40、）能夠有效影響他人、整合資源，以達到自己的目標(biāo)。主要行動：1 主動溝通 2 鼓勵分享3 沖突管理 4 積極傾聽5 親和力原則性能夠以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實為依據(jù)，不為他人所左右，嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事主要行動：1敢于說不2堅持原則3用事實說話行為類問題1.請舉例說明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但情況發(fā)生變化使得您很難或無法完成，面對這樣的狀況您采取了哪些措施，結(jié)果如何？2.你周圍的朋友都是什么類型的？3.如果你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種方法去處理一個問題，而且你認為這種方法很好用，你是否會花時間和精力去考慮改變？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果行為類問題1.請舉一個例子說明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說明一下當(dāng)時

41、的情況，為什么沒有別人愿意做？你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時是否可能做別的選擇？2.你個人認為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學(xué)校的XX職位的。情景/任務(wù)行動結(jié)果 責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對自己的失誤和不足主要行動：1不推卸責(zé)任 2不強調(diào)客觀理由3嚴(yán)格要求自己4樂于奉獻數(shù)字分析能力對數(shù)字敏感，注重數(shù)據(jù)和事實的分析，尋找和識別不同信息間的聯(lián)系，確認問題的根本原因主要行動：1 用數(shù)據(jù)說話2 數(shù)字分析行為類問題1.當(dāng)你接到一個新的委任，你必須去預(yù)算這個工作所需要的資源和時間籌備因素，你會從哪幾個方面去考慮？2.除了修路，架橋之外減少塞車的方法還有什么？越多越好。3.在你擔(dān)任

42、校XX職務(wù)時，你是否有過向?qū)W校提出節(jié)約成本的建議并被采納的經(jīng)歷，請具體描述。情景/任務(wù)行動結(jié)果 行為類問題1.舉個例子說明，您曾經(jīng)“超越職責(zé)”去完成某項工作任務(wù)的情形。您做了些什么？為什么“超越職責(zé)”？結(jié)果怎樣？您還會再這樣做嗎？2.是否遇到過你的全部計劃因未能預(yù)見的情況而被打亂的情形？你對此做了什么？最終結(jié)果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻，你如何看待政府采取的禁煙措施？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果 嚴(yán)謹思維嚴(yán)密，做事謹慎、細致主要行動：1 思維縝密2 全面思考3 實事求是面試結(jié)束書4. 附加的信息n 問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？n

43、 利用緩沖問題時間，回顧記錄。n 讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。n 問附加問題。5. 職位/組織/地點n 提供有關(guān)職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應(yīng)聘者機會問問題。（把問題記錄在這里。）6. 結(jié)束面試n 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。n 感謝應(yīng)聘者。l 面試指導(dǎo)書（技術(shù)類）面試開場白：¨ 您好！我是美的公司××部門××經(jīng)理，我叫×××；坐在我身邊的是××部門的經(jīng)理×××。¨ 您應(yīng)聘的職位是××××，我閱讀了您的簡歷，您在×××、×××方面很優(yōu)秀，我們今天會進一步了解您；我們會問您一些很具體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。¨ 我們的面試大致分以下幾個階段：1. 簡要了解您個人過去的學(xué)習(xí)、工作和經(jīng)驗。2. 詳細了解您