一級(jí)人力資源管理師考試簡(jiǎn)答題整理小抄

1、一1、戰(zhàn)略性人力資源管理（知識(shí)要求）：答：1、正確界定戰(zhàn)略性人力資源管理的基本概念：a.戰(zhàn)略是全局計(jì)劃或規(guī)劃，是大政方針。策略是行動(dòng)方針或斗爭(zhēng)方式，戰(zhàn)略是策略的上位概念。b.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念，是指企業(yè)在對(duì)所處的內(nèi)外環(huán)境和條件以及各種相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，就企業(yè)人力資源開發(fā)和管理所做出的總體規(guī)劃。c.人力資源戰(zhàn)略管理是對(duì)人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程（實(shí)施戰(zhàn)略的過程）。d.戰(zhàn)略性人力資源管理的4特點(diǎn)：代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程。是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段。

2、對(duì)所有管理人員提出了更高更新的要求。2、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的必然結(jié)果：經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期：19世紀(jì)中葉，歐文（現(xiàn)代人事管理之父）。科學(xué)管理時(shí)期：19世紀(jì)末20世紀(jì)上葉，泰勒（科學(xué)管理之父）。現(xiàn)代管理時(shí)期：一戰(zhàn)結(jié)束。a.梅奧（前期行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說）；b.馬斯洛（后期行為科學(xué)理論）。3、現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)人事管理萌芽到成長(zhǎng)迅速發(fā)展的階段（19201960）：a.人事管理開始制度化、規(guī)范化。b.管理工作的范圍擴(kuò)大和深入。c.雇主認(rèn)知發(fā)生重大變化，從強(qiáng)調(diào)工作效率到關(guān)心員工。d.出現(xiàn)人事部門和專職主管?，F(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)換期（19601980）：a.人事管

3、理和范圍繼續(xù)擴(kuò)大。b.除人事部門外，各級(jí)直線主管也開始負(fù)責(zé)相關(guān)效果。c.人事不僅對(duì)內(nèi)總員工負(fù)責(zé)，也對(duì)外部政府和社會(huì)負(fù)責(zé)。d.雇主工始接受“開發(fā)”的新觀念?，F(xiàn)代人力資源管理由初階向高階發(fā)展的階段（1980）：a.最終取代了傳統(tǒng)人事管理理論。b.1990后，又推向更高更新階段，即戰(zhàn)略性人力資源管理階段。2、戰(zhàn)略性人力資源管理（能力要求）：答：1、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。集多種理論的最新成果于一身，提升了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本理論（5個(gè)）和方法：a.一般系統(tǒng)理論；b.行為角色理論；c.人力資本理論；d.交易成本理論；e.資源基礎(chǔ)理論（物質(zhì)、

4、人力、組織）。人力資源管理部門的性質(zhì)和功能發(fā)生重大變化，單一行政事務(wù)管理整體的專業(yè)性職能管理綜合的系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理：a.組織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變：隸屬半獨(dú)立決策性；b.管理角色的轉(zhuǎn)變：工作行政管理專家，短期領(lǐng)跑者；長(zhǎng)期推動(dòng)者；變革設(shè)計(jì)師；戰(zhàn)略合作伙伴；c.管理職能的轉(zhuǎn)變：具有經(jīng)營(yíng)性和戰(zhàn)略性的雙重職能。.縱向擴(kuò)展：經(jīng)營(yíng)性起點(diǎn)轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)性、方向性、全局性、長(zhǎng)期性。.橫向擴(kuò)展；從強(qiáng)調(diào)提升員工職業(yè)生活質(zhì)量企業(yè)社會(huì)性職能；d.管理模式的轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)了從交易性實(shí)務(wù)管理到方向性管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。.管理的開放性和適應(yīng)性；.管理的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性；.管理的針對(duì)性和靈活性。2、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的確立：基礎(chǔ)工作的健全程度；

5、組織系統(tǒng)的完善程度；領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度；綜合管理的創(chuàng)新程度；管理活動(dòng)的精確程度。3、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施（知識(shí)要求）：答：1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念和特點(diǎn)：人力資源管理戰(zhàn)略是核心戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略的含義；企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點(diǎn)：a.目標(biāo)性；b.全局性；c.計(jì)劃性；d.長(zhǎng)遠(yuǎn)性；e.綱領(lǐng)性；f.應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性（前5個(gè)是穩(wěn)定的，第6個(gè)是動(dòng)態(tài)的）。人力資源管理戰(zhàn)略的特點(diǎn)=6+2（精神性和可變性）。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念：同第1題人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義：a.有利于明確管理重點(diǎn)；b.有利于界定活動(dòng)空間；c.有利于發(fā)揮管理職能；d.有利于保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；e.有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；f.有利于全員

6、樹立目標(biāo)。2、人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)成：總體戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略。時(shí)限區(qū)分： a.長(zhǎng)期戰(zhàn)略（5年以上）； b.中短期戰(zhàn)略（3-5年）。層級(jí)和內(nèi)容上區(qū)分：a.企業(yè)或部門戰(zhàn)略； b.人力6大模塊策略。性質(zhì)上區(qū)分： a.吸引策略； b.投資策略； c.參與策略。戰(zhàn)略學(xué)上區(qū)分：a.外部導(dǎo)向性戰(zhàn)略（側(cè)重外部壓力）；b.內(nèi)部導(dǎo)向性戰(zhàn)略（側(cè)重內(nèi)部資源開發(fā)，是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。.建立在內(nèi)部資源而非外部；.建立在不確定性資源上（人）而非確定性資源（資金、設(shè)備、材料）。為挑戰(zhàn)而區(qū)分：a.技術(shù)開發(fā)型的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略：.注重機(jī)器設(shè)備更新；.以職能組織為中心；.依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師；.形成有形資產(chǎn)的積累；.有雄厚資金

7、投入，依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則。 b.人力資源開發(fā)型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略：.強(qiáng)調(diào)人力資源的開發(fā)；.以團(tuán)隊(duì)為中心；.依靠作業(yè)小組長(zhǎng)和操作者；.形成融洽的勞動(dòng)關(guān)系；.以工作的的人力資源為對(duì)象。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與人力資源策略的對(duì)應(yīng)關(guān)系：企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：（1）廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略；（2）獨(dú)特型競(jìng)爭(zhēng)策略：a.創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略； b.優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略。人力資源策略：（1）吸引策略：對(duì)應(yīng)廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略，特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資獎(jiǎng)金維持員工積極性。（2）投資策略：對(duì)應(yīng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略，特點(diǎn)是：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮管理和技術(shù)人員的作用。（3）參與策略：對(duì)應(yīng)優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略，特點(diǎn)是：

8、企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理（具有歸屬感），注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施（能力要求）：答：1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素：企業(yè)外部環(huán)境和條件：（1）勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度；（2）政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度；（3）工會(huì)組織的作用。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件：（1）企業(yè)文化：在企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化分為三層：內(nèi)為精神層（軟文化層），中為制度文化層，外為物質(zhì)文化層（硬文化層）。企業(yè)文化具有：整體性，穩(wěn)定性，開放性，可塑性，獨(dú)特型（時(shí)代、地域、民族、行業(yè)）。a.家族式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；b.發(fā)展式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)

9、業(yè)；c.市場(chǎng)式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向；d.官僚式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)正規(guī)化，追求穩(wěn)定性和持久性。（2）生產(chǎn)技術(shù)； （3）財(cái)務(wù)實(shí)力。2、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求：企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容：設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景；明確企業(yè)的主要任務(wù)；分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件；掌握內(nèi)部資源狀況；設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)（總目標(biāo)和分目標(biāo)）；制定行動(dòng)方案；實(shí)施行動(dòng)方案；監(jiān)控實(shí)施過程。從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的全過程來(lái)看，它是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與形成、實(shí)施、評(píng)價(jià)與控制三者的統(tǒng)一。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性3、企業(yè)人力資源內(nèi)外部環(huán)境的分析（swot分析）：內(nèi) 部

10、分 析外 部 分 析機(jī) 會(huì)威 脅優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)人力資源戰(zhàn)略外部環(huán)境：（1）社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、教育；（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)（就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系、勞動(dòng)力的培訓(xùn)開發(fā)體系、中介服務(wù)體系和相關(guān)法律法規(guī)體系共4個(gè)支持系統(tǒng)）；（3）勞動(dòng)人事法律法規(guī)：（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；（5）同行業(yè)；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。內(nèi)部能力：（1）企業(yè)人力資源現(xiàn)狀；（2）組織結(jié)構(gòu)；（3）人力規(guī)章制度及人事政策；（4）企業(yè)文化。4、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策： 扭 轉(zhuǎn) 型 戰(zhàn) 略 進(jìn) 攻 型 戰(zhàn) 略防 御 性 戰(zhàn) 略 多 樣 性 戰(zhàn) 略機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)勢(shì)5、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)：實(shí)施：a.組織落實(shí)；b.內(nèi)部資源合理配置；c.完

11、善內(nèi)部支持系統(tǒng)；d.調(diào)動(dòng)全員積極性；e.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的核心和導(dǎo)向作用。評(píng)價(jià)與控制：a.確定評(píng)價(jià)的內(nèi)容；b.建立評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)；c.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效；d.對(duì)戰(zhàn)略作必要調(diào)整。5、企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）：答：1、企業(yè)集團(tuán)的概念：2、企業(yè)集團(tuán)的基本特征：有多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體；以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)接紐帶；以母子公司為主體；具有多層次（金字塔）組織結(jié)構(gòu)：a.集團(tuán)公司（控股公司、母公司性質(zhì)，核心企業(yè)）；b.控股子公司（緊密層企業(yè)）；c.協(xié)作（關(guān)聯(lián)）企業(yè)，一級(jí)子公司（松散層企業(yè)）。3、企業(yè)集團(tuán)的作用和優(yōu)勢(shì)：企業(yè)集團(tuán)的主要作用：a.推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主導(dǎo)力量。b.國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體。c.

12、市場(chǎng)秩序的自主管理者，避免過度、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。d.國(guó)際市場(chǎng)中維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)。企業(yè)集團(tuán)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：a.規(guī)模經(jīng)濟(jì)。b.分工協(xié)作。c.旗艦或壟斷優(yōu)勢(shì)。d.無(wú)形資產(chǎn)資源共享。e.戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)。f.迅速擴(kuò)大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。g.技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。4、企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和分配權(quán)等的總稱。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)有2個(gè)層次：a.法人股東與個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu)。b.法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的：a.為了對(duì)公司進(jìn)行控制。b.為了選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。法人股份的比重、法人股東的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)穩(wěn)定和治理結(jié)構(gòu)形成的主要因素。5、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括：a.股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)

13、理班子的建立及權(quán)力分配的制度安排；b.股東（主要是法人股東）對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理及員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排。c.對(duì)經(jīng)理激勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)及實(shí)施辦法。d.企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，法人股東的行為方式。股東大會(huì)：最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，享有處理公司事務(wù)的一切權(quán)力。 董事會(huì)：股東大會(huì)閉會(huì)期間，行使職權(quán)的機(jī)構(gòu)，公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和常設(shè)管理權(quán)力中心。 經(jīng)理班子：高層人員組成的公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與董事會(huì)之間是委托代理關(guān)系。 監(jiān)事會(huì)：公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，直接對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理班子（如何激勵(lì)和約束）形成三者各司其職，權(quán)力制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。6、企業(yè)集團(tuán)的管理體制？特點(diǎn)：a.管理活動(dòng)

14、的協(xié)商性。b.管理體制的創(chuàng)新性。c.管理內(nèi)容的復(fù)雜性。d.管理形式的多樣性。e.管理協(xié)調(diào)的綜合性。f.利益主體多元性與多層次性。管理體制內(nèi)部的民主決策與監(jiān)督制衡機(jī)制（法律上都處于平等地位，利益關(guān)系使然）：a.堅(jiān)持等價(jià)交換原則（商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的最基本準(zhǔn)則）。b.堅(jiān)持共同協(xié)商，適當(dāng)讓步原則。c.堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。d.堅(jiān)持平等互利的原則。國(guó)外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型：（1）歐美型：a.歐美各國(guó)、日本獨(dú)立系企業(yè)集團(tuán)；b.母公司（集團(tuán)本部）子公司（事業(yè)部）工廠。（2）日本型：a.日本、韓國(guó)等； b.經(jīng)理會(huì)公司工廠國(guó)外企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)：a.組織嚴(yán)密性。b.因地制宜性。c.重視人

15、的作用。國(guó)外企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)。（1）母子公司型：a.母公司對(duì)子公司的投資決策、經(jīng)營(yíng)決策高度集中。 b.子公司在母公司領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。（2）集團(tuán)本部事業(yè)部型：a.本部對(duì)資金、計(jì)劃、分配、人事進(jìn)行集中控制。 b.事業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)生產(chǎn)、銷售等有較大的自主權(quán)。7、企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)：含義：企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式和關(guān)系形式，是企業(yè)集團(tuán)的組織意識(shí)和機(jī)制存在的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)服從組織戰(zhàn)略。層次：（1）核心企業(yè)：通過a.資本參與 b.人事結(jié)合 c.提供貸款。三種型式控制子公司。（2）控股子公司：a.垂直關(guān)系型（歐美型） b.水平關(guān)系型（日本型）

16、（3）協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)：a.歐美型和日本型，以擁有50%以下股份和提供貸款控制。 b.法德和日本獨(dú)立系，以主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)加工控制。聯(lián)結(jié)方式：a.層層控股型（法德和日本獨(dú)立系企業(yè)）：垂直關(guān)系型。 b.環(huán)狀持股型（英國(guó)和日本型）：水平關(guān)系型，互相持股，你中有我，我中有你。 主導(dǎo)c.資金借貸型（多屬于集團(tuán)的協(xié)作企業(yè)）：應(yīng)用范圍更廣。6、企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)（能力要求）：答：1、組織結(jié)構(gòu)的影響因素與變化趨勢(shì)：變化的外在因素：a.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；b.產(chǎn)業(yè)組織政策；c.反壟斷法（重點(diǎn)）變化的內(nèi)在因素：a.共同投資：特點(diǎn)排斥他人，屬合資的股份公司。 b.經(jīng)營(yíng)范圍：特點(diǎn)是單一向多種、橫向、縱向、混合擴(kuò)大。

17、c.股權(quán)擁有：隨發(fā)展戰(zhàn)略而變化。變化趨勢(shì)：隨規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，組織結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化，多層次化，控制程度增強(qiáng)化。2、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇：橫向結(jié)合型（成員間互相持股）：日本型縱向結(jié)合型：.企業(yè)系列：產(chǎn)權(quán)關(guān)系和產(chǎn)品外加工協(xié)作關(guān)系同時(shí)存在，特點(diǎn)是高層直接參與經(jīng)營(yíng)。 優(yōu)點(diǎn)a.管理層次少，工作效率高。b.協(xié)調(diào)容易。 缺點(diǎn)a.高層管理陷入日?；顒?dòng)，分身無(wú)術(shù)。b.高層自掃門前雪。.控股系列：直接或間接持股，以資本為聯(lián)結(jié)紐帶，特點(diǎn)是高層不參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)點(diǎn)是母公司各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，對(duì)成員企業(yè)一視同仁，后者具有積極性和靈活性。3、企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)：依托型的職能機(jī)構(gòu)（兩個(gè)招牌，一套人馬

18、）：主體企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)本部。.優(yōu)點(diǎn)：a.管理層少，效率高。 b.易協(xié)調(diào)。.缺點(diǎn)：a.工作量大，易失誤。b.易忽視其它成員企業(yè)。獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)（各成員企業(yè)之上，獨(dú)立建立）：.優(yōu)點(diǎn)：各職能部門職責(zé)清楚，層次明確，不發(fā)生偏袒。.缺點(diǎn)：短期內(nèi)難以形成指揮靈、效率高的集團(tuán)管理系統(tǒng)。智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心。7、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理（知識(shí)要求）：答：1、人力資本的含義和特征：人力資本是能夠帶來(lái)現(xiàn)在或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能、健康等綜合的價(jià)值存量，以數(shù)量和質(zhì)量表示的一種非物質(zhì)資本。是無(wú)形資本。具有時(shí)效性。收益遞增性。累積性。無(wú)限創(chuàng)造性。能動(dòng)性。個(gè)體差異性。2、企業(yè)人力資本的含義：.

19、有形資本；.無(wú)形資本：a.人力資本 b.組織資本 c.顧客資本。 能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造現(xiàn)在或未來(lái)收益的員工的知識(shí)和技能才是企業(yè)的人力資本；企業(yè)人力資本是全體員工實(shí)際投入到企業(yè)中的人力資本的價(jià)值量之和；企業(yè)人力資本是企業(yè)內(nèi)部員工人力資本集體協(xié)調(diào)與合作的“整合”。3、人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系：人力資源不包括經(jīng)理人員，人力資源是經(jīng)理人員的對(duì)象管理。人力資本管理既包括經(jīng)理人員對(duì)員工的管理人力資源管理，也包括物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者之間合作關(guān)系中的治理結(jié)構(gòu)的制度安排（人力資本管理就是人力資本的激勵(lì)和約束）。人力資本管理主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)那些擁有較高人力資本存量的員工（高級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)人才）及其擁

20、有的知識(shí)、技能和體能的管理（人力資本管理更強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值大小的差異性）。人力資本管理認(rèn)為：人力資本所有者是企業(yè)的投資者。 人力資源管理認(rèn)為：?jiǎn)T工是物質(zhì)資本的被雇用者。4、人力資本的范疇：廣義的企業(yè)人力資本是企業(yè)所有員工所擁有的人力資本。 狹義的企業(yè)人力資本是企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)人才。5、主體和客體：.每個(gè)員工都是其自身人力資本的管理主體。.上級(jí)是下級(jí)人力資本的管理主體。6、企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理（對(duì)人力資本進(jìn)行有效配置和合理利用）：目的：是使企業(yè)集團(tuán)各成員企業(yè)以及他們的人力資本自身收益最大化。雙方共同發(fā)展。內(nèi)容：a.戰(zhàn)略管理。b.獲得與配置。c.價(jià)值計(jì)量。d.人力資本投資。e.績(jī)效評(píng)價(jià)。

21、f.激勵(lì)與約束。特點(diǎn)：a.整合與協(xié)同效應(yīng)。b.以產(chǎn)權(quán)控制為主的間接控制。 c.以母子公司之間的人力資本管理為重點(diǎn)。d.具有多種層次結(jié)構(gòu)。優(yōu)勢(shì)：a.獲得與配置的領(lǐng)域更廣闊。b.可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力。c.對(duì)優(yōu)秀人才的強(qiáng)烈吸引力。d.可內(nèi)部轉(zhuǎn)移。8、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理（能力要求）：答：1、企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略的制定：基本原則：a.適度合理。b.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。c.權(quán)變?cè)瓌t。 基本方法：a.雙向規(guī)劃過程（上 下、下 上）。b.并列關(guān)聯(lián)過程。 c.單獨(dú)制定過程：在總體戰(zhàn)略制定之前、之中、之后制定。行動(dòng)計(jì)劃和資源配置：層層分解，指標(biāo)量化，并制定預(yù)算（人力資本費(fèi)用與生產(chǎn)成本、銷售成本同樣是直

22、接成本）。2、企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)階段。戰(zhàn)略的計(jì)劃階段。實(shí)施階段?？刂婆c評(píng)估階段。3、人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施模式：指令型：（1）適用于：戰(zhàn)略制定者與執(zhí)行者目標(biāo)一致。高度集權(quán)式管理，環(huán)境較穩(wěn)定的企業(yè)集團(tuán)。（2）缺點(diǎn)：執(zhí)行者缺乏積極性。變革型：（1）適用于：環(huán)境確定性較大的企業(yè)集團(tuán)。 （2）缺點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)組織的體系結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性。合作型：（1）適用于：較復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。 （2）缺點(diǎn)：缺乏經(jīng)濟(jì)合理性。文化型：（1）優(yōu)點(diǎn)：戰(zhàn)略實(shí)施迅速，風(fēng)險(xiǎn)小，集團(tuán)發(fā)展迅速。 （2）缺點(diǎn)：對(duì)員工素質(zhì)要求高，耗費(fèi)較多人力、物力、財(cái)力。增長(zhǎng)型：自下而上制定，對(duì)總經(jīng)理要求高。4、企業(yè)

23、集團(tuán)的人力資本實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制：重點(diǎn)是結(jié)果評(píng)價(jià)，而不是活動(dòng)過程和運(yùn)作效率。要做以下工作：a.環(huán)境評(píng)價(jià)。b.問題確定。c.戰(zhàn)略制定過程。d.行動(dòng)計(jì)劃和資源配置。二1、崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用（知識(shí)要求）：答：1、崗位勝任特征的基本概念：勝任特征的概念及內(nèi)涵：a.勝任表示是對(duì)某項(xiàng)工作的卓越要求。b.勝任特征是潛在的、深層次的特征，即“水面下的冰山”。c.勝任特征是可以衡量和比較的。d.可以是單個(gè)，也可以是一組特征指標(biāo)。 勝任特征模型的概念及內(nèi)涵：a.它反映了勝任特征的內(nèi)涵，即勝任特征是區(qū)別績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效平平者的標(biāo)志，是建立在卓越標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的結(jié)構(gòu)模式。b.勝任特征模型是在區(qū)別了員工績(jī)效優(yōu)異組

24、和一般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析而建立起來(lái)的。c.勝任特征模型是一組結(jié)構(gòu)化了的勝任特征指標(biāo)。2、崗位勝任特征及其模型的分類： 崗位勝任特征的分類：a.按情景不同：1）技術(shù)勝任特征；2）人際勝任特征；3）概念勝任特征。 b.按主體不同：1）個(gè)人勝任特征；2）組織勝任特征；3）國(guó)家勝任特征。 c.按內(nèi)涵不同：1）無(wú)勝任特征：低任務(wù)具體性、低公司具體性、低行業(yè)具體性。2）行業(yè)通用勝任特征：低、低、高。3）組織內(nèi)部勝任特征：低、高、高。4）標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征：高、低、低。5）行業(yè)技術(shù)勝任特征：高、低、高。6）特殊技術(shù)勝任特征：高、高、高。d.按標(biāo)準(zhǔn)不同：1）鑒別性勝任特征（將績(jī)效優(yōu)異者與平

25、平者區(qū)分開來(lái)的那些能力、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等）。2）基礎(chǔ)性勝任特征（符合一般上崗條件的那些能力、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等）。崗位勝任特征模型的分類：a.按結(jié)構(gòu)形式不同：1）指標(biāo)集合式模型：經(jīng)篩選的指標(biāo)組合而成。2）結(jié)構(gòu)方程式模型：通過回歸分析建立的關(guān)于勝任特征與績(jī)效之間的因果關(guān)系的模型。 b.按建立思路不同：1）層級(jí)式模型：有助于人崗匹配。2）簇型模型：關(guān)注的是一個(gè)職業(yè)群體的勝任特征。3）盒型模型：主要用于績(jī)效管理。4）錨型模型：適用于具體的工作模塊，如培訓(xùn)和發(fā)展需求評(píng)價(jià)等。3、研究崗位勝任特征的意義和作用：人員規(guī)劃：1）引導(dǎo)工作分析的價(jià)值導(dǎo)向，即從強(qiáng)調(diào)過程轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)結(jié)果。2）是與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系的。3）

26、將優(yōu)秀員工的行為作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，更有目標(biāo)性。 人員招聘：1）從注重人員知識(shí)和技能等外顯特征轉(zhuǎn)化為關(guān)注人才的核心特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。2）解決了測(cè)評(píng)小組或面試官擇人導(dǎo)向不一，甚至與企業(yè)文化相沖突的問題。3）注重人員、崗位和組織三者之間的動(dòng)態(tài)匹配。 培訓(xùn)開發(fā)：提供了重要依據(jù)：1）不再是知識(shí)、技能培訓(xùn)一統(tǒng)天下，加強(qiáng)了員工潛能、品質(zhì)和個(gè)性特征的培養(yǎng)。2）通過分析，結(jié)合人員素質(zhì)狀況，量身定制，幫助員工彌補(bǔ)自身“短板”的不足。3）有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展。 績(jī)效管理（勝任特征模型的建立）：1）為確立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系提供了必要的前提。2）為完善績(jī)效考評(píng)管理體系提供了可靠的保障。外部環(huán)境內(nèi)部條件全程監(jiān)控kpi的實(shí)施過程員

27、工績(jī)效態(tài)度行為能力素質(zhì)2、崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用（能力要求）：答：1、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序： 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。選取效標(biāo)分析樣本。獲取效標(biāo)樣本中有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，采用：a.行為事件訪談法；b.專家小組法；c.問卷調(diào)查法；d.全方位評(píng)價(jià)法；e.觀察法；f.專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 建立崗位勝任特征模型。驗(yàn)證崗位勝任特征模型。2、構(gòu)建崗位勝任特征模型的主要方法：定性研究：a.編碼字典法：列出清單，逐一分級(jí)和界定。是構(gòu)建模型的重要前提：.組建開發(fā)小組；.建立能力清單；. 刪減能力指標(biāo)；. 界定能力指標(biāo)的概念；. 分級(jí)定義能力指標(biāo)。b.專家評(píng)分法：區(qū)別為是否匿名：.德爾菲法為主（背靠背）。.

28、專家會(huì)議法。c.頻次選拔法：基于專家意見，利用頻次來(lái)統(tǒng)計(jì)。 定量研究：a.t檢驗(yàn)分析（與頻次選拔法相類似）。b.相關(guān)分析：先作.簡(jiǎn)單相關(guān)分析，對(duì)相關(guān)程度高的指標(biāo)作分析;再作.偏相關(guān)分析，取偏相關(guān)數(shù)高的指標(biāo)作為勝任特征。c.聚類分析：坐標(biāo)，各個(gè)點(diǎn)彼此遠(yuǎn)近，劃分為類。d.因子分析（與聚類分析相類似）。e.回歸分析：利用變量間的關(guān)系建立多元線性方程。3、沙盤推演測(cè)評(píng)法（知識(shí)要求）：答、1、沙盤的起源： 軍事上研究作戰(zhàn)方案的重要道具：a.簡(jiǎn)易少盤；b.永久性沙盤。早期用于兒童心理疾病的治療?，F(xiàn)在適用于針對(duì)企業(yè)高管的測(cè)評(píng)和選拔?？疾炷芰θ缦拢篴.決策能力；b.計(jì)劃能力；c.統(tǒng)籌能力；d.預(yù)測(cè)能力；e.分

29、析能力；f.溝通能力；g.解決能力；h.團(tuán)隊(duì)合作能力。2、沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容： 沙盤上，借助圖形和籌碼，直觀顯示企業(yè)信息。分組、分配角色。根據(jù)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，作出決策。按照規(guī)定流程運(yùn)營(yíng)。編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營(yíng)成果。討論并制定改進(jìn)和發(fā)展方案，繼續(xù)下一年度的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。3、沙盤推演測(cè)評(píng)法的特點(diǎn)：激發(fā)興趣。實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。展示真實(shí)水平。獲得身臨其境的體驗(yàn)。考察綜合能力。4、沙盤推演測(cè)評(píng)法（能力要求）：約7-8h。被試熱身（1h）?？脊俪醪街v解(0.5h)。熟悉游戲規(guī)則（1h）。實(shí)戰(zhàn)模擬（5h）。階段小結(jié)(0.5h)。決戰(zhàn)勝負(fù)。評(píng)價(jià)階段。4、公文筐測(cè)試法（知識(shí)要求）：答：1、含義：亦稱公

30、文處理，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料，處理信息以及作出決策等活動(dòng)的高度集中和概括。 2、特點(diǎn)：適用于中高層管理人員，常被作為選拔和考核的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。a.技能角度：主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力。 b.業(yè)務(wù)角度：公文筐材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng)等多方面業(yè)務(wù)。對(duì)評(píng)分者的要求較高?？疾靸?nèi)容廣泛，主要測(cè)評(píng)被試者文件處理的方式和理由（靜態(tài)的思維結(jié)果）。情景性強(qiáng)。3、不足：評(píng)分比較困難。不夠經(jīng)濟(jì)。被試者能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制。試題對(duì)試者能力發(fā)揮的影響較大。5、公文筐測(cè)試法（能力要求）：答：1、試題的設(shè)計(jì)程序：工作崗位分析。文件設(shè)計(jì)。確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)）。以采

31、點(diǎn)得分的方式進(jìn)行評(píng)分。 2、公文筐測(cè)試的基本程序：向被試者介紹背景，某崗位任職者，負(fù)責(zé)處理公文筐里的所有公文材料。測(cè)評(píng)維度：a.個(gè)人自信心。b.組織領(lǐng)導(dǎo)能力。c.計(jì)劃安排能力。d.書面表達(dá)能力。e.分析決策能力。f.風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。g.信息敏感性。發(fā)公文一套（5-15份）。其中包括：a.下級(jí)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算。b.同級(jí)部門的備忘錄。c.上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策。d.外部的用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門、社區(qū)的函電、傳真、郵件、電話記錄、檢舉信、投訴信等。把處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)專家，按照既定的測(cè)評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、注意問題：書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一。常犯的錯(cuò)誤是不理解“模擬”的含

32、義。6、職業(yè)心理測(cè)試（知識(shí)要求）：答：1、心理測(cè)試及其相關(guān)概念： 含義：控制情景下，以標(biāo)準(zhǔn)化刺激，引起的反應(yīng)，作出評(píng)價(jià)。 人格特征（個(gè)性）與形成：是人的特性中除能力以外部份的總和。包括：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、感情、態(tài)度、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系等。也可以說是與社會(huì)行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。個(gè)性是個(gè)人能否施展才能、有效完成工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)招聘時(shí)重點(diǎn)考察的因素之一。個(gè)性的4個(gè)基本特征：a.獨(dú)特性；b.一致性；c.穩(wěn)定性； d.特征性。 個(gè)性差異的3個(gè)決定因素：a.遺傳因素；b.重大生活經(jīng)歷；c.環(huán)境因素。 能力的含義：能力是指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)體力或腦力活動(dòng)所必需的系統(tǒng)和條件，并直接影響著績(jī)效的個(gè)

33、性心理特征。能力其實(shí)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)。2、心理測(cè)試的特點(diǎn)；代表性； 間接性； 相對(duì)性。 3、職業(yè)心理測(cè)試的種類：學(xué)業(yè)成就測(cè)試：相對(duì)限定范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)結(jié)果。職業(yè)興趣測(cè)試（想干什么）：選擇職業(yè)時(shí)的價(jià)值取向。職業(yè)能力測(cè)試（能干什么）：測(cè)試非生活經(jīng)驗(yàn)積累而形成的能力來(lái)預(yù)測(cè)其在某一職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃堋Ｂ殬I(yè)人格測(cè)試（個(gè)性測(cè)試）：是對(duì)于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式的測(cè)試。主要用于測(cè)量人的性格、氣質(zhì)等方面的個(gè)性心理特征。常用的方法有2種：a.自陳量表（最常用）16pfq，mbti，sds（最廣泛認(rèn)可，（6種類型）。b.投射技術(shù)。 投射測(cè)試：僅用于高管的選拔。不足方面有：憑主觀推斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，常有外界干

34、擾，難以量化，對(duì)主試要求高，時(shí)間長(zhǎng)。7、職業(yè)心理測(cè)試（能力要求）：答：1、心理測(cè)試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求：標(biāo)準(zhǔn)化：a.題目；b.施測(cè)；c.評(píng)分；d.解釋。信度：測(cè)試結(jié)果是否反映了被試穩(wěn)定的可靠的真實(shí)特征。效度：衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。a.結(jié)構(gòu)效度； b.內(nèi)容效度； c.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。常模：一組具有代表性的被試樣本的測(cè)試成績(jī)的分平結(jié)構(gòu)。2、選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素：時(shí)間；費(fèi)用；實(shí)施；表面效度；測(cè)試結(jié)果。 3、投射測(cè)試應(yīng)用：聯(lián)想法；構(gòu)造法；繪畫法；完成法；逆境對(duì)話法。 4、應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問題：對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練。將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。妥善保管收理測(cè)試結(jié)果。做好使用心理測(cè)試方法的宣

35、傳。8、企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔（知識(shí)要求）：答：1、制定招聘規(guī)劃的原則： 充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化：1）內(nèi)部：a.組織戰(zhàn)略的變化；b.人力資源管理政策的變化；c.內(nèi)部員工流動(dòng)狀況的變化；2）外部：a.技術(shù)條件；b.勞動(dòng)力市場(chǎng)；c.法律法規(guī)。 確保企業(yè)員工的合理使用（先內(nèi)部合理使用，再外部招聘）。 組織和員工共同長(zhǎng)期受益。2、招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作：高層管理者：a.在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。b.具體任務(wù)是：審核工作分析，制定總體政策，批準(zhǔn)規(guī)劃，確定錄用標(biāo)準(zhǔn)等。 部門經(jīng)理：提供本部門空缺崗位的類型、數(shù)量、要求，參加對(duì)本部門應(yīng)聘者的面試、甄選工作。 人力資源經(jīng)理（負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策

36、）：a.同部門經(jīng)理研究員工需求情況；b.分析內(nèi)外部因素；c.制定具體的招聘策略和程序；d.人力資源部門初選，后期與部門經(jīng)理共同面試、甄選。9、企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔（能力要求）：答：1、企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析：招聘發(fā)生：a.組織自然減員。b.組織業(yè)務(wù)拓展。c.人員配置不合理。d.新公司成立。e.工作性質(zhì)變化等。 外部環(huán)境分析：a.技術(shù)的變化（數(shù)量和質(zhì)量）：如新技術(shù)采用的變化對(duì)熟練工人負(fù)面影響增加，對(duì)高學(xué)歷人員則相對(duì)有利。b.產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析：.市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響；.市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響；.市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響。c.勞動(dòng)力市場(chǎng)：.市場(chǎng)的供求關(guān)系。.市場(chǎng)的地域環(huán)境。d.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分

37、析。e.政府管理、社會(huì)文化、教育狀況、法律法規(guī)。 內(nèi)部環(huán)境分析：a.組織戰(zhàn)略。b.崗位性質(zhì)：.崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)；.崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。c.組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐。.人力資源規(guī)劃；.內(nèi)部晉升政策。2、企業(yè)吸引人才的因素分析： 高工資、高福利。良好的組織形象和企業(yè)文化。增強(qiáng)員工工作崗位的成就感。賦予更多、更大的責(zé)任與權(quán)限（票子、位子、面子）（還權(quán)、授權(quán)）。提高崗位的穩(wěn)定性和安全感。保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡（工作是生活的一部分）。3、企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法：向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息。利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)；與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)。營(yíng)造尊重人才的氛圍。巧妙獲取候選

38、人信息。4、人才選拔的程序和方法：篩選申請(qǐng)材料。預(yù)備性面試。知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。職業(yè)心理測(cè)試。公文筐測(cè)試。結(jié)構(gòu)化面試。 評(píng)價(jià)中心測(cè)試（情境面試）。身體檢查。背景調(diào)查調(diào)查原則是：a.只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄。b.重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀內(nèi)容。c.慎重選擇第三者。d.評(píng)估調(diào)查材料的可靠程度。e.利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問題。10、員工晉升管理（知識(shí)要求）：答：1、人力資源流動(dòng)的種類： 人力資源流動(dòng)分為：a.地理流動(dòng)；b.職業(yè)流動(dòng)；c.社會(huì)流動(dòng)。 按流動(dòng)范圍分為：a.國(guó)際流動(dòng)；b.國(guó)內(nèi)流動(dòng)。 國(guó)內(nèi)流動(dòng)中分為：a.企業(yè)之間流動(dòng)；b.企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)。 按流動(dòng)意愿分為：a.自愿流動(dòng)；b.非自愿流動(dòng)

39、。 按企業(yè)層次分為：a.流入；b.流出 （屬于企業(yè)外部市場(chǎng)）；c.內(nèi)部流動(dòng)（屬于企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)）。 按流動(dòng)的社會(huì)方向分為：a.水平流動(dòng)：沒有直接發(fā)生社會(huì)地位變化的流動(dòng)。b.垂直流動(dòng)：在企業(yè)內(nèi)職位階梯位置上發(fā)生變化的流動(dòng)。 還表現(xiàn)為：a.國(guó)家之間的人力資源流動(dòng)；b.國(guó)家內(nèi)部的人力資源流動(dòng)。 按流出企業(yè)的意愿分為：a.自愿流出；b.非自愿流出；c.自然流出。2、晉升的定義和作用：定義：在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過程。 作用：a.能夠減少雇傭新員工所耗費(fèi)的人、物、財(cái)力，節(jié)約一定時(shí)間和管理成本。b.可以完善晉升機(jī)制，最大限度激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。c.使企業(yè)各類人才的晉升路線保持順

40、暢通達(dá)，避免專門人才的流失。同時(shí)有利于吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才。d.有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 員工內(nèi)部晉升制的不足：a.“近親繁殖”不利于專業(yè)人才的更新。b.因循守舊，不利于管理方式方法的變革。c.處理不當(dāng)?shù)膯T工晉升，會(huì)成為管理層與員工之間產(chǎn)生矛盾的根源。 3、員工晉升制的種類：晉升制度分為：a.內(nèi)部晉升制； b.外部聘用制。按晉升的幅度分為：a.常規(guī)晉升； b.破格晉升。按工資待遇分為：a.職務(wù)和工資同時(shí)晉升；b.職務(wù)晉升而工資不晉升；c.職務(wù)不晉升而工資晉升。按晉升的選擇范圍分為：a.公開競(jìng)爭(zhēng)型晉升；b.封閉型晉升。11、員工晉升管理（能力要求）：答：1、員工晉升策略的選擇： 以員

41、工實(shí)際績(jī)效為依據(jù)的晉升策略：適用于以操作為主的生產(chǎn)性崗位。 以員工競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)的晉升策略：適用于高新技術(shù)企業(yè)中以專業(yè)技術(shù)員工為主的崗位。 以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略：適用于管理崗位。2、實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施： 管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策。 鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開自己所負(fù)責(zé)的部門。 建立并完善企業(yè)工作崗位分析，評(píng)價(jià)與分類制度，通過工作崗位分析，繪制崗位晉升路線圖。 企業(yè)定期公布內(nèi)部崗位空缺情況。 采取有效措施克服并防止晉升中的歧視行為。 企業(yè)員工晉升過程的正規(guī)劃。3、企業(yè)員工的晉升管理： 員工晉升的準(zhǔn)備工作：a.員工個(gè)人資料；b.管理者的資料。 員工晉升的基本程序：a

42、.部門主管提出晉升申請(qǐng)書。b.人力資源部審核與調(diào)整，注意以下問題： .各部門的發(fā)展計(jì)劃是否可行。.各部門的員工流動(dòng)數(shù)據(jù)是否屬實(shí)。.各晉升候選人是否符合晉升要求和政策。.調(diào)查各部門的崗位空缺情況，調(diào)整各部門的晉升申請(qǐng)。c.提出崗位員工空缺報(bào)告。d.選擇適合晉升的對(duì)象和方法：主要的選拔標(biāo)準(zhǔn)有：a.工作績(jī)效；b.工作態(tài)度；c.工作能力；d.崗位適應(yīng)性；e.人品；f.資歷。e.批準(zhǔn)和任命。f.對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估：a.面談法；b.評(píng)價(jià)法。4、選擇晉升候選人的方法：配對(duì)比較法；主管評(píng)定法；評(píng)價(jià)中心法；升等考試法；綜合選拔法。12、員工調(diào)動(dòng)與降職管理（知識(shí)要求）：答：1、員工調(diào)動(dòng)的含義：?jiǎn)T工在組織內(nèi)的橫向流

43、動(dòng)（水平流動(dòng)）。 2、員工調(diào)動(dòng)的目的：可以滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要。可以使晉升渠道保持暢通。可以滿足員工的需要。是處理勞動(dòng)關(guān)系沖突的有效方法。是獲得不同經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。 3、工作崗位輪換的優(yōu)點(diǎn)：新的崗位能喚起員工的工作熱情。是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以增強(qiáng)合作意識(shí)?？梢栽黾訂T工就業(yè)的安全性?？梢猿蔀閱T工尋找適應(yīng)自己工作崗位的一個(gè)機(jī)會(huì)?？梢愿纳茍F(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍?？梢杂行Ы档吐殬I(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。4、員工降職、垂直流動(dòng)、可能伴隨工資降低。13、員工調(diào)動(dòng)與降職管理（能力要求）：答：1、員工調(diào)動(dòng)的管理：對(duì)異地調(diào)動(dòng)和管理：a.會(huì)給員工帶來(lái)一定的遷移成本。b.會(huì)給員工的家庭生活帶來(lái)不良影響。對(duì)跨國(guó)

44、調(diào)動(dòng)的管理中要注意以下問題：a.應(yīng)該在企業(yè)和員工雙方都能接受的情況下進(jìn)行。b.應(yīng)充分考慮員工的要求，給予其足夠的幫助。c.根據(jù)不同的6個(gè)階段采取不同的政策：.預(yù)先分派階段。.出國(guó)旅途階段。.履行職責(zé)階段。.回國(guó)準(zhǔn)備階段。.回國(guó)旅途階段。.回國(guó)后適應(yīng)階段。2、員工處罰的管理：談話：即批評(píng)教育。警告：最好書面。懲戒性調(diào)動(dòng)和降職。暫時(shí)停職：a.帶薪的；b.無(wú)薪的。14、員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（知識(shí)要求）：答：1、企業(yè)員工流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本內(nèi)容：企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。員工家庭生活方面的影響因素。員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素。其它影響員工流動(dòng)的因素。15、員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（能力要求）：答：

45、1、總流動(dòng)率=某時(shí)期員工流動(dòng)總數(shù)/同期員工平均人數(shù)100%。： 2、員工留存率與流失率：?jiǎn)T工流失率=某時(shí)間內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)100%。員工留存率=某時(shí)間內(nèi)某類別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)100%或員工留存率=1員工流失率。3、員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析： 員工工作滿意度。員工對(duì)在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)。員工對(duì)企業(yè)外其它工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響。員工流動(dòng)的行為傾向。4、員工流動(dòng)的其他分析方法： 對(duì)自愿流出者的訪談及跟蹤調(diào)查。群體批次分析法。成本收益分析法。員工流動(dòng)后果分析。三1、員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）：培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)規(guī)劃培

46、訓(xùn)實(shí)施需求分析答：1、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成： 環(huán) 境 培訓(xùn)管理 制度文化組織 反饋維護(hù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成2、員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)（能力要求）：培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測(cè) 確認(rèn)需求需求動(dòng)議制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃成果應(yīng)用反饋組織管理評(píng)估全面總結(jié) 信息存儲(chǔ) 滾動(dòng)發(fā)展教師教材評(píng)估實(shí)施過程評(píng)估實(shí)施員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃員工培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估保障資源配置落實(shí)時(shí)間地點(diǎn)組織運(yùn)行監(jiān)控核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)選定師資教材課件時(shí)空方式方法選擇設(shè)施設(shè)備資源配置設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)課程確定組織機(jī)構(gòu)主管 答：1、需求分析系統(tǒng)：狀態(tài)缺口=理想狀態(tài)目前狀態(tài) 培訓(xùn)開發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)和企業(yè)

47、員工培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 2、規(guī)劃系統(tǒng)：從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的5w2h預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。 3、實(shí)施管理系統(tǒng)：是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4、評(píng)估反饋系統(tǒng)：是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的最后環(huán)節(jié)，是周期性運(yùn)行的終點(diǎn)，又是新周期的起點(diǎn)。3、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（知識(shí)要求）：答：1、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)：新技術(shù)的運(yùn)用；新方式的實(shí)施；智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用；加強(qiáng)與外界的合作。2、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式：學(xué)院模式：.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人會(huì)同一組特定專業(yè)的專家組成，共同領(lǐng)導(dǎo)。專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。.優(yōu)點(diǎn)：a.培訓(xùn)師是專家，專家會(huì)什么，培訓(xùn)什么；b

48、.培訓(xùn)計(jì)劃容易擬定，受訓(xùn)者何時(shí)空閑合適培訓(xùn)。.缺點(diǎn)：不能根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要改變培訓(xùn)內(nèi)容，可能造成脫節(jié)?？蛻裟Ｊ剑?客戶需要什么，培訓(xùn)什么，培訓(xùn)部門由職能專家組成，以滿足企業(yè)某職能部門的經(jīng)營(yíng)需求為目的。.缺點(diǎn)：a.在成為企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，花費(fèi)時(shí)間多；b.客戶開發(fā)出來(lái)的專題培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性可能存在很大差異。矩陣模式： .培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專家和職能專家兩方面的職責(zé)。.優(yōu)點(diǎn)：a.有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)；b.培訓(xùn)師可以通過了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專門的知識(shí)；c.培訓(xùn)師自身的專業(yè)知識(shí)需要不斷更新和完善。.缺點(diǎn)：有多頭領(lǐng)導(dǎo)：職能經(jīng)理和培訓(xùn)主管，容易產(chǎn)生矛盾。企業(yè)辦學(xué)模式：提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程

49、，并且，客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者。上升趨勢(shì)。 虛擬培訓(xùn)組織模式（vto）：上升趨勢(shì)。.培訓(xùn)師不僅具有專業(yè)能力，而且是內(nèi)部咨詢專家，服務(wù)更完善。.vto運(yùn)作遵循的3個(gè)原則：a.員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；b.在工作中而不是在課堂上進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)；c.經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效起著重要的作用。3、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容：是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)和員工共同發(fā)展的需求，在考慮資源配置、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來(lái)（5年）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、內(nèi)容及方式等做出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。 做規(guī)劃應(yīng)解決以下問題：a.滿足

50、企業(yè)； b.滿足員工； c.滿足投資者； d.便于貫徹實(shí)施。4、制定企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提：制定規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，更要注意以下3個(gè)企業(yè)內(nèi)部因素，也是制定規(guī)劃的前提： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有4種： .集中戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)：a.團(tuán)隊(duì)建設(shè)；b.交叉培訓(xùn)；c.特殊培訓(xùn)項(xiàng)目；d.人際交往技能培訓(xùn)；e.在職培訓(xùn)。 .內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)： a.企業(yè)文化培訓(xùn)；b.培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力；c.技術(shù)能力培訓(xùn)；d.管理者的溝通能力；e.沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)。 .外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）的培訓(xùn)重點(diǎn)：a.團(tuán)隊(duì)建設(shè)；b.聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)；c.合并公司的方法和程序；d.判斷被兼并公司員工的能

51、力。 .緊縮投資戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)： a.革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)；b.領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)；c.人際溝通培訓(xùn)；d.向外配置的輔助培訓(xùn)；e.尋找工作技能的培訓(xùn)。員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系： 對(duì) 對(duì)企業(yè)期望高 對(duì)企業(yè)期望高 企 對(duì)自己期望低 對(duì)自己期望高 業(yè) 缺乏人力資源實(shí)力； 雙贏； 發(fā)展 不可救藥，害群之馬 跳槽；的 對(duì)企業(yè)期望低 對(duì)企業(yè)期望低期 對(duì)自己期望低 對(duì)自己期望高望 對(duì) 自 己 發(fā) 展 的 期 望 .影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有4力：a.人力資源（智力資本）；b.技術(shù)創(chuàng)新力；c.財(cái)務(wù)實(shí)力；d.產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)位。前3力組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。.影響員工個(gè)人發(fā)展的主要因素有：a.心理品質(zhì) ；b.知識(shí)；c.技能；d.態(tài)度；e.勤奮程度；f.滿意程度（職位、工資、社會(huì)地位等）。企業(yè)人力資源（數(shù)量資源和質(zhì)量資源）的質(zhì)量分析：是人謀生立業(yè)的基本手段和就業(yè)的基本條件。 .心心理品質(zhì)（至關(guān)重要，是基礎(chǔ)）；.腦智力水平；.手職業(yè)技能。4、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（能力要求）：答：1、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（pdca）：深入進(jìn)行需求調(diào)查和分