行動力_ISO9000再造培訓教材

1、5 管理職責5.1 管理承諾決心證據(jù)管理承諾客戶及法制定質(zhì)量進行管理確保資源作法令重要性方針與核評審的獲得=的傳達定目標+最高管理會議方式書面發(fā)布管理評審經(jīng)營計劃者會議記錄批準記錄記錄批準記錄_5 管理職責5.2 以顧客為中心確定顧客滿對追 求需求和期望足顧客滿意者以顧客為 =顧客要求+理+任中心管按約執(zhí)行制訂業(yè)務關(guān)心客戶操作標準高滿足要求責 了解客戶最終服務客戶把握要求定期總結(jié)最提升滿意市場變化負程度客顧_5 管理職責企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略的組成部分一致原則2個承諾目標支撐原則徹底貫徹 :溝通和理解適宜性評審5.3質(zhì)量方針_5 管理職責5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標5.4.2 體系策劃策 劃目的要

2、求質(zhì)量目標實現(xiàn)質(zhì)量方針落實到各個職能可被衡量，與方針一致SMART質(zhì)量體系滿足目標整合過程與資源客戶滿意考量變革的需要持續(xù)改進目標-數(shù)字游戲體系-過程技法_5 管理職責5.4 策劃策劃讓尋找奶酪的戰(zhàn)老鼠飛績挑 化業(yè)起來優(yōu)統(tǒng)系_5 管理職責5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.1 職責和權(quán)限經(jīng)濟結(jié)組構(gòu)織事總裁-分聚業(yè)事業(yè)部經(jīng)理清合職人矩營業(yè)部長購買部長。責的權(quán)力陣軍事政工限量- 成員 - 各守其分 和合為一 強力第五章管理職責_中層角色管理任務承擔責任勇于實踐掛名領(lǐng)導-聯(lián)絡者-領(lǐng)導者-傳播者-發(fā)言人-故障排除者 -圖中人對上對下對下橫向?qū)ν鈱?nèi)_5 管理職責5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.1 職責和權(quán)

3、限總裁職事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理權(quán)營業(yè)部長購買部長溝通為實現(xiàn)目標作出貢獻層層承諾全員參與能動性_5 管理職責5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.1 職責和權(quán)限最高管理層中層管理人員前線人員顧客意識結(jié)構(gòu)顧客傳顧前線人員統(tǒng)客導顧中層管理人員顧組向最高管理層組織織客客指揮與作戰(zhàn)作戰(zhàn)與支援_5 管理職責5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.2 管理者代表a) 確保體系所需的過程得到建立、實施和保持b) 向最高管理者報告業(yè)績和改進需求c) 確保滿足顧客要求的意識的提高d) 負責與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡體系責任者_- 有效性 - 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度5 管理職責5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.3 內(nèi)部溝通進行

4、中達成未達成成就堅持反省文化形成溝溝通通就體是系文的化有傳效播性_喊了口號當清嗓、豎的標牌沒人看有關(guān)文化廠報丟到垃圾帶這是文化傳播嗎 ?文化是連續(xù)、有年齡的文化是分區(qū)域、有個性的文化是可以改變的文化是可以融合的文化其實很簡單文化有好也有壞文化是需要載體傳播的 美國大片可是有時傳壞不傳好 報喜不報憂上下五千年重慶火鍋麻 辣燙有時一個人就可以中西合璧一句話一件物好的叫流行歌曲壞的叫靡靡之音人 : 一傳十 十傳百這是我們要改的塑造企業(yè)文化要從身邊小事做起點滴積第累五章個管性分理明職責_我們（中國人）的特點: 溝通以不明言為基礎(chǔ)不要上侵下職一切盡在不言中沉默是金對上有禮貌 ,但不能討好 !總裁對下不宜

5、太嚴也不能過分寬松 !事業(yè)部經(jīng)理營業(yè)部長購買部長。同異平行同事不必太拘束不應該以過分熟而不拘禮!大同含小異凡事未定案 ,先民主 ,一旦拍板 ,就專制_5 管理職責5.6 管理評審5.6.1 總則按策劃的時間安排召開會議評審體系不要會而不議議而不決決而不行牢騷會管理評審有效性充分性適宜性改進機會 、變更需要 夢=+想最高管理目標有現(xiàn)行體系現(xiàn)行體系方針、目標要者否實現(xiàn) ?是否夠用是否適合改嗎 ?會_5 管理職責5.6 管理評審5.6.2 評審輸入資料盤 持收點 續(xù)集是業(yè) 改關(guān)績 進鍵a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預防和糾正措施的狀況；e) 管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進的建議_5 管理職責5.6 管理評審5.6.3 評審輸出總經(jīng)理 :認真點 ,別玩手機啦 !感謝大家對本次會議的支持,經(jīng)研究決定如下事項 :方針、目標修訂a) 質(zhì)量體系及其過程有效性的改進；產(chǎn)品組合戰(zhàn)略b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；投資戰(zhàn)略c