2021年舊件管理培訓(xùn)

1、2021年舊件管理培訓(xùn) 舊件管理培訓(xùn)銷司備件管理部 2021年 目1 2 3 2 錄 第一部分 術(shù)語 其次部分 包裝要求 第三部分 發(fā)運驗收 第四部分 舊件返回 第一部分 術(shù)語 術(shù)語術(shù)語解釋1、索賠舊件：是指在力帆汽車質(zhì)保范圍之內(nèi)、在質(zhì)保期之內(nèi)且是由于配件自身質(zhì)量原 因造成故障的舊件。 2、置換舊件：是指由于狀態(tài)優(yōu)化等緣由要求從服務(wù)站修理配件庫房返回力帆公司總庫 的配件。置換配件不索賠材料費用及工時等相關(guān)費用。 3、升級舊件(活動舊件):是指由于狀態(tài)優(yōu)化升級等緣由要求從用戶車輛或商品車車 輛上更換下來的并返回力帆公司的舊件。升級舊件(活動舊件)的材料費用及工時等相 關(guān)費用原則上按力帆公司活動通

2、知執(zhí)行結(jié)算。 4、特別舊件：是指市場上消失了質(zhì)量問題的、相關(guān)部門為了進(jìn)行緣由分析、或質(zhì)量鑒 定、或其他使用目的等因素而特定要求返回力帆公司的舊件。 其次部分 包裝要求 包裝要求一、對更換下的索賠舊件的要求:1、索賠舊件應(yīng)符合力帆汽車質(zhì)保要求。 2、索賠舊件應(yīng)為力帆故障車上更換下來的舊件，應(yīng)保留故障損壞件的原始狀態(tài)。 3、關(guān)聯(lián)舊件應(yīng)捆綁在一起。 4、索賠舊件必需是力帆公司供應(yīng)的；對于非力帆公司配件，力帆公司將按沒收報廢處 理。 5、服務(wù)站應(yīng)設(shè)置索賠舊件專屬庫房或存放區(qū)域，并標(biāo)識清楚。 6、每單索賠舊件必需掛有對應(yīng)的保修申請卡(舊件標(biāo)簽)。 包裝要求二、舊件標(biāo)簽要求:1、舊件標(biāo)簽字跡清楚，打印內(nèi)容

3、的位置應(yīng)對應(yīng)而不錯位。 2、舊件標(biāo)簽上不允許消失索賠金額。 3、舊件標(biāo)簽上必需要有用戶本人的簽字。 4、舊件標(biāo)簽上應(yīng)蓋有力帆汽車服務(wù)站業(yè)務(wù)專用章。 5、舊件標(biāo)簽應(yīng)準(zhǔn)時拴掛在對應(yīng)的保修舊件上，做到一件一簽，不允許掛錯。 6、拴掛時應(yīng)確保牢靠，且易查看標(biāo)簽內(nèi)容；不要貼在保修舊件包裝盒上或放在包裝盒 內(nèi)。 包裝要求二、舊件標(biāo)簽要求-實例: 舊件標(biāo)簽要求： 1、打印字跡清楚，位置 對齊不錯位； 2、標(biāo)簽上應(yīng)蓋有力帆汽 車服務(wù)站專用業(yè)務(wù)章； 3、標(biāo)簽上不允許消失金 額； 4、標(biāo)簽上應(yīng)有用戶簽字， 等。 包裝要求二、舊件標(biāo)簽要求-實例: 標(biāo)簽存在的問題： 1、打印內(nèi)容位置錯位且 已看不清晰； 2、無用戶簽

4、字，等 包裝要求三、裝箱清單要求:1、每個包裝箱內(nèi)必需要有相對應(yīng)的分箱清單。每份裝箱清單要求用自封口袋或信封包 裝，確保清單潔凈、清楚。 2、每箱舊件的數(shù)量及狀態(tài)與裝箱清單上的明細(xì)要一一對應(yīng)。 3、對于裝箱清單上有的而實際箱內(nèi)沒有裝的，須在裝箱清單上劃去；對于“有件不返 件”的狀況，須注明“有件不返件”等相關(guān)信息；對于輔料不返件，也必 須附單獨的裝 箱清單。 4、對于裝箱清單明細(xì)上沒有的而實際在箱內(nèi)裝有的舊件，須在裝箱清單注明。 5、裝箱清單上應(yīng)蓋有力帆汽車服務(wù)站業(yè)務(wù)專用章。 包裝要求三、裝箱清單要求-實例:裝箱清單的要求： 1、要蓋有業(yè)務(wù)專用章； 2、要注明對應(yīng)的箱號； 3、零部件廠家代碼要

5、寫 清晰； 4、對于特別索賠件要注 明(可用手寫); 5、對返件狀態(tài)注明清晰； 6、要保持清單清潔潔凈， 等。 包裝要求四、包裝箱的要求:1、包裝紙箱材料應(yīng)具有肯定的防水防潮性、肯定的強(qiáng)度、肯定的耐磨性和肯定的抗沖 擊性。 2、包裝箱容積的選擇應(yīng)約大于所包裝舊件的總體積。 包裝要求五、包裝操作的要求:1、服務(wù)站應(yīng)將索賠舊件按性質(zhì)單獨包裝(如索賠舊件、置換舊件、置換配件、活動舊 件等),并按包裝要求合理包裝，確保舊件在運輸途中的完好無損。 2、金屬件、塑料件以及易損件等應(yīng)分類包裝，以確保運輸途中平安，避開二次損壞。 3、舊件包裝每箱重量不得超過15公斤(發(fā)動機(jī)、變速器、副車架、后橋等除外)。 4

6、、不得拆散總成，零部件總成不得缺件、少件。 5、對于一般舊件采納紙質(zhì)包裝箱外加編織袋進(jìn)行包裝，發(fā)動機(jī)、缸體、變速器、蓄電 池等采納木箱單獨包裝。 6、燈具、cd機(jī)、dvd、ecu、abs掌握單元hecu等易碎品包裝時應(yīng)采納原備件包裝 小包裝后再放入包裝箱內(nèi)，或在包裝箱內(nèi)填充軟性物質(zhì)，實行良好的愛護(hù)措施。 包裝要求7、對于油封、密封圈、傳感器等小件必需用小包裝包在一起再放入包裝箱內(nèi)，以避開 與其他舊件混裝造成丟失。 8、在包裝易碎配件時(如鏡片、燈泡、燈具等)要用紙板或泡沫包裝材料單獨進(jìn)行包 裝，在拼裝時要做到填充物和配件的吻合，不留空間，配件不松動，充分起到愛護(hù)作用。 9、發(fā)動機(jī)、變速箱、燃油

7、箱、壓縮機(jī)等帶有殘余油、液的零部件，需將油、液排空后 再包裝發(fā)運。 10、對于壓縮機(jī)總成、制動總泵、abs掌握單元等舊件，必需將配件的堵蓋換裝到更換 下的舊件上再包裝發(fā)運。11、舊件標(biāo)簽拴掛應(yīng)采納扎帶或細(xì)鐵軟絲進(jìn)行拴掛，不得用透亮膠帶粘貼捆綁的方式 粘在舊件表面、包裝盒或包裝袋上；一張舊件標(biāo)簽上的責(zé)任件和相關(guān)更換件應(yīng)包裝在一 起(以利于查找核對)。 包裝要求12、同一箱內(nèi)的舊件之間采納隔紙板和泡沫等防護(hù)物隔開，以免配件擦傷。 13、包裝紙箱用不干膠封口，包裝外加編織袋包裝，并用編織帶按“井”字包扎固緊， 避開在運輸途中破損或舊件遺失。 14、包裝箱內(nèi)應(yīng)放有一一對應(yīng)的裝箱清單；包裝箱外應(yīng)貼有注有發(fā)貨單位、服務(wù)站代 碼、箱號等相關(guān)信息的外標(biāo)識。 15、二級連鎖服務(wù)店包裝要求參照以上條款執(zhí)行(一級服務(wù)站也可依據(jù)狀況自行增加特 殊要求項目)。 包裝要求五、包裝操作的要求-實例: 編制袋加打包帶包裝可避開 箱子破損和舊件丟失。 包裝要求五、包裝操作的要求-實例: 1、編制袋加打包帶包裝可 避開箱子破損和舊件丟失； 2、大件重件用林箱包裝。 包裝要求五、包裝操作的要求-實例: 規(guī)范的包裝可削減破損和舊 件的丟失。 包裝要求五、包裝操作的要求-實例: 主要問題： 1、嚴(yán)峻超重； 2、變速器大件未采納木架 單獨包裝； 3、箱內(nèi)件與件之間無隔離