市場(chǎng)銷售部服務(wù)流程與規(guī)范-830

1、薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀

2、螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄

3、蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿

4、袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆

5、螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕

6、薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄

7、螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈

8、蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃

9、袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇

10、螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁

11、羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈

12、螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂

13、蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇

14、袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁

15、蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞

16、羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀

17、螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆

18、蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻

19、袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅

20、蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿

21、羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄

22、蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈

23、薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)

24、襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆

25、蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃

26、衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈

27、螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅 市場(chǎng)銷售部服務(wù)流程與規(guī)范SM - 01 市場(chǎng)銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1 市場(chǎng)銷售部組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)銷售部崗位設(shè)置圖人員編制市場(chǎng)銷售部總監(jiān)總監(jiān)級(jí) 1 人網(wǎng)絡(luò)銷售兼秘書 秘書兼秘書 經(jīng)理級(jí) 2 人銷售部經(jīng)理公關(guān)策劃經(jīng)理主管級(jí) 4 人協(xié)調(diào)員 銷售主管協(xié)調(diào)主管宴會(huì)銷售經(jīng)理旅行社銷售經(jīng)理理商務(wù)銷售經(jīng)理美工公關(guān)策劃專員員工級(jí)10 人相關(guān)說明目錄編 號(hào) 頁(yè) 數(shù) 內(nèi) 容SM - 01 1/26 市場(chǎng)銷售部組織架構(gòu)SM - 02 3/26 市場(chǎng)銷

28、售部責(zé)權(quán)SM - 03 4/26 介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范SM - 04 5/44 實(shí)地拜訪客戶服務(wù)流程與規(guī)范SM - 05 7/44 銷售合同簽訂服務(wù)流程與規(guī)范SM - 06 8/44 銷售訂單跟進(jìn)服務(wù)流程與規(guī)范SM - 07 9/26 客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范SM - 08 10/44 旅行社銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM - 09 12/44 長(zhǎng)包房銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM - 10 14/44 商務(wù)客戶銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM - 11 16/44 市場(chǎng)計(jì)劃服務(wù)制訂流程與規(guī)范SM - 12 18/44 公關(guān)廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范SM - 13 19/44 大中型促銷活動(dòng)安排服務(wù)流程與規(guī)范SM

29、- 14 21/44 新聞發(fā)布會(huì)組織服務(wù)流程與規(guī)范SM - 15 22/44 宣傳資料制作發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范SM - 16 23/44 VIP預(yù)訂服務(wù)流程與規(guī)范SM - 17 24/44 建立客史檔案SM - 18 25/44 婚宴的接待程序SM - 19 26/44 與客戶的細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)SM - 20 27/44 宴會(huì)通知單SM - 21 28/44 宴會(huì)通知單的執(zhí)行SM - 22 29/44 大型會(huì)議會(huì)前及會(huì)后的溝通會(huì)的程序SM - 02 市場(chǎng)銷售部責(zé)權(quán)部門市場(chǎng)銷售部部門負(fù)責(zé)人市場(chǎng)銷售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)銷售部總監(jiān)職責(zé)1根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店市場(chǎng)銷售工作相關(guān)的規(guī)章制度2結(jié)合酒店

30、內(nèi)外部情況，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定并實(shí)施酒店各類營(yíng)銷方案和營(yíng)銷計(jì)劃 3負(fù)責(zé)酒店對(duì)外廣告宣傳工作，組織開展各類公關(guān)活動(dòng)，樹立酒店形象，提高酒店的知名度4建立、開拓并維護(hù)酒店的客戶渠道，整理維護(hù)客戶資料，保持與酒店客戶的良好關(guān)系5根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分解銷售任務(wù)，組織開展各類公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，完成各項(xiàng)銷售目標(biāo)6負(fù)責(zé)個(gè)人客戶與團(tuán)隊(duì)客戶的預(yù)訂、下單、接待、撤單等工作7負(fù)責(zé)酒店銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及考核工作8負(fù)責(zé)公關(guān)營(yíng)銷的預(yù)算管理，控制并盡量降低公關(guān)營(yíng)銷成本9展開各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查工作，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息10整理酒店各類活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等資料并進(jìn)行分析總結(jié)，為改進(jìn)營(yíng)銷方案與目標(biāo)等打下基礎(chǔ)11完成酒

31、店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力1有權(quán)參與制定酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃并提出相應(yīng)建議2有權(quán)參與酒店各階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定并提出相應(yīng)建議3有權(quán)制定并實(shí)施酒店公關(guān)營(yíng)銷相關(guān)的制度4有權(quán)策劃并實(shí)施酒店各類營(yíng)銷方案與公關(guān)活動(dòng)5對(duì)破壞公司形象的行為有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力6具有市場(chǎng)銷售部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)的建立和內(nèi)部員工考核、獎(jiǎng)懲的權(quán)力7具有對(duì)市場(chǎng)銷售部?jī)?nèi)部員工聘用、解聘等提出意見的權(quán)力8具有市場(chǎng)銷售部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)9具有要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力10具有對(duì)影響市場(chǎng)銷售部工作的其他人提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力11其他相關(guān)權(quán)力相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 03 介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱介紹酒店設(shè)施服

32、務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范介紹酒店設(shè)施電話預(yù)約工作記錄、落實(shí)1電話預(yù)約（1）為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，銷售員應(yīng)給初次接觸的客戶提前打電話預(yù)約：向客戶介紹自己和所服務(wù)的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進(jìn)行一次會(huì)面（客戶同意會(huì)面后，要向其確認(rèn)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)）（2）準(zhǔn)備資料：客戶資料、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)、價(jià)格表、銷售訪問報(bào)告、名片、記事本等（3）準(zhǔn)備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式等）2實(shí)地拜訪（1）銷售員攜帶資料按約定的時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)（2）向客戶自我介紹并誠(chéng)懇地雙手送上名片，說明拜訪目的（3）向客戶分發(fā)酒店的宣傳手冊(cè)和其他宣傳資料并介紹酒店產(chǎn)品，以得體的言辭將自身

33、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手產(chǎn)品的不足類比（4）尊重對(duì)方的談話興趣，盡量讓對(duì)方多開口介紹自己的公司或個(gè)人，甚至可以談個(gè)人興趣愛好等，但注意適當(dāng)控制談話方式（5）盡量爭(zhēng)取客戶明確的預(yù)訂或承諾并確定下次見面的時(shí)間、地點(diǎn)3工作記錄、落實(shí)（1）拜訪結(jié)束后，銷售專員應(yīng)整理訪談?dòng)涗?，寫出銷售訪問報(bào)告（2）如客戶預(yù)訂，應(yīng)立即交給酒店相關(guān)部門處理（3）如果是有可能的預(yù)訂，銷售專員要記錄在日歷表上并在預(yù)訂之前適時(shí)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)（4）對(duì)拜訪過的客戶，銷售專員應(yīng)于第二天打電話或傳真致謝相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 04 實(shí)地拜訪客戶服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱實(shí)地拜訪客戶服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管

34、理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備工作約定時(shí)間、地點(diǎn)參觀過程送別客人1約定時(shí)間、地點(diǎn)（1）銷售員檢查參觀場(chǎng)地（客房、宴會(huì)廳等）和其預(yù)訂情況，避開出租率較高的日期、客戶結(jié)賬的高峰時(shí)期和酒店其他活動(dòng)的高峰時(shí)間（2）與客戶約定一個(gè)方便的時(shí)間和方便的地點(diǎn)2準(zhǔn)備工作（1）銷售員通過前臺(tái)查找合適的客房或大廳并準(zhǔn)備好鑰匙，告知前臺(tái)客戶的姓名或客戶名稱及約定的時(shí)間、地點(diǎn)（2）事先對(duì)客戶所要經(jīng)過的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否有人居住且清潔整齊，大廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否有雜物堆放等（3）制訂客戶參觀的行程并準(zhǔn)備好酒店的宣傳資料、個(gè)人名片等物品3參觀過程（1）銷售員預(yù)計(jì)客戶的到達(dá)時(shí)間，帶好準(zhǔn)備的資料到指定地

35、點(diǎn)迎候（2）銷售員向客戶了解時(shí)間安排，介紹此次的行程安排并分發(fā)宣傳資料（3）在參觀過程中，銷售員應(yīng)多征求客戶意見并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整（4）銷售員帶領(lǐng)客戶參觀客房時(shí)，應(yīng)按照從低檔到高檔的順序進(jìn)行（5）應(yīng)告知客戶緊急出口、照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測(cè)器等的位置（6）銷售員進(jìn)房間之前應(yīng)先敲門，確認(rèn)房間無人后才可開門（7）參觀房間時(shí)，銷售員帶領(lǐng)客戶先從窗外開始，介紹一些戶外景色及重要建筑，再按順序介紹房間內(nèi)各種設(shè)施的特點(diǎn)及客戶應(yīng)能從中得到的享受，如雙層窗簾、電視機(jī)的各個(gè)頻道介紹、客房送餐菜單、房間的保險(xiǎn)箱等；離開房間時(shí)，介紹門鏡、門鏈及開關(guān)的位置等（8）參觀客房結(jié)束之后，在前往宴會(huì)廳之前，銷售員

36、要一并介紹康樂部的休閑娛樂項(xiàng)目、酒店的酒吧、咖啡廳等其他服務(wù)設(shè)施（9）在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客戶介紹他們，請(qǐng)他們向客戶介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)（10）到達(dá)宴會(huì)廳后，銷售員向客戶介紹場(chǎng)地的形狀、大小及租金等內(nèi)容，對(duì)客戶提出的意見和建議及時(shí)做好記錄（11）參觀即將結(jié)束時(shí)，銷售員要詢問客戶今后是否有合作的機(jī)會(huì)，盡量與客戶建立長(zhǎng)期往來的關(guān)系或簽訂合作協(xié)議4送別客戶（1）參觀結(jié)束后，銷售員向客戶致謝并詢問是否有其他要求，禮貌送客戶離開（2）銷售員整理訪問資料，寫出銷售工作報(bào)告，做好下一步跟進(jìn)該客戶的措施和計(jì)劃相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 05 銷售合同簽訂服

37、務(wù)流程與規(guī)范流程名稱銷售合同簽訂服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范制作合同洽談合同簽署合同合同存檔1洽談合同（1）銷售員全面了解客戶情況并主動(dòng)拜訪客戶，向其介紹酒店的情況（2）如客戶預(yù)訂，銷售員應(yīng)與客戶就雙方合作義務(wù)、責(zé)任與價(jià)格達(dá)成共識(shí)2制作合同（1）銷售員根據(jù)洽談結(jié)果，草擬合同，其中應(yīng)包括合同執(zhí)行日期、地點(diǎn)、房間和租用條款的描述、承租人的目的、租金付款方式、承租人的義務(wù)等，報(bào)銷售主管、營(yíng)銷部經(jīng)理審批（2）審批同意后，銷售員將合同草稿制作成合同文本3簽署合同（1）銷售員將合同遞交銷售主管及部門經(jīng)理簽批蓋章后，由合同承租人簽字蓋章（2）合同簽署后，雙方按照合同約定執(zhí)行4合同存

38、檔（1）銷售員按酒店有關(guān)規(guī)定建立合同臺(tái)賬登記（2）銷售員將合同正本送財(cái)務(wù)部，合同副本送交前廳部，本部門留底存檔相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 06 銷售訂單跟進(jìn)服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱銷售訂單跟進(jìn)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范跟進(jìn)、落實(shí)訂單確認(rèn)訂單客人消費(fèi)結(jié)束1確認(rèn)訂單（1）銷售員收到客戶訂單后，要詳細(xì)查看，不能漏掉任何細(xì)節(jié)，特別是客戶需求部分（2）銷售員填寫內(nèi)部預(yù)訂通知單，通知接待部門準(zhǔn)備預(yù)訂事項(xiàng)（3）銷售員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復(fù)客戶（4）接到客戶更改、取消通知應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門并填寫內(nèi)部預(yù)訂通知單2跟進(jìn)、落實(shí)訂單（1）銷售

39、員要查詢、督促接待部門落實(shí)訂單各項(xiàng)要求（2）銷售部門要密切聯(lián)絡(luò)客人，將客人要求更改或補(bǔ)充的情況及時(shí)反饋給接待部門（3）在接待過程中，銷售專員要將客人的意見或建議及時(shí)反饋給有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)（4）客人在消費(fèi)過程中如有重大投訴，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門并報(bào)告營(yíng)銷部經(jīng)理，如解決不了，盡快向總經(jīng)理請(qǐng)示處理（5）如因發(fā)生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知客人，做好解釋工作，盡量取得客人諒解；如客人要求賠償，盡快匯報(bào)給營(yíng)銷部經(jīng)理；如事件重大，由公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理處理3客人消費(fèi)結(jié)束（1）接待結(jié)束，銷售員做好結(jié)賬跟進(jìn)并熱情送客（2）如是重大接待可報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理一同上門回訪客戶，征詢意見或建議，可

40、適當(dāng)送上致謝禮物（3）銷售員將客人的意見或建議及時(shí)反饋至營(yíng)銷經(jīng)理（4）銷售經(jīng)理將客人意見反饋至有關(guān)部門或報(bào)告總經(jīng)理（5）銷售員將接待資料、客人的建議或意見整理存檔相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 07客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范簽訂掛賬協(xié)議接受掛賬要求掛賬結(jié)算1接受掛賬要求（1）銷售員接到客戶的掛賬要求后，根據(jù)其信用等級(jí)確定是否接受掛賬要求（2）銷售員為信用登記符合酒店有關(guān)規(guī)定的客戶填寫掛賬申請(qǐng)表，并報(bào)公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)理(總監(jiān))、財(cái)務(wù)經(jīng)理(總監(jiān))、總經(jīng)理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批2簽訂掛賬協(xié)議（1）銷售經(jīng)理與

41、客戶代表簽訂掛賬協(xié)議，協(xié)議中明確客戶簽單額度、結(jié)算時(shí)間、優(yōu)惠項(xiàng)目及雙方責(zé)任等（2）銷售員將掛賬協(xié)議文本按涉及的部門復(fù)印多份并分發(fā)到各涉及部門（3）銷售員將掛賬協(xié)議文本原件交部門文員整理存檔3掛賬結(jié)算（1）按照掛賬協(xié)議中的相關(guān)約定，銷售員協(xié)助財(cái)務(wù)部定期與客戶結(jié)賬（2）如客戶在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題，銷售員須立即予以解決（3）如財(cái)務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，銷售員須予以協(xié)助相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 08 旅行社銷售服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱旅行社銷售服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1制訂旅行社走訪計(jì)劃（1）旅行社銷售經(jīng)理制定銷售策略和旅行

42、社走訪計(jì)劃（2）旅行社銷售經(jīng)理仔細(xì)閱讀旅行社走訪計(jì)劃并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備查詢計(jì)劃訪問的旅行社的基本情況、主要負(fù)責(zé)人情況等了解該旅行社最新人事變動(dòng)情況和部門設(shè)置了解該旅行社的資信情況旅行社銷售洽談制訂走訪計(jì)劃簽定旅行社協(xié)議接待準(zhǔn)備接待旅游團(tuán)隊(duì)送團(tuán)隊(duì)離開準(zhǔn)備好酒店宣傳資料、價(jià)格表、名片、禮品等2旅行社銷售洽談（1）旅行社銷售經(jīng)理有禮貌地向?qū)Ψ絾柡?，初次見面時(shí)主動(dòng)遞上名片（2）向?qū)Ψ椒职l(fā)酒店的宣傳資料，介紹酒店的地理位置、硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，宣傳酒店的優(yōu)勢(shì)等（3）介紹酒店近期的經(jīng)營(yíng)情況并詢問對(duì)方近期的客源情況（4）詢問其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)向和銷售政策，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的了解（5）詳細(xì)介紹酒店最新的銷售政策，動(dòng)

43、員對(duì)方安排客人入住酒店（6）贈(zèng)送禮品，增強(qiáng)銷售效果，融洽關(guān)系（7）征求客戶對(duì)酒店的意見和建議，并做好記錄3簽訂旅行社協(xié)議（1）旅行社銷售經(jīng)理根據(jù)洽談內(nèi)容擬定合作協(xié)議，報(bào)市場(chǎng)銷售部總監(jiān)審批（2）合作協(xié)議內(nèi)容包括：在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)，旅行社能預(yù)訂客房的數(shù)量及大致時(shí)間；酒店對(duì)旅行社提供客房種類和價(jià)格優(yōu)惠；客房?jī)r(jià)格所包含及不含的項(xiàng)目、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)免費(fèi)房及全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的優(yōu)惠水平用餐標(biāo)準(zhǔn)及方式；聯(lián)系方法、訂金制度及通知確認(rèn)方法；結(jié)賬方式及時(shí)間要求；違約責(zé)任及賠償?shù)龋?）旅行社銷售經(jīng)理與旅行社代表簽定旅行社協(xié)議書4接待準(zhǔn)備（1）按照對(duì)方預(yù)訂單（機(jī)票、車票、接送服務(wù)等）要求，旅行社銷售經(jīng)理與各部門聯(lián)系落

44、實(shí)（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重要團(tuán)隊(duì)），旅行社銷售經(jīng)理要檢查房間是否按要求安排好（3）旅行社銷售經(jīng)理落實(shí)訂餐，記錄該團(tuán)隊(duì)進(jìn)餐的地點(diǎn)（4）旅行社銷售經(jīng)理檢查機(jī)票、車票及提出的要求是否落實(shí)（5）旅行社銷售經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，與有關(guān)旅行社聯(lián)系，弄清有關(guān)團(tuán)隊(duì)接送及在本地的活動(dòng)安排，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備5接待旅游團(tuán)隊(duì)（1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，旅行社銷售經(jīng)理要與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)及陪同聯(lián)系，了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出了什么特別要求（2）旅行社銷售經(jīng)理確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的叫醒時(shí)間、行李收集時(shí)間、用餐時(shí)間、離店時(shí)間等，記下領(lǐng)隊(duì)及陪同的房號(hào)，讓其在確認(rèn)表上簽名，然后通知相關(guān)部門（3）旅行社銷售經(jīng)理與禮賓處聯(lián)系，迅速將客人行李送到

45、房間（4）旅行社銷售經(jīng)理與總機(jī)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)電話的叫醒時(shí)間、領(lǐng)隊(duì)及陪同的房號(hào)6送團(tuán)隊(duì)離開（1）團(tuán)隊(duì)離店前，旅行社銷售經(jīng)理與禮賓處確認(rèn)行李的分發(fā)，與結(jié)賬處聯(lián)系，協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理結(jié)賬手續(xù)（2）旅行社銷售經(jīng)理征詢領(lǐng)隊(duì)、陪同及客人對(duì)酒店的意見，以便日后改進(jìn)（3）旅行社銷售經(jīng)理送客人到酒店大門，感謝客人光臨酒店，?？腿讼乱徽韭猛居淇欤?）團(tuán)隊(duì)退房后，預(yù)訂處將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)通知單等資料歸檔保管相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 09 長(zhǎng)包房銷售服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱長(zhǎng)包房銷售服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范長(zhǎng)包房銷售洽談制訂銷售計(jì)劃長(zhǎng)包房租期中簽訂長(zhǎng)包房合同長(zhǎng)包

46、房客戶入住長(zhǎng)包房客戶退房1制訂長(zhǎng)包房銷售計(jì)劃（1）商務(wù)銷售經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷部的銷售計(jì)劃制訂長(zhǎng)包房銷售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)銷售部總監(jiān)審批（2）長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理仔細(xì)閱讀審批后的長(zhǎng)包房銷售計(jì)劃，按照計(jì)劃做好與客戶洽談的準(zhǔn)備了解客戶所需要的房間種類和用途是作為辦公室還是作為住房使用了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，填制客戶資料卡準(zhǔn)備酒店的宣傳資料、租金價(jià)目表、餐飲的各類菜譜、名片、禮品等2長(zhǎng)包房銷售洽談（1）長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理邀請(qǐng)客戶前來酒店參觀，按照本章 “2.3.1 介紹酒店設(shè)施流程與規(guī)范”帶領(lǐng)客戶參觀（2）如客戶有意預(yù)訂，長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理問清客戶抵離酒店日期、所租房間種類、付款方式以及其他要求

47、，同時(shí)向客戶介紹酒店付款的有關(guān)要求和規(guī)定3簽訂長(zhǎng)包房合同（1）雙方談妥有關(guān)細(xì)節(jié)后，長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理向客戶出示長(zhǎng)包房合同樣本，強(qiáng)調(diào)可以提供的各類優(yōu)惠（2）請(qǐng)商務(wù)銷售經(jīng)理與客戶面談后簽署長(zhǎng)包房合同，合同一式兩份，客戶保留一份，銷售處保留一份4長(zhǎng)包房客戶入?。?）長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理按合同要求，逐一落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，入住時(shí)須有專人負(fù)責(zé)歡迎接待（2）與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，了解長(zhǎng)包房客戶是否交付定金如未及時(shí)預(yù)付，要與客戶聯(lián)系如對(duì)方用支票付定金，應(yīng)將客人帶至財(cái)務(wù)部辦理定金預(yù)付手續(xù)（3）向各負(fù)責(zé)接待部門發(fā)送長(zhǎng)包房入住通知單發(fā)至客房部，撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房發(fā)至工程部，按客人要求對(duì)客房進(jìn)行必要

48、的裝修或改造等發(fā)至餐飲部，為長(zhǎng)包房客人提供工作餐發(fā)至保安部，做好長(zhǎng)包房客人及其車輛等的安全工作發(fā)至前廳，以便掌握客情，與客人保持溝通，做好對(duì)客服務(wù)工作（4）在客戶預(yù)付定金后，通知總臺(tái)為客人辦理入住登記手續(xù)5長(zhǎng)包房租期中（1）長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理經(jīng)常拜訪長(zhǎng)包房客戶（每月至少一次），與客戶進(jìn)行溝通聽取他們對(duì)本店的意見，將意見及時(shí)傳遞到有關(guān)部門了解他們新的需求和客情狀況（如最近是否有大型會(huì)議、宴會(huì)和散客等），如有客情及時(shí)處理（2）與前廳部、客房部、餐廳部、康樂部、保安部、財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，了解客戶在本酒店的消費(fèi)和信用情況（3）每逢節(jié)假日登門拜訪客戶，送去禮品或邀請(qǐng)他們參加宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友

49、誼（4）與財(cái)務(wù)部信用組保持聯(lián)系，了解客戶付款情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶的付款結(jié)賬工作（5）協(xié)議截止前一個(gè)月，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解客戶的去留動(dòng)態(tài)如要續(xù)簽，主動(dòng)報(bào)價(jià)并協(xié)商續(xù)約相關(guān)事宜如不續(xù)簽，提前做好客人搬出事宜和搬出后的銷售工作6長(zhǎng)包房客戶退房（1）長(zhǎng)包房客戶提前終止合同，長(zhǎng)包房銷售專員應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門（2）客戶到期終止合同，應(yīng)提前一周與客戶確定退房時(shí)間，通知財(cái)務(wù)部結(jié)賬處準(zhǔn)備好賬單（3）要求客戶提前一天開具需搬運(yùn)的大件物品清單，通知保安部為客戶開具出門證，做好物品安全檢查工作（4）當(dāng)天通知客房部檢查客房物品有無損壞（5）房間如有損壞，應(yīng)通知工程部對(duì)客房進(jìn)行維修，視情況、按規(guī)定要求客戶給

50、予賠償（6）客戶全部搬出后，通知客房部將房間恢復(fù)至客房狀態(tài)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM - 10 商務(wù)客戶銷售服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱商務(wù)客戶銷售服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范開展推銷工作聯(lián)系客戶制訂銷售計(jì)劃客戶接待簽訂協(xié)議客戶預(yù)訂意見反饋1制訂商務(wù)客戶銷售計(jì)劃（1）商務(wù)銷售經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)銷售部的銷售計(jì)劃制訂商務(wù)客戶銷售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)銷售部總監(jiān)審批（2）商務(wù)銷售經(jīng)理仔細(xì)閱讀審批后的商務(wù)客戶銷售計(jì)劃，按照計(jì)劃做好各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備確定酒店商務(wù)客戶銷售的目標(biāo)對(duì)象，包括國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)、國(guó)際大中型企業(yè)隨時(shí)收集目標(biāo)對(duì)象的信息，整理、匯集、篩選有消費(fèi)需求的商務(wù)客

51、戶準(zhǔn)備好酒店宣傳資料、價(jià)格表、餐飲的各類菜譜、租用設(shè)備價(jià)目表、名片、禮品等2開展推銷工作（1）商務(wù)銷售經(jīng)理主動(dòng)上門拜訪，向客戶介紹酒店特色、環(huán)境設(shè)施及優(yōu)惠政策，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，努力爭(zhēng)取客戶在酒店進(jìn)行消費(fèi)，逐步形成酒店穩(wěn)定的目標(biāo)市場(chǎng)（2）在與客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)上，商戶銷售經(jīng)理可邀請(qǐng)客戶公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人參觀酒店各類客房、餐廳、會(huì)議、娛樂等服務(wù)設(shè)施，展示并表明可的接待規(guī)模、規(guī)格和酒店住宿、用餐等內(nèi)部環(huán)境以及相關(guān)的交通條件，力爭(zhēng)客戶進(jìn)店（3）客戶對(duì)酒店有了充分了解后，商務(wù)銷售經(jīng)理可與其進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，以進(jìn)一步了解客戶對(duì)用房、用餐、娛樂等方面的要求，洽談內(nèi)容包含消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)方式、消費(fèi)內(nèi)容、費(fèi)用和折扣、預(yù)付

52、和結(jié)算方式、違約責(zé)任及其他約定事項(xiàng)等3簽訂協(xié)議（1）商務(wù)銷售經(jīng)理根據(jù)洽談結(jié)果擬定銷售協(xié)議書，經(jīng)市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)銷售部總監(jiān)審批后正式簽署（2）協(xié)議書由市場(chǎng)銷售部總監(jiān)、客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、單位蓋章后生效（3）協(xié)議由市場(chǎng)銷售部和客戶各持一份，商務(wù)銷售經(jīng)理將協(xié)議書復(fù)印兩份：一份交財(cái)務(wù)部，另一份歸檔備查4客戶預(yù)訂（1）對(duì)客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中的接待服務(wù)對(duì)象或主動(dòng)前來要求預(yù)訂房間的客戶，應(yīng)以市場(chǎng)銷售部接待為主。商務(wù)銷售經(jīng)理要了解和掌握客戶的要求，并為其辦理預(yù)訂手續(xù)（2）商務(wù)銷售經(jīng)理應(yīng)將預(yù)訂單的第一聯(lián)原件留市場(chǎng)銷售部作為原始資料備案，第二聯(lián)送往前廳部，同時(shí)建立客戶資料檔案5客戶接待（1）商務(wù)客戶進(jìn)駐，由前廳部負(fù)

53、責(zé)接待，商務(wù)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合（2）遇重要的商務(wù)客戶進(jìn)駐，商務(wù)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)銷售部總監(jiān)及總經(jīng)理并制訂具體接待方案（3）客戶離開時(shí)，商務(wù)銷售經(jīng)理根據(jù)協(xié)議，協(xié)助客戶結(jié)算住店費(fèi)用6意見反饋（1）接待過程中，商務(wù)銷售經(jīng)理要及時(shí)了解客戶對(duì)酒店的意見和建議（2）商務(wù)銷售經(jīng)理根據(jù)客戶反饋情況提出改進(jìn)建議，報(bào)市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)銷售部總監(jiān)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期24 公關(guān)策劃部服務(wù)流程與規(guī)范SM - 11 市場(chǎng)計(jì)劃制訂服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱市場(chǎng)計(jì)劃服務(wù)制訂流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范確定計(jì)劃目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行、控制制定酒店?duì)I銷戰(zhàn)略略制訂計(jì)劃和預(yù)算1市場(chǎng)調(diào)研（1）市場(chǎng)銷售部對(duì)酒店的環(huán)境和狀況（如酒店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境、酒店的特色及市場(chǎng)形象、總的服務(wù)質(zhì)量狀況及接待能力、員工素質(zhì)及服務(wù)能力、裝修改造情況、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（2）銷售經(jīng)理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（如競(jìng)爭(zhēng)酒店客房出租率及平均房?jī)r(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類房?jī)r(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲設(shè)施和價(jià)格等）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（3）對(duì)宏觀環(huán)境（如國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況、地區(qū)投資項(xiàng)目情況及發(fā)展可能性、上年度入境人數(shù)及主要客源國(guó)等）進(jìn)行