案場員工管理制度(1).doc

1、案場員工管理制度第一條現(xiàn)場制度一、作息時間：8： 30前 所有員工到場8:30-9:00案場準(zhǔn)備工作及清潔衛(wèi)生時間9:00-12:00工作時間12:00-14:00 午餐與休息時間（值班人員可提前半小時進(jìn)餐）14:00-18:00 工作時間18:00-18:30 例會時間（時間安排由銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況調(diào)整。）二、員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，月工作原則上 每月休息4天，銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實際情況安排員工輪休，保證銷 售現(xiàn)場每天工作有序進(jìn)行。1、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超 過30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退 論處，超過30分鐘者

2、按曠工半天論處。2、員工遲到、早退一次扣樂捐10元；一個月內(nèi)遲到、早退累計 達(dá)3次者扣發(fā)50元，達(dá)5次者扣發(fā)100元，并給予一次警告處分。3、員工無故曠工一日者，扣發(fā)100元，并給予一次警告處分;每月累計3日曠工者，扣除當(dāng)月工資。（并報請公司予以辭退）三、請假或調(diào)休需提前一天申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可。1、員工請病假一次不超過三天者，報銷售經(jīng)理簽字。按公司相 關(guān)管理制度執(zhí)行。2、病假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%,經(jīng)銷售經(jīng)理簽字, 報銷售經(jīng)理（公司總經(jīng)理）批準(zhǔn)。3、所有病假必須持公立醫(yī)院證明方可申請，否則按曠工處理。5、員工不得隨意申請事假，特殊情況申請事假者，由銷售經(jīng)理 批準(zhǔn)后，再以書面申請報銷售

3、經(jīng)理（公司總經(jīng)理）審批。6、申請事假一次不得超過3天，超過三天者報經(jīng)理再由經(jīng)理申 報公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休息，事假期間無工資。四、值班制度：銷售案場從進(jìn)場開始銷售值班制度，公布值班人 員安排表，中途如有變動視情況由銷售主管另行制定，報銷售經(jīng)理批 準(zhǔn)。五、當(dāng)日值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時需先 征得銷售經(jīng)理同意。擅自調(diào)換者給予50元的樂捐。六、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)銷售經(jīng)理批 準(zhǔn)不得擅自復(fù)印借閱給別人或遺失。違反者視情節(jié)輕重給予100元以 上樂捐或辭退處理。七、公司的任何財物未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶出辦公場所。違反者視 情節(jié)輕重給予100元以上的樂捐或辭退處理。八、售

4、樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、 吹口哨等。員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。違反 者給予20元一次樂捐。九、嚴(yán)禁使用案場電話打長途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺電話或 與業(yè)務(wù)無關(guān)電話，嚴(yán)禁撥打私人電話。嚴(yán)格控制電話時間，嚴(yán)禁上班 時用手機短信聊天。違反者給予10-100元的樂捐，嚴(yán)重者給予警告 處分。十、案場電腦專人專用，不可隨便使用他人電腦。嚴(yán)禁打游戲， 閑聊等做與工作無關(guān)的事情。違反者給予10-100元的樂捐，嚴(yán)重者 給予警告處分。十一、在工作時間，無論何種情況都不得與上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶任何 形式的頂撞與沖突，有不同意見或問題應(yīng)在當(dāng)日例會提出解決。違反 者給予100元一次樂捐

5、，另進(jìn)行警告處分。十二、切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時、按質(zhì)完成任 務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。違反者給予50元一次樂捐，另進(jìn) 行警告處分。十三、應(yīng)做好每天的工作報表，必須如實向上司匯報工作，出現(xiàn) 差錯者給予50-100元的樂捐。十四、員工不得私自炒賣公司銷售商鋪、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十五、員工不得幫己購買客戶轉(zhuǎn)手其己購買的房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給 予辭退處理。十六、置業(yè)顧問如遇客戶因定房、簽約等，需要交納房款時，一 律不得私自收取，應(yīng)由置業(yè)顧問帶客戶到公司指定收款人員處交款， 私自收取者將給予辭退處理。十七、嚴(yán)格置業(yè)顧問以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶 某些不確定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情

6、節(jié)輕重給予100元樂捐或辭退處理。十八、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突，違反者一律進(jìn)行警告處分并 給予100元一次樂捐，嚴(yán)重者給予辭退。十九、簽合同時，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，置業(yè)顧問不得在合同中添加、 刪除或修改任何條款，私自添加、刪除或修改條款者，給予辭退處理。二十、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍（進(jìn) 行工作）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將給予100元以上樂捐或辭退處理。二十一、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。第二條服務(wù)準(zhǔn)則一、員工必須關(guān)心公司、熱愛本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文 明高效的服務(wù)，維護公司形象和聲譽，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量, 要以一流的服務(wù)

7、取勝。二、員工儀容、儀表準(zhǔn)則1、員工必須衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過多香水或使用刺激 性氣味強的香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、員工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色 或艷的發(fā)色。7、提倡每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員的服務(wù)態(tài)度1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時刻都應(yīng)使用禮貌用語。3、熱情：工作中應(yīng)主動為客戶著想。4、耐心：對客戶的要求認(rèn)真耐心聆聽，并耐心介紹解釋。四、銷售人員的舉止姿態(tài)1、站姿：男士

8、 雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下 垂；女士 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女 士 軀干挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿:（1）輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶講話時，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物 品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時，用柔和的目光凝視對方，面帶微笑，并通過 輕輕點頭表示理解客戶聽談內(nèi)容。（2）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（

9、3）交談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語經(jīng)常 使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名 的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。（7）與客戶交談時應(yīng)坐在客戶的右手邊便于交談。 第三條會議制度一、銷售現(xiàn)場實行每日、每周、每月例會制度。二、例會時間1、每日例會：18： 00-18:30 2、每周例會：星期日晚 3、每月例會：每月月底晚三、如遇特殊情況，例會時間由銷售經(jīng)理按照當(dāng)日情況而定。四、例會內(nèi)容1、匯報銷售情況。2、置業(yè)顧問提出銷售中所遇問題。3、銷售經(jīng)理針對問題進(jìn)行解決，如有無法解決的上

10、報公司，由銷售經(jīng)理給予答復(fù)。4、總結(jié)前一階段的銷售工作。5、布置下一階段的銷售工作。五、銷售經(jīng)理將每周、每月的銷售例會內(nèi)容形成銷售會議紀(jì)要,參會人員簽字后上報公司。第四條保密制度、銷售現(xiàn)場所有員工有保守公司機密的義務(wù)。二、對于銷售部的銷售策略、營銷方案及未對外公開的銷售價格等銷售業(yè)務(wù)，任何員工不得泄露給公司非相關(guān)人員和外單位人員。三、員工應(yīng)保管好相關(guān)的部門資料、個人資料。四、與本人無關(guān)之事宜，不得四處探聽，應(yīng)專心做好本職工作。五、所有銷售部文件、資料由辦證秘書和案場經(jīng)理負(fù)責(zé)建立文檔 和電子檔，不得借出和遺失。六、銷售部在平時工作中只使用文件的復(fù)印件，在確需使用文件 原件時需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字同意，

11、至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用 完畢后應(yīng)及時歸檔，對未歸檔材料檔案保管員應(yīng)按期催還，嚴(yán)禁擅自 翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售部的收文和發(fā)文，并建檔管理，銷售部發(fā) 文必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條客戶接待制度一、銷售案場實行第一接待原則。二、案場的接待順序由銷售主管根據(jù)現(xiàn)場的實際情況來制定。三、銷售人員按照由銷售主管安排的接待順序輪流上前接待客 戶，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶，除非本 人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。第六條業(yè)績核實及業(yè)務(wù)代理人制度一、原則上以“第一接待”為準(zhǔn)，即客戶上門或聯(lián)系客戶，以第 一個業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)，如成交此單項指標(biāo)，獎金都?xì)w屬

12、第一接待置業(yè) 顧問，具體按以下情況劃分：1、案場接待具體原則接待上門客戶必須要問的是：您好，請問您是不是第一次過來售樓部？以前有沒有其他人員接待過你或聯(lián)系過你?不問或少問者一次樂捐10元。（1）以第一接待為準(zhǔn)，第一次誰來接待以后，該客戶成交后， 業(yè)績歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由現(xiàn)場第一順位接待員的代接人接待, 該客戶成交后業(yè)績?yōu)榈谝唤哟龁T。（3）電話客戶原則上不屬于接聽員，來電訪問每天進(jìn)行分配， 除非該客戶在電話中要約來現(xiàn)場并由客戶指名要該置業(yè)顧問接待，成 交后，業(yè)績歸屬該置業(yè)顧問。2、置業(yè)顧問應(yīng)隨時對所接待或聯(lián)系客戶情況進(jìn)行詳細(xì)工作記錄。 從記錄之日起十天為限，如超過十天無工作

13、記錄，表示置業(yè)顧問沒有 進(jìn)行工作追蹤，則原記錄無效，該客戶歸再發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)者所有。3、中途離職員工有關(guān)客戶資料、工作記錄必須上交公司，由銷 售經(jīng)理統(tǒng)一分配交給其他有關(guān)員工。4、因各種原因不能確定業(yè)績歸屬，或置業(yè)顧問雙方都有異議， 由銷售經(jīng)理調(diào)解和分配業(yè)績歸屬。5、嚴(yán)禁爭搶客戶，如出現(xiàn)臨時突發(fā)問題，因先以接待客戶為第 一的原則接待客戶。6、如親戚朋友來訪購買商鋪，直接到達(dá)現(xiàn)場未進(jìn)行直接約談， 置業(yè)顧問則由現(xiàn)場第一順位的人員接待，另一位置業(yè)顧問有義務(wù)進(jìn)行 拉關(guān)系幫談，業(yè)績?yōu)榈谝豁樜唤哟娜藛T。7、如有老總介紹或帶領(lǐng)來購買商鋪，則由現(xiàn)場第一順位的人員 接待，業(yè)績歸屬歸為該置業(yè)顧問。（若老總指名置業(yè)顧

14、問介紹，則業(yè) 績歸屬歸為該置業(yè)顧問。另注：業(yè)績不算銷售獎金的套數(shù)或金額計算 當(dāng)中，提成為該商鋪的傭金50%計算。）8、如銷售業(yè)績有其他的額外問題，最終決定歸屬權(quán)于銷售經(jīng)理決定。二、公司的利益高于一切，所有員工都有義務(wù)和責(zé)任在他人不在或有其他事時，接待他人客戶，并將接待會談內(nèi)容詳細(xì)記錄，及時轉(zhuǎn) 交給他人，如出現(xiàn)因為是他人客戶而消極怠慢且造成不良后果的現(xiàn) 象，經(jīng)查實后將作出嚴(yán)厲處分，情節(jié)嚴(yán)重或不知悔改者予以辭退。三、為了鼓勵員工努力挖掘客戶資源，所有老客戶介紹而來的新 客戶，都?xì)w屬老客戶所屬置業(yè)顧問（老客戶須親自帶領(lǐng)新客戶來訪， 如老客戶未有時間，則須通知該置業(yè)顧問新來訪客戶的姓名和電話申 報于經(jīng)

15、理，鑒定由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生退鋪，也由接受人承擔(dān)相應(yīng) 損失。如老客戶帶領(lǐng)來訪的新客戶有其他的來訪登記，并置業(yè)顧問的 工作記錄一直在跟進(jìn)，則新客戶業(yè)績屬于該置業(yè)顧問）第七條銷售案場清潔衛(wèi)生制度一、銷售現(xiàn)場實行包干輪流制，由銷售經(jīng)理安排員工包干相應(yīng)的區(qū)域及輪流順序。:、置業(yè)顧問應(yīng)無條件的服從銷售經(jīng)理的安排，在接待客戶完畢 后，接待人員應(yīng)該立刻清理桌上小杯等棄物，桌椅歸位，保持案場整 潔。如未進(jìn)行清理整理，按每一次20元樂捐。三、銷售大廳清潔事宜必須在工作時間前，30分鐘之完成。四，禁止在案場和柜臺內(nèi)吃早餐和零食等食物，否則樂捐10元每次。第八條現(xiàn)場節(jié)能、安全制度一、遇有復(fù)印起草文件等任務(wù)，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無人情況下，請隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場工作人員飲水應(yīng)使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場辦公室、銷售