基于情緒的效率探究

1、    基于情緒的效率探究    陽昌明 蔡媛菲 高曉琴 王麗摘 要：從工業(yè)革命以來生產(chǎn)方式快速變革，以泰勒“科學管理理論”為代表的工業(yè)工程對生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)效率的研究進取得重要成果。工業(yè)工程效率研究偏向于對生產(chǎn)系統(tǒng)與資源合理配置，對于情緒對工作績效影響未有足夠重視，存在一定局限性?；诖藢η榫w與工作績效之間關系展開探究，得出一定結(jié)論關鍵詞：工作效率 情緒 工業(yè)工程一、工業(yè)工程在效率研究的局限性工業(yè)工程是目前生產(chǎn)效率研究的主要的方法之一。工業(yè)工程（ie）的核心是降低成本，提高生產(chǎn)效率。是對人、物料、設備、能源、和信息等所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和實

2、施的一門學科。工業(yè)工程在推動工業(yè)發(fā)展中取得了巨大成就。近年來“人本位”思想不斷被強調(diào)，在經(jīng)濟行為中對于“人”的關注提高，目前流水線效率優(yōu)化與管理中任然存在較大局限性。由于流水線生產(chǎn)中工作單一化，工人可通過短期培訓迅速掌握生產(chǎn)技術，技巧性低，可替代性強，工人在流水線中地位降低。同時，工作的單一重復且遠離成品導致工人成就感降低、自我效能下降、壓力感升高。過度的壓力導致工作倦?。╞urnout），反應為工作興趣丟失、對他人消極與社交退縮。工作倦怠有三種成分（malach，1982）：情緒衰竭、個性喪失、個人成就感下降。工作單調(diào)性越高，工作滿意度越低，心理越痛苦，因病缺勤也就越多。工作倦怠暴及員工心理

3、問題的出現(xiàn)表現(xiàn)出以工業(yè)工程為代表的生產(chǎn)效率研究中的幾大局限：（1）過于重視技術：時間-動作研究是工作效率研究中使用的主要技術手段。時間-動作研究的最終目的是動作經(jīng)濟原則（減少動作數(shù)量，左右手動作平衡）。該方法過于強調(diào)作業(yè)效率與標準化，忽視了企業(yè)的整體效能（helander 1995）。（2）缺乏工人社會屬性的關注：弗雷德里克.泰勒（frederick taylor ）的“科學管理理論”的理論前提是“經(jīng)濟人”假設，忽略工人自身情感、思想等社會屬性。后梅奧（mayo）等人通過霍桑試驗強調(diào)工人的社會屬性，以及人因工程等學科致力于改善工人的工作條件。但這些理論在現(xiàn)實生產(chǎn)應用中未能得到很好的實施，管理者

4、對流水線工人缺乏 “人本位”思想的人文關懷。（3）工人情緒以及壓力對效率影響未得到重視：目前工作效率研究大部分理論強調(diào)資源與組織結(jié)構等外部因素在提高生產(chǎn)效率的作用，一定程度上忽視了人的情緒作用，生產(chǎn)過程中“人”的因素逐漸成為制約工業(yè)工程進步的瓶頸。二、情緒與工作效率關系探究（一）情緒情緒是一種復雜心理現(xiàn)象的表現(xiàn)，目前仍未有嚴格、準確的定義。kagan 將情緒定義為當所處環(huán)境發(fā)生變化時，個體自身對該環(huán)境中的信息進行處理和反應的過程。6情緒界定根據(jù)研究目的不一尚未有明確統(tǒng)一的標準，心理學普遍接受的情緒維度理論（lang，1999）將情緒分為三個維度：效價（是否愉快）、喚醒度（情緒強度）、優(yōu)勢度（對

5、情緒的掌控程度）。大量的研究及實踐表明，處于良好的安全情緒狀態(tài)之下，人們的意識能保持在較為覺醒的狀態(tài)，當外部環(huán)境改變時，能夠?qū)Υ烁淖冚^好的應對，對于生產(chǎn)效率的提高非常重要。目前對于情緒與人行為的研究大多集中于第三產(chǎn)業(yè)，對于情緒在制造業(yè)中生產(chǎn)效率的研究任然較少。在情緒管理理中通過情緒效價將情緒分為正面、中性與負面情緒三大類。mackie（1989）發(fā)現(xiàn)積極情緒可以使被信息加工的時間消耗降低。同時根據(jù)william james，（1890）李曉溪（2010）等人研究發(fā)現(xiàn)，負面情緒有使人狂躁、易怒的特點，容易造成較大的心理負荷，在一定程度上影響人對于信息加工的速度，降低工人的工作效率。但同時amab

6、ile（2002）的研究表明，當處于壓力等負面情緒時，人的注意力會更集中，工人的工作效率往往會得到提高。根據(jù)已有理論，本次試驗將探究具體情緒對于工人生產(chǎn)效率的影響。（二）實驗設計本次試驗將選用效價作為情緒的分類標準，將情分為正面情緒與負面情緒，并分別設計八個子項（愉快/自信/專注/熱情/興奮/驕傲/成就/積極/放松），（急切/煩躁/痛苦/緊張/沮喪/難過/敵意/害怕）。實驗數(shù)據(jù)由問卷調(diào)查方式產(chǎn)生，問卷調(diào)查對象為會理縣某水果產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)員工，工位為石榴裝箱。問卷包括年齡、工作年限以及正面/負面情緒各八個子項，對正面/負面情緒各八個子項分別設置五個備選得分項目，分值為：1=幾乎沒有，2=偶爾，3=中等

7、，4=較多，5=經(jīng)常。受調(diào)查對象限制不考慮性別因素。（三）實驗數(shù)據(jù)分析實際發(fā)放問卷53份，回收53份，有效問卷49份，回收有效率92.45%，此次問卷調(diào)查有效。1.問卷信度與效度檢驗：經(jīng)計算正情緒cronbachs 值為0.815，kmo為0.758，barletts p值為0.000，因子累計貢獻率63.46%；負情緒值為0.824，kmo為0.795， p值為0.000，因子累計貢獻率57.38%。根據(jù)計算結(jié)果，值大于0.8，具有較好的信度。負面情緒的kmo值大于0.8相關性較好，正面情緒kmo值介于0.7-0.8之間，具有相關性，正/負面情緒顯著性水平均小于0.001，兩種情緒類型累計貢

8、獻率接近60%，說明本次調(diào)查設計合理。2.相關分析：對年齡、工作年限、正情緒、負情緒四個變量與產(chǎn)量進行相關分析。年齡（值=0.014，p值=0.721），工作年限（值=0.157，p值=0.813），正情緒（值=0.891，p值=0.249），負情緒（值=0.231，p值=0.038）。分別對年齡等四個影響因素與產(chǎn)量進行相關性判斷，barletts p值小于0.05則認為相關程度顯著，實驗數(shù)據(jù)表明四個變量中只有負情緒與產(chǎn)品產(chǎn)量呈現(xiàn)密切相關。3. 回歸分析確定主要影響因素后，以負情緒的八個子項為自變量，產(chǎn)品產(chǎn)量為因變量，對其進行回歸分析以確定每個自變量對因變量的影響大小，數(shù)據(jù)分析表3所示：本次負

9、面情緒數(shù)據(jù)表明，某些負面情緒能明顯促進生產(chǎn)效率，如“緊張的”（標準化回歸系數(shù)為0.34），同時痛苦情緒會嚴重降低工人生產(chǎn)效率（標準化回歸系數(shù)為-0.36），且大多數(shù)負面情緒與工作效率呈負相關。結(jié)論：情緒是影響工作效率的重要因素，過多的負面情緒會引起自我效價降低、社會退縮、工作怠惰等一系列心理問題。對生產(chǎn)效率的提升除關注工藝優(yōu)化外還應考慮員工情緒對效 率提升的制約。由2.3部分對調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以得出：負面情緒大多對于員工的生產(chǎn)效率具有消極影響，少數(shù)負面情緒能促進員工生產(chǎn)效率：其中“緊張”這一情緒對生產(chǎn)效率促進明顯，已有研究表明當面臨緊迫壓力時，工人會加倍投入從而提高績效（kaufmann，2004）。cavanaugh將之稱作挑戰(zhàn)性壓力，其包括能帶來成就感的時間進度壓力和重大責任，挑戰(zhàn)性壓力有激勵作用，并同工作滿意度正相關?！巴纯唷迸c“敵對”情緒對生產(chǎn)效率提升有嚴重的制約作用。大多負面情緒擁有使人焦慮、狂躁的特點，負面情緒分散了處于工作中的認知分配，影響工人工作效率。在效率優(yōu)化中應當盡量消除或緩解負面情緒。參考文獻：1 易樹平，郭伏. 基礎工業(yè)工程m. 北京：機械工業(yè)出版社， 2009.06.2 蘇練火.談現(xiàn)代工業(yè)工程在企業(yè)管理中的應用創(chuàng)新j.