《公共關(guān)系學(xué)》 講稿(新)

1、第一章 緒論一、 公共關(guān)系的幾個相關(guān)概念1、 關(guān)系：人與人，人與物之間的相互聯(lián)系2、 社會關(guān)系：人們在社會活動所結(jié)成的以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的相互關(guān)系的總稱。3、 人際關(guān)系：人們在社會生活中的交往關(guān)系。4、 公共關(guān)系：是以社會組織為主體，與個人發(fā)生的關(guān)系。二、公共關(guān)系的涵義1、公共關(guān)系是什么 對公共關(guān)系的多種表述1.爭取對你有用的朋友2.使自己的成就讓別人知道3.保證事業(yè)成功的學(xué)問4.就是說服和左右大眾的技術(shù)5.就是討公眾喜歡 6.是廣結(jié)人緣的藝術(shù)2、PR解析 Public Relations Public 形容詞：公開的，公共的，社會的 名詞：公眾，群體 Relations 關(guān)系，聯(lián)系3、公共關(guān)系

2、的定義公共關(guān)系是社會組織為了提高知名度和美譽度，塑造良好的組織形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)各種公眾關(guān)系，爭取社會輿論支持的一種實踐活動，是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理科學(xué)和藝術(shù)。主體 客體 手段 目的 宗旨4、結(jié)論：公共關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，凡有人存在的地方都有公共關(guān)系狀態(tài)存在。三、公共關(guān)系的三大要素社會組織 公眾 傳播四.公共關(guān)系的基本特征1.以公眾為對象 2.以美譽為目標(biāo) 3.以互惠為原則4.以長遠(yuǎn)為方針 5.以真誠為信條 6.以溝通為手段四、 公共關(guān)系的應(yīng)用范圍1、 在政界 宣傳立國之本 培養(yǎng)愛國精神 塑造國家（政府）形象 提高地位影響 促進(jìn)民族團(tuán)結(jié) 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展2、在實業(yè)界 塑造企

3、業(yè)形象 提高知名度、美譽度 宣傳企業(yè)精神3、在非贏利組織 擴(kuò)大影響 爭取理解、支持 爭取資金六、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容 1、公關(guān)理論2、公關(guān)歷史3、公關(guān)實務(wù)第二章 公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、萌芽階段古代公共關(guān)系 準(zhǔn)公共關(guān)系：人物 中國 孔子、孟子 西方 亞里士多德、凱撒 范圍 政界 商界二、發(fā)展階段 近代公共關(guān)系 起源于十八世紀(jì)美國南北戰(zhàn)爭時期 人物 巴納姆、艾維李、伯內(nèi)斯1、 巴納姆時期 身份 馬戲團(tuán)長 報刊代理人（宣傳員）事件 便士報運動 免費宣傳公關(guān)思想 一切為了個人和組織，不顧公眾利益，不講職業(yè)道德（說假話）2、 艾維李時期 身份 記者 地位 現(xiàn)代公關(guān)之父貢獻(xiàn) 創(chuàng)

4、辦世界上首家公關(guān)事務(wù)所公關(guān)思想 向公眾盡可能的提供真實的信息（說真話）事件 揭丑運動3、 伯內(nèi)斯時期身份 學(xué)者、專家 公關(guān)思想 投公眾所好 貢獻(xiàn) 公關(guān)實踐 著作 授課 學(xué)科創(chuàng)始人 芝加哥論壇報1924年社論三、成熟階段現(xiàn)代公共關(guān)系 20世紀(jì)50年代標(biāo)志1.國際公共關(guān)系協(xié)會成立（1955倫敦）2.公共關(guān)系專家、大師誕生3.公關(guān)巨型企業(yè)出現(xiàn) 4.最新科技手段在公關(guān)中的運用5.公關(guān)教育蓬勃發(fā)展 6.公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的確立7.公關(guān)工作重點的變遷 50年代 推銷產(chǎn)品60年代 處理股東關(guān)系70年代 樹立企業(yè)信譽80年代 宣傳企業(yè)文化90年代 與CIS相結(jié)合 新世紀(jì) 四、公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的時代大背

5、景（一）經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來 經(jīng)濟(jì)全球化全球統(tǒng)一市場 全球統(tǒng)一規(guī)則 中國入世：由改革開放開放改革（二）小康生活的實現(xiàn) 公眾的消費生活取決于 消費欲望 消費能力（三）人性化時代的到來 人性化時代的公關(guān)角度 人性化管理 人性化經(jīng)營（四）公眾科學(xué)素養(yǎng)的提高（五）買方市場的形成 以彩電為例（六）激烈競爭的出現(xiàn)1、企業(yè)之間的競爭企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)之競爭2、本地企業(yè)之間的競爭本地企業(yè)、本地企業(yè)與區(qū)域性企業(yè)競爭3、單一的國內(nèi)競爭國內(nèi)企業(yè)之間，國內(nèi)企業(yè)與國際企業(yè)之間的，國際企業(yè)之間的競爭4. 單純的產(chǎn)品競爭形象競爭和品牌競爭（七）消費主義運動的興起消費主義運動之維權(quán)保護(hù)公眾的權(quán)益 國家維權(quán) 公眾維權(quán)（八）

6、大眾媒介的普及傳統(tǒng)的傳播媒介新媒體時代（全媒體、自媒體）第二節(jié) 公共關(guān)系在中國一、傳播與興起（一）政府公關(guān)走在前面1、政治民主化2、優(yōu)化政府形象3、為民辦實事（二）企業(yè)是中國公關(guān)的生力軍 80年代初公關(guān)進(jìn)入大陸、外資飯店 發(fā)展：由南到北、由東到西84年經(jīng)濟(jì)日報社論，確立公關(guān)地位（三）公關(guān)已然職業(yè)化1、公關(guān)公司眾多2、公關(guān)員考證上崗（四）公關(guān)教育大發(fā)展1、1985年高校開設(shè)公關(guān)課2、1994年中山大學(xué)批準(zhǔn)授予公共關(guān)系學(xué)士（五）公關(guān)研究受重視 報紙 雜志（六）公關(guān)社團(tuán)紛紛建立中國公關(guān)協(xié)會 （1987年）（七）跨國公司大舉進(jìn)入中國（八）本土公關(guān)公司正在崛起藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司已經(jīng)上市二、中國公關(guān)的誤區(qū)1

7、、公關(guān)隊伍“美女化”2、公關(guān)手段“腐朽化”3、公關(guān)名稱“污名化”（色情化）4、公關(guān)工作“萬能化”5、公關(guān)人員非職業(yè)化三、公關(guān)在中國的發(fā)展歷程60年代 進(jìn)入臺灣 70年代 香港 80年代 大陸四現(xiàn)代中國公關(guān)現(xiàn)狀考察（20世紀(jì)90年代至今）1、公共關(guān)系的實踐活動：從自發(fā)走向自為 從盲目走向自覺 從照搬走向創(chuàng)造（自主）政府公關(guān) 企業(yè)公關(guān)公關(guān)市場和公關(guān)專業(yè)公司長足發(fā)展2、公共關(guān)系專業(yè)化、職業(yè)化有很大發(fā)展3、公共關(guān)系人才培養(yǎng)和教育普及化、規(guī)范化 （1）開課程（2）設(shè)專業(yè) （3）培養(yǎng)碩士博士4、公關(guān)理論研究成果豐碩報紙 雜志4、 公關(guān)業(yè)前景一片大好5、第三章 公共關(guān)系的職能一、 樹立形象 廣結(jié)良緣1.練好

8、內(nèi)功，真實傳播 2.走企業(yè)形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投資二、 收集信息 咨詢建議1.搜集信息，監(jiān)測新聞2.分析信息，提供咨詢 3.提出公關(guān)方案三、 宣傳教育 溝通協(xié)調(diào)1.借助媒體，宣傳自己2.利用媒體，挽回影響3.教育員工，注重公關(guān)四、 團(tuán)結(jié)職工 發(fā)展組織1.關(guān)心職工物質(zhì)精神需要，注重情感投資 2.注重信息共享3.處理好與非正式組織的關(guān)系五、 推廣服務(wù) 增進(jìn)效益1.售前、售中、售后服務(wù)2.建立顧客網(wǎng)絡(luò)六、 關(guān)心社會 擴(kuò)大影響1.努力發(fā)展生產(chǎn)，增進(jìn)宏觀效益2.提供贊助，促進(jìn)文、體和社會福利事業(yè) 3.提倡精神文明，改善人際關(guān)系 第四章 公共關(guān)系的原則一、 公開事實真相的原則（一

9、） 意義1.是公關(guān)工作的核心2.保證公關(guān)工作之收效 3.是衡量公關(guān)的尺（二） 事實的基本要素1、五個W 2、六何（三） 關(guān)鍵 如實反映 客觀 全面 公正 準(zhǔn)確二、 對公眾負(fù)責(zé)的原則（一） 意義1.社會發(fā)展的需要2.精神文明建設(shè)的需要3.也是公關(guān)之利益所在（二） 具體內(nèi)容1.完成本組織的基本工作2.對整個社會公眾負(fù)責(zé)3.盡力解決因組織行為而產(chǎn)生的問題（三） 標(biāo)準(zhǔn)動機(jī)與效果相同一三、 說服的原則（一） 意義1.是公關(guān)工作的重要特征2.是公關(guān)的職業(yè)道德之一3.可以得到公眾的理解和支持（二）如何運用1、確立公眾的需求2、要用行動配合語言3、說服必須明確清晰四、全面PR的原則（一）概念1、是指組織的全體

10、人員都要進(jìn)行公關(guān)活動2、組織的各項工作都應(yīng)包括公共關(guān)系的內(nèi)容3、組織在各個時期都要積累公共關(guān)系成果（二）具體內(nèi)容全員PR 人人公關(guān)，全體人員按規(guī)范約束自己的行為為，都要有公關(guān)觀念，都要從事公關(guān)活動全程PR 時時公關(guān) 全方位PR 處處公關(guān)第五章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素（公關(guān)三要素）要素 主體 社會組織 （誰來搞） 客體 公眾 （對誰） 媒介 傳播 （什么手段）第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 社會組織一、社會組織概念社會組織是人們?yōu)榱藞?zhí)行某種社會功能，達(dá)到某種目標(biāo)，用章程或條款來規(guī)范，通過一定管理方式組織起來的對成員有一定約束力的社會群體。二、 社會組織的三個要素 組織的目標(biāo) 組織的章程 組織的管理三、 分類

11、（一） 從組織的目的分 公益性組織 互益性組織 營利性組織 服務(wù)性組織（二） 從社會組織擔(dān)負(fù)的社會職能分 經(jīng)濟(jì)組織 政治組織 文化組織 群眾組織 宗教組織四、 各類組織的公關(guān)任務(wù)1、 經(jīng)濟(jì)組織：要建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營者形象，爭取更多的顧客、消費者和其他公眾的支持，從而在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中增強競爭能力。2、 政治組織：在人民心目中樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、保衛(wèi)者、服務(wù)者形象，以便得到廣大人民的理解、擁護(hù)、支持，完成其政治職能。3、 文化組織：塑造優(yōu)秀的精神文明建設(shè)者和文化、衛(wèi)生、教育事業(yè)服務(wù)者的形象，爭取社會各方面和更多的人民群眾來關(guān)心、參與文化、衛(wèi)生、教育事業(yè)。4、 群眾組織：要在人民心目中樹立

12、起社會利益和群眾利益忠實捍衛(wèi)者的形象，幫助黨和政府搞好社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，求得社會各方和廣大人民群眾的支持，日益擴(kuò)大群眾組織活動規(guī)模和范圍。5、 宗教組織：在信教群眾和宗教界人士心目中樹立一個寬和的組織者的形象，以不同的信仰和平共處，爭取得到信教組織群眾和宗教界人士的擁護(hù)和愛戴。第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 公眾一、 與公眾相關(guān)的概念人民 公眾 是相對于某一社會組織的政策和行為，有著共同的利益或面臨共同問題的社會群體。二、 公眾的基本特征1.整體性（群體化） 整體的公眾環(huán)境2.共同性（同質(zhì)性）3.相關(guān)性4.多樣性（存在形式）個體 群體 組織5.變化性 環(huán)境 公眾態(tài)度公眾的范圍 幾個人 一群人 一個企

13、業(yè)的人 全市人 全國 全世界三、 公眾的分類1、 根據(jù)所屬關(guān)系 內(nèi)部公眾 外部公眾2、 根據(jù)關(guān)系密切程度 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動公眾3、 根據(jù)公眾的重要程度 首要公眾 次要公眾 邊緣公眾4、 根據(jù)公眾對組織所持態(tài)度 順意公眾 逆意公眾 獨立公眾5、 根據(jù)組織對公眾態(tài)度 受歡迎的公眾 不受歡迎的公眾 被追求的公眾四、企業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾 1、內(nèi)部公眾2、社區(qū)公眾3、顧客公眾4、媒介公眾5、政府公眾6、名流公眾五、影響公眾的原則1、行動在先的原則2、公開的原則3、權(quán)威原則4、可行性原則5、確定公眾范圍原則第三節(jié) 公共關(guān)系的手段 傳播在西方新聞媒體被稱為第四種權(quán)力；記者被譽為無冕之王在中

14、國新聞媒體的影響力也越來越大不管你喜歡不喜歡媒體，都要學(xué)會利用媒體。 美國國防大學(xué)將軍班專門開設(shè)軍人與媒體課程，這是開課時的第一句話。 顯然你可能蔑視媒體機(jī)構(gòu)的缺點，但你也應(yīng)該對在其中辛勤工作的人們心存感激和同情，他們掌握著你通向成功宣傳的入場券。 媒體公關(guān)12法則馬克。麥西斯 財富500強企業(yè)媒體顧問成也蕭何 敗也蕭何企業(yè)界有新三防 防火 防盜 防騙一、 傳播的概念1、 傳播的涵義：傳播 交流 溝通 會話 交往 參與2、 傳播的定義：公共關(guān)系中傳播的定義是社會組織利用多種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通的活動。二、 人類傳播的基本方式1、 自身傳播 內(nèi)向交流2、 人際傳播 面對

15、面： 語言 表情 動作 非面對面：電話 書信 短信 網(wǎng)絡(luò)3、 組織傳播 內(nèi)部 外部 特點 公眾性 目的性 可控性4、 大眾傳播 特點 組織化 專業(yè)化 對象化 覆蓋面廣 快而準(zhǔn) 反饋慢三、公共關(guān)系的傳播模式五個W模式四、公共關(guān)系的傳播媒介 1、符號媒介符號是信息傳播過程中一種有意義并觸引起互動的載體語言符號 有聲語言 言語 無聲語言 文字非語言符號 有聲非語言 笑聲 語調(diào) 重音 停頓 無聲非語言 人體語言（動作、肢體） 2、實物媒介 由實物充當(dāng)信息傳遞的載體 產(chǎn)品、象征物、購物袋、公關(guān)禮品公關(guān)禮品：非商品化 交際價值大于使用價值人體媒介：領(lǐng)導(dǎo)、員工、名人、模特（時裝、車模）五、大眾傳播媒介（一）

16、分類 印刷類 報紙、雜志 電子類 廣播、電視（二）特點 僅指傳統(tǒng)的四類大眾傳播媒介（報紙、廣播、電視、雜志）1、 權(quán)威性黨、政府的耳目喉舌 （公信力） 人民的耳目喉舌2、 客觀性觀察者發(fā)布信息 評判者發(fā)表意見（廣告不在此列）3、 真實性真實是新聞的生命4、 及時性快、實時傳播、第一時間5、 廣泛性信息可大規(guī)模地復(fù)制，家喻戶曉（三）四類大眾傳媒主要優(yōu)缺點比較1、報紙優(yōu)點：內(nèi)容深入 便于選擇 便于攜帶 便于保管缺點：對讀者有文化水平限制 生動性、及時性差2、廣播優(yōu)點：及時準(zhǔn)確 機(jī)動性強 普及型強缺點：不便檢索和保存 生動性差，不及電視 內(nèi)容深度不及報紙3、電視優(yōu)點：形象生動 迅速及時 廣泛普及缺點

17、：缺乏深度 不便攜帶4、雜志優(yōu)點：專業(yè)性強 對象性強 周期性強缺點：出版周期長對讀者文化要求高5、 網(wǎng)絡(luò)第六章 公共關(guān)系的工作程序第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查一、公關(guān)調(diào)查的概念公關(guān)調(diào)查是運用科學(xué)的方法有計劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系問題的一種實踐活動。（它是公關(guān)策劃環(huán)節(jié)中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)）二、公關(guān)調(diào)查的意義1、了解組織的現(xiàn)狀2、了解公眾的需求3、把握公眾的輿論4、為公關(guān)策劃提供依據(jù)三、公關(guān)調(diào)查的原則1、客觀性原則（1）從客觀實際出發(fā)（2）切忘主觀性2、全面性原則（1）調(diào)查對象應(yīng)能代表公眾（2）資料應(yīng)全

18、面3、時效性原則（1）準(zhǔn)確（2）快捷4、計劃性原則（1）納入組織的整體計劃中去（2）每一次調(diào)查應(yīng)制定完整的計劃5、倫理性原則（1）符合職業(yè)道德和社會公德（2）不欺騙傷害公眾四、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（一）初級公關(guān)員應(yīng)掌握的公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容1、開展公關(guān)活動條件的調(diào)查2、組織形象的調(diào)查3、公眾意見調(diào)查4、組織公關(guān)傳播效果調(diào)查（二）中級公關(guān)員應(yīng)掌握的公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容1、公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查 組織的歷史 組織的目標(biāo) 組織的政策與措施 組織的貢獻(xiàn) 組織的經(jīng)營情況 員工的要求和評價2、公共關(guān)系外部調(diào)查 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境 社會環(huán)境 科技環(huán)境 競爭環(huán)境 3、公眾信息調(diào)查 公眾的構(gòu)成 公眾的需求 公眾的態(tài)度五、公關(guān)調(diào)查的方法

19、（一）訪談法（二）問卷法1、問卷的設(shè)計（1）題目 切題不產(chǎn)生不良刺激 （2）說明信 稱謂 調(diào)查目的 與被調(diào)查者自身的利益關(guān)系 答題的要求、原則 對有關(guān)問題的解釋 （3）問卷內(nèi)容 事實問題與態(tài)度問題 事實問題曾經(jīng)發(fā)生過的 現(xiàn)存的事件和實際的行為（靜態(tài)資料現(xiàn)實行為） 態(tài)度問題意見、情感、 動機(jī)、觀念等（意見問題觀念問題） （4）審查問卷設(shè)計的原則（三）資料法附：問卷設(shè)計的注意點 16個要與16個不要1 問題要具體，不要籠統(tǒng)抽象2、問題要單一，不要復(fù)合雜糅3、用詞要通俗易懂，不要用讓調(diào)查者感到陌生和不懂的專業(yè)用語4、用詞要簡潔，盡量不要用形容詞、副詞來修飾5、語意要清晰準(zhǔn)確，盡量少用副詞6、要客觀中

20、立，不要摻入影響其回答的觀點7、要保護(hù)答題者的自尊和個性，不要對答題者造成壓力或傷害8、選擇題所立項目要相互排斥，不要相互包容9、詢問數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉10、選擇題所立項目要窮盡各種情況，不能讓有些人找不到自己應(yīng)填的位置11、要有時間觀念，多問近期之事，不要問難以回憶的事情12、要將容易回答的問題放在前面，不要將難題放在前面13、設(shè)計完問卷要先進(jìn)行試調(diào)查，不要貿(mào)然發(fā)出去14、去偽存真，排除無效問卷15、填答形式要簡單，不讓人感到吃力煩躁16、提出敏感問題時要采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不要過于直露第二節(jié) 公關(guān)策劃一、 關(guān)于策劃的概念1、 策劃的定義策劃是人們?yōu)槿〉梦磥淼某晒?，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行謀劃，所開展的智

21、力活動。2、 公關(guān)策劃公關(guān)策劃指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，通過調(diào)查、分析，對公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行超前的謀劃和設(shè)計，使這項具有一定規(guī)模和創(chuàng)新的公關(guān)工作或活動獲得最佳方案的操作過程。二、公關(guān)策劃的特征1、智謀性大智慧才有大策劃2、超前性對未來發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確的預(yù)測3、目標(biāo)性明確而具體4、創(chuàng)造性獨特的創(chuàng)意（人無我有，人有我新）5、科學(xué)性方法、方案應(yīng)當(dāng)是科學(xué)的6、指導(dǎo)性共同綱領(lǐng)，行動指南7、計劃性科學(xué)地計劃8、針對性針對具體問題而策劃9、有效性富有成效，提高成功率三、公關(guān)策劃的原則1、公眾利益優(yōu)先的原則2、尊重客觀事實的原則3、獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則4、計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則5、遵守社會公

22、德的原則四、公關(guān)策劃的要素1、策劃者2、策劃目標(biāo)3、策劃對象4、策劃手段5、策劃成果 五、公關(guān)策劃的程序1、準(zhǔn)備階段 分析信息（組織自身信息、社會相關(guān)信息） 確立目標(biāo)（總體目標(biāo)、具體目標(biāo)）2、策劃階段 分析公眾 設(shè)計主題 選擇媒介：根據(jù)公關(guān)目標(biāo)的要求 不同對象 傳播內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)條件3、完成階段 形成文件 公關(guān)策劃書六、公關(guān)策劃的主題設(shè)計（一）技巧1、應(yīng)與公關(guān)目標(biāo)相一致2、富有特色和感染力3、能滿足公眾的心里需求4、簡明扼要（二）要訣1、顯眼：吸引眼球2、易懂：一目了然3、刺激：視覺沖擊力4、獨特：與眾不同5、簡潔：言簡意賅附1：世界旅游日歷年的主題1980年：旅游業(yè)的貢獻(xiàn)：文化遺產(chǎn)的保護(hù)與不同文

23、化之間的相互理解。(Tourism's contribution to the preservation of culturalheritage and to peace and mutual understanding.) 1981年：旅游業(yè)與生活質(zhì)量。(Tourism and the quality of life.) 1982年：旅游業(yè)的驕傲：好的客人與好的主人。(Pride in travel: good guests and good hosts.) 1983年：旅游和假日對每個人來說既是權(quán)利也是責(zé)任。(Travel and holidays are a right but

24、also a responsibility forall.) 1984年：為了國際間的理解、和平與合作的旅游。(Tourism for international understanding, peace andcooperation.) 1985年：年輕的旅游業(yè)：文化和歷史遺產(chǎn)幸了和平與友誼。(Youth tourism: cultural and historical heritage for peace andfriendship.) 1986年：旅游：世界和平的重要力量。(Tourism: a vital force for world peace.) 1987年：旅游與發(fā)展。(Tou

25、rism for development.) 1988年：旅游：公眾教育。(Tourism: education for all.) 1989年：施行者的自由活動創(chuàng)造了一個共融的世界。(The free movement of tourists creates one world.) 1990年：旅游：一個還示被完全認(rèn)識的產(chǎn)業(yè)，是一個有待開發(fā)的服務(wù)。(Tourism: an unrecognized industry, a service to be released("the hague declaration on tourism").) 1991年：交流、信息與教育：

26、旅游業(yè)發(fā)展的生命線。(Communication, information and education: powerlines oftourism development.) 1992年：旅游：幸社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和人民之間的交流的重要因素。(Tourism: a factor of growing social and economic solidarityand of encounter between people.) 1993年：旅游業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)：營造持續(xù)的和諧與發(fā)展。(Tourism development and environmental protection: towards

27、alasting harmony。 1994年：Quality staff, quality tourism.) 1995年：WTO:為世界旅游業(yè)提供了20年的服務(wù)。(WTO: serving world tourism for twenty years). 1996年：旅游業(yè)：寬容與和平的因素(Tourism: a factor of tolerance andpeace). 1997年：旅游業(yè)：21世紀(jì)提供就業(yè)機(jī)會和倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。(Tourism: aleading activity of the twenty-first century for job creationand

28、environmental protection). 1998年：政府與企業(yè)的伙伴關(guān)系：旅游的開發(fā)和促銷的關(guān)鍵。(Public-privatesector partnership: the key to tourism development andpromotion). 1999年：旅旅游：為新千年保護(hù)世界遺產(chǎn)。(Tourism: preserving worldheritage for the new millennium). 2000年：技術(shù)和自然：21世紀(jì)旅游業(yè)的雙重挑戰(zhàn)。(Technology and nature:two challenges for tourism at the

29、start of the 21st century). 2001年：旅游業(yè)：和平和不同文明之間對話服務(wù)的工具。(Tourism:instrument at the service of peace and dialogue betweencivilizations). 2002年：經(jīng)濟(jì)旅游：可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。(Ecotourism, the key to sustainabledevelopment)。 2003年：旅游：消除貧困、創(chuàng)造就業(yè)和社會和諧的推動力。(Tourism: a driving force forpoverty alleviation, job creationand so

30、cial harmony.) 2004年：旅游拉動就業(yè)。 2005年：旅游：消除貧困、創(chuàng)造就業(yè)和社會和諧的推動力。附2：歷屆世界艾滋病宣傳日的主題2005遏制艾滋 履行承諾 Stop AIDS, Keep the promise     2004關(guān)注婦女,抗擊艾滋 Women,Girls And HIV And AIDS 2002-2003相互關(guān)愛，共享生命 Live ,let Live.2001預(yù)防艾滋病你我同參與 You are together with me2000預(yù)防艾滋病男士責(zé)無旁貸 Men make a dif

31、ference1999關(guān)注青少年、預(yù)防艾滋病傾聽、學(xué)習(xí)、尊重Listen ,Learn, Live!1998青少年迎戰(zhàn)艾滋病的生力軍  Force for Change:World AIDS Campaign with Young People1997生活在有艾滋病世界中的兒童Children Living in a World with AIDS1996同一世界,同一希望  One World,One Hope1995共享權(quán)益,共擔(dān)責(zé)任Shared Rights,Shared Responsibilities 1994艾滋病和家庭 AIDS and the Fa

32、mily 1993時不我待,行動起來 Time to Act1992預(yù)防艾滋病,全社會的責(zé)任 A Community Commitment1991共同迎接艾滋病的挑戰(zhàn) Sharing the Challenge    1990婦女和艾滋病  Women and AIDS  1989我們的生活,我們的世界讓我們相互關(guān)照Our Lives ,Our WorldLets Take Care of Each Other  1988全球共討,征服有期 Join the Worldwide Effort         附3：五大城市申博主題大比拼城市，讓生活更美好大海與土地相遇造就一個新的社會以人為本文化、科學(xué)及傳媒資源、技術(shù)、思想：奔向統(tǒng)一世界的道路第三節(jié) 公關(guān)實施一、公關(guān)實施的概念在公關(guān)策劃的方案被采納后，借助于特定的公關(guān)方式將計劃所策劃的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。二、公關(guān)實施的特點1、過程的初態(tài)性 是由一系列活動連續(xù)構(gòu)成的過程 是一個需要不斷調(diào)整思想和行為的過程2、實施的創(chuàng)造性 當(dāng)情