2018加油站年終工作總結(jié)

1、2018加油站年終工作總結(jié)Summary of work for refere nee onlyO撰寫(xiě)人：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018加油站年終工作總結(jié)時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但XX年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)閄X年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一 個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受XX年的金融危機(jī)影響后，XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年 份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在 峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。一、XX年目標(biāo)、任務(wù)完成情況XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)

2、了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，XX年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售 2545.38 噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng) 率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56 噸。其中93#汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的 64.87%，潤(rùn)滑油銷(xiāo)售 6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng) 率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充 值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持 卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品 銷(xiāo)售主要以香煙、

3、燃油寶和水，XX年非油品銷(xiāo)售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售39911.5元，占非油品銷(xiāo) 售的96.23%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。二、XX年的主要工作1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng) 取客戶(hù)，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了 “來(lái)有迎聲、走有送 聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以 努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的； 對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采 納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC 卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成 效。10-12月份，進(jìn)入油荒

4、期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努 力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工 作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得 到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站 上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油 1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售 量。對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué) 中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、 學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù) 立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量， 以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò) 銷(xiāo)增量，量利雙贏的目的?？傊琗X年，

5、我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求， 采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。2、安全管理工作安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始 終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)， 一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我 要安全” “百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管 理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；三是從檢查上， 勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全， 堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全， 發(fā)現(xiàn)

6、加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔 等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理， 杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè) 施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、 重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考 評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公 司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管 理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加 強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安 排下于XX

7、年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)， 為加油站的規(guī)范 化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、XX年面臨的新形勢(shì)1、優(yōu)勢(shì)分析（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò) 大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多， 勐拉地區(qū)的油品需求量也逐 年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力 較大。（2） 蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求 量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的 又一新舉措。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的 驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。（3）、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié)合 中石化

8、的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展 新客戶(hù)，對(duì)新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解， 促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。2、劣勢(shì)分析（1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油 站平均每天的銷(xiāo)售在 XX-3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特 別對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加 一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以?xún)稉Q相應(yīng)的獎(jiǎng)品， 若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品 油銷(xiāo)售影響較大。（2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油， 其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)

9、有太大的差異， 加之金水河地區(qū)離勐拉也有 7、 8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響 了我站的成品油銷(xiāo)售量。（3）、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致 使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷(xiāo)量 的提高有一定的影響。(4) 、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段 正修二級(jí)路時(shí)常堵車(chē)，到XX年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí) 送達(dá)，93#氣油時(shí)常出現(xiàn)脫銷(xiāo)現(xiàn)象。四、XX年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施XX年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大， 輕油、非油品、零配、 潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)

10、象。 XX年，加 油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。面對(duì)XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：(1) 加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶(hù)群 體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年 銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方 面。(2) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 ，面對(duì)XX年的嚴(yán) 峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略， 以服務(wù)帶 動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益。(3) 追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、 盯銷(xiāo)售、盯資源運(yùn)輸，提高IC卡卡消費(fèi)比例， 擴(kuò)大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油 及非油品的銷(xiāo)售。(4) 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、 “服務(wù)營(yíng)