茶葉營銷計(jì)劃書(新)

1、方 案 目 錄一、企劃客體環(huán)境1、企劃客體宏觀環(huán)境2、當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境二、競爭對手的基本情況競爭對手概括三、市場分析四、項(xiàng)目的定位項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持五、市場定位1、主市場（目標(biāo)市場）定位及理論支持點(diǎn)2、副市場（輔助市場）定位及理論支持點(diǎn)六、營銷策略1、企劃策略：企劃概念2、渠道策略：渠道的選擇3、促銷策略：促銷總體思路七、銷售管理1、銷售計(jì)劃管理、組織框架2、銷售組織管理 組織職能、職務(wù)職責(zé)、工作程序； 人員招聘、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬；一、企劃客體環(huán)境、1、企劃宏客環(huán)境茶葉是源于中國的傳統(tǒng)飲品，經(jīng)過幾千年的不斷發(fā)展，現(xiàn)已成為我國重要的經(jīng)濟(jì)作物，其面積、產(chǎn)量、出口量分別列世界的第一、二、三位，茶業(yè)

2、發(fā)展既充滿機(jī)遇，又面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于受金融危機(jī)的影響，茶葉市場的發(fā)展速度受到一定程度的限制，但是對我國國內(nèi)茶葉市場影響不大，2010年中國茶園種植面積達(dá)到360萬公頃，茶產(chǎn)量324萬噸，均居于世界第一，2010年中國茶葉出口到120個國家和地區(qū)，出口達(dá)到129.7萬噸，出口金額12.82億美元，是繼2010年歷史性突破12億美元后大幅增長12.3，再創(chuàng)歷史新高，茶葉出口居世界第三。2010年全年銷售在180萬噸左右，比上年增長2.4%，從2014年上半年的市場表現(xiàn)來看，上市的春茶質(zhì)量好、價(jià)格較高，主要的產(chǎn)茶區(qū)的銷量也并未受到太大的影響，但主要的銷售市場均有不同程度的下滑。1-4月，我國茶葉出口

3、同比增長4.5%，總體的市場表現(xiàn)為快速增長的形式，呈現(xiàn)平穩(wěn)的市場格局。 2014年對于中國茶業(yè)注定是不尋常的一年，我國茶葉產(chǎn)銷在連續(xù)5年年增長10%左右的基礎(chǔ)上，2014年開局形勢良好，春茶產(chǎn)銷兩旺，全年可望又是一個好年成。若無大的自然災(zāi)害， 2014年全國春茶總產(chǎn)量150萬噸左右，比去年增產(chǎn)8%。2014上半年全球茶葉產(chǎn)量缺口共計(jì)7000萬公斤，世界三大紅茶生產(chǎn)國印度、斯里蘭卡和肯尼亞2014年上半年的茶葉產(chǎn)量減少6500萬公斤。由于世界市場對茶葉的需求仍保持強(qiáng)勁勢頭，聯(lián)合國糧農(nóng)組織認(rèn)為，即便有經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，2014年全球茶葉的銷量仍會有所增加，預(yù)測下半年國際茶葉市場上的價(jià)格還將會大幅上揚(yáng)

4、。但是，中國茶葉出口面臨著歐盟、日本等提高農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；外企融資困難及匯率問題，國際對茶葉的需求萎縮，2014年中國茶產(chǎn)業(yè)同樣充滿挑戰(zhàn)，2014年前7個月，我國茶葉出口170.9萬噸，創(chuàng)匯14.06億美元，平均單價(jià)每公斤2.26美元，出口總量同比增加0.34，而創(chuàng)匯額和均價(jià)同比分別減少0.40%和0.74%。中國茶葉行業(yè)在2014年預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)到410億元人民幣。幾千家企業(yè)在行業(yè)里競爭，沒有顯而易見的行業(yè)龍頭企業(yè)，知名品牌。相對于食品其他行業(yè)可以說銷售額少之又少，集中度極低。一個行業(yè)里面沒有龍頭企業(yè)，沒有行業(yè)霸主，就是典型的低集中度行業(yè)。最主要的特征就是門檻低，利潤高，競爭混亂沒有秩序。茶葉行業(yè)

5、各企業(yè)不知道自己的對手是誰，企業(yè)各做各的市場。賺錢比較容易，規(guī)模不大照樣能夠賺錢。市場處于“非競爭狀態(tài)”，行業(yè)門檻低，所以茶行業(yè)小規(guī)模企業(yè)很多。從去年開始，受金融危機(jī)持續(xù)深入的影響，消費(fèi)總量的下降，影響到茶葉企業(yè)的生存穩(wěn)定。茶葉行業(yè)的洗牌突如其來。山雨欲來風(fēng)滿樓！特別是普洱茶，經(jīng)歷了一場非理性的過山車式熱炒之后，保守估計(jì)市場上庫存的普洱茶就有180億，很多普洱茶企業(yè)的庫存也不會低于市場存量。企業(yè)面臨生存還是毀滅的抉擇。其它茶葉，近幾年來各茶葉產(chǎn)區(qū)，大面積擴(kuò)大種植面積，很大一部分已到豐產(chǎn)期，使茶葉產(chǎn)能高速增長。48的種植上升，76的產(chǎn)量上升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了消費(fèi)上升的速度。即使前幾年的增長期，茶葉銷售

6、增長頂多也只在10-20左右。供求失衡的壓力與行業(yè)整合洗牌突如其來。“柴米油鹽醬醋茶”，茶葉有必需品的性質(zhì)，但又不具備柴米油鹽那樣的剛性需求。喝好茶的可以變喝中低檔茶或者減少茶消費(fèi)，一些喝茶少的消費(fèi)者甚至不再消費(fèi)。因此，茶葉在可以保持一定消費(fèi)量的同時(shí)，將會有一定幅度下滑。在金融危機(jī)中，茶葉企業(yè)誰能暖身過冬無疑是一場考驗(yàn)。2、當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境目前，武漢現(xiàn)常住人口一千多萬人，人均年消費(fèi)茶葉量達(dá)到1500克，位居全國前三甲；目前的市場銷售份額占到整個茶葉市場內(nèi)銷的三成。武漢現(xiàn)有茶館茶樓上千家，茶葉門店上萬家，茶葉市場在全國舉足輕重，是繼北京、上海、廣州之后廣大茶商又一投資關(guān)注、爭奪的熱點(diǎn)區(qū)域城市。市

7、內(nèi)已有六大茶葉專業(yè)批發(fā)市場，輻射周邊的省份。 就武漢茶市場消費(fèi)特點(diǎn)而言，消費(fèi)者群體分為三種：一是隨意閑逛型；二是比較購買型；三是品牌信賴型。從飲茶、買茶的人群特點(diǎn)來看，中老年男性還是主力，40歲以上男性，占買茶人的6成到7成。在武漢地區(qū)，茶葉銷售具有明顯的季節(jié)性。一般春茶為旺季，而到了夏天主要以機(jī)關(guān)團(tuán)體的防暑降溫茶為主，而到了逢年過節(jié)，則以禮品茶為主。平時(shí)百姓購茶，100元到200元一斤的茶比較暢銷。而對于禮品茶，大家能接受的價(jià)格在一斤1000元左右。 由于武漢的地理位置和歷史傳承，這里成為中原茶葉流通的中轉(zhuǎn)站是很自然的事情。據(jù)這里的茶葉采購商介紹，他們一般會選擇從茶區(qū)直接進(jìn)茶。二、競爭對手的

8、基本情況競爭對手概括：天福茶業(yè):之所以成功,源自他的品牌效益,擁有1500畝茶場、,花茶、,綠茶、生茶基地總占地170畝,截止2010年2月9日已開設(shè)1007家直營連鎖店.公司以弘揚(yáng)祖國茶文化為己任,提倡國飲,推行茶道,已成為世界有名的茶企業(yè)集團(tuán).企業(yè)不僅在茶文化上下功夫，還修建了2家茶博物院，2個高速公路服務(wù)區(qū)、1個“唐山過臺灣”石雕園，全球第一所茶專業(yè)高校天福茶學(xué)院。三、市場分析茶葉行業(yè)目前多、亂、弱的特點(diǎn)導(dǎo)致了整個行業(yè)的無序競爭和低層次競爭，消費(fèi)者購買缺乏依據(jù)和方向。可以說，國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)行業(yè)是“有名茶，無名牌”。面對這種情況，我們應(yīng)推行品牌化才是茶企和行業(yè)的出路，并且行業(yè)先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)開始了

9、這方面的探索。 我們面臨的最大競爭對手要數(shù)茶區(qū)客商的價(jià)位,與名牌企業(yè)的品牌優(yōu)勢,老百姓相信品牌,相信老字號.所以我們利用我們的優(yōu)勢,主要推出平民化茶,來避開我們的不足之處.四、項(xiàng)目的定位1、項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持。項(xiàng)目定位終端+加盟連鎖銷售形式2、理論支持是趨勢性行業(yè)，連鎖加盟是21世紀(jì)的趨勢，什么是趨勢性？就是在未來會有越來越多的人才對這個有需求，而且目前從事這個行業(yè)的人不是很多且不夠?qū)I(yè)化。產(chǎn)品的需求量很大茶葉已被國家列為儲備物資，根據(jù)13年的總體銷量，需求量逐年上升。市場大，競爭對手少。目前市場上做的比較成功的是“天福茗茶”，投資金額不大，一般想創(chuàng)業(yè)的人都投資的起，利潤空間不錯。不需要做很

10、多行政管理工作，不需要太多的售后服務(wù)。世界上只有一個動作是賺錢，就是銷售，管理多表示銷售時(shí)間少，賺錢少。五、市場定位1、主市場（目標(biāo)市場）定位及理論支持點(diǎn)以省電力小區(qū)與公務(wù)員小區(qū)現(xiàn)有的高質(zhì)量客戶源為基礎(chǔ)，以武漢市為市場中心，向周邊縣市區(qū)輻射加盟品牌連鎖店。2、副市場（輔助市場）定位及理論支持點(diǎn)以武漢各大酒店、娛樂場所、家庭、團(tuán)體以及禮品為終端消費(fèi)作為輔助市場，從而增加品牌知名度，擴(kuò)大市場占有率。六、營銷策略1、企劃概念核心理念：誠信、創(chuàng)新、自然、和諧。 以誠信為立世之本，以創(chuàng)新為發(fā)展之利器，以自然作為處事哲學(xué)，以創(chuàng)造和諧為目標(biāo)?！叭藷o忠信，不可立于世”。個人如此，企業(yè)亦如此，沒有誠信的企業(yè)是沒

11、有發(fā)展可言的。創(chuàng)新是市場競爭的最有力的武器，唯有在市場上不斷創(chuàng)新，才能不斷的擁有并保持競爭優(yōu)勢。大道自然，大家茗茶崇尚自然文化的生活態(tài)度，海納北川、有容乃大，建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境，創(chuàng)建和諧發(fā)展的企業(yè)，經(jīng)營理念：物超所值為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。大家茗茶認(rèn)為營銷的最高境界是為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，也就是大家茗茶的每一位客戶不管是產(chǎn)品或服務(wù)相對客戶而言，都能體現(xiàn)出物超所值的經(jīng)營理念。服務(wù)理念：服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。2、渠道策略：茶葉消費(fèi)的形式有9種。包括家庭消費(fèi)、團(tuán)體消費(fèi)、勞保消費(fèi)、禮品消費(fèi)、餐（賓）消費(fèi)、休閑消費(fèi)、旅游消費(fèi)、公益消費(fèi)、工業(yè)消費(fèi)等。 家庭消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)收入高的人群和文化人士，主要消費(fèi)名優(yōu)茶，消

12、費(fèi)量也大；一般的居民以大眾優(yōu)質(zhì)茶為主，以散裝茶為主。目前，袋泡茶、包裝茶、茶飲料開始進(jìn)入家庭。 團(tuán)體消費(fèi)：主要為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。如工作會、招待會、聯(lián)歡會、新聞發(fā)布會以及招待來往客人，由于各單位對茶的保管知識缺乏，儲存條件差，以小包裝、袋泡茶為主。 勞保消費(fèi)：是從事日常工作時(shí)的飲茶消費(fèi)。由于茶是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的飲料，勞保消費(fèi)的市場潛力很大，應(yīng)加強(qiáng)市場的開拓工作。 禮品消費(fèi)：禮品茶的需求日益擴(kuò)大，市場紅火，茶禮品包裝不斷翻新。名優(yōu)茶、茶具成為禮品消費(fèi)的一個熱點(diǎn)。 餐（賓）館消費(fèi)：一種是計(jì)費(fèi)的，一種是不計(jì)費(fèi)的。不計(jì)費(fèi)的消費(fèi)的以中低檔茶為主，計(jì)費(fèi)的以中高檔茶為主。 休閑消費(fèi)：茶樓、茶館、茶座、茶坊、茶莊

13、等休閑場所消費(fèi)。這塊市場消費(fèi)的茶葉檔次差異較大，消費(fèi)量將不斷擴(kuò)大。 旅游消費(fèi)：包括泡茶、賣茶和茶飲料消費(fèi)?，F(xiàn)在中國名茶中效益較好的西湖龍井、黃山毛峰、碧螺春、君山銀針都是與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源結(jié)合開發(fā)的典范。 公益消費(fèi)：在宗教寺院、車站碼頭、學(xué)校醫(yī)院、體育場館無償提供的茶水消費(fèi)。一般以中低檔茶葉為主。 工業(yè)消費(fèi)：指作為茶葉深加工的茶葉原料，一般以低檔茶。 茶葉銷售的渠道主要有8種，包括集市貿(mào)易、批發(fā)市場、交易會、茶館銷售、商場專柜、專賣店、超市貨架、網(wǎng)上交易等。 集市貿(mào)易：較原始。主要在茶葉產(chǎn)地，生產(chǎn)者將自己的茶葉送到集市上擺攤銷售，新產(chǎn)品單一，多為散茶、初制茶。價(jià)格低廉，季節(jié)性強(qiáng)。也有販到外地集市

14、上的。 批發(fā)市場：它的形成，一是由于企業(yè)眾多、經(jīng)營規(guī)模小、企業(yè)實(shí)力有限，不可能組織自己的銷售網(wǎng)絡(luò)；二是茶產(chǎn)品的多樣性和需求的多樣性。進(jìn)場交易的客戶，產(chǎn)區(qū)市場以生產(chǎn)者為主，銷區(qū)市場以中間商居多。 交易會：有展覽會、展示會、訂貨會。以交流信息、展示產(chǎn)品、客戶訂貨、結(jié)識朋友、宣傳企業(yè)為主要目的。 茶館銷售：泡茶又賣茶。茶館天地小，茶葉市場大。茶館是銷售茶葉的好地方。 商場專柜：方便顧客選購。 專賣店：有各種小包裝茶、品牌茶、禮品茶、散裝茶。有的以散茶為主?，F(xiàn)在有兩個趨勢，一是由多品牌向獨(dú)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變；二是由單一向連鎖、加盟和產(chǎn)加銷一體化轉(zhuǎn)變。 超市貨架:目前，許多進(jìn)入超市的茶葉品牌，知名度不高，消費(fèi)者

15、對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏認(rèn)知，很多品牌從超市中淘汰出來。 網(wǎng)上交易：包括郵購。產(chǎn)品必須標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)良好、交貨及時(shí)、結(jié)算有效。由上可見：不同的消費(fèi)形式和消費(fèi)渠道各有其特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，加以選擇不同的消費(fèi)對象和銷售渠道。3、促銷策略：促銷總體思路大家茗茶建立客戶會員制，當(dāng)客戶消費(fèi)到特定的消費(fèi)額，將給予一定的物質(zhì)獎勵，各大節(jié)日制定出詳細(xì)的促銷計(jì)劃。七、銷售管理1、銷售計(jì)劃管理、組織框架：湖北總店經(jīng)理分區(qū)經(jīng)理主 管收銀1人茶藝師1人銷售顧問2人 2、銷售組織管理 組織職能、職務(wù)職責(zé)： 經(jīng)理崗位職責(zé)：工作大項(xiàng)工作細(xì)化目標(biāo)與成果部門制度建設(shè)1負(fù)責(zé)組織制定本部門規(guī)章制度及分崗位程序及要求制度健全

16、、完善2不斷修訂、完善制度、各崗位工作程序及方法，保證各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行率達(dá)100%工作管理1迎送重要客人，檢查落實(shí)接待VIP客人的各項(xiàng)工作賓客滿意度達(dá)100%3掌握店內(nèi)的銷售政策，收集同行銷售價(jià)位及品種，及時(shí)對比分析，為本店及其他經(jīng)營策略調(diào)整提供依據(jù)年平均房價(jià)增長率 %4指導(dǎo)并協(xié)助茶藝師處理客人的各種投訴案件投訴處理及時(shí)率100%5定期與店內(nèi)常駐客人、重要客人溝通，保持良好的客際關(guān)系，并與商業(yè)客戶、VIP客戶經(jīng)常保持聯(lián)系年銷售收入增長率達(dá) %日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理1監(jiān)督、檢查各區(qū)域內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，積極與各有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系、配合工作各項(xiàng)工作配合度達(dá)100%3嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用消耗，降低

17、各項(xiàng)工作成本行政費(fèi)用節(jié)約率達(dá) %員工管理1指導(dǎo)主管訓(xùn)練下屬員工，并督導(dǎo)直接下級的管理工作部門各項(xiàng)工作計(jì)劃按時(shí)完成率100%2對下屬員工進(jìn)行績效考核員工考核達(dá)標(biāo)率100%以上主管崗位職責(zé)：工作大項(xiàng)工作細(xì)化目標(biāo)與成果接待工作管理1監(jiān)督、協(xié)助辦理客人結(jié)賬、服務(wù)等相關(guān)工作手續(xù)合格率達(dá)100%3督導(dǎo)店員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)服務(wù)質(zhì)量高，發(fā)生客人投訴不超過 次/年問詢工作管理1監(jiān)督、協(xié)助接聽電話及問訊電話問詢準(zhǔn)確解答率達(dá)100%2負(fù)責(zé)店內(nèi)客人方面的問詢工作解答準(zhǔn)確、及時(shí)信息傳遞1及時(shí)將客人有關(guān)資料、當(dāng)日工作報(bào)表等傳遞主管經(jīng)理資料準(zhǔn)確，出錯率為02準(zhǔn)確掌握銷量，制作有關(guān)

18、經(jīng)營的各類報(bào)表，為店內(nèi)經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確詳細(xì)的資料營業(yè)日報(bào)表提交1次/天下屬員工管理1檢查、督導(dǎo)下屬員工的儀容儀表及服務(wù)規(guī)范檢查合格率達(dá)100%2安排下屬員工任務(wù)分工，定期組織培訓(xùn)以提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量下屬員工服務(wù)技能達(dá)標(biāo)率為100%3定期進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并向上級匯報(bào)，及時(shí)對下屬員工進(jìn)行考核下屬員工的考核達(dá)到 -分以上茶藝師崗位職責(zé)及工作流程：崗位名稱崗位職責(zé)茶藝師群體是每個茶藝館的主體，承擔(dān)了茶藝館的絕大部分工作及職責(zé)，管理好茶藝員是每一個茶藝館最主要的工作內(nèi)容。一般說來，茶藝師應(yīng)遵循以下一些崗位原則：   1、每日按經(jīng)理或主管的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土

19、、無紙屑。   2、工服必須保持整潔干凈，并配戴工牌。   3、聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。   4、對本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。   5、上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。   6、主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，        出來后隨手關(guān)門。   7、客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺

20、好茶具及其它所用物品。   8、不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。   9、如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管人員，并做好登記。   10、上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。   11、服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。程序名稱工作流程1、將顧客引入展柜以后，即開始協(xié)助安排顧客，如果是新顧客，可詢問：“是否需要帶您參觀一下？”或“需要我為您介紹那一款茶葉嗎？”如果顧客不需要，可問顧客：“請問您幾位？您是送禮呢還是品茶呢？”客人入座時(shí)，幫客人拉開椅子，同時(shí)

21、安排好客人的隨身物品及衣服。  2、 拿到茶單后，在距客人一步的距離雙手把茶單遞給客人：“這是茶單，請您點(diǎn)茶。”此時(shí)，必須主動細(xì)致地為顧客介紹本店的特色茶，并對客人問到的茶作詳細(xì)的解說，如此茶的產(chǎn)地、特征、湯色、香氣、滋味等，言語要柔和，表達(dá)要簡潔。客人點(diǎn)完茶后，雙手接回茶單，3、 茶放在客人桌上并征詢客人“現(xiàn)在可以為您沏茶嗎？”如果是新顧客，可詢問顧客：“需要為您介紹沏茶過程嗎？”如客人需要，茶藝師應(yīng)詳細(xì)為客人介紹茶具的名稱，茶具的使用方法，茶葉的有關(guān)知識。沖泡時(shí)，每個動作應(yīng)美觀規(guī)范，語氣要輕柔婉轉(zhuǎn)，介紹完后，應(yīng)該得體地回答顧客的各項(xiàng)提問。  

22、;4、 沏好茶后，將茶敬奉給客人并說：“請慢用，如有事請吩咐。” 5、 在客人離開前的時(shí)間里，要及時(shí)續(xù)水、換茶、換煙缸，時(shí)刻注意客人有什么需求。對客人提出的問題要禮貌地回答，不知道的不可亂說。  6、 對不禮貌的客人要巧妙地回答，不能沖撞客人，做到盡善盡美的服務(wù)。  7、 客人離去時(shí)，送客人到門口，提醒客人不要遺失物品，“您慢走，歡迎下次光臨”。收銀員職責(zé)及要求：程序名稱收銀程序受主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)登陸計(jì)算賓客消費(fèi)金額、收受應(yīng)收款項(xiàng)、出據(jù)相關(guān)票據(jù)、匯總當(dāng)日營業(yè)總額等工作，其職責(zé)是：一、 熟記茶類品種、賣價(jià)，做到結(jié)算有據(jù)、準(zhǔn)確無誤。二、 檢查電腦、收銀機(jī)等設(shè)備是否良好，備用金、票據(jù)是否充足。三、 審查客戶消費(fèi)單，按規(guī)定加蓋戳記，分類留存，及時(shí)入機(jī)。四、 收取