策略聯(lián)盟評估和考核管理作業(yè)規(guī)則

1、Ä 沿海集團(tuán) 作業(yè)規(guī)則 Ã 策略聯(lián)盟板塊名稱策略聯(lián)盟績效考核管理作業(yè)規(guī)則編號SaR401編制/修改部門審核版本頁碼第 5 頁 共 5 頁所屬流程SaP401策略聯(lián)盟績效考核管理作業(yè)規(guī)則1、 目的根據(jù)集團(tuán)策略聯(lián)盟目標(biāo)，對已經(jīng)建立并運行的策略聯(lián)盟進(jìn)行運行狀況的績效評估，以及總部各相關(guān)職能口和地區(qū)公司對聯(lián)盟的滿意度調(diào)查。在運行績效評估、日常維系工作記錄和聯(lián)盟滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，對策略聯(lián)盟關(guān)系進(jìn)行總評分，以量化的形式出具專業(yè)意見，并作為是否繼續(xù)維系策略聯(lián)盟關(guān)系的重要參考依據(jù)。2、 范圍集團(tuán)發(fā)展管理部、知識辦、總部各相關(guān)職能部門、各地區(qū)公司、各盟員企業(yè)3、 職責(zé)3.1、集團(tuán)發(fā)展管理部

2、集團(tuán)發(fā)展管理部負(fù)責(zé)制定本規(guī)則，并牽頭各相關(guān)專業(yè)口、地區(qū)公司、聯(lián)盟單位進(jìn)行策略聯(lián)盟績效考核工作，出具考核報告。3.2、集團(tuán)各歸口職能部 協(xié)助考核，提供專業(yè)信息，進(jìn)行聯(lián)盟運行績效評估，提交管轄范圍內(nèi)的策略聯(lián)盟運行績效評估報告。3.3、地區(qū)公司 協(xié)助考核，提供相關(guān)信息。3.4、聯(lián)盟企業(yè) 協(xié)助考核，提供相關(guān)信息。4、 定義和說明4.1、策略聯(lián)盟績效考核 策略聯(lián)盟的績效考核工作是雙向的，即分別對策略聯(lián)盟企業(yè)，和集團(tuán)策略聯(lián)盟工作責(zé)任單位進(jìn)行考核，包括歸口職能部和地區(qū)公司。滿分分別為100分。4.1.1、考核聯(lián)盟企業(yè)方考核依據(jù)主要為：1、策略聯(lián)盟運行績效評估報告；2、第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的滿意度調(diào)查結(jié)果。3、

3、考慮平時的投訴處理記錄及訴訟記錄；4.1.2、考核地區(qū)公司考核依據(jù)為：1、策略聯(lián)盟規(guī)劃和年度計劃的執(zhí)行情況；2、第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的滿意度調(diào)查結(jié)果；3、考慮平時的投訴處理記錄及訴訟記錄；4.1.3、考核職能部考核依據(jù)為：1、策略聯(lián)盟規(guī)劃和年度計劃的執(zhí)行情況；2、考慮平時的投訴處理記錄及訴訟記錄；4.2、否決權(quán) 策略聯(lián)盟建立并運行一段時間后，集團(tuán)發(fā)展管理部可根據(jù)運行效果，行使否決權(quán)，即終止該策略聯(lián)盟關(guān)系，該否決權(quán)由分管發(fā)展管理部執(zhí)總審批生效。5、 對策略聯(lián)盟方的考核5.1、策略聯(lián)盟運行狀況績效評估（考核權(quán)重40，分值40分） 集團(tuán)各對口專業(yè)部即為相應(yīng)類型聯(lián)盟績效評估的責(zé)任單位。各責(zé)任單位負(fù)責(zé)跟蹤

4、已經(jīng)建立的集團(tuán)級別策略聯(lián)盟合作運行情況，通常每年出具一份策略聯(lián)盟運行狀況績效評估報告（以聯(lián)盟建立日期為準(zhǔn)）。策略聯(lián)盟運行狀況績效評估報告主要包含合同執(zhí)行指標(biāo)、設(shè)計質(zhì)量指標(biāo)、施工質(zhì)量指標(biāo)、貨品采購質(zhì)量、成本指標(biāo)、現(xiàn)場管理指標(biāo)、進(jìn)度配合指標(biāo)、資金資源指標(biāo)、土地資源指標(biāo)、其他資源指標(biāo)、其他指標(biāo)等方面的評估，評估責(zé)任單位根據(jù)不同類型的策略聯(lián)盟選擇適用的指標(biāo)，選擇的指標(biāo)滿分計為120分。考核時按其權(quán)重折算。5.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查（或稱合作伙伴滿意度調(diào)查）（考核權(quán)重40，分值40分）由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭，專業(yè)調(diào)查公司對集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查，包括形成調(diào)查報告，包括

5、地區(qū)公司對策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為（實際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定）：合作流程、溝通渠道、維系活動、培訓(xùn)工作、投訴處理、運行績效等6個方面，得分范圍為7-1分，分別表示：非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點不滿意、不滿意、非常不滿意考核時按其權(quán)重折算。5.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄（考核權(quán)重20，分值20分）5.3.1、投訴記錄投訴： 每次減2分 處理結(jié)果滿意的：加回1分重大投訴： 每次減5分 處理結(jié)果滿意的：加回2分5.3.2、訴訟記錄訴訟： 每次減10分 6、 對地區(qū)公司的考核6.1、策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的執(zhí)行

6、情況（考核權(quán)重40，分值40分） 6.1.1、年度新建策略聯(lián)盟完成率（15分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度新建地區(qū)級策略聯(lián)盟目標(biāo)完成率考核。100完成為15分；每少一家減少5分。（特殊情況無法建立的必須有書面說明） 6.1.2、年度策略聯(lián)盟維系率（10分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度維系計劃中的維系率完成情況進(jìn)行考核。100完成為15分；每流失少一家減少5分，重點維系策略聯(lián)盟流失的本項為0分。（特殊情況流失的必須有書面說明） 6.1.3、年度維系活動情況（15分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度維系活動計劃中的項目的完成情況進(jìn)行考核。其中信息共享與互動為5分；維

7、系活動計劃和執(zhí)行情況10分。6.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查（或稱合作伙伴滿意度調(diào)查）（考核權(quán)重40，分值40分）由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭，專業(yè)調(diào)查公司對集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查，包括形成調(diào)查報告，包括地區(qū)公司對策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為（實際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定）：合作流程、溝通渠道、維系活動、培訓(xùn)工作、投訴處理、運行績效等6個方面，得分范圍為7-1分，分別表示：非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點不滿意、不滿意、非常不滿意考核時按其權(quán)重折算。6.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄（考核權(quán)重2

8、0，分值20分）6.3.1、投訴記錄投訴： 每次減2分 處理結(jié)果滿意的：加回1分重大投訴： 每次減5分 處理結(jié)果滿意的：加回2分6.3.2、訴訟記錄訴訟： 每次減10分 7、 對歸口職能部的考核7.1、策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的執(zhí)行情況（考核權(quán)重40，分值40分） 7.1.1、年度新建策略聯(lián)盟完成率（15分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度新建集團(tuán)級策略聯(lián)盟目標(biāo)完成率考核。100完成為15分；每少一家減少5分。（特殊情況無法建立的必須有書面說明） 7.1.2、年度策略聯(lián)盟維系率（10分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度維系計劃中的維系率完成情況進(jìn)行考核。100完成為15分；每流失

9、少一家減少5分，重點維系策略聯(lián)盟流失的本項為0分。（特殊情況流失的必須有書面說明） 7.1.3、年度維系活動情況（15分） 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計劃的年度維系活動計劃中的項目的完成情況進(jìn)行考核。其中信息共享與互動為5分；維系活動計劃和執(zhí)行情況10分。7.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查（或稱合作伙伴滿意度調(diào)查）（考核權(quán)重40，分值40分）由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭，專業(yè)調(diào)查公司對集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查，包括形成調(diào)查報告，包括地區(qū)公司對策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為（實際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定）：合作流程、溝通渠道、維系活動、培訓(xùn)工作、投訴處理、運行績效等6個方面，得分范圍為7-1分，分別表示：非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點不滿意、不滿意、非常不滿意考核時按其權(quán)重折算。7.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄（考核權(quán)重20，分值20分）7.3.1、投訴記錄投訴： 每次減2分 處理結(jié)果滿意的