招商部規(guī)章管理制度(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商部規(guī)章管理制度 招商部各位員工 相信在我們共事的這段時間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西，能夠不斷成長，成為金鼎項(xiàng)目的一個中堅(jiān)力量。 公司有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠實(shí)、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取。我們部門的基石則是團(tuán)結(jié)友善、互相幫扶、共同成長、共同勉勵、共同進(jìn)步！ 因而，所有員工在日常工作中能不斷堅(jiān)持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制

2、度適用于招商部全體工作人員，所有人應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問或建議，請隨時提出，以便及時改正。 第1章 考勤制度1. 目的:規(guī)范招商團(tuán)隊(duì)員工考勤與休假管理。2.主體內(nèi)容和適用范圍：本辦法規(guī)定了作息時間、員工考勤、請休假及處罰規(guī)定。3.作息時間：1）.招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施6天工作制2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報(bào)備，可以倒休。外地及主管級以上的可以攢休，攢休可跨月，但一次休息時間不可超過一周。攢休在三個月內(nèi)，休息完畢，超過三個月的不予計(jì)算。3）.招商專員，轉(zhuǎn)正后，享受每月500元的彈性績效工資。4）.招商部早會時間為8:45，所有員工必須按時參加，招商經(jīng)理主持，未能按時

3、參加早會的每次罰款10元。5.考勤：1）.公司實(shí)施指紋打卡考勤制。2）.項(xiàng)目所有員工每天打卡簽到4次，時間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。3）.異常出勤，填寫異常考勤附表，主管、招商經(jīng)理簽字確認(rèn)4）.病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請假單為準(zhǔn)。5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，雖經(jīng)核實(shí)在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫明，招商經(jīng)理簽字確認(rèn)，早晚必須打卡。6.異?？记诠芾恚?）.因工作需要，臨時異地辦公（出差）的員工不需打卡 2）.倒休時，必須詳細(xì)標(biāo)注倒休的哪一天，沒有標(biāo)注的，按照請假核算。7. 新入職員工、中途離職員工出勤計(jì)算方式：1）.在15日前

4、入職的，當(dāng)月出勤計(jì)算為：不享受上半個月的休息日帶薪工資，下半個月的休息日計(jì)發(fā)帶薪工資。2）.在15日后入職的，當(dāng)月出勤只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。3）.中途離職員工出勤計(jì)算方式：在15日前離職的，只計(jì)算實(shí)際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。4）.員工離職后，離職當(dāng)月工資、傭金會在離職后第二個月發(fā)放。8.考勤相關(guān)規(guī)定：1）.遲到：按規(guī)定上班時間計(jì)，晚到不超過 30 分鐘定義為遲到。2）.早退：按規(guī)定下班時間計(jì)，提前離崗不超過 30 分鐘為早退。3）.無故不上班，不履行請假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)，直接不上班等情況，超過半個小時，視為曠工半天，超過1個

5、小時，視為曠工1天。4）.遲到或早退30 分鐘以上視為曠工。9.請假：1）.備案登記：請假提前寫請假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請假需有正當(dāng)理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。2）.公休不用報(bào)送請假單，但公休天數(shù)一次超過4天的，需書提交面申請，招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次罰款10元。10.休假：休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實(shí)行三倍薪資。 2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。3）.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳

6、父母、公婆去世，給予帶薪喪假 3 天。11.處罰規(guī)定：1）.遲到、早退，每次罰款10元。2）.上下班不簽到的，且無任何理由的，每次罰款20元。3）.曠工 3天（含）以上按自動離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。 第2章  日常工作要求1.在工作場所不得做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或解除勞動合同。 2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

7、 3.嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 4.要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。 5.有任何異議均不可在客戶面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。 6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。 7.招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。 8.工作期間招

8、商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 9.無論發(fā)生任何事情，都不能在公共場合爭論，有事可向上級報(bào)告，進(jìn)行最后判決。 10.陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。 11.避免與客人在公共場合大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。 12.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。 13.招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班

9、人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記，并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無接待情況每次對值班人員或內(nèi)勤處以10元罰款。14.接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。 15.他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。 16.每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 17.招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如

10、之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向上級通報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 18.任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。 19.在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。 20. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對上級不恭敬或工作態(tài)度不端正，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的，招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告

11、或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 21.同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)22.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。 23.尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?24.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。 25.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。不得詢問其他員工工資，違者罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的處以書面警告或解雇處理。 26.未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。 違者

12、罰款50-100元。 27.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 不允許私下搞小團(tuán)體，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接做解雇處理。28.不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。 29.不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 30.不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 31.未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 32.對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 33.在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 第3章 培訓(xùn)管理制度1.招商部的所有員工必須定期參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來提高自身業(yè)務(wù)能力。 2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。3.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)

13、習(xí)者，應(yīng)提前提出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的每次罰款50-100元。 4.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。 5.對于總公司舉行的培訓(xùn)，被指定的培訓(xùn)人員必須配合參加。 6.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次?；虬磁嘤?xùn)計(jì)劃所注按時考核。 7.如考試不合格者，由招商經(jīng)理或招商總監(jiān)視情況罰款處理。第4章 合同管理制度1.內(nèi)勤負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。2.招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 3.招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示招商

14、總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。 4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 5.招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 6.招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 7.招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。 8.招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。 9.如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 10.各類合同、協(xié)議的簽定

15、流程： 1)招商人員到文員處領(lǐng)取需簽訂的合同、協(xié)議，并做好登記工作。 2)簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。 3)當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。 4)招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。3)當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。 4)招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 第5章  客戶談判1、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。 2、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 3、站立或落座時，應(yīng)保持正確

16、站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。 4、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 5、最禁大聲說笑或手舞足蹈。 6、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。 7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。 8、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。 9、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。 10、 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。 

17、;11、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 12、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐/女士”。 13、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”“某小姐/女士”。 14、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都說“對不起”；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

18、 15、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 16、任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。 17、對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。 18、不得用手指或筆桿為客人指示方向。 19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。 20、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不

19、得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 21、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。 23、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“您慢走”或“歡迎您下次光臨”。 24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。 25、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。 26、接電話時，先問好，后報(bào)導(dǎo)個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序

20、，要帶著微笑的聲音去說電話。 27、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。 28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 29、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。 30、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下”。 31、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到金鼎國貿(mào)來實(shí)地考察”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 32、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下” 33、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 34、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 35、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同